.png)
Leer hoe u een B2B2E-reisportaal bouwt, mogelijk gemaakt door Amadeus GDS, dat reisbureaus rechtstreeks verbindt met zakenreisprogramma's.
EenB2B2E-reisportaal verbindt drie verschillende partijen via één technologieplatform. De eerste partij is het reisbureau of Travel Management Company, dat de GDS-toegang, de leveranciersovereenkomsten en de expertise bezit om een zakenreisprogramma te configureren en te beheren. De tweede partij is de zakelijke klant, een bedrijf dat het beheer van het reisprogramma aan het reisbureau heeft uitbesteed. De derde partij is de medewerker van die zakelijke klant, die een boekingsinterface gebruikt om zijn zakenreizen te regelen.
Wat dit model onderscheidt van een standaard B2B- of B2E-portal is de gelaagdheid van rollen en verantwoordelijkheden. Het bureau beheert het programma op macroniveau: het laden van bedrijfstarieven, het instellen van beleidsregels, het configureren van goedkeuringsworkflows en het beheren van leveranciersrelaties. De reismanager van de zakelijke klant houdt toezicht op de naleving en rapportage binnen het systeem. De medewerker ziet eenvoudigweg een overzichtelijke boekingsinterface die zijn/haar profiel, beleidsmachtigingen en kostenplaats al kent.
In de Amadeus-context is deOntwikkeling van B2B2E-reisportals project bouwt een platform waar:
Het bureau verdient op elke boeking die via het platform binnenkomt, hetzij via een beheervergoeding, servicekosten per transactie, of de spread tussen de nettotarieven en de tarieven die voor de zakelijke klant worden berekend. De zakelijke klant krijgt een beter beheerd reisprogramma dan ze intern zouden kunnen opbouwen. De medewerker krijgt een selfservice-boekingservaring die sneller en intuïtiever is dan bellen of e-mailen naar een reisbureau.
Het traditionele model van zakenreismanagement staat vanuit meerdere richtingen onder druk. Bedrijven willen zelfbedieningstools die de TMC-kosten per transactie verlagen. Technologieplatforms maken het voor bedrijven gemakkelijker om reizen intern te beheren. En het onderscheid tussen TMC's gaat steeds meer over de kwaliteit van de technologie die ze aanbieden, en niet alleen over de relaties die ze hebben met luchtvaartmaatschappijen en hotels.
Reisbureaus die hun eigenB2B2E-reisportaal reageren op deze druk met een duidelijk waardevoorstel: wij leveren de technologie, de GDS-toegang, de expertise op het gebied van beleidsconfiguratie en de leveranciersrelaties, en we geven uw medewerkers een boekingservaring die sneller en beter gecontroleerd is dan alles wat u zelf zou kunnen bouwen of kopen.
Een zakelijke klant die het technologieplatform van uw bureau gebruikt voor het boeken van zijn werknemers, is aanzienlijk moeilijker te verliezen dan een klant die eenvoudigweg zijn personeel opdracht geeft om via u per telefoon of e-mail te boeken. Het platform wordt ingebed in de operationele workflow van de klant. Overstappen naar een concurrent betekent het migreren van de technologie, het omscholen van medewerkers en het opnieuw configureren van alle beleids- en goedkeuringslogica. Die wrijving is een retentiemechanisme dat pure servicerelaties niet bieden.
Een traditionele zakenreisbalie schaalt lineair mee met het boekingsvolume. Meer boekingen betekent meer agenten. EenB2B2E-reisboekingssysteem handelt de routineboekingen automatisch af, waarbij het team van het reisbureau alleen ingrijpt bij complexe reisroutes, beleidsuitzonderingen en noodsituaties. Dit betekent dat een bureau zijn zakelijke activiteiten kan laten groeien zonder dat het personeelsbestand in hetzelfde tempo toeneemt, en dat is waar de echte margeverbetering vandaan komt.
Een bureau dat zakenreizen voor tien bedrijven beheert via telefoon en e-mail, beheert tien afzonderlijke relaties zonder gedeelde infrastructuur. Een bureau met een B2B2E-platform beheert alle tien klanten via hetzelfde systeem, waarbij elke klant zijn eigen geïsoleerde configuratie heeft: zijn eigen beleidsregels, zijn eigen voorkeursleveranciers, zijn eigen goedkeuringshiërarchie en zijn eigen rapportageweergave. Het operationele team van het bureau ziet alle accounts via één enkele administratieve interface, wat veel efficiënter is dan het beheren van afzonderlijke systemen of spreadsheets per klant.
Grote ondernemingen eisen steeds vaker van hun reismanagementpartners dat zij zelfbedieningsboekingstechnologie aanbieden als onderdeel van het servicecontract. Een bureau dat alleen telefonische en e-mailboekingen kan aanbieden, kan niet concurreren om accounts boven een bepaalde grootte. EenOntwikkeling van B2B2E-reisportals De investering geeft het bureau de technologische mogelijkheid om te bieden op ondernemingsaccounts en deze te winnen die anders naar grotere TMC's met eigen platforms zouden gaan.
Wanneer alle boekingen van alle zakelijke klanten via één platform lopen, verzamelt het bureau gegevens die een echt concurrentievoordeel creëren. Ze kunnen vraagpatronen tussen verschillende klanten op specifieke routes zien, betere leveranciersovereenkomsten onderhandelen op basis van geconsolideerd volume, beleidsconfiguraties identificeren die consequent uitzonderingen genereren en klanten helpen deze op te lossen, en de prestaties van klanten vergelijken met geanonimiseerde peer-data. Deze datalaag is niet toegankelijk voor instanties die via traditionele kanalen opereren.
The Amadeus GDS sits at the core of the B2B2E platform, providing the live inventory that powers every flight and hotel search across all corporate client accounts. For a travel agency building a B2B2E travel portal, Amadeus delivers several specific capabilities that are essential to how corporate programs work.
One of the most important functions the Amadeus GDS performs in a corporate travel context is the loading and management of negotiated corporate fares. When an agency negotiates a preferred rate with an airline on behalf of a corporate client, that rate is loaded into the Amadeus environment under a corporate fare code. When employees of that client search for flights on the B2B2E portal, the system automatically retrieves the negotiated fare alongside public fares, giving the employee and the system the ability to compare and select the appropriate option according to policy.
This corporate fare management is one of the core value-adds that an agency brings to the B2B2E relationship. The agency's GDS expertise and supplier relationships mean they can load and maintain these agreements more effectively than most companies could do internally.
Amadeus connects to over 400 airlines and a comprehensive global hotel network. Every search made by every employee across every corporate client account returns live inventory from this same source. There is no caching delay, no stale pricing, and no inventory that is only available on certain channels. The B2B2E platform presents real-time options that can be booked and confirmed immediately.
You can explore the complete Amadeus API catalog at Amadeus for Developers. The key APIs for a B2B2E implementation include:
Amadeus API | Role in the B2B2E Platform | Which Layer Benefits |
Flight Offers Search | Live flight search with corporate fares applied automatically | Employee booking interface |
Vluchtaanbiedingen Prijs | Realtime prijsbevestiging voordat een boeking wordt gemaakt | Boekingsengine voor alle accounts |
Bestellingen voor het maken van vluchten | PNR-creatie gekoppeld aan bedrijfsaccount en kostenplaats | Alle werknemersboekingen |
Beheer van vluchtorders | Wijzigingen, annuleringen, ophalen van reisschema | Agentschapactiviteiten en werknemersrekeningen |
Hotel zoeken en aanbiedingen | Beschikbaarheid van hotels tegen bedrijfsprogrammatarieven | Werknemersinterface en bureauconfiguratie |
Stoelkaarten | Stoelkeuze binnen door het beleid toegestane klassen | Boekingsstroom voor medewerkers |
API voor zakelijke tarieven | Toegang tot privétarieven geladen per bedrijfsaccount | Laag voor tariefbeheer van bureaus |
Luchthaven en stad zoeken | IATA-resolutie van vrije tekstzoekinvoer van werknemers | Zoekinterface voor medewerkers |
Luchtvaartmaatschappijcode opzoeken | Weergave van luchtvaartmaatschappijnaam in resultaten en reisdocumenten | Zowel werknemers- als rapportagelagen |
Amadeus ondersteunt de IATA New Distribution Capability-standaard, waardoor het bureau toegang krijgt tot rechtstreekse inhoud van luchtvaartmaatschappijen als aanvulling op de traditionele GDS-inventaris. Voor bedrijfsprogramma's betekent dit toegang tot bundels van luchtvaartmaatschappijen, aanvullende pakketten en aanbiedingen die een betere totale waarde kunnen opleveren dan het afzonderlijk samenstellen van dezelfde componenten via standaard GDS-kanalen. Het bureau kan per klant regels configureren over wanneer NDC-inhoud prioriteit moet krijgen in de zoekresultaten.
Amadeus ondersteunt het beheer van meerdere bedrijfsaccounts onder één bureaurelatie, wat de technische basis vormt van het multi-client B2B2E-model. Elk zakelijk klantaccount heeft een eigen bedrijfs-ID, eigen tariefafspraken en een eigen boekingsprofiel binnen de Amadeus-omgeving. Het bureau beheert deze allemaal via hun Amadeus-kantoorprofiel, waarbij de administratieve laag van het B2B2E-platform de interface biedt om dit te doen zonder dat voor elke configuratiewijziging directe toegang tot de GDS-terminal nodig is.
EenB2B2E-reisportaal is architectonisch complexer dan een puur B2B- of een puur B2E-portaal, omdat het tegelijkertijd drie verschillende gebruikerstypen moet bedienen, elk met verschillende toegangsniveaus, verschillende interfaces en verschillende gegevensvereisten. Hier ziet u hoe de lagen in elkaar passen.
Op de basis bevindt zich een gedeelde Amadeus-integratieservice die alle communicatie met de GDS afhandelt. Deze service beheert OAuth 2.0-authenticatie, de levenscyclus van toegangstokens, API-routing, responsnormalisatie, foutafhandeling en snelheidslimietbeheer. Omdat elke boeking voor elk zakelijk klantaccount dezelfde service aanroept, onderhoudt u één Amadeus-verbinding in plaats van een afzonderlijke verbinding per klant of per portallaag.
De integratiekern is gebouwd als een interne API die de boekingsengine van het platform aanroept. Dit betekent dat wanneer Amadeus updates voor zijn API-specificatie uitbrengt, de update één keer in de integratiekern wordt uitgevoerd en onmiddellijk van toepassing is op alle klanten en alle lagen van het platform.
Het interne team van het bureau beheert het hele platform via een beheerlaag die hen toegang geeft tot:
De administratielaag is de productiviteitstool voor de accountmanagement- en operationele teams van het bureau. Het moet efficiënt en goed georganiseerd zijn, omdat uitzendkrachten doorgaans meerdere accounts tegelijkertijd beheren. Elke configuratieactie die in de beheerlaag wordt ondernomen, heeft onmiddellijk invloed op de boekingservaring van de medewerkers van de betreffende zakelijke klant.
Elke zakelijke klant heeft zijn eigen managementdashboard binnen het platform, waartoe zijn reismanager toegang heeft:
Het zakelijke klantendashboard geeft reismanagers echte zichtbaarheid en controle over het programma, zonder dat ze voor elk stukje informatie op het reisbureau hoeven te vertrouwen. Deze autonomie is commercieel belangrijk: het geeft de reismanager het gevoel dat hij controle heeft over zijn programma, terwijl het reisbureau de onderliggende dienstverlener en technologieleverancier blijft.
De op de medewerker gerichte boekingsinterface is de consument van al het configuratiewerk dat in de bovenstaande lagen wordt gedaan. Wanneer een medewerker inlogt, kent het systeem zijn identiteit uit de SSO-integratie, zijn profiel uit de HR-gegevenssynchronisatie, zijn kostenplaats en rang uit de configuratie van de klant, en de toepasselijke beleidsregels uit de instellingen van het bureau voor die klant. De medewerker ziet een overzichtelijke boekingsinterface die al deze context automatisch toepast.
De werknemersinterface verzorgt het zoeken naar vluchten met live Amadeus-inventaris, het zoeken en selecteren van hotels, het filteren van resultaten die voldoen aan het beleid, het vooraf invullen van reizigersprofielen, aanvullende selectie binnen toegestane typen, het indienen van boekingen met de relevante goedkeuringstrigger en toegang na het boeken tot reisroutes en boekingsgeschiedenis.
De goedkeuringsengine is een gedeelde infrastructuur die alle zakelijke klanten bedient, maar de specifieke goedkeuringslogica uitvoert die voor elke klant is geconfigureerd. Wanneer een medewerker een boeking indient, evalueert de engine de boeking aan de hand van de goedkeuringsregels van de klant, bepaalt de juiste goedkeurder of goedkeuringsketen, verzendt meldingen over goedkeuringsverzoeken, volgt reacties, escaleert onbeantwoorde verzoeken na geconfigureerde tijdvensters en bevestigt de boeking via Amadeus bij goedkeuring of stelt de werknemer op de hoogte van een weigering.
Verschillende zakelijke klanten zullen radicaal verschillende goedkeuringsconfiguraties hebben. Het kan zijn dat de ene klant alleen goedkeuring van de manager nodig heeft voor boekingen boven een specifieke kostendrempel. Bij een ander bedrijf is mogelijk goedkeuring op VP-niveau vereist voor alle internationale boekingen, ongeacht de kosten. De engine past de regels van elke klant onafhankelijk toe, zonder enige kruisbesmetting tussen accounts.
De beleidsengine past het reisbeleid van elke zakelijke klant in realtime toe op zoekresultaten. Terwijl de Amadeus Flight Offers Search API resultaten retourneert, evalueert de beleidsengine elke optie aan de hand van de door de klant geconfigureerde regels en bepaalt of deze als conform moet worden weergegeven, als buiten het beleid moet worden gemarkeerd of volledig moet worden onderdrukt op basis van de voorkeur van de klant voor harde versus zachte blokkering.
Beleidsregels die per client zijn geconfigureerd, omvatten doorgaans:
De rapportagelaag verzamelt boekingsgegevens over alle lagen en maakt deze in verschillende vormen beschikbaar voor verschillende gebruikerstypen. Beheerders van bureaus zien portfolio-analyses van verschillende klanten. Zakelijk reismanagers zien de gegevens van hun eigen account in detail. Het financiële team van de zakelijke klant ziet uitgavenrapporten per kostenplaats. Geen enkele gebruiker ziet gegevens die bij een ander klantaccount horen.
Voor het bureau is de cross-client analytics-laag bijzonder waardevol. Geaggregeerde vraaggegevens over het gehele portfolio ondersteunen betere onderhandelingen met leveranciers en helpen het bureau te identificeren welke klanten proactieve aandacht van accountbeheer nodig hebben op basis van ongebruikelijke boekingspatronen of trends in de naleving van beleid.
Precies begrijpen wat elke rol binnen eenB2B2E-reisportaal doet en nodig heeft, helpt u vanaf het begin de juiste interface en toegangscontrole voor elke interface te ontwerpen.
Afmeting | Reisbureau | Zakelijk reismanager | Medewerker |
Primaire functie | Configureer en beheer bedrijfsprogramma's, handel uitzonderingen af, beheer leveranciersrelaties | Bewaak de naleving, beheer goedkeuringen en houd toezicht op de programmaprestaties | Zelfserviceboeking binnen beleid |
Portaaltoegang | Volledige beheerinterface voor alle klantaccounts | Beheerdashboard alleen voor hun account | Boekingsinterface met persoonlijk profiel |
Toegang tot voorraad | Volledige toegang tot Amadeus, inclusief zakelijke tarieven en NDC | Weergave van resultaten geconfigureerd voor hun account | Resultaten gefilterd op bedrijfsbeleid |
Zichtbaarheid van prijzen | Nettotarieven, bedrijfstarieven, toeslagconfiguratie | Detailhandelsprijzen met bedrijfstarieven | Prijzen zoals weergegeven per polisconfiguratie |
Rapportage | Cross-client portfolioanalyses en prestatiegegevens | Gegevens over uitgaven, compliance en ritten op accountniveau | Persoonlijke boekingsgeschiedenis en aankomende reizen |
Goedkeuringsrol | Laatste escalatiegoedkeuring voor uitzonderingen | Primaire goedkeurder voor werknemersboekingen | Boekingsindiener vereist goedkeuring |
Communicatie | Ondersteuningslijn van het bureau voor complexe zaken | Communicatie over reisbeleid naar medewerkers | Boekingsbevestigingen en route-updates |
De mogelijkheid voor multi-client beheer maaktOntwikkeling van B2B2E-reisportals een schaalbaar bedrijfsmodel voor reisbureaus. De mogelijkheid om tien, vijftig of tweehonderd zakelijke klanten via hetzelfde platform te bedienen met klantspecifieke configuraties is wat een bureau transformeert van een dienstverlenend bedrijf in een op technologie gebaseerd bedrijf. Dit is wat dat multi-client management eigenlijk vereist.
De gegevens van elke zakelijke klant moeten volledig geïsoleerd zijn van de gegevens van elke andere klant binnen het platform. Dit is een niet-onderhandelbare beveiligings- en nalevingsvereiste. De medewerkers van de ene zakelijke klant mogen nooit de boekingen, prijzen, beleidsregels of leveranciersovereenkomsten van een andere klant zien. De platformarchitectuur moet deze isolatie op de datalaag afdwingen, en niet alleen op de interfacelaag, zodat zelfs in het geval van een codefout gegevenslekken tussen accounts niet mogelijk zijn.
Elke zakelijke klant heeft unieke beleidsregels, unieke goedkeuringsworkflows, unieke configuraties van voorkeursleveranciers en unieke integratievereisten met hun eigen HR- en onkostensystemen. Het platform moet deze variatie kunnen opvangen door middel van configuratie in plaats van ontwikkeling op maat. Als het toevoegen van een nieuwe zakelijke klant een ontwikkelingssprint vereist, kan het platform economisch niet opschalen naar grote aantallen klanten.
Dit betekent dat de beleidsengine, de goedkeuringsworkflow-engine, de leveranciersconfiguratie en de HR-integratielaag vanaf het begin allemaal moeten worden ontworpen met een configuratie-eerste benadering. Sjablonen voor algemene beleidsconfiguraties helpen de onboarding van nieuwe klanten te versnellen zonder dat dit ten koste gaat van maatwerk per klant.
Het bureau moet zijn volledige bedrijfsportfolio in één rapportageweergave zien, maar elke zakelijke klant hoeft alleen zijn eigen gegevens te zien. De rapportagelaag moet beide tegelijk ondersteunen: geaggregeerde weergaven voor het bureau met filters die per klant inzoomen, en klantgerichte weergaven voor reismanagers die niet kunnen worden uitgebreid om andere accounts te zien. Rolgebaseerde toegangscontrole in de rapportagelaag maