.png)
Узнайте, как создать туристический портал B2B2E на базе Amadeus GDS, который напрямую подключает туристические агентства к программам корпоративных путешествий.
АТуристический портал B2B2E объединяет три разные стороны посредством единой технологической платформы. Первой стороной является туристическое агентство или компания по управлению поездками, которая владеет доступом к GDS, соглашениями с поставщиками и опытом настройки и управления программой корпоративных поездок. Вторая сторона — корпоративный клиент, компания, которая передала агентству управление своей туристической программой. Третьим лицом является сотрудник корпоративного клиента, который использует интерфейс бронирования для организации своей деловой поездки.
Что отличает эту модель от стандартного портала B2B или B2E, так это разделение ролей и обязанностей. Агентство управляет программой на макроуровне: загружает корпоративные тарифы, устанавливает правила политики, настраивает рабочие процессы утверждения и управляет отношениями с поставщиками. Тревел-менеджер корпоративного клиента контролирует соблюдение требований и отчетность в системе. Сотрудник просто видит чистый интерфейс бронирования, который уже знает его профиль, права доступа к политике и центр затрат.
В контексте AmadeusРазработка туристического портала B2B2E проект создает платформу, на которой:
Агентство зарабатывает на каждом бронировании, проходящем через платформу, либо за счет платы за управление, платы за обслуживание за транзакцию, либо за счет разницы между чистыми тарифами и тарифами, загруженными для корпоративного клиента. Корпоративный клиент получает более эффективно управляемую программу путешествий, чем он мог бы построить самостоятельно. Сотрудник получает возможность самостоятельного бронирования, что происходит быстрее и интуитивно понятнее, чем звонить или писать по электронной почте в туристическое бюро.
Традиционная модель управления корпоративными поездками испытывает давление с нескольких сторон. Компаниям нужны инструменты самообслуживания, которые снижают комиссию TMC за транзакцию. Технологические платформы упрощают компаниям управление поездками внутри компании. И различие между TMC все больше связано с качеством технологий, которые они предлагают, а не только с отношениями, которые они поддерживают с авиакомпаниями и отелями.
Туристические агентства, которые строят свои собственныеТуристический портал B2B2E реагируют на это давление четким ценностным предложением: мы предоставляем технологии, доступ к GDS, опыт настройки политик и отношения с поставщиками, а также мы даем вашим сотрудникам возможность бронирования, которая выполняется быстрее и лучше контролируется, чем все, что вы могли бы создать или купить самостоятельно.
Корпоративного клиента, который использует технологическую платформу вашего агентства для бронирования своих сотрудников, потерять значительно труднее, чем того, который просто направляет своих сотрудников бронировать через вас по телефону или электронной почте. Платформа становится встроенной в рабочий процесс клиента. Переход к конкуренту означает миграцию технологии, переобучение сотрудников и перенастройку всей политики и логики одобрения. Это трение представляет собой механизм удержания, которого не обеспечивают чистые сервисные отношения.
Традиционное корпоративное бюро путешествий линейно масштабируется в зависимости от объема заказов. Больше заказов означает больше агентов. АB2B2E система бронирования путешествий автоматически обрабатывает рутинные заказы, а команда агентства вмешивается только в случае сложных маршрутов, исключений из правил и чрезвычайных ситуаций. Это означает, что агентство может расширять свой корпоративный бизнес без увеличения численности агентов с той же скоростью, и именно отсюда происходит реальное увеличение прибыли.
Агентство, управляющее корпоративными поездками десяти компаний по телефону и электронной почте, управляет десятью отдельными отношениями без общей инфраструктуры. Агентство с платформой B2B2E управляет всеми десятью клиентами через одну и ту же систему, причем каждый клиент имеет свою собственную изолированную конфигурацию: свои собственные правила политики, своих предпочтительных поставщиков, свою собственную иерархию утверждений и свое собственное представление отчетности. Операционная группа агентства видит все учетные записи через единый административный интерфейс, что гораздо более эффективно, чем управление отдельными системами или электронными таблицами для каждого клиента.
Крупные предприятия все чаще требуют от своих партнеров по организации поездок предоставления технологии самообслуживания в рамках контракта на обслуживание. Агентство, которое может предлагать бронирование только по телефону и электронной почте, не может конкурировать за аккаунты, превышающие определенный размер. АРазработка туристического портала B2B2E инвестиции дают агентству технологическую возможность участвовать в торгах и получать корпоративные заказы, которые в противном случае достались бы более крупным TMC с собственными платформами.
Когда все заказы для всех корпоративных клиентов проходят через одну платформу, агентство накапливает данные, которые создают настоящее конкурентное преимущество. Они могут видеть модели межклиентского спроса на конкретных маршрутах, заключать более выгодные соглашения с поставщиками на основе консолидированных объемов, определять конфигурации политик, которые последовательно генерируют исключения и помогают клиентам их устранять, а также сравнивать производительность клиентов с анонимными данными коллег. Этот уровень данных недоступен агентствам, работающим по традиционным каналам.
Amadeus GDS лежит в основе платформы B2B2E, обеспечивая оперативную инвентаризацию, которая обеспечивает поиск каждого рейса и отеля во всех учетных записях корпоративных клиентов. Для туристического агентства, строящегоТуристический портал B2B2E, Amadeus предоставляет несколько специфических возможностей, которые необходимы для работы корпоративных программ.
Одной из наиболее важных функций, которые Amadeus GDS выполняет в контексте корпоративных поездок, является загрузка и управление согласованными корпоративными тарифами. Когда агентство согласовывает предпочтительный тариф с авиакомпанией от имени корпоративного клиента, этот тариф загружается в среду Amadeus под кодом корпоративного тарифа. Когда сотрудники этого клиента ищут рейсы на портале B2B2E, система автоматически находит согласованный тариф вместе с общедоступными тарифами, предоставляя сотруднику и системе возможность сравнивать и выбирать подходящий вариант в соответствии с политикой.
Корпоративное управление тарифами является одним из основных преимуществ, которые агентство привносит в отношения B2B2E. Опыт агентства в области GDS и отношения с поставщиками означают, что они могут загружать и поддерживать эти соглашения более эффективно, чем большинство компаний могли бы делать это внутри компании.
Amadeus обслуживает более 400 авиакомпаний и обширную глобальную сеть отелей. Каждый поиск, выполняемый каждым сотрудником в каждой учетной записи корпоративного клиента, возвращает актуальные данные из одного и того же источника. Нет задержки кэширования, устаревших цен и инвентаря, доступного только на определенных каналах. Платформа B2B2E предлагает варианты в режиме реального времени, которые можно забронировать и подтвердить немедленно.
Полный каталог API Amadeus можно просмотреть на страницеAmadeus для разработчиков. Ключевые API для реализации B2B2E включают:
Амадеус API | Роль на платформе B2B2E | Какой слой получает преимущества |
Поиск предложений рейсов | Поиск рейсов в реальном времени с автоматическим применением корпоративных тарифов | Интерфейс бронирования сотрудников |
Предложения полетов Цена | Подтверждение цены в режиме реального времени до создания бронирования | Система бронирования для всех аккаунтов |
Рейс Создать заказы | Создание PNR, связанное с корпоративным аккаунтом и центром затрат | Все бронирования сотрудников |
Управление заказами на полеты | Изменения, отмены, поиск маршрута | Операции агентства и счета сотрудников |
Поиск отелей и предложения | Наличие отелей по тарифам корпоративной программы | Интерфейс сотрудников и конфигурация агентства |
Карты мест | Выбор места в классах, разрешенных правилами | Процесс бронирования сотрудников |
API корпоративных тарифов | Доступ к частным тарифам, загруженным для корпоративного аккаунта | Уровень управления тарифами агентства |
Поиск аэропортов и городов | Разрешение IATA на основе ввода произвольного текста для поиска сотрудников | Интерфейс поиска сотрудников |
Поиск кода авиакомпании | Отображение названия авиакомпании в результатах и маршрутных документах | Как сотрудники, так и уровни отчетности |
Amadeus поддерживает стандарт IATA New Distribution Capability, предоставляя агентству доступ к контенту напрямую от авиакомпаний, который дополняет традиционные ресурсы GDS. Для корпоративных программ это означает доступ к пакетам авиакомпаний, дополнительным пакетам и предложениям, которые могут обеспечить более высокую общую ценность, чем сборка тех же компонентов по отдельности через стандартные каналы GDS. Агентство может настроить правила для каждого клиента, определяющие, когда контент NDC должен быть приоритетным в результатах поиска.
Amadeus поддерживает управление несколькими корпоративными клиентами в рамках одного агентского соглашения, что является технической основой многоклиентской модели B2B2E. Каждая учетная запись корпоративного клиента имеет собственный корпоративный идентификатор, собственные соглашения о тарифах и собственный профиль бронирования в среде Amadeus. Агентство управляет всем этим через свой офисный профиль Amadeus, при этом административный уровень платформы B2B2E обеспечивает интерфейс для этого, не требуя прямого доступа к терминалу GDS для каждого изменения конфигурации.
АТуристический портал B2B2E архитектурно более сложен, чем чистый B2B-портал или чисто B2E-портал, поскольку ему необходимо одновременно обслуживать три различных типа пользователей, каждый из которых имеет разные уровни доступа, разные интерфейсы и разные требования к данным. Вот как слои сочетаются друг с другом.
