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Aprenda como construir um portal de viagens B2B2E desenvolvido pelo Amadeus GDS que conecta agências de viagens diretamente a programas de viagens corporativas.
UmPortal de viagens B2B2E conecta três partes distintas por meio de uma única plataforma tecnológica. A primeira parte é a agência de viagens ou Travel Management Company, que detém o acesso ao GDS, os acordos com fornecedores e a experiência para configurar e gerenciar um programa de viagens corporativas. A segunda parte é o cliente corporativo, empresa que terceirizou a gestão do programa de viagens para a agência. O terceiro é o funcionário desse cliente corporativo, que utiliza uma interface de reserva para organizar suas viagens de negócios.
O que diferencia este modelo de um portal B2B ou B2E padrão é a divisão de funções e responsabilidades. A agência gerencia o programa em nível macro: carregamento de tarifas corporativas, definição de regras políticas, configuração de fluxos de trabalho de aprovação e gerenciamento de relacionamentos com fornecedores. O gerente de viagens do cliente corporativo supervisiona a conformidade e os relatórios dentro do sistema. O funcionário simplesmente vê uma interface de reserva limpa que já conhece seu perfil, suas permissões de política e seu centro de custo.
No contexto do Amadeus, oDesenvolvimento de portal de viagens B2B2E projeto constrói uma plataforma onde:
A agência ganha a cada reserva que passa pela plataforma, seja por meio de uma taxa de administração, de uma taxa de serviço por transação ou do spread entre as tarifas líquidas e as tarifas cobradas para o cliente corporativo. O cliente corporativo obtém um programa de viagens melhor gerenciado do que poderia construir internamente. O funcionário obtém uma experiência de reserva de autoatendimento que é mais rápida e intuitiva do que ligar ou enviar um e-mail para um balcão de viagens.
O modelo tradicional de gestão de viagens corporativas está sob pressão de diversas direções. As empresas desejam ferramentas de autoatendimento que reduzam as taxas de TMC por transação. As plataformas tecnológicas estão facilitando o gerenciamento interno de viagens pelas empresas. E a diferenciação entre as TMCs está cada vez mais relacionada à qualidade da tecnologia que oferecem, e não apenas aos relacionamentos que mantêm com companhias aéreas e hotéis.
Agências de viagens que constroem as suas própriasPortal de viagens B2B2E estamos respondendo a essa pressão com uma proposta de valor clara: fornecemos a tecnologia, o acesso GDS, a experiência em configuração de políticas e o relacionamento com fornecedores, e oferecemos aos seus funcionários uma experiência de reserva mais rápida e melhor controlada do que qualquer coisa que você mesmo possa construir ou comprar.
Um cliente corporativo que usa a plataforma de tecnologia da sua agência para reservas de funcionários é significativamente mais difícil de perder do que aquele que simplesmente orienta sua equipe a fazer reservas através de você por telefone ou e-mail. A plataforma passa a ser incorporada ao fluxo de trabalho operacional do cliente. Mudar para um concorrente significa migrar a tecnologia, requalificar os funcionários e reconfigurar toda a política e lógica de aprovação. Esse atrito é um mecanismo de retenção que as relações puras de serviço não proporcionam.
Um balcão de viagens corporativas tradicional é dimensionado linearmente com o volume de reservas. Mais reservas significam mais agentes. UmSistema de reserva de viagens B2B2E lida com as reservas de rotina automaticamente, com a equipe da agência intervindo apenas em itinerários complexos, exceções de política e situações de emergência. Isso significa que uma agência pode aumentar sua carteira de negócios corporativos sem adicionar funcionários de agentes na mesma proporção, e é daí que vem a melhoria real da margem.
Uma agência que gerencia viagens corporativas para dez empresas por telefone e e-mail gerencia dez relacionamentos separados, sem infraestrutura compartilhada. Uma agência com plataforma B2B2E gerencia todos os dez clientes por meio do mesmo sistema, com cada cliente tendo sua própria configuração isolada: suas próprias regras de política, seus próprios fornecedores preferenciais, sua própria hierarquia de aprovação e sua própria visão de relatórios. A equipe de operações da agência atende todas as contas por meio de uma única interface administrativa, que é muito mais eficiente do que gerenciar sistemas ou planilhas separadas por cliente.
As grandes empresas exigem cada vez mais que os seus parceiros de gestão de viagens forneçam tecnologia de reserva de autoatendimento como parte do contrato de serviço. Uma agência que só pode oferecer reservas por telefone e e-mail não pode competir por contas acima de um determinado tamanho. UmDesenvolvimento de portal de viagens B2B2E O investimento dá à agência a capacidade tecnológica para concorrer e conquistar contas empresariais que, de outra forma, iriam para TMCs maiores com plataformas proprietárias.
