Турагенты всегда работали в условиях, требующих большого количества коммуникаций. До того, как технологии изменили ситуацию, телефон был основным каналом связи. Затем появилась электронная почта, веб-порталы и мобильные приложения. Сейчас платформы обмена сообщениями являются доминирующим способом общения в реальном времени для значительной части путешествующей публики.

Telegram, в частности, превратился в платформу с более чем 900 миллионами активных пользователей в месяц по всему миру. Его API открыт, инфраструктура ботов развита и поддерживает разнообразные форматы сообщений, включая кнопки, встроенные клавиатуры и структурированные формы. Для туристических агентств, которые обслуживают высокотехнологичных путешественников или работают на рынках, где Telegram является предпочтительным приложением, создание системы бронирования внутри Telegram не является нишевым экспериментом. Это конкурентный ход.

Вот почему турагенты обращают на это внимание:

• Клиентам нужны мгновенные ответы, и боты могут доставить их в любой час
• Бот может обрабатывать несколько разговоров одновременно, устраняя узкое место, когда один агент обрабатывает один запрос одновременно
• Автоматизация рутинных запросов, таких как наличие рейсов, освобождает агентов для обработки сложных маршрутов и более ценных клиентов
• Бот Telegram, подключенный к действующей GDS, переносит инвентарь профессионального уровня прямо в чат
• Это сокращает необходимость отправлять ссылки для бронирования и просить путешественников заполнить формы на отдельном веб-сайте

Если ваше агентство обрабатывает большие объемы запросов на авиабилеты или если ваши клиенты часто обращаются к приложениям для обмена сообщениями, чтобы узнать о наличии мест и ценах, система бронирования Telegram с Amadeus дает вам возможность обслуживать их там, где они уже находятся.

Система бронирования Telegram — это бот, встроенный в Telegram, который подключается к источнику актуального списка рейсов и позволяет пользователям искать, сравнивать и бронировать авиабилеты через диалоговый интерфейс. В отличие от статического чат-бота, который отвечает только на часто задаваемые вопросы, бот системы бронирования подключен к реальным данным и может обрабатывать реальные транзакции.

На высоком уровне система работает следующим образом:

• Путешественник отправляет вашему боту в Telegram сообщение с запросом на рейс
• Бот обрабатывает введенные данные, извлекает пункт отправления, пункт назначения, даты поездки и количество пассажиров
• Он отправляет поисковый запрос в API Amadeus и получает актуальные варианты рейсов с текущими ценами
• Результаты отображаются внутри чата в виде структурированных сообщений с подробностями рейса и кнопками действий
• Путешественник выбирает рейс, вводит данные о пассажире через бота и подтверждает бронирование.
• Бот отправляет запрос на бронирование в Amadeus, получает PNR и отправляет путешественнику данные подтверждения

Весь процесс происходит внутри Telegram. Путешественнику никогда не придется посещать веб-сайт или отдельное приложение. Для агентства бронирование фиксируется так же, как и через любой другой канал, подключенный к GDS.

Не все источники полетных данных одинаковы. Когда вы создаете систему бронирования, которая должна обрабатывать реальные бронирования, вам нужен доступ к реальным глобальным запасам с надежной инфраструктурой ценообразования и продажи билетов. В этом отношении Амадеус стоит особняком.

Глобальный инвентарь и покрытие авиакомпаний

Amadeus — одна из ведущих мировых систем дистрибуции, обслуживающая более 400 авиакомпаний, включая перевозчиков с полным спектром услуг, лоукостеров и чартерных операторов. Когда ваш бот Telegram запрашивает Amadeus, он извлекает информацию из одной из наиболее полных баз данных о рейсах, доступных в сфере туризма.

Это важно, поскольку путешественники ожидают увидеть все подходящие варианты, а не только ограниченный выбор. Бот, который показывает лишь несколько авиакомпаний, быстро теряет доверие.

API-интерфейсы самообслуживания Amadeus

Amadeus предлагает удобный для разработчиков набор API на уровне самообслуживания, который позволяет небольшим агентствам и технологическим группам получать доступ к возможностям поиска рейсов, ценообразования, бронирования и управления заказами без сложностей полной корпоративной интеграции.

