Комплексная система бронирования Amadeus решает эту проблему, предоставляя вашей платформе возможность искать, сравнивать и бронировать все четыре продукта в одном потоке, подключенном к одной и той же инфраструктуре запасов, управляемом через одну и ту же панель агента и представленном под вашим собственным брендом.
Аргументы в пользу созданиямногопродуктовая система бронирования путешествий по сути, является аргументом в пользу дохода. Когда клиент бронирует двухнедельный отпуск, общая стоимость операции по перелету, проживанию, наземному транспорту, круизу или туру может в три-пять раз превышать стоимость одного только авиабилета. Агентство, которое фиксирует только компонент полета, получает лишь часть дохода, полученного от этого взаимодействия с клиентом.
Существует также аргумент об удержании. Клиент, который бронирует всю поездку через ваш портал, имеет более высокую лояльность к бренду, чем клиент, который забронировал у вас только авиабилеты, а все остальное сделал в другом месте. Чем большим количеством поездок вы владеете, тем сложнее клиенту увидеть причину присмотреться к конкуренту в следующий раз.
И есть оперативный аргумент. Управление четырьмя отдельными отношениями с поставщиками, структурами комиссионных и рабочими процессами бронирования значительно сложнее, чем управление единой интегрированной платформой, которая обрабатывает все четыре через один уровень API. Amadeus предоставляет единый уровень API для рейсов, отелей, аренды автомобилей и круизов, что делает правильно построенную многопродуктовую платформу функционально жизнеспособной, а не просто теоретически желательной.
Прежде чем приступить к архитектуре и процессу сборки, стоит уточнить, что такоеКаталог API Amadeus фактически охватывает каждый продукт. Глубина контента, доступного через Amadeus, является одной из основных причин, по которой он работает как единый уровень интеграции для полной системы бронирования, а не требует отдельных подключений к поставщикам для каждого продукта.
Продукт | Охват контента Amadeus | Ключевые API | Масштаб инвентаря |
|---|---|---|---|
Рейсы | Более 400 авиакомпаний, в том числе более 130 LCC, перевозчиков с полным спектром услуг на 190 рынках и контент NDC от 35 авиакомпаний | Поиск предложений рейсов, цена предложений рейсов, создание заказов на рейсы, карты мест, статус рейса по требованию, ссылки на регистрацию | Охватывает примерно 82% мировых регулярных авиалиний |
Отели | Более 150 000 поставщиков жилья, более 500 000 объектов размещения, программа чистых тарифов Amadeus Value Hotels, альтернативное размещение | API списка отелей, API поиска отелей, API предложений отелей, API заказов отелей, API рейтингов отелей | Недвижимость по всем основным направлениям с комиссией и предоплаченной чистой ставкой |
Прокат автомобилей | 75 поставщиков услуг мобильной связи, более 42 000 пунктов проката в более чем 1800 городах, крупные мировые бренды и региональные операторы | API поиска проката автомобилей, API бронирования проката автомобилей | Покрытие во всех крупных аэропортах и городах мира |
Круизы | Основные мировые круизные линии, ассортимент и цены в реальном времени, категории кают и порты отправления | API посадки на круиз, API круизных предложений (через Enterprise) | Доступ к основным линиям, включая Royal Caribbean, Carnival, Norwegian, MSC и другие |
Трансферы | Поставщики трансферов из аэропорта, услуги частных автомобилей, заказ трансферов | API поиска переводов, API заказов на перевод | Покрытие основных аэропортов и пар городов по всему миру |
Туры и мероприятия | 101+ туроператоров, впечатления, достопримечательности и мероприятия | API для туров и мероприятий | Более 200 000 впечатлений по всему миру |
Широта этого покрытия делает Amadeus практической основой для полноценной системы бронирования. Единая интеграция с Amadeus черезИнтеграция GDS Framework предоставляет вашей платформе доступ ко всем вышеперечисленным категориям продуктов, не требуя отдельных переговоров с поставщиками и интеграции для каждой из них. Тем не менее, техническая сложность построения потоков бронирования для каждого продукта различна, и понимание этих различий важно при определении объема проекта.
Бронирование авиабилетов — это то, в чем большинство агентов и разработчиков туристических технологий имеют наибольший опыт, поэтому имеет смысл начать именно здесь. Уровень полета Amadeus также является наиболее развитой и наиболее тщательно документированной частью каталога API, что делает его естественной отправной точкой для любой сборки нескольких продуктов.