В основе лежит общая служба интеграции Amadeus, которая обеспечивает все взаимодействие с GDS. Эта служба управляет аутентификацией OAuth 2.0, жизненным циклом токена доступа, маршрутизацией API, нормализацией ответов, обработкой ошибок и управлением ограничениями скорости. Поскольку каждое бронирование для каждой учетной записи корпоративного клиента вызывает одну и ту же службу, вы поддерживаете одно соединение Amadeus, а не отдельное соединение для каждого клиента или уровня портала.
Ядро интеграции построено как внутренний API, который вызывает механизм бронирования платформы. Это означает, что когда Amadeus выпускает обновления своей спецификации API, обновление выполняется один раз в ядре интеграции и немедленно применяется ко всем клиентам и всем уровням платформы.
Внутренняя команда агентства управляет всей платформой через уровень администрирования, который дает им доступ к:
Уровень администрирования — это инструмент повышения производительности для групп управления счетами и операций агентства. Оно должно быть эффективным и хорошо организованным, поскольку сотрудники агентства обычно управляют несколькими аккаунтами одновременно. Каждое действие по настройке, выполняемое на уровне администрирования, немедленно влияет на процесс бронирования сотрудников соответствующего корпоративного клиента.
У каждого корпоративного клиента есть собственная панель управления на платформе, к которой имеет доступ его менеджер по туризму:
Панель управления корпоративных клиентов дает менеджерам по туризму настоящую видимость и контроль над программой, без необходимости полагаться на агентство для получения каждой части информации. Такая автономия важна с коммерческой точки зрения: она дает менеджеру по туризму ощущение контроля над своей программой, в то время как агентство остается основным поставщиком услуг и технологий.
Интерфейс бронирования, ориентированный на сотрудников, является потребителем всей работы по настройке, выполняемой на верхних уровнях. Когда сотрудник входит в систему, система узнает его личность из интеграции SSO, его профиль из синхронизации данных отдела кадров, его центр затрат и класс из конфигурации клиента, а также применимые правила политики из настроек агентства для этого клиента. Сотрудник видит понятный интерфейс бронирования, который автоматически применяет весь этот контекст.
Интерфейс сотрудника обеспечивает поиск рейсов с использованием актуального каталога Amadeus, поиск и выбор отелей, фильтрацию результатов в соответствии с политиками, предварительное заполнение профиля путешественника, вспомогательный выбор среди разрешенных типов, отправку бронирования с соответствующим триггером утверждения, а также доступ после бронирования к маршрутам и истории бронирования.
Механизм утверждения представляет собой общую инфраструктуру, которая обслуживает всех корпоративных клиентов, но выполняет определенную логику утверждения, настроенную для каждого из них. Когда сотрудник отправляет бронирование, механизм оценивает бронирование на соответствие правилам утверждения клиента, определяет правильного утверждающего или цепочку утверждения, отправляет уведомления о запросе на утверждение, отслеживает ответы, повышает уровень неотвеченных запросов после настроенных временных окон и либо подтверждает бронирование через Amadeus при утверждении, либо уведомляет сотрудника об отклонении.
Разные корпоративные клиенты будут иметь совершенно разные конфигурации одобрения. Одному клиенту может потребоваться одобрение менеджера только для бронирований, стоимость которых превышает определенный порог. Другой может потребовать одобрения уровня вице-президента для всех международных заказов, независимо от стоимости. Механизм применяет правила каждого клиента независимо, без перекрестного загрязнения между учетными записями.
Механизм политики применяет политику поездок каждого корпоративного клиента к результатам поиска в режиме реального времени. Поскольку API-интерфейс поиска Amadeus Flight Offers возвращает результаты, механизм политики оценивает каждый параметр в соответствии с настроенными правилами клиента и определяет, следует ли отображать его как соответствующий, помечать его как не соответствующий политике или полностью подавлять его в зависимости от предпочтений клиента в отношении жесткой или мягкой блокировки.
Правила политики, настроенные для каждого клиента, обычно включают:
Уровень отчетности объединяет данные о бронировании на всех уровнях и делает их доступными в разных формах для разных типов пользователей. Администраторы агентств видят межклиентскую аналитику портфеля. Менеджеры по корпоративному туризму детально видят данные своего аккаунта. Финансовый отдел корпоративного клиента видит отчеты о расходах по центрам затрат. Ни один пользователь не видит данные, принадлежащие другой учетной записи клиента.
Для агентства особенно ценен уровень межклиентской аналитики. Совокупные данные о спросе по всему портфелю помогают улучшить переговоры с поставщиками и помогают агентству определить, какие клиенты нуждаются в активном внимании со стороны менеджеров по работе с клиентами, основываясь на необычных моделях бронирования или тенденциях соблюдения политики.