Ключевые API, которые будет использовать ваш бот Telegram, включают:

• API поиска предложений рейсов: находит доступные рейсы с ценами на основе отправления, назначения и дат путешествия
• API цен на предложения рейсов: подтверждает цену и доступность выбранного рейса перед бронированием
• API создания заказов на рейсы: создает фактическое бронирование и генерирует PNR
• API управления заказами на рейсы: извлекает сведения о бронировании и поддерживает отмену

Полный каталог API Amadeus можно просмотреть на страницеAmadeus для разработчиков.

Контент NDC и за его пределами

Современная интеграция с Amadeus также открывает двери для контента NDC (Новые возможности распространения), который дает доступ к прямым предложениям авиакомпаний, включая дополнительные услуги, повышение класса места и комплексные тарифы, которые не всегда доступны через традиционные каналы GDS. Для туристических агентств, стремящихся получить опыт премиум-класса, это существенное преимущество.

Для создания готового к работе бота для бронирования в Telegram требуется совместная работа нескольких компонентов. Вот как обычно выглядит архитектура для реализации туристического агентства.

Слой бота Telegram

Точкой входа является API Telegram Bot, который ваша команда разработчиков регистрирует через BotFather в Telegram. Это дает вам токен бота, который ваш сервер использует для получения сообщений и ответов на них.

Telegram поддерживает два метода получения сообщений: опрос (когда ваш сервер регулярно проверяет наличие новых сообщений) и веб-перехватчики (когда Telegram отправляет сообщения на ваш сервер по мере их поступления). Для механизма производственного резервирования настоятельно рекомендуется использовать веб-перехватчики, поскольку они обеспечивают практически мгновенные ответы и снижают нагрузку на сервер.

Уровень бота управляет потоком диалога: приветствует пользователей, запрашивает детали поездки, представляет результаты поиска в виде форматированных сообщений со встроенными кнопками, собирает информацию о пассажирах с помощью подсказок и отправляет подтверждения бронирования.

Уровень внутреннего приложения

Между ботом Telegram и API-интерфейсами Amadeus находится ваше серверное приложение, которое является мозгом системы. Этот уровень отвечает за:

• Анализ вводимых пользователем данных и преобразование их в структурированные запросы API
• Управление состоянием разговора, чтобы бот знал, где находится каждый пользователь в процессе бронирования
• Вызов API Amadeus в правильной последовательности
• Форматирование ответов API в читаемые сообщения Telegram
• Грамотная обработка ошибок и предоставление пользователям запасных вариантов
• Регистрация заказов и синхронизация с системой управления вашим агентством

Этот бэкэнд может быть построен на Node.js, Python или любом другом языке с хорошей библиотекой Telegram и возможностью отправлять HTTP-запросы к API-интерфейсам Amadeus.

Уровень API Amadeus

Ваша серверная часть вызывает API-интерфейсы Amadeus для поиска рейсов и бронирования. Вам понадобится учетная запись разработчика Amadeus и учетные данные API. Рабочий процесс типичного бронирования выглядит следующим образом:

Хранение данных и управление сеансами

Система бронирования должна помнить, где находится каждый пользователь в разговоре. Вам понадобится уровень базы данных или кэша (Redis хорошо подходит для данных сеанса) для хранения текущего состояния каждого разговора, включая выбранные рейсы, введенные данные о пассажирах и ожидающие подтверждения.

Для завершенных бронирований вам также понадобится постоянное хранилище для хранения записей вашего агентства и любой поддержки после бронирования, которую ваша команда должна предоставить.

Пользовательский опыт бота бронирования Telegram имеет огромное значение. Неуклюжий или запутанный поток расстроит путешественников и заставит их вместо этого звонить или писать по электронной почте. Вот как можно создать процесс бронирования, который будет выглядеть естественным и профессиональным.

Шаг 1. Приветствие и обнаружение намерений

Когда пользователь впервые отправляет сообщение вашему боту, поприветствуйте его и предложите четкие варианты. Вы можете использовать встроенные кнопки клавиатуры Telegram, чтобы пользователи могли выбирать между поиском рейсов, проверкой существующего бронирования или обращением к агенту-человеку. Это уменьшает двусмысленность произвольного текста в самом начале.