Quando todas as reservas de todos os clientes corporativos fluem através de uma plataforma, a agência acumula dados que criam uma vantagem competitiva genuína. Eles podem ver padrões de demanda entre clientes em rotas específicas, negociar melhores acordos com fornecedores com base no volume consolidado, identificar configurações de políticas que geram exceções consistentemente e ajudar os clientes a corrigi-las, e comparar o desempenho do cliente com dados anonimizados de pares. Esta camada de dados não é acessível às agências que operam através de canais tradicionais.
O Amadeus GDS está no centro da plataforma B2B2E, fornecendo o inventário ao vivo que alimenta todas as pesquisas de voos e hotéis em todas as contas de clientes corporativos. Para uma agência de viagens que está construindo umPortal de viagens B2B2E, o Amadeus oferece vários recursos específicos que são essenciais para o funcionamento dos programas corporativos.
Uma das funções mais importantes que o Amadeus GDS desempenha num contexto de viagens corporativas é o carregamento e gerenciamento de tarifas corporativas negociadas. Quando uma agência negocia uma tarifa preferencial com uma companhia aérea em nome de um cliente corporativo, essa tarifa é carregada no ambiente Amadeus sob um código de tarifa corporativa. Quando os funcionários desse cliente pesquisam voos no portal B2B2E, o sistema recupera automaticamente a tarifa negociada juntamente com as tarifas públicas, dando ao funcionário e ao sistema a capacidade de comparar e selecionar a opção apropriada de acordo com a política.
Esta gestão de tarifas corporativas é um dos principais valores agregados que uma agência traz para o relacionamento B2B2E. A experiência GDS da agência e o relacionamento com os fornecedores significam que eles podem carregar e manter esses acordos de forma mais eficaz do que a maioria das empresas poderia fazer internamente.
Amadeus se conecta a mais de 400 companhias aéreas e a uma abrangente rede hoteleira global. Cada pesquisa feita por cada funcionário em cada conta de cliente corporativo retorna inventário ativo dessa mesma fonte. Não há atraso no armazenamento em cache, preços obsoletos e nenhum inventário disponível apenas em determinados canais. A plataforma B2B2E apresenta opções em tempo real que podem ser reservadas e confirmadas imediatamente.
Você pode explorar o catálogo completo da API Amadeus emAmadeus para desenvolvedores. As principais APIs para uma implementação B2B2E incluem:
API Amadeus | Papel na plataforma B2B2E | Quais camadas se beneficiam |
Pesquisa de ofertas de voos | Pesquisa de voos ao vivo com tarifas corporativas aplicadas automaticamente | Interface de reserva de funcionários |
Preço das ofertas de voos | Confirmação de preço em tempo real antes de qualquer reserva ser criada | Mecanismo de reservas em todas as contas |
Voo Criar Pedidos | Criação de PNR vinculado a conta corporativa e centro de custo | Todas as reservas de funcionários |
Gestão de pedidos de voo | Alterações, cancelamentos, recuperação de itinerário | Operações da agência e contas dos funcionários |
Pesquisa e ofertas de hotéis | Disponibilidade de hotéis com tarifas de programas corporativos | Interface do funcionário e configuração da agência |
Mapas de assentos | Seleção de lugares nas classes permitidas pela política | Fluxo de reserva de funcionários |
API de tarifas corporativas | Acesso a tarifas privadas carregadas por conta corporativa | Camada de gestão de tarifas de agência |
Pesquisa de aeroportos e cidades | Resolução IATA a partir de entrada de pesquisa de texto livre de funcionários | Interface de pesquisa de funcionários |
Pesquisa de código de companhia aérea | Exibição do nome da companhia aérea em resultados e documentos de itinerário | Camadas de funcionários e subordinadas |
A Amadeus suporta o padrão IATA New Distribution Capability, dando à agência acesso ao conteúdo direto das companhias aéreas que complementa o inventário GDS tradicional. Para programas corporativos, isso significa acesso a pacotes de companhias aéreas, pacotes auxiliares e ofertas que podem oferecer um valor total melhor do que montar os mesmos componentes separadamente por meio de canais GDS padrão. A agência pode configurar regras por cliente sobre quando o conteúdo NDC deve ser priorizado nos resultados da pesquisa.
Amadeus oferece suporte ao gerenciamento de múltiplas contas corporativas sob um relacionamento de agência única, que é a base técnica do modelo multicliente B2B2E. Cada conta de cliente corporativo possui seu próprio ID corporativo, seus próprios acordos tarifários e seu próprio perfil de reserva no ambiente Amadeus. A agência gerencia tudo isso por meio de seu perfil de escritório Amadeus, com a camada administrativa da plataforma B2B2E fornecendo a interface para fazer isso sem exigir acesso direto ao terminal GDS para cada alteração de configuração.
UmPortal de viagens B2B2E é arquitetonicamente mais complexo do que um portal B2B puro ou B2E puro porque precisa atender três tipos de usuários distintos simultaneamente, cada um com diferentes níveis de acesso, diferentes interfaces e diferentes requisitos de dados. Veja como as camadas se encaixam.