Точное понимание каждой роли вТуристический портал B2B2E делает и нуждается, поможет вам с самого начала разработать правильный интерфейс и средства управления доступом для каждого из них.
Размерность | Туристическое агентство | Менеджер по корпоративным поездкам | Сотрудник |
Основная функция | Настраивайте корпоративные программы и управляйте ими, обрабатывайте исключения, управляйте отношениями с поставщиками | Отслеживайте соблюдение требований, управляйте утверждениями, контролируйте эффективность программы | Самостоятельное бронирование в рамках политики |
Доступ к порталу | Полный интерфейс администрирования для всех учетных записей клиентов | Панель управления только для своей учетной записи | Интерфейс бронирования с личным профилем |
Доступ к инвентарю | Полный доступ к Amadeus, включая корпоративные тарифы и NDC | Просмотр результатов, настроенных для их учетной записи | Результаты отфильтрованы по политике компании |
Видимость цен | Чистые тарифы, корпоративные тарифы, конфигурация наценок | Розничные цены с учетом корпоративных тарифов | Цены, отображаемые в соответствии с конфигурацией полиса |
Отчетность | Межклиентский портфельный анализ и данные о производительности | Данные о расходах, соблюдении требований и поездках на уровне аккаунта | Личная история бронирований и предстоящие поездки |
Роль утверждения | Окончательное утверждение эскалации исключений | Основное утверждающее лицо для заказов сотрудников | Отправитель бронирования, требующий одобрения |
Общение | Линия поддержки агентства для сложных случаев | Информирование сотрудников о политике путешествий | Подтверждения бронирования и обновления маршрута |
Возможность многоклиентского управления – вот что делаетРазработка туристического портала B2B2E масштабируемая бизнес-модель для туристических агентств. Возможность обслуживать десять, пятьдесят или двести корпоративных клиентов через одну и ту же платформу с индивидуальными конфигурациями — это то, что превращает агентство из сервисного бизнеса в технологический бизнес. Вот что на самом деле требуется для управления несколькими клиентами.
Данные каждого корпоративного клиента должны быть полностью изолированы от данных всех остальных клиентов внутри платформы. Это непреложное требование безопасности и соответствия. Сотрудники одного корпоративного клиента никогда не должны видеть заказы, цены, правила политики или соглашения с поставщиками другого клиента. Архитектура платформы должна обеспечивать эту изоляцию на уровне данных, а не только на уровне интерфейса, чтобы даже в случае ошибки кода утечка данных между учетными записями была невозможна.
У каждого корпоративного клиента будут уникальные правила политики, уникальные рабочие процессы утверждения, уникальные конфигурации предпочтительных поставщиков и уникальные требования к интеграции с их собственными системами управления персоналом и расходами. Платформа должна иметь возможность учитывать это изменение посредством конфигурации, а не индивидуальной разработки. Если добавление нового корпоративного клиента требует спринта разработки, платформа не сможет экономически масштабироваться для большого количества клиентов.
Это означает, что механизм политики, механизм рабочего процесса утверждения, конфигурация поставщика и уровень интеграции HR — все они должны с самого начала разрабатываться с учетом подхода, ориентированного на настройку. Шаблоны для общих конфигураций политик помогают ускорить подключение новых клиентов, не жертвуя при этом индивидуальной настройкой каждого клиента.
Агентству необходимо видеть весь свой корпоративный портфель в одном представлении отчетности, но каждому корпоративному клиенту необходимо видеть только свои собственные данные. Уровень отчетности должен поддерживать оба одновременно: агрегированные представления для агентства с фильтрами, детализирующими каждого клиента, и представления на уровне клиента для менеджеров по туризму, которые нельзя расширить для просмотра других учетных записей. Управление доступом на основе ролей на уровне отчетов делает это возможным.
У каждого корпоративного клиента могут быть разные коммерческие условия с агентством: разные структуры вознаграждения за управление, разные платежные циклы, разные кредитные соглашения и разные требования к выставлению счетов. Уровень финансового управления платформы должен обрабатывать все эти конфигурации и генерировать точные автоматические счета и отчеты о расчетах для каждого клиента в правильном цикле, не требуя ручных расчетов.
Модель B2B2E часто путают со смежными моделями. Вот четкое сравнение, которое объясняет, где каждый из них подходит и почему они служат различным бизнес-целям.