Для агентств, обслуживающих несколько рынков, рассмотрите возможность определения языка пользователя с помощью настроек профиля Telegram и ответа на соответствующем языке с первого сообщения.

Шаг 2: Сбор сведений о поездке

Проведите пользователя через необходимые входные данные шаг за шагом. Просьба обо всем сразу утомляет пользователей, особенно в мобильном интерфейсе. Естественный поток выглядит так:

• Запросите город или аэропорт отправления (с автозаполнением с использованием встроенных запросов)
• Спросите пункт назначения
• Запросите дату отъезда (с помощью простого выбора даты с помощью кнопок для общих опций, таких как сегодня, завтра или просмотра календаря)
• Запросите дату возвращения, если пользователь хочет поездку туда и обратно
• Уточните количество пассажиров и предпочитаемый класс салона

На каждом этапе проверяйте введенные данные, прежде чем двигаться дальше. Если пользователь вводит неоднозначное название города, предложите варианты и попросите его подтвердить. Это уменьшает количество ошибок до того, как они достигнут стадии вызова API.

Шаг 3. Поиск и отображение результатов полета

Получив все входные данные, вызовите API поиска предложений рейсов Amadeus и отформатируйте результаты для Telegram. Поскольку Telegram имеет ограничения на длину сообщений и визуальные ограничения, вам следует предоставить краткий список лучших вариантов, а не все доступные варианты.

Хороший формат для каждого варианта полета включает:

• Название авиакомпании и номер рейса
• Время отправления и прибытия с кодами аэропортов
• Количество остановок и аэропортов пересадки
• Общая стоимость на одного пассажира и общая для всех пассажиров
• Сводка по классу салона и нормам провоза багажа

Добавьте кнопку под каждой опцией с надписью вроде «Выбрать этот рейс», чтобы пользователь мог двигаться вперед одним нажатием.

Шаг 4: Подтверждение цены и данные о пассажирах

После того, как пользователь выберет рейс, перед продолжением вызовите API-интерфейс Amadeus Flight Offers Price API, чтобы подтвердить текущий тариф. Цены в GDS могут меняться между поиском и бронированием, а подтверждение цены до сбора данных о пассажирах позволяет избежать неприятных ощущений в случае изменения тарифа.

Затем соберите данные о пассажирах через чат. На каждого пассажира необходимо:

• Полное имя, указанное в паспорте
• Дата рождения
• Номер и срок действия паспорта для международных рейсов
• Контактный адрес электронной почты и номер телефона

Создайте эту коллекцию как управляемую многоэтапную форму внутри разговора, сохраняя каждый фрагмент данных в сеансе перед переходом к следующему.

Шаг 5: Подтверждение бронирования и доставка PNR

Получив все данные о пассажирах, предоставьте пользователю краткую информацию о бронировании, чтобы он мог ознакомиться с ним перед подтверждением. Это важный шаг, поскольку он дает путешественникам возможность обнаружить любые ошибки до отправки бронирования.

Когда пользователь подтвердит, отправьте бронирование через API Amadeus Flight Create Orders. В случае успеха вы получите PNR (запись имени пассажира), которая является номером бронирования путешественника. Отправьте это обратно пользователю через бота вместе с полным описанием маршрута и любыми дальнейшими шагами, такими как оплата, если ваше агентство занимается этим отдельно.

Telegram поддерживает собственные платежи через свой API платежей, который подключается к таким поставщикам платежей, как Stripe, Razorpay, PayU и другим, в зависимости от вашего региона. Это означает, что вы можете обрабатывать сбор платежей внутри чата, не перенаправляя пользователей на внешнюю страницу.

Для туристических агентств типичными вариантами интеграции платежей являются:

• Прямая оплата картой через встроенную функцию платежей Telegram
• Создание ссылки для оплаты и отправка ее через бота для заполнения пользователем в браузере
• Оплата по счету-фактуре для корпоративных клиентов, когда бот генерирует бронирование, а ваша команда выставляет счета отдельно

Ваш выбор будет зависеть от существующей платежной инфраструктуры вашего агентства и предпочтений вашей клиентской базы.

Система бронирования Telegram не обязательно должна существовать изолированно. Лучше всего он работает, когда является частью более широкой экосистемы туристических технологий, где все ваши каналы бронирования имеют один и тот же доступ к инвентарю и операционную серверную часть.