Na base está um serviço de integração Amadeus compartilhado que cuida de toda a comunicação com o GDS. Este serviço gerencia autenticação OAuth 2.0, ciclo de vida do token de acesso, roteamento de API, normalização de resposta, tratamento de erros e gerenciamento de limite de taxa. Como cada reserva em cada conta de cliente corporativo chama esse mesmo serviço, você mantém uma conexão Amadeus em vez de uma conexão separada por cliente ou por camada do portal.
O núcleo de integração é construído como uma API interna que o mecanismo de reservas da plataforma chama. Isso significa que quando a Amadeus lança atualizações em suas especificações de API, a atualização é feita uma vez no núcleo de integração e se aplica imediatamente a todos os clientes e a todas as camadas da plataforma.
A equipe interna da agência gerencia toda a plataforma através de uma camada de administração que dá acesso a:
A camada de administração é a ferramenta de produtividade das equipes de gerenciamento de contas e operações da agência. Precisa ser eficiente e bem organizado porque a equipe da agência normalmente gerencia várias contas simultaneamente. Cada ação de configuração realizada na camada de administração afeta imediatamente a experiência de reserva de funcionários do cliente corporativo relevante.
Cada cliente corporativo possui seu próprio painel de gestão dentro da plataforma, que seu gestor de viagens acessa:
O painel do cliente corporativo oferece aos gerentes de viagens visibilidade e controle genuínos do programa, sem que eles precisem depender da agência para obter todas as informações. Esta autonomia é comercialmente importante: faz com que o gestor de viagens se sinta no controlo do seu programa, enquanto a agência continua a ser o fornecedor subjacente de serviços e tecnologia.
A interface de reservas voltada para os funcionários é a consumidora de todo o trabalho de configuração realizado nas camadas acima. Quando um funcionário faz login, o sistema conhece sua identidade pela integração de SSO, seu perfil pela sincronização de dados de RH, seu centro de custo e nota pela configuração do cliente e suas regras de política aplicáveis pela configuração da agência para esse cliente. O funcionário vê uma interface de reserva limpa que aplica todo esse contexto automaticamente.
A interface do funcionário lida com a pesquisa de voos com inventário Amadeus ao vivo, pesquisa e seleção de hotéis, filtragem de resultados em conformidade com a política, pré-preenchimento do perfil do viajante, seleção auxiliar dentro dos tipos permitidos, envio de reserva com o gatilho de aprovação relevante e acesso pós-reserva a itinerários e histórico de reservas.
O mecanismo de aprovação é uma infraestrutura compartilhada que atende todos os clientes corporativos, mas executa a lógica de aprovação específica configurada para cada um. Quando um funcionário envia uma reserva, o mecanismo avalia a reserva em relação às regras de aprovação do cliente, determina o aprovador ou a cadeia de aprovação correta, envia notificações de solicitação de aprovação, rastreia as respostas, escala as solicitações não respondidas após intervalos de tempo configurados e confirma a reserva por meio do Amadeus na aprovação ou notifica o funcionário sobre uma recusa.
Diferentes clientes corporativos terão configurações de aprovação radicalmente diferentes. Um cliente pode exigir a aprovação do gerente apenas para reservas acima de um limite de custo específico. Outro pode exigir aprovação em nível de vice-presidente para todas as reservas internacionais, independentemente do custo. O mecanismo aplica as regras de cada cliente de forma independente, sem qualquer contaminação cruzada entre contas.
O mecanismo de política aplica a política de viagens de cada cliente corporativo aos resultados da pesquisa em tempo real. À medida que a API Amadeus Flight Offers Search retorna resultados, o mecanismo de política avalia cada opção em relação às regras configuradas do cliente e determina se deve exibi-la como compatível, sinalizá-la como fora da política ou suprimi-la inteiramente com base na preferência do cliente por bloqueio rígido versus bloqueio suave.
As regras de política configuradas por cliente normalmente incluem:
A camada de relatórios agrega dados de reservas em todas as camadas e os disponibiliza em diferentes formatos para diferentes tipos de usuários. Os administradores da agência veem análises do portfólio de vários clientes. Os gerentes de viagens corporativas veem detalhadamente os dados de suas próprias contas. A equipe financeira do cliente corporativo vê relatórios de gastos por centro de custo. Nenhum usuário vê dados que pertencem a outra conta de cliente.
Para a agência, a camada de análise entre clientes é particularmente valiosa. Os dados de demanda agregados em todo o portfólio apoiam melhores negociações com fornecedores e ajudam a agência a identificar quais clientes precisam de atenção proativa no gerenciamento de contas com base em padrões de reservas incomuns ou tendências de conformidade com políticas.
Entendendo exatamente o que cada função dentro de umPortal de viagens B2B2E faz e precisa ajuda você a projetar a interface e os controles de acesso corretos para cada um desde o início.
Dimensão | Agência de Viagens | Gerente de Viagens Corporativas | Funcionário |
Função primária | Configurar e gerenciar programas corporativos, lidar com exceções, gerenciar relacionamentos com fornecedores | Monitorizar a conformidade, gerir aprovações e supervisionar o desempenho do programa | Reserva de autoatendimento dentro da política |
Acesso ao portal | Interface de administração completa em todas as contas de clientes | Painel de gerenciamento apenas para sua conta | Interface de reserva com perfil pessoal |
Acesso ao inventário | Acesso completo ao Amadeus, incluindo tarifas corporativas e NDC | Visualização dos resultados configurados para sua conta | Resultados filtrados pela política da empresa |
Visibilidade de preços | Tarifas líquidas, tarifas corporativas, configuração de markup | Preços de retalho com aplicação de taxas corporativas | Preços exibidos por configuração de política |
Relatórios | Análise de portfólio entre clientes e dados de desempenho | Dados de gastos, conformidade e viagens no nível da conta | Histórico de reservas pessoais e próximas viagens |
Função de aprovação | Aprovador final de escalonamento para exceções | Aprovador principal para reservas de funcionários | Remetente da reserva requer aprovação |
Comunicação | Linha de apoio da agência para casos complexos | Comunicação da política de viagens aos colaboradores | Confirmações de reserva e atualizações de itinerário |
A capacidade de gerenciamento multicliente é o que tornaDesenvolvimento de portal de viagens B2B2E um modelo de negócios escalável para agências de viagens. A capacidade de atender dez, cinquenta ou duzentos clientes corporativos por meio da mesma plataforma com configurações específicas do cliente é o que transforma uma agência de uma empresa de serviços em uma empresa habilitada para tecnologia. Aqui está o que o gerenciamento de vários clientes realmente exige.
Os dados de cada cliente corporativo devem ser completamente isolados dos dados de todos os outros clientes dentro da plataforma. Este é um requisito de segurança e conformidade não negociável. Os funcionários de um cliente corporativo nunca devem ver as reservas, preços, regras de política ou acordos com fornecedores de outro cliente. A arquitetura da plataforma deve impor esse isolamento na camada de dados, e não apenas na camada de interface, para que mesmo no caso de erro de código, o vazamento de dados entre contas não seja possível.
Cada cliente corporativo terá regras de política exclusivas, fluxos de trabalho de aprovação exclusivos, configurações exclusivas de fornecedores preferenciais e requisitos exclusivos de integração com seus próprios sistemas de RH e despesas. A plataforma deve ser capaz de acomodar essa variação por meio de configuração, em vez de desenvolvimento personalizado. Se adicionar um novo cliente corporativo exigir um sprint de desenvolvimento, a plataforma não poderá ser dimensionada economicamente para um grande número de clientes.
Isso significa que o mecanismo de política, o mecanismo de fluxo de trabalho de aprovação, a configuração do fornecedor e a camada de integração de RH precisam ser projetados com uma abordagem de configuração inicial desde o início. Os modelos para configurações de políticas comuns ajudam a acelerar a integração de novos clientes sem sacrificar a personalização por cliente.
A agência precisa ver todo o seu portfólio corporativo em uma visualização de relatório, mas cada cliente corporativo precisa ver apenas os seus próprios dados. A camada de relatórios deve suportar ambos simultaneamente: visualizações agregadas para a agência com filtros que detalham por cliente e visualizações no escopo do cliente para gerentes de viagens que não podem ser expandidas para ver outras contas. O controle de acesso baseado em funções na camada de relatórios é o que torna isso possível.
Each corporate client may have different commercial terms with the agency: different management fee structures, different payment cycles, different credit arrangements, and different invoicing requirements. The platform's financial management layer needs to handle all of these configurations and generate accurate, automated invoices and settlement statements for each client on the correct cycle without requiring manual calculation.
The B2B2E model is often confused with adjacent models. Here is a clear comparison that explains where each fits and why they serve different business purposes.
Feature | B2B2E | B2B2C | B2E |
End user | Company employees (known, authenticated) | Individual consumers (anonymous or registered) | Company employees (known, authenticated) |
Middle layer | Travel agency or TMC | Travel agents or sub-agents | No middle layer; company manages directly |
Policy enforcement | Agência configura, empresa fiscaliza | Normalmente não aplicável | Empresa configura e gerencia internamente |
Finalidade da reserva | Viagens corporativas | Lazer ou viagens pessoais | Viagens corporativas |
Quem gere o programa | Agência de viagens em nome da empresa | Proprietário da plataforma gerencia rede de agentes | Gerente de viagens próprio da empresa |
Modelo de receita | Agência recebe taxa de administração ou taxa de transação | A plataforma ganha com a marcação na rede de agentes | Centro de custo interno, sem receitas externas |
Proprietário da tecnologia | Agência de viagens fornece a plataforma | Empresa de plataforma fornece para agentes e consumidores | Empresa constrói ou compra para uso interno |
A implicação prática destas diferenças é que o B2B2E é o modelo certo quando uma agência de viagens pretende fornecer serviços geridos de viagens corporativas em grande escala, utilizando a tecnologia como mecanismo de entrega. B2B2C é o modelo certo quando uma empresa de viagens deseja construir uma rede de distribuição atendendo consumidores individuais por meio de um agente intermediário. B2E é o modelo certo quando uma empresa deseja possuir e gerenciar seu programa de viagens internamente, sem uma agência por perto.
Construindo umPortal de viagens B2B2E partir do zero requer uma gama significativa de componentes tecnológicos, muitos dos quais a Flight Terminus já construiu e implantou em ambientes de produção de viagens. A plataforma B2B2E é montada a partir desses componentes comprovados, em vez de construída inteiramente do zero.
A camada voltada para o agente da plataforma B2B2E baseia-se nosolução personalizada de reserva de voos B2B, que fornece à principal ferramenta de reserva da agência acesso à tarifa líquida, gerenciamento de perfil do cliente e visibilidade da fila de reserva. No contexto B2B2E, esta camada é estendida para lidar com o gerenciamento de contas multiclientes e o trabalho de configuração administrativa da agência para cada programa corporativo.
A interface de reserva de funcionários baseia-se na arquitetura doPortal de reservas de voos B2C, que fornece uma experiência de reserva de autoatendimento para o consumidor. No contexto B2B2E, esta interface é restrita a funcionários corporativos autenticados e pré-configurada com as regras políticas de cada empresa, em vez de ser aberta ao público.
Para agências que precisam agregar conteúdo além do Amadeus GDS, oportal agregador de viagens permite que a plataforma B2B2E consulte múltiplas fontes de conteúdo simultaneamente e apresente resultados consolidados aos funcionários, com tarifas corporativas e lógica de fornecedor preferencial aplicadas sobre o inventário agregado.
Agências que desejam estender a plataforma B2B2E para redes de subagentes ou parceiros de franquia podem implantar umportal de reservas de voos de marca branca versão da interface de reserva de funcionários sob a marca de cada agência parceira, dando às agências parceiras a capacidade de atender seus próprios clientes corporativos por meio da mesma plataforma sem parecer que estão usando a tecnologia de um concorrente.
Todos os canais de reserva na plataforma B2B2E se conectam ao inventário ao vivo por meio doServiços de integração do terminal de voo camada, que gerencia conexões de sistema externo em toda a plataforma. OIntegração Amadeus GDS O módulo dentro desta camada lida com a conexão específica da API Amadeus com autenticação OAuth 2.0 completa, gerenciamento de sessão, tratamento de tarifas corporativas e normalização de resposta.
Para plataformas que precisam comparar o conteúdo da Amadeus com o inventário LCC ou tarifas NDC diretas das companhias aéreas, oSolução de integração de API de voo AQC adiciona uma camada de conteúdo adicional que a interface de reserva de funcionários pode consultar junto com o GDS. Os funcionários veem a melhor tarifa disponível em todas as fontes conectadas, com tarifas corporativas aplicadas onde existem e regras políticas filtrando todo o conjunto de resultados.
O requisito fundamental de qualquerPortal de viagens B2B2E é um isolamento robusto de dados entre contas de clientes corporativos. Cada resultado de pesquisa, cada registro de reserva, cada configuração de política e cada relatório devem ter como escopo a conta de cliente correta. A plataforma deve impor isso no nível do banco de dados e da API, não apenas no nível da interface.
A agência deve ser capaz de configurar a política de viagens de um novo cliente corporativo usando modelos para estruturas políticas comuns e, em seguida, personalizar as especificações de acordo com os requisitos desse cliente. Modelos para configurações padrão, como política de viagens para PME, política de viagens para grandes empresas e política de viagens executivas, reduzem o tempo de integração de um novo cliente de dias para horas.
Os funcionários de todos os clientes corporativos se autenticam por meio do provedor de identidade existente da empresa, e não por meio de um nome de usuário e senha separados para o portal de viagens. A plataforma deve oferecer suporte à integração com os principais provedores de identidade usados pelos clientes corporativos, incluindo Azure Active Directory, Okta, Google Workspace e outros. A integração SSO é o que permite que o perfil do funcionário seja pré-preenchido com dados de RH automaticamente em cada login.
Os fluxos de trabalho de aprovação em viagens corporativas são urgentes. Um funcionário que aguarda a aprovação de uma reserva que precisa ser confirmada antes que a tarifa expire precisa de uma resposta rápida. O sistema de notificação de aprovação da plataforma deve fornecer alertas em tempo real aos aprovadores por e-mail e, idealmente, por meio de uma interface móvel, com escalonamento automático para um aprovador secundário caso o primário não responda dentro de uma janela definida.
A camada de relatórios deve atender a três públicos diferentes: o administrador da agência, que precisa de dados no nível do portfólio, o gerente de viagens corporativas, que precisa de detalhes no nível da conta, e a equipe financeira, que precisa de relatórios do centro de custo e do código do projeto para reconciliação orçamentária. Cada visualização de relatório deve ser específica da função e configurável por cliente, sem exigir trabalho de desenvolvimento para ser configurada.
A equipe de operações da agência precisa ser capaz de ver todas as exceções pendentes e reservas fora da política em todas as contas corporativas, atribuir exceções a agentes específicos para tratamento e intervir no fluxo de reservas quando um funcionário corporativo precisar de assistência. Essa capacidade de supervisão é o que diferencia as viagens corporativas gerenciadas do puro autoatendimento e justifica o valor contínuo da agência para o cliente corporativo.
A agência deverá ser capaz de prestar um serviço de atendimento a todos os clientes corporativos por meio do módulo de localização de viajantes da plataforma. No caso de uma interrupção de viagem ou incidente de segurança, a agência pode identificar os viajantes afetados em várias contas de clientes simultaneamente, contatá-los através da plataforma e coordenar a remarcação ou assistência de emergência, um serviço que posiciona a agência como mais do que um fornecedor de reservas.
UmDesenvolvimento de portal de viagens B2B2E O projeto é uma construção complexa e multicamadas que se beneficia de uma abordagem em fases. A tentativa de lançar a plataforma completa com todos os recursos para vários clientes simultaneamente é a causa mais comum de atrasos em projetos B2B2E. Aqui está o faseamento e o cronograma recomendados.
Fase | O que é construído | Duração típica |
Fundação | Núcleo de integração Amadeus, motor de reservas, estrutura de autenticação, arquitetura de isolamento de dados | 6 a 8 semanas |
Camada de administração da agência | Gerenciamento de contas multiclientes, ferramentas de configuração de políticas, gerenciamento de tarifas corporativas, interface de agente | 6 a 8 semanas |
Interface de reserva de funcionários | Portal de reservas self-service, motor de políticas, gestão de perfis de viajantes, otimização móvel | 6 a 8 semanas |
Fluxos de trabalho de aprovação | Mecanismo de aprovação multinível, sistema de notificação, lógica de escalonamento, tratamento de exceções | 3 a 5 semanas |
Painel de Cliente Corporativo | Relatórios para gerentes de viagens, análises em nível de conta, gerenciamento de lista de funcionários | 3 a 4 semanas |
Lançamento piloto | Implante com um cliente corporativo âncora para validação completa em produção | 4 a 6 semanas |
Integrações de RH e despesas | Configuração de SSO por cliente, sincronização de dados de RH, envio de dados da plataforma de despesas | 4 a 8 semanas por cliente |
Relatórios e análises | Análise do portfólio da agência, relatórios por cliente, ferramentas de exportação financeira | 3 a 4 semanas |
Escala e integração | Simplifique o processo de integração do cliente, crie uma biblioteca de modelos e automatize as etapas de configuração | Em andamento |
Um completoPortal de viagens B2B2E com administração de agência, reserva de funcionários, fluxos de trabalho de aprovação e relatórios de clientes normalmente leva de oito a quatorze meses desde o início do projeto até o ponto em que vários clientes corporativos estão ativos na plataforma. A abordagem em fases, começando com a fundação e lançando com um cliente piloto antes de construir o conjunto completo de recursos, reduz o risco e gera receita no início do ciclo de desenvolvimento.
Uma TMC que atualmente gerencia clientes corporativos por meio de processos de reservas off-line e ferramentas de relatórios desconectadas pode usar uma plataforma B2B2E para modernizar sua prestação de serviços, reter clientes que estão considerando migrar para plataformas de autoatendimento e se posicionar para conquistar novas contas empresariais que exigem tecnologia como parte da proposta de serviço.
Uma agência de viagens corporativas especializada que tenha adquirido experiência em setores específicos, como jurídico, serviços financeiros ou farmacêutico, pode usar umPortal de viagens B2B2E atender mais clientes em sua especialidade sem aumento proporcional do quadro operacional. A plataforma cuida do trabalho rotineiro de reserva enquanto a experiência da agência é aplicada à estratégia do programa, negociação de fornecedores e gerenciamento de exceções.
Uma empresa de tecnologia de viagens com produtos de consumo ou B2B existentes pode usar o desenvolvimento de portais B2B2E para entrar no mercado corporativo como um provedor de serviços gerenciados. Eles fornecem a plataforma, recrutam agências parceiras para configurar e gerenciar programas de clientes nela e ganham por meio de um modelo de licenciamento de plataforma, enquanto as agências ganham por meio de taxas de administração. Esta é uma forma eficiente de capital para capturar receitas de viagens corporativas sem construir uma equipe de operações TMC do zero.
Uma agência focada no lazer que queira diversificar para viagens corporativas pode usar uma plataforma B2B2E para lançar uma divisão corporativa com a tecnologia certa desde o primeiro dia, em vez de começar com processos offline e tentar adicionar tecnologia mais tarde. A plataforma dá à nova divisão um conjunto de ferramentas competitivas desde o lançamento, o que é importante para conquistar as primeiras contas corporativas âncoras que viabilizam a divisão.
O erro mais prejudicial emDesenvolvimento de portal de viagens B2B2E está criando recursos personalizados para clientes corporativos específicos, em vez de criar um sistema configurável desde o início. O primeiro cliente corporativo terá requisitos que parecem únicos, mas na verdade são comuns em programas de viagens corporativas. Se esses requisitos forem criados como recursos codificados para esse cliente, cada cliente subsequente que precisar de funcionalidade semelhante exigirá trabalho de desenvolvimento adicional em vez de configuração. Isso cria um backlog de desenvolvimento que cresce mais rápido que a base de clientes e impede o dimensionamento da plataforma.
A política de viagens corporativas parece simples no papel, mas torna-se complexa quando traduzida na lógica do sistema. Regras que interagem entre si, exceções que se aplicam a alguns níveis de funcionários, mas não a outros, e condições de política que dependem de fatores em tempo real, como disponibilidade de rotas ou demanda de mercado, todas exigem um mecanismo de política que seja significativamente mais sofisticado do que uma simples lista de verificação de regras. Planeie cuidadosamente a arquitectura do motor de políticas e reserve mais tempo para isso do que as estimativas iniciais sugerem.
A tentação de construir um modelo de política padrão e aplicá-lo a todos os clientes corporativos é compreensível do ponto de vista da simplicidade operacional, mas produz uma plataforma que na verdade não se adapta bem ao programa de nenhum cliente. A política de viagens de cada cliente corporativo é um reflexo da sua cultura, da sua tolerância ao risco, das suas restrições orçamentais e das suas relações específicas com fornecedores. Uma plataforma que não consiga acomodar estas diferenças terá baixas taxas de adoção por parte dos funcionários e baixa satisfação por parte dos gestores de viagens.
Uma plataforma B2B2E que vai direto do desenvolvimento ao lançamento multicliente sem um período piloto controlado provavelmente encontrará problemas operacionais que afetarão todos os clientes simultaneamente. Uma fase piloto com um cliente corporativo âncora, de preferência um que esteja envolvido no processo de requisitos, permite que a agência identifique e corrija problemas em um ambiente controlado antes que a plataforma seja apresentada a uma base mais ampla de clientes.
ODesenvolvimento de portal de viagens B2B2E modelo representa uma evolução genuína na forma como os programas de viagens corporativas são gerenciados. Ele coloca a sofisticada tecnologia GDS nas mãos de funcionários que nunca precisam saber que ela existe, dá aos gerentes de viagens a visibilidade e o controle que sempre desejaram, sem a sobrecarga de gerenciá-los eles próprios, e dá às agências de viagens uma plataforma escalável para fornecer viagens corporativas gerenciadas em uma escala que os processos offline não conseguem igualar.
Para agências de viagens que desejam aumentar sua carteira de negócios corporativos, reter clientes existentes que estão avaliando alternativas de autoatendimento e conquistar contas empresariais que exigem tecnologia como parte do contrato de serviço, construindo umPortal de viagens B2B2E é um dos investimentos em tecnologia de maior retorno disponíveis atualmente. O Amadeus GDS fornece infraestrutura de gerenciamento de inventário e tarifas. A plataforma Flight Terminus fornece o mecanismo de reservas, as camadas de integração e a arquitetura de componentes. O que a agência traz é a experiência no domínio, o relacionamento com os fornecedores e os relacionamentos com os clientes que tornam todo o sistema comercialmente viável.
Acertar a arquitetura desde o início, projetar para configurabilidade em vez de personalização, e fasear o lançamento para validar antes do dimensionamento são as três decisões que mais fortemente determinam se umDesenvolvimento de portal de viagens B2B2E projecto concretiza o seu potencial.
Perguntas frequentes sobre construção com Amadeus
UmPortal de viagens B2B2E coloca uma agência de viagens entre a fonte de inventário do GDS e os funcionários corporativos que reservam viagens. A agência configura a plataforma, cobra tarifas corporativas, define regras políticas e gerencia o relacionamento com fornecedores do cliente corporativo. Os funcionários fazem reservas por meio de uma interface de autoatendimento que parece uma ferramenta interna corporativa, mas na verdade é alimentada pela tecnologia da agência e pelo acesso Amadeus GDS. Uma ferramenta padrão de reservas corporativas, por outro lado, normalmente é operada pela própria empresa, com a própria equipe da empresa gerenciando a configuração e o relacionamento com os fornecedores. O modelo B2B2E é a escolha certa quando uma empresa deseja terceirizar a gestão e a experiência para uma agência de viagens e, ao mesmo tempo, oferecer aos funcionários uma experiência de autoatendimento.