API поиска предложений рейсов возвращает наличие мест в реальном времени, варианты маршрутов и тарифы от более чем 400 авиакомпаний для любой пары пунктов отправления и назначения и комбинации дат путешествия. Результаты включают семейства фирменных тарифов, которые авиакомпания публикует, демонстрируя варианты «Эконом-гибкий» и «Эконом-эконом», а не просто тариф. API цен на предложения рейсов подтверждает точную цену выбранного предложения до того, как клиент его совершит, выполняя этап проверки тарифа, который должен выполнить каждый производственный механизм бронирования.
Для платформ, которым нужен контент, выходящий за рамки традиционного канала GDS,Интеграция API полетов AQC расширяет уровень Amadeus, включив в него контент LCC и прямые новости авиакомпаний, которые находятся за пределами стандартного канала распространения GDS.
API создания заказов на рейсы управляет созданием PNR для подтвержденных бронирований. Отсюда управление PNR охватывает изменения, отмены и дополнительные дополнения. API SeatMaps обеспечивает интерактивный этап выбора места в процессе бронирования. API ссылок на регистрацию предоставляет прямые ссылки на страницы онлайн-регистрации авиакомпаний, предоставляя клиентам более удобный опыт после бронирования на вашей платформе, а не отправляя их на веб-сайты авиакомпаний, чтобы самостоятельно найти страницу регистрации.
В настоящее время Amadeus является единственной GDS, предлагающей контент NDC от 35 авиакомпаний-партнеров из 165 стран. Для авиакомпаний, которые сейчас распространяют свои лучшие тарифы и дополнительные предложения исключительно или предпочтительно через NDC, а не через традиционный канал EDIFACT GDS, интеграция Amadeus NDC означает, что ваша система бронирования показывает эти тарифы в стандартных результатах поиска, а не пропускает их полностью. Это особенно актуально для Lufthansa Group, Air France-KLM и American Airlines, каждая из которых имеет значительный контент только для NDC.
Добавление поиска и бронирования отелей на портал, предназначенный только для рейсов, является наиболее коммерчески значимым шагом в создании полноценной системы бронирования. Структуры маржи отеля обычно более выгодны, чем комиссионные за перелет, а возможность предложить клиенту полный пакет «перелет плюс отель» в момент бронирования значительно увеличивает среднюю стоимость заказа.
API списка отелей Amadeus возвращает отели рядом с пунктом назначения на основе географических координат, кода аэропорта или названия города, предоставляя вашему интерфейсу поиска функции автозаполнения и картографирования, которые ожидают клиенты. API поиска отелей возвращает наличие мест и цены в режиме реального времени для данного пункта назначения и диапазона дат. Результаты включают типы номеров, тарифные планы, правила отмены бронирования и подробную информацию об объекте размещения.
Программа Amadeus Value Hotels предоставляет туристическим агентствам доступ к резервам с предоплатой по чистым тарифам в более чем 400 000 отелей. Запасы по чистой ставке означают, что агентство покупает по оптовой цене и наценивает до розничной цены, сохраняя при этом маржу напрямую, а не получая комиссию. Для агентств, способных использовать предоплаченные ресурсы, это, как правило, самый выгодный способ продажи гостиничного размещения через платформу Amadeus.
API рейтингов отелей предоставляет оценки настроений и рейтинги категорий, полученные на основе отзывов гостей, что дает вашей платформе возможность отображать показатели качества наряду с ценами без необходимости очищать сторонние сайты отзывов. Это важно для конверсии, поскольку клиенты, принимающие решения о размещении без сигналов о качестве, как правило, отказываются от потоков бронирования с более высокими показателями, чем те, кто может видеть рейтинг объекта рядом с тарифом.
Самый эффективный способ представить клиентам пакет «перелет плюс отель» в комплексной системе бронирования — это комбинированный поток поиска, при котором клиент вводит пункты отправления, назначения, даты поездки и количество гостей в одной форме поиска, а на странице результатов в одном и том же представлении отображаются варианты перелета и отеля. Клиент выбирает предпочитаемый рейс, и результаты поиска отеля автоматически подстраиваются под пункт назначения и даты выбранного рейса. Этот связанный поток конвертируется значительно лучше, чем представление поиска авиабилетов и отелей в виде отдельных вкладок или отдельных страниц. Flight Terminus встраивает этот связанный поток в каждыйПортал бронирования авиабилетов B2C ииндивидуальное решение для бронирования авиабилетов B2B включая контент отеля.
Прокат автомобилей — это самая простая из четырех категорий продуктов, которую можно добавить в полноценную систему бронирования с точки зрения сложности API, и агенты часто недооценивают этот продукт как возможность получения дохода. Клиент, прилетающий в пункт назначения без заранее организованного наземного транспорта, представляет собой хорошую перспективу для бронирования аренды автомобиля в момент его приземления, а оформление этого бронирования одновременно с рейсом и отелем устраняет необходимость позже обращаться к платформе аренды.
API поиска автомобилей Amadeus подключается к 75 операторам мобильной связи в более чем 42 000 точках продаж в более чем 1800 городах по всему миру. Поиск в режиме реального времени возвращает доступность, категории транспортных средств, цены и условия аренды для данного места получения, даты и времени получения, а также даты и времени выдачи. Покрытие охватывает крупнейшие мировые бренды, а также региональных операторов и специализированных поставщиков услуг по аренде.
Интерфейс поиска проката автомобилей в вашей системе бронирования должен предварительно заполнить место получения аэропортом прибытия выбранного рейса клиента. Клиенту не нужно повторно вводить пункт назначения после выбора рейса. Аналогичным образом, дата и время получения по умолчанию должны соответствовать дате прибытия рейса и разумному времени после прибытия, при этом клиент может изменить их при необходимости. Такое снижение трения на этапе поиска прокатного автомобиля значительно увеличивает вероятность того, что клиенты, забронировавшие рейс, добавляют автомобиль напрокат.
В процессе бронирования аренды автомобиля также представлены страховка, GPS-навигация, детское кресло и дополнительные надстройки для водителя. Эти вспомогательные продукты приносят прибыль, не усложняя эксплуатацию, и должны быть частью процесса бронирования аренды автомобиля в любой полной системе бронирования.
Круиз — это продукт с самой высокой средней стоимостью заказа в полной системе бронирования, и это продукт, который большинство агентов ассоциируют со специальными знаниями и специализированными платформами. Эта ассоциация исторически понятна, но возможности бронирования круизов Amadeus достаточно развиты, чтобы сделать их жизнеспособными в качестве интегрированного компонента общей системы бронирования путешествий, а не отдельной специализированной системы.
Уровень бронирования круизов Amadeus обеспечивает доступ к основным мировым круизным линиям, включая Royal Caribbean, Carnival, Norwegian, MSC и другим, через уровень Enterprise API. API возвращает наличие кают в реальном времени по категориям судов, портам отправления, маршрутам и датам отправления. Цены возвращаются на уровне категории салона с подробной информацией о том, что включает в себя каждая категория с точки зрения питания, напитков и бортовых удобств.
Для бронирования круиза требуется более длительный цикл принятия решения, чем для авиабилетов, отелей или аренды автомобиля. Клиенты, сравнивающие варианты круиза, проводят больше времени на странице результатов, хотят получить больше информации о судне, маршрутных портах и категориях кают перед совершением покупки. Ваш интерфейс бронирования круизов должен поддерживать более богатое отображение содержимого продукта, чем страницы результатов рейсов или отелей. Карты маршрутов, планы палуб корабля, изображения кают и включенные списки удобств — все это контент, который влияет на коэффициент конверсии круиза и должен быть частью спецификации сборки.
Некоторые агентства захотят использовать круизный модуль как отдельный продукт, где клиенты выполняют поиск по порту отправления и дате отправления без привязки к рейсу. Другие захотят предложить круиз как часть пакета круизных лайнеров, когда клиент бронирует рейс до порта посадки вместе с бронированием круиза. Оба потока поддерживаются правильно построенной и полноценной системой бронирования, и выбор между ними определяет, как интерфейс поиска круизов будет представлен на более широком портале. Для агентств, которые хотят создать специальный портал, посвященный круизам, Flight Terminusразработка портала-агрегатора путешествий Сервис охватывает это как отдельное развертывание наряду с опцией полного механизма бронирования для нескольких продуктов.
Понимание технической архитектуры комплексной системы бронирования помогает агентствам принимать обоснованные решения на этапе планирования и четко общаться с командой разработчиков. Вот как компоненты сочетаются во всех четырех категориях продуктов.
Amadeus предоставляет один уровень аутентификации для всех API продуктов. Один токен OAuth 2.0, созданный на основе ваших учетных данных Amadeus API, используется для совершения вызовов через конечные точки полета, отеля, проката автомобилей и круиза. Эта архитектура с единой учетной записью является одним из практических преимуществ создания полноценной системы бронирования на базе Amadeus вместо объединения четырех различных API-интерфейсов поставщиков с четырьмя разными системами аутентификации.
Уровень поисковой системы обрабатывает все поисковые запросы по конкретному продукту, форматирует их для соответствующих конечных точек API Amadeus и обрабатывает ответы. Каждый продукт имеет свою структуру поискового запроса и свой формат ответа. Поисковая система нормализует их в согласованную внутреннюю схему данных, с которой может работать внешний интерфейс, независимо от того, какой продукт ищет клиент.
Каждый продукт генерирует собственную запись бронирования, когда клиент совершает покупку. При бронировании рейса создается PNR через API Amadeus Flight Create Orders. Бронирование гостиницы генерирует заказ через API Hotel Orders. Бронирование аренды автомобиля генерирует резервирование через API бронирования аренды автомобиля. Уровень управления бронированием обеспечивает единое представление всех активных бронирований по всем продуктам, поэтому агент может сразу увидеть всю поездку клиента, а не искать в четырех отдельных системах.
Уровень администратора и агента находится над механизмом бронирования и управляет настройкой разметки для каждого продукта, отслеживанием комиссий, управлением бронированиями, рабочими процессами отмены и отчетами о работе команды. Для платформ B2B этот уровень также управляет доступом субагентов, кредитными лимитами и возможностью устанавливать разные правила разметки для разных уровней агентов. Flight Terminus создает этот административный уровень как стандартный компонент каждогоиндивидуальное решение для бронирования авиабилетов B2B и может расширить его, чтобы охватить все четыре продукта в полной сборке системы бронирования.
Полноценной системе бронирования необходим уровень оплаты, который обрабатывает различные типы транзакций для каждого продукта. Авиабилеты можно оплатить сразу и приобрести билеты. В зависимости от тарифного плана отели могут потребовать либо немедленную оплату, либо гарантию кредитной карты. При аренде автомобилей часто используется блокировка кредитной карты, а не немедленная оплата. Круизы часто предполагают внесение депозита, остаток которого необходимо внести ближе к отплытию. Уровень оплаты должен обрабатывать все эти сценарии в рамках единого процесса оформления заказа, который не смущает клиента правилами оплаты для конкретного продукта.
То, как вы развернете полноценную систему бронирования, зависит от того, кто ваши клиенты и как вы работаете. Один и тот же стек API Amadeus лежит в основе всех моделей развертывания, представленных ниже, но внешний интерфейс, конфигурация цен и структура доступа агентов существенно различаются между ними.
Модель развертывания | Тип клиента | Ключевые особенности | Лучшее для |
|---|---|---|---|
Потребительский портал B2C | Конечные путешественники, бронирующие напрямую | Публичный поиск, самостоятельное бронирование, платежный шлюз и управление бронированием | Агентства переходят к прямым продажам потребителям наряду с бронированием через агентов или вместо них |
Портал B2B-агентов | Турагенты бронируют билеты от имени клиентов | Вход в систему агента, управление клиентами, настройка разметки, отслеживание комиссий, панель управления PNR | Агентства с субагентской сетью или корпоративными учетными записями, которые бронируют билеты через агентский интерфейс |
Портал White Label | Любой нижестоящий партнер | Полная маркировка для каждого партнера, одинаковый инвентарь, отдельная конфигурация разметки для каждого партнера | Агентства, поставляющие инвентарь субагентам, DMC или корпоративным клиентам, которым нужен собственный фирменный инструмент бронирования |
B2B2C Комбинированный | И агенты, и конечные потребители | Доступ агента и доступ потребителя с одной и той же платформы, с разными представлениями и ценами | Агентства, которые обслуживают как бизнес, так и потребительский сегменты на одной платформе |
Инструмент для корпоративных путешествий | Сотрудники корпоративного клиента | Обеспечение соблюдения политик, рабочие процессы утверждения, доступ к корпоративным тарифам и интеграция расходов | Агентства, которые управляют счетами корпоративных поездок и нуждаются в фирменном инструменте бронирования для каждого корпоративного клиента |
Для агентств, рассматривающих вариант белой этикетки, Flight Terminusпортал бронирования авиабилетов «white label» Фреймворк поддерживает все четыре категории продуктов и может быть расширен до полноценного механизма «white-label» для нескольких продуктов. Для агентств, рассматривающих вариант B2C,Портал бронирования авиабилетов B2C Framework обеспечивает удобство поиска и бронирования, ориентированное на потребителя, которое требуется для этой модели развертывания.