Особенность | B2B2E | B2B2C | B2E |
Конечный пользователь | Сотрудники компании (известные, проверенные) | Индивидуальные потребители (анонимные или зарегистрированные) | Сотрудники компании (известные, проверенные) |
Средний слой | Туристическое агентство или TMC | Туристические агенты или субагенты | Нет среднего слоя; компания управляет напрямую |
Обеспечение соблюдения политики | Агентство настраивает, компания контролирует | Обычно не применимо | Компания осуществляет внутреннюю настройку и управление |
Цель бронирования | Корпоративные деловые поездки | Отдых или личные поездки | Корпоративные деловые поездки |
Кто управляет программой | Туристическое агентство от имени компании | Владелец платформы управляет агентской сетью | Собственный туристический менеджер компании |
Модель дохода | Агентство получает комиссию за управление или комиссию за транзакцию | Платформа зарабатывает на наценке в агентской сети | Внутренний центр затрат, отсутствие внешних доходов |
Владелец технологии | Туристическое агентство предоставляет платформу | Платформа компании предоставляет агентам и потребителям | Компания строит или покупает для внутреннего использования |
Практическое значение этих различий заключается в том, что B2B2E является подходящей моделью, когда туристическое агентство хочет предоставлять управляемые корпоративные туристические услуги в больших масштабах, используя технологии в качестве механизма доставки. B2B2C — правильная модель, когда туристический бизнес хочет построить дистрибьюторскую сеть, обслуживающую отдельных потребителей через агентского посредника. B2E — правильная модель, когда компания хочет владеть и управлять своей программой путешествий внутри страны, без участия агентства.
СозданиеТуристический портал B2B2E «с нуля» требует значительного набора технологических компонентов, многие из которых Flight Terminus уже создала и внедрила в производственных средах для путешествий. Платформа B2B2E собирается из этих проверенных компонентов, а не создается полностью с нуля.
Уровень взаимодействия с агентами платформы B2B2E основан наиндивидуальное решение для бронирования авиабилетов B2B, который предоставляет основному инструменту бронирования агентства доступ к чистым тарифам, управление профилями клиентов и видимость очереди бронирования. В контексте B2B2E этот уровень расширен для управления многоклиентскими учетными записями и административной настройки агентства для каждой корпоративной программы.
Интерфейс бронирования сотрудников основан на архитектуреПортал бронирования авиабилетов B2C, который обеспечивает возможность самостоятельного бронирования на потребительском уровне. В контексте B2B2E этот интерфейс доступен только аутентифицированным корпоративным сотрудникам и предварительно настроен в соответствии с правилами политики каждой компании, а не открыт для общественности.
Для агентств, которым необходимо агрегировать контент за пределами Amadeus GDS,портал-агрегатор путешествий Уровень позволяет платформе B2B2E одновременно запрашивать несколько источников контента и предоставлять сотрудникам консолидированные результаты, при этом корпоративные тарифы и логика выбора предпочтительного поставщика применяются поверх агрегированных данных.
Агентства, желающие расширить платформу B2B2E для субагентских сетей или франчайзинговых партнеров, могут развернутьпортал бронирования авиабилетов по схеме «white label» версия интерфейса бронирования сотрудников под брендом каждого агентства-партнера, дающая агентствам-партнерам возможность обслуживать своих корпоративных клиентов через одну и ту же платформу, не создавая видимости использования технологий конкурентов.
Все каналы бронирования на платформе B2B2E подключаются к реальному инвентарю черезУслуги интеграции Flight Terminus уровень, который управляет внешними системными соединениями по всей платформе.Интеграция Amadeus GDS Модуль на этом уровне обрабатывает конкретное соединение API Amadeus с полной аутентификацией OAuth 2.0, управлением сеансами, обработкой корпоративных тарифов и нормализацией ответов.
Для платформ, которым необходимо сравнивать контент Amadeus с инвентарем LCC или прямыми тарифами NDC авиакомпаний,Решение для интеграции API полетов AQC добавляет дополнительный уровень контента, который интерфейс бронирования сотрудников может запрашивать вместе с GDS. Сотрудники видят лучшие доступные тарифы во всех подключенных источниках, при этом корпоративные тарифы применяются там, где они существуют, а правила политики фильтруют весь набор результатов.
Основное требование любогоТуристический портал B2B2E это надежная изоляция данных между учетными записями корпоративных клиентов. Каждый результат поиска, каждая запись бронирования, каждая конфигурация политики и каждый отчет должны быть привязаны к правильной учетной записи клиента. Платформа должна обеспечить это на уровне базы данных и API, а не только на уровне интерфейса.
Агентство должно иметь возможность настроить политику поездок нового корпоративного клиента, используя шаблоны для общих структур политики, а затем настроить ее особенности в соответствии с требованиями этого клиента. Шаблоны для стандартных конфигураций, таких как политика командировок малого и среднего бизнеса, политика командировок крупных предприятий и политика командировок руководителей, сокращают время на подключение нового клиента с дней до часов.