O mecanismo de política dentro doPortal de viagens B2B2E armazena a configuração de política de cada cliente corporativo em um identificador de conta específico do cliente. Quando um funcionário faz login, o sistema identifica a qual conta corporativa ele pertence a partir da autenticação SSO e carrega apenas as regras de política dessa conta na sessão. O mecanismo de política avalia cada resultado de pesquisa do Amadeus em relação às regras específicas do cliente antes de exibir opções ao funcionário. As configurações são isoladas no nível dos dados, não apenas no nível da interface, o que significa que as regras de política de um cliente não podem afetar os resultados da pesquisa de outro cliente em nenhuma circunstância.
Sim. Amadeus suporta o gerenciamento de múltiplas contas corporativas sob um único perfil de agência, que é a base técnica do modelo multicliente B2B2E. A agência mantém uma conexão Amadeus e cada conta de cliente corporativo é configurada com seu próprio ID corporativo, seus próprios acordos tarifários e seus próprios parâmetros de reserva dentro dessa conexão. A camada de integração da plataforma B2B2E gerencia qual ID corporativa é aplicada a cada solicitação de pesquisa e reserva com base na associação da conta do funcionário conectado. Isso significa que você cria e mantém uma integração Amadeus que atenda a todo o seu portfólio de clientes corporativos, em vez de uma integração separada por cliente.
O mecanismo de fluxo de trabalho de aprovação na plataforma armazena a hierarquia de aprovação de cada cliente corporativo como um conjunto de regras configurável na conta desse cliente. Quando um funcionário envia uma reserva, o mecanismo lê a configuração de aprovação para aquele cliente específico e encaminha a solicitação de acordo, seja isso significando aprovação do gerente para todas as reservas, aprovação do chefe de departamento para reservas acima de um limite ou aprovação do vice-presidente para viagens internacionais. A cadeia de aprovação de cada cliente é totalmente independente. Uma reserva enviada por um funcionário de um cliente corporativo nunca afeta o fluxo de trabalho de aprovação de outro cliente. A camada de administração da agência permite que a configuração de aprovação de cada cliente seja atualizada a qualquer momento sem trabalho de desenvolvimento, portanto, quando um cliente corporativo altera sua hierarquia interna de aprovação, o gerente de viagens ou o administrador da agência atualiza a configuração e ela se aplica imediatamente a todos os novos envios de reservas.
Fornecer a um cliente corporativo acesso a um portal de reservas B2B significa que seus funcionários estão usando uma ferramenta projetada para agentes de viagens profissionais, e não para viajantes a negócios. Os portais B2B são construídos em torno de fluxos de trabalho de agentes: pesquisa de tarifas líquidas, aplicação de marcação, gerenciamento de perfil de cliente e eficiência de reservas de alto volume. Os funcionários corporativos não são agentes de viagens profissionais. São reservas ocasionais que precisam de uma experiência simples e orientada que aplique automaticamente a política da sua empresa e encaminhe as suas reservas através da cadeia de aprovação correta. UmPortal de viagens B2B2E fornece exatamente essa experiência: uma interface voltada para os funcionários que é de nível consumidor em sua simplicidade e, ao mesmo tempo, de nível corporativo em sua aplicação de políticas e gerenciamento de aprovação. A camada B2B ainda existe no modelo B2B2E, mas é a interface operacional e administrativa da agência, e não a interface de reservas do funcionário.
Uma vez quePortal de viagens B2B2E é construído e os clientes corporativos iniciais estão ativos, a integração de um novo cliente corporativo deve levar dias ou semanas, em vez de meses, desde que a plataforma tenha sido projetada com configuração baseada em modelo desde o início. O processo de integração envolve a criação da conta do cliente na camada de administração da agência, o carregamento dos códigos de tarifas corporativas do cliente no ambiente Amadeus, a configuração das regras da política usando o modelo relevante como ponto de partida, a configuração do fluxo de trabalho de aprovação para a hierarquia do cliente, a conexão da integração SSO com o provedor de identidade do cliente e a importação da lista inicial de funcionários. Com uma camada de configuração bem construída e uma biblioteca de modelos para tipos de políticas comuns, a equipe experiente da agência pode integrar um cliente corporativo de médio porte em dois a cinco dias úteis.
A Flight Terminus constrói portais de viagens B2B2E completos com tecnologia Amadeus GDS, projetados para agências de viagens e TMCs que desejam atender clientes corporativos em grande escala com uma plataforma de tecnologia configurável e multicliente. Se você está pronto para construir a ponte entre a experiência da sua agência e as necessidades dos seus clientes corporativos,fale com nossa equipe e orientaremos você na arquitetura certa para seu negócio e sua carteira de clientes.