Если ваше агентство уже использует или рассматривает возможностьПортал бронирования авиабилетов B2C для прямых потребительских бронирований ваш бот Telegram может служить облегченным сопутствующим каналом, который обеспечивает быстрый поиск и бронирование, в то время как полный портал обрабатывает более сложные маршруты.

Для агентств, работающих в сфере B2B, подключение бота к вашемуиндивидуальное решение для бронирования авиабилетов B2B означает, что ваши субагенты и корпоративные клиенты могут запрашивать доступность и совершать заказы через Telegram, в то время как транзакции проходят через ту же систему бэк-офиса, которой управляет ваша команда.

Если вы агрегируете контент из нескольких систем GDS и авиакомпаний, ваш бот Telegram может получать результаты изпортал-агрегатор путешествий серверная часть, предоставляющая путешественникам доступ к максимально широкому спектру опций в рамках одного разговора.

Агентства, которые хотят распространить свой бренд на клиентов или партнеров, также могут объединить процесс бронирования через Telegram с помощьюпортал бронирования авиабилетов по схеме «white label» Платформа, позволяющая вам предлагать фирменные боты для бронирования в вашей сети субагентов или франчайзинговых офисах.

Техническая основа всех этих каналов осуществляется через GDS и APIинтеграционные услуги которые подключают ваши системы к актуальному инвентарю авиакомпаний. В частности, для AmadeusИнтеграция Amadeus GDS Уровень обрабатывает аутентификацию, управление сеансами и обработку ошибок на уровне API, поэтому вашему боту Telegram нужно сосредоточиться только на уровне взаимодействия с пользователем.

Для агрегирования тарифов и конкурентного ценообразования подключите бота кРешение для интеграции API полетов AQC добавляет еще один уровень контента, который может дополнить инвентарь GDS прямыми предложениями авиакомпаний и чартерными рейсами.

Чтобы конкретизировать это, вот несколько сценариев, в которых система бронирования Telegram с Amadeus обеспечивает очевидную ценность для агентств и их клиентов.

Крупномасштабные развлекательные агентства

Агентства, которые обрабатывают сотни заказов в неделю, тратят значительное количество времени сотрудников, отвечая на запросы о доступности. Бот Telegram, который выполняет этапы поиска и первоначального бронирования, передавая только сложные случаи агенту-человеку, может значительно сократить эту рабочую нагрузку, обеспечивая при этом клиентам более быстрые ответы.

Управление корпоративными поездками

Менеджерам по корпоративным поездкам и помощникам руководителей часто приходится бронировать авиабилеты в кратчайшие сроки. Бот Telegram, подключенный к корпоративному аккаунту с предварительно утвержденными политиками путешествий (разрешенные авиакомпании, классы салона, типы тарифов), может позволить авторизованным пользователям бронировать авиабилеты в соответствии с параметрами политики через быстрый чат, не проходя через веб-портал.

Субагентские сети

Туристические агентства, которые работают через сети независимых субагентов, могут использовать бота Telegram в качестве интерфейса бронирования для этих агентов, особенно на рынках, где Telegram является основным инструментом делового общения. Бот предоставляет им доступ в режиме реального времени к вашему инвентарю и вашей прибыли, не создавая для них отдельный портал.

Групповые и пакетные путешествия

Хотя индивидуальное бронирование авиабилетов является наиболее простым вариантом использования, более продвинутый бот Telegram может обрабатывать запросы на групповое бронирование, собирать данные для нескольких пассажиров и инициировать процесс группового запроса тарифа с помощью Amadeus, предоставляя путешественнику четкий график подтверждения.

Создание системы бронирования Telegram — важный технический проект, и есть несколько областей, в которых агентства иногда недооценивают сложность.

Управление состоянием диалога

Управлять тем, где находится пользователь в процессе бронирования, особенно когда он уходит и возвращается позже, сложнее, чем кажется. Вам нужна надежная система управления сеансами, которая может возобновить разговор, не теряя предыдущие данные пользователя и не показывая им устаревшие цены.