Flight Terminus специализируется на создании индивидуальных технологических платформ для путешествий на платформе Amadeus. Наш комплексный сервис системы бронирования охватывает все четыре категории продуктов: авиабилеты, отели, прокат автомобилей и круизы, подключенные к уровню API Amadeus и предоставляемые с интерфейсным интерфейсом, инструментами управления агентами и интеграцией платежей, которые необходимы вашей платформе для коммерческой работы с первого дня.
Каждый проект начинается с ознакомительного сеанса, на котором мы сопоставляем сферу вашего продукта, ваши рынки, вашу агентскую или потребительскую аудиторию и ваши коммерческие требования. Чтобы начать этот разговор, свяжитесь с командой Flight Terminus по адресуFlightterminus.com/contact-us.
Сроки создания полноценной системы бронирования зависят от объема продукта и сложности требований к интерфейсу и управлению агентами. В таблице ниже представлены диапазоны ориентации, основанные на опыте проекта Flight Terminus.
Область применения | Охваченные продукты | Предполагаемый график | Ключевые результаты |
|---|---|---|---|
Портал только для полетов | Рейсы | от 10 до 14 недель | Поиск рейсов, цены, бронирование, продажа билетов, карты мест, управление PNR, оплата |
Авиабилеты и отели | Авиабилеты и отели | от 14 до 18 недель | Все результаты рейсов, а также поиск отелей, наличие мест, бронирование и доступ к чистым тарифам |
Авиабилеты, отели и автомобили | Авиабилеты, отели, прокат автомобилей | от 18 до 22 недель | Все вышеперечисленное, а также поиск и бронирование аренды автомобиля с попутным забором с рейса |
Полная система бронирования | Авиабилеты, отели, прокат автомобилей, круизы | от 22 до 28 недель | Все вышеперечисленное, а также поиск круиза, доступность, бронирование категории каюты и обработка депозита |
В комплекте с уровнем агента B2B | Все четыре продукта плюс инструменты B2B | от 26 до 32 недель | Все вышеперечисленное, а также панель управления агента, конфигурация разметки, управление субагентами, отслеживание комиссий |
Охват продуктов, возможности API и рекомендации по архитектуре в этом блоге основаны на непосредственном опыте создания и поддержки интегрированных с Amadeus туристических платформ для агентств, OTA и агрегаторов на различных рынках. Описанное конкретное поведение API, приведенные цифры охвата контента и предоставленные диапазоны сроков отражают реальные производственные сборки, а не сводки документации.
Набор продуктов Amadeus продолжает развиваться. Добавляются новые конечные точки API, обновляются существующие, а охват контента развивается по мере установления новых партнерских отношений с поставщиками. Для получения самой актуальной информации о доступности конкретных API и охвате контента посетитеamadeus.com/en/airlines/products/all. По вопросам, касающимся вашего проекта системы бронирования, команда Flight Terminus может предоставить текущую оценку с учетом вашего объема и рынков.
Часто задаваемые вопросы
Да. Amadeus обеспечивает поддержку API для всех четырех категорий продуктов через уровни самообслуживания и корпоративные API. Полеты покрываются через стандартные API самообслуживания, доступные любому зарегистрированному разработчику. Отели, прокат автомобилей и круизы доступны через комбинацию конечных точек самообслуживания и корпоративного API, в зависимости от глубины контента и необходимых возможностей бронирования. В частности, для бронирования круизов требуется уровень Amadeus Enterprise API, а не каталог самообслуживания. Служба интеграции Amadeus GDS компании Flight Terminus охватывает все четыре уровня продуктов и поддерживает уровень доступа к API, соответствующий каждому из них.