Сотрудники каждого корпоративного клиента проходят аутентификацию через существующего поставщика удостоверений своей компании, а не через отдельное имя пользователя и пароль для туристического портала. Платформа должна поддерживать интеграцию с основными поставщиками удостоверений, которые используют корпоративные клиенты, включая Azure Active Directory, Okta, Google Workspace и другие. Интеграция SSO позволяет автоматически заполнять профиль сотрудника данными отдела кадров при каждом входе в систему.
Рабочие процессы утверждения корпоративных поездок зависят от времени. Сотруднику, ожидающему одобрения бронирования, которое необходимо подтвердить до истечения срока действия тарифа, требуется быстрый ответ. Система уведомлений об утверждении платформы должна доставлять оповещения утверждающим лицам в режиме реального времени по электронной почте и, в идеале, через мобильный интерфейс с автоматической передачей вторичному утверждающему лицу, если основной утверждающий не отвечает в течение определенного периода.
Уровень отчетности должен обслуживать три разные аудитории: администратора агентства, которому нужны данные на уровне портфеля, менеджера по корпоративным поездкам, которому нужны подробности на уровне аккаунта, и финансового отдела, которому нужна отчетность по центрам затрат и кодам проектов для сверки бюджета. Каждое представление отчетов должно быть привязано к конкретной роли и настраиваться для каждого клиента без необходимости разработки для настройки.
Операционной группе агентства нужна возможность видеть все ожидающие исключения и заказы, не соответствующие политике, во всех корпоративных учетных записях, назначать исключения конкретным агентам для обработки и вмешиваться в процесс бронирования, когда корпоративному сотруднику требуется помощь. Именно эта возможность надзора отличает управляемые корпоративные поездки от чистого самообслуживания и оправдывает постоянную ценность агентства для корпоративного клиента.
Агентство должно иметь возможность предоставлять услуги по уходу всем корпоративным клиентам через модуль определения местоположения путешественников на платформе. В случае нарушения путешествия или инцидента с безопасностью агентство может идентифицировать пострадавших путешественников в нескольких клиентских учетных записях одновременно, связываться с ними через платформу и координировать перебронирование или экстренную помощь, что представляет собой услугу, которая позиционирует агентство как нечто большее, чем просто поставщик услуг бронирования.
АРазработка туристического портала B2B2E Проект представляет собой сложную, многоуровневую сборку, которая требует поэтапного подхода. Попытка запустить полную платформу со всеми функциями одновременно для нескольких клиентов является наиболее распространенной причиной задержек проектов B2B2E. Ниже приведены рекомендуемые этапы и сроки.
Фаза | Что построено | Типичная продолжительность |
Фонд | Ядро интеграции Amadeus, механизм бронирования, структура аутентификации, архитектура изоляции данных | от 6 до 8 недель |
Уровень администрирования агентства | Управление многоклиентскими учетными записями, инструменты настройки политики, управление корпоративными тарифами, интерфейс агента | от 6 до 8 недель |
Интерфейс бронирования сотрудников | Портал самообслуживания, механизм политики, управление профилями путешественников, оптимизация для мобильных устройств | от 6 до 8 недель |
Рабочие процессы утверждения | Многоуровневый механизм утверждения, система уведомлений, логика эскалации, обработка исключений | от 3 до 5 недель |
Панель управления корпоративным клиентом | Отчетность менеджера по туризму, аналитика на уровне аккаунта, управление списком сотрудников | от 3 до 4 недель |
Пилотный запуск | Развертывание с помощью одного основного корпоративного клиента для полной проверки в рабочей среде | от 4 до 6 недель |
Интеграция управления персоналом и расходами | Единый вход для каждой конфигурации клиента, синхронизация данных отдела кадров, передача данных платформы расходов | От 4 до 8 недель на одного клиента |
Отчетность и аналитика | Аналитика портфеля агентств, отчетность по каждому клиенту, инструменты финансового экспорта | от 3 до 4 недель |
Масштабирование и адаптация | Оптимизируйте процесс подключения клиента, создайте библиотеку шаблонов, автоматизируйте этапы настройки | Продолжается |
ПолныйТуристический портал B2B2E с администрированием агентства, бронированием сотрудников, рабочими процессами утверждения и отчетами о клиентах обычно проходит от восьми до четырнадцати месяцев от начала проекта до момента, когда на платформе появятся несколько корпоративных клиентов. Поэтапный подход, начиная с фундамента и запуска пилотного клиента до создания полного набора функций, снижает риск и генерирует доход на более ранних этапах цикла разработки.
TMC, которая в настоящее время управляет корпоративными клиентами посредством процессов автономного бронирования и автономных инструментов отчетности, может использовать платформу B2B2E для модернизации предоставления своих услуг, удержания клиентов, которые рассматривают возможность перехода на платформы самообслуживания, и позиционирования себя для привлечения новых корпоративных клиентов, которым требуются технологии в рамках предложения услуг.
Специализированное корпоративное туристическое агентство, обладающее опытом в конкретных отраслях, таких как юридические, финансовые услуги или фармацевтика, может использоватьТуристический портал B2B2E обслуживать больше клиентов по своей специальности без пропорционального увеличения операционного персонала. Платформа выполняет рутинную работу по бронированию, а опыт агентства применяется к стратегии программы, переговорам с поставщиками и управлению исключениями.
Компания, занимающаяся туристическими технологиями и имеющая существующие потребительские или B2B-продукты, может использовать разработку портала B2B2E, чтобы выйти на корпоративный рынок в качестве поставщика управляемых услуг. Они поставляют платформу, нанимают партнеров-агентств для настройки и управления клиентскими программами на ней и зарабатывают за счет модели лицензирования платформы, в то время как агентства зарабатывают за счет комиссий за управление. Это экономичный способ получить доход от корпоративных поездок без создания операционной команды TMC с нуля.
A leisure-focused agency that wants to diversify into corporate travel can use a B2B2E platform to launch a corporate division with the right technology from day one rather than starting with offline processes and trying to layer technology on top later. The platform gives the new division a competitive tool set from launch, which is important for winning the first anchor corporate accounts that make the division viable.
The most damaging mistake in B2B2E travel portal development is building custom features for specific corporate clients rather than building a configurable system from the start. The first corporate client will have requirements that seem unique but are actually common across corporate travel programs. If those requirements are built as hardcoded features for that client, every subsequent client that needs similar functionality requires additional development work instead of configuration. This creates a development backlog that grows faster than the client base and prevents the platform from scaling.
Corporate travel policy appears straightforward on paper but becomes complex when you translate it into system logic. Rules that interact with each other, exceptions that apply to some employee grades but not others, and policy conditions that depend on real-time factors like route availability or market demand all require a policy engine that is significantly more sophisticated than a simple rule checklist. Plan the policy engine architecture carefully and budget more time for it than initial estimates suggest.
The temptation to build a standard policy template and apply it to every corporate client is understandable from an operational simplicity standpoint, but it produces a platform that does not actually fit any client's program well. Each corporate client's travel policy is a reflection of their culture, their risk tolerance, their budget constraints, and their specific supplier relationships. A platform that cannot accommodate these differences will see low adoption rates from employees and low satisfaction from travel managers.
A B2B2E platform that goes straight from development to multi-client launch without a controlled pilot period is likely to encounter operational problems that affect all clients simultaneously. A pilot phase with one anchor corporate client, ideally one that has been involved in the requirements process, allows the agency to identify and fix issues in a controlled environment before the platform is presented to a broader client base.
The B2B2E travel portal development model represents a genuine evolution in how corporate travel programs are managed. It puts sophisticated GDS technology in the hands of employees who never need to know it exists, gives travel managers the visibility and control they have always wanted without the overhead of managing it themselves, and gives travel agencies a scalable platform for delivering managed corporate travel at a scale that offline processes cannot match.
For travel agencies that want to grow their corporate book of business, retain existing clients who are evaluating self-service alternatives, and win enterprise accounts that require technology as part of the service contract, building a B2B2E travel portal is one of the highest-return technology investments available today. The Amadeus GDS provides the inventory and fare management infrastructure. The Flight Terminus platform provides the booking engine, the integration layers, and the component architecture. What the agency brings is the domain expertise, the supplier relationships, and the client relationships that make the whole system commercially viable.
Getting the architecture right from the start, designing for configurability rather than customization, and phasing the launch to validate before scaling are the three decisions that most strongly determine whether a Разработка туристического портала B2B2E проект реализует свой потенциал.
Часто задаваемые вопросы по созданию с помощью Amadeus
АТуристический портал B2B2E помещает туристическое агентство между источником инвентаря GDS и корпоративными сотрудниками, которые заказывают поездки. Агентство настраивает платформу, загружает корпоративные тарифы, устанавливает правила политики и управляет отношениями с поставщиками для корпоративного клиента. Сотрудники оформляют заказы через интерфейс самообслуживания, который выглядит как внутренний корпоративный инструмент, но на самом деле основан на технологиях агентства и доступе к Amadeus GDS. Напротив, стандартный инструмент корпоративного бронирования обычно используется самой компанией, а ее конфигурация и отношения с поставщиками управляются собственной командой компании. Модель B2B2E — правильный выбор, когда компания хочет передать управление и экспертные знания туристическому агентству, при этом предоставляя сотрудникам возможность самообслуживания.
Механизм политики внутриТуристический портал B2B2E сохраняет конфигурацию политики каждого корпоративного клиента под идентификатором учетной записи, специфичным для клиента. Когда сотрудник входит в систему, система определяет, к какой корпоративной учетной записи он принадлежит, на основе его аутентификации SSO и загружает в его сеанс только правила политики этой учетной записи. Затем механизм политики сравнивает каждый результат поиска Amadeus с конкретными правилами этого клиента, прежде чем отображать варианты сотруднику. Конфигурации изолированы на уровне данных, а не только на уровне интерфейса, что означает, что правила политики одного клиента ни при каких обстоятельствах не могут повлиять на результаты поиска другого клиента.
Да. Amadeus поддерживает управление несколькими корпоративными аккаунтами в рамках одного профиля офиса агентства, что является технической основой многоклиентской модели B2B2E. У агентства есть одно соединение с Amadeus, и для каждой учетной записи корпоративного клиента настраивается собственный корпоративный идентификатор, собственные соглашения о тарифах и собственные параметры бронирования в рамках этого соединения. Уровень интеграции платформы B2B2E определяет, какой корпоративный идентификатор применяется к каждому запросу на поиск и бронирование на основе связи учетной записи вошедшего в систему сотрудника. Это означает, что вы создаете и поддерживаете одну интеграцию Amadeus, которая обслуживает весь портфель корпоративных клиентов, а не отдельную интеграцию для каждого клиента.
Механизм рабочего процесса утверждения на платформе хранит иерархию утверждений каждого корпоративного клиента в виде настраиваемого набора правил в учетной записи этого клиента. Когда сотрудник отправляет бронирование, механизм считывает конфигурацию утверждения для этого конкретного клиента и соответствующим образом маршрутизирует запрос, независимо от того, означает ли это одобрение менеджером всех бронирований, одобрение главой отдела для бронирований, превышающих пороговое значение, или одобрение вице-президента для международных поездок. Цепочка одобрения каждого клиента полностью независима. Бронирование, отправленное сотрудником одного корпоративного клиента, никогда не затрагивает рабочий процесс утверждения другого клиента. Уровень администрирования агентства позволяет обновлять конфигурацию утверждения для каждого клиента в любое время без каких-либо разработок, поэтому, когда корпоративный клиент меняет свою внутреннюю иерархию утверждения, менеджер по поездкам или администратор агентства обновляет конфигурацию, и она немедленно применяется ко всем новым бронированиям.
Предоставление корпоративному клиенту доступа к порталу бронирования B2B означает, что его сотрудники используют инструмент, предназначенный для профессиональных турагентов, а не для деловых путешественников. Порталы B2B построены на основе рабочих процессов агентов: поиск чистых тарифов, применение наценок, управление профилями клиентов и эффективность бронирования в больших объемах. Корпоративные сотрудники не являются профессиональными турагентами. Это случайные бронирования, которым нужен простой и управляемый опыт, который автоматически обеспечивает соблюдение политики их компании и направляет их заказы через правильную цепочку одобрения. АТуристический портал B2B2E обеспечивает именно такой опыт: интерфейс, ориентированный на сотрудников, который является потребительским по своей простоте, но при этом соответствует корпоративному уровню по обеспечению соблюдения политик и управлению утверждениями. Уровень B2B все еще существует в модели B2B2E, но это операционный и административный интерфейс агентства, а не интерфейс бронирования для сотрудников.
Как толькоТуристический портал B2B2E сама построена и первые корпоративные клиенты работают, внедрение нового корпоративного клиента должно занять от нескольких дней до недель, а не месяцев, при условии, что платформа с самого начала была спроектирована с конфигурацией на основе шаблонов. Процесс регистрации включает в себя создание учетной записи клиента на уровне администрирования агентства, загрузку кодов корпоративных тарифов клиента в среду Amadeus, настройку правил политики с использованием соответствующего шаблона в качестве отправной точки, настройку рабочего процесса утверждения для иерархии клиента, подключение интеграции SSO с поставщиком удостоверений клиента и импорт исходного списка сотрудников. Благодаря хорошо продуманному уровню конфигурации и библиотеке шаблонов для распространенных типов политик опытные сотрудники агентства могут подключить корпоративного клиента среднего размера за два-пять рабочих дней.
Flight Terminus создает комплексные туристические порталы B2B2E на базе Amadeus GDS, предназначенные для туристических агентств и TMC, которые хотят обслуживать корпоративных клиентов в масштабе с помощью настраиваемой многоклиентской технологической платформы. Если вы готовы построить мост между опытом вашего агентства и потребностями ваших корпоративных клиентов,поговорите с нашей командой и мы покажем вам правильную архитектуру для вашего бизнеса и вашего клиентского портфеля.