Обработка ошибок и крайние случаи

API-интерфейсы GDS возвращают ошибки по разным причинам: выбранный рейс больше недоступен, цена изменилась, данные о пассажире имеют проблемы с форматом или время сеанса истекло. Ваш бот должен корректно обрабатывать каждый из этих сценариев и подсказывать пользователю решение, а не просто показывать сообщение о технической ошибке.

Соблюдение требований и конфиденциальность данных

Сбор номеров паспортов и платежной информации через приложение для обмена сообщениями требует пристального внимания к безопасности данных и соблюдению таких правил, как GDPR, в зависимости от того, где находятся ваши клиенты. Убедитесь, что ваша серверная часть хранит конфиденциальные данные надежно и в соответствии с требованиями защиты данных, применимыми к вашему бизнесу.

Тестирование в реальных сценариях

Прежде чем запустить бот в эксплуатацию, тщательно протестируйте бот в реальных сценариях бронирования, включая рейсы в один конец и туда и обратно, несколько пассажиров, международные маршруты, требующие паспортных данных, а также сценарии ошибок, когда API возвращает неожиданный ответ. То, что работает в изолированной среде, может вести себя по-другому при подключении к реальному инвентарю.

Хорошо построенная система бронирования Telegram — это фундамент, а не потолок. Как только основной поток бронирования будет создан, вы сможете расширить его в нескольких направлениях.

• Бронирование отелей и проката автомобилей: пакет Amadeus API включает в себя контент для отелей и наземного транспорта, что позволяет превратить бота в полноценного помощника по бронированию поездок
• Проактивные уведомления: бот может отправлять путешественникам напоминания о бронировании, оповещения о регистрации и обновления статуса рейса без необходимости спрашивать их
• Интеграция программы лояльности: для агентств с собственными программами лояльности или вознаграждений бот может отображать баланс баллов и разрешать их использование во время процесса бронирования
• Рекомендации для туристов на основе искусственного интеллекта: сочетание инвентаря Amadeus со слоем языковой модели может позволить боту давать рекомендации по местам назначения на основе заявленных предпочтений, бюджета и истории путешествий путешественника
• Многоканальное присутствие: тот же бэкэнд, на котором работает ваш бот Telegram, можно расширить на WhatsApp, Messenger или виджет веб-чата, обеспечивая последовательную автоматизацию бронирования по всем каналам, которые используют ваши клиенты

Путь от идеи до живого бота для бронирования в Telegram, который обрабатывает реальные бронирования Amadeus, состоит из нескольких четких этапов:

Общее время сборки готовой к работе системы бронирования Telegram с интеграцией Amadeus обычно составляет от трех до четырех месяцев, в зависимости от сложности ваших требований и того, насколько тесно бот должен интегрироваться с существующими системами.

Переход к коммерции, основанной на обмене сообщениями, не является преходящей тенденцией. Путешественникам становится все удобнее совершать покупки и управлять бронированием через чат-приложения. Туристические агентства, которые встречаются с ними по этим каналам, получают реальное конкурентное преимущество перед агентствами, которые предлагают только веб-порталы и поддержку по телефону.

Система бронирования Telegram с Amadeus объединяет всю мощь профессиональной GDS в диалоговый интерфейс, который ваши клиенты уже используют каждый день. Это уменьшает трения между первоначальным запросом путешественника и подтвержденным бронированием, позволяя вашим агентам сосредоточиться на сложной, дорогостоящей работе, которая действительно требует человеческого опыта.

Независимо от того, являетесь ли вы развлекательным агентством среднего размера, стремящимся справиться с большими объемами без увеличения штата, компанией по управлению корпоративными поездками, которой требуется более быстрое бронирование для ваших клиентов, или передовым в области технологий агентством, создающим туристические услуги нового поколения, бот Telegram, подключенный к Amadeus, — это инструмент, заслуживающий серьезного рассмотрения.

Готовы создать своего бота для путешествий в Telegram?

Flight Terminus специализируется на создании индивидуальных технологических решений для путешествий, включая интеграцию Amadeus GDS, порталы бронирования авиабилетов B2B и B2C, а также возможности бронирования на основе искусственного интеллекта. Если вы готовы изучить систему бронирования Telegram для своего агентства,свяжитесь с нашей командой, и мы покажем вам варианты, соответствующие вашей бизнес-модели и бюджету.