Возможен любой из подходов, и оба являются стандартными для хорошо продуманной и полноценной системы бронирования. Клиент может зайти на платформу и искать только рейсы, выполняя бронирование только на рейс, не касаясь модулей отеля или аренды автомобиля. Альтернативно, платформа может предлагать варианты отелей сразу после выбора рейса, при этом аренда автомобиля будет добавлена на следующем этапе, а круиз представлен в качестве дополнительного дополнения к соответствующим маршрутам. Насколько агрессивно представлен поток перекрестных продаж, зависит от конфигурации, которую агентство контролирует через панель администратора.
API-интерфейсы самообслуживания Amadeus доступны любому разработчику посредством бесплатной регистрации и предоставляют доступ к поиску авиабилетов, ценообразованию, бронированию, поиску отелей, бронированию отелей, турам и мероприятиям, а также к ряду других конечных точек. Они являются подходящей отправной точкой для большинства агентств и OTA, создающих многопродуктовые порталы. API-интерфейсы Amadeus Enterprise обеспечивают дополнительную глубину контента, включая бронирование аренды автомобилей, бронирование круизов, контент LCC, доступ к NDC и более высокие объемы транзакций с выделенной поддержкой и заключенными соглашениями об уровне обслуживания. Для большинства полных сборок системы бронирования, включающих все четыре продукта, потребуется комбинация обоих уровней API, при этом корпоративные отношения обычно организуются через сертифицированного партнера Amadeus, такого как Flight Terminus.
Да, и это разумный подход для многих агентств. Самый распространенный вариант — начать с перелетов, а затем добавлять отели. Ключевым требованием является то, чтобы первоначальная сборка была спроектирована с учетом возможности расширения, чтобы добавление новой категории продуктов в дальнейшем не требовало перестройки основного механизма бронирования. Flight Terminus разрабатывает каждую многопродуктовую платформу, при этом расширяемость продукта является основным архитектурным требованием. Это означает, что модуль отеля можно добавить после запуска модуля полета без перестройки поисковой системы, уровня оплаты или панели управления агента.
Каждая категория продуктов может иметь независимые правила разметки, настроенные на уровне администрирования. При бронировании рейса может взиматься фиксированная плата за обслуживание, при бронировании гостиницы может взиматься процентная надбавка к чистой ставке, при аренде автомобиля может применяться фиксированная дневная надбавка, а при круизе может взиматься процентная комиссия от полной стоимости бронирования. Механизм разметки на панели администратора обрабатывает эти правила независимо для каждого продукта, оператора связи или поставщика, рынка или уровня агента, в зависимости от того, насколько детальным вам нужен контроль ценообразования.
Каждый продукт имеет свои собственные правила изменения и отмены, регулируемые условиями поставщика. Изменение рейса осуществляется через API управления бронированием рейсов Amadeus. Отмена отеля проходит через конечную точку отмены отеля. Отмена аренды автомобиля происходит через API бронирования аренды автомобиля. Панель управления бронированием на уровне агента показывает все активные бронирования для всех продуктов и предоставляет соответствующие варианты действий для каждого, поэтому агенту не нужно знать, какой API обрабатывает изменения каждого продукта.
Групповое бронирование авиабилетов, отелей и проката автомобилей поддерживается в рамках API Amadeus с созданием PNR для нескольких пассажиров для рейсов и бронированием нескольких номеров или нескольких транспортных средств для проживания и автомобилей. Для группового бронирования круизных компаний в больших масштабах обычно требуется собственный процесс группового бронирования круизного оператора, а не бронирование исключительно на основе API. Flight Terminus может включить рабочие процессы группового бронирования в дизайн платформы в рамках обсуждения объема проекта.
Отправной точкой является звонок с командой Flight Terminus. Мы проверим вашу текущую технологическую настройку, категории продуктов, которые вы хотите включить, вашу целевую клиентскую аудиторию и ваши коммерческие требования. В результате этого разговора мы подготавливаем рекомендации по архитектуре проекта, описание объема продукта и оценку сроков. Вы можете забронировать ознакомительный звонок на сайте Flightterminus.com/contact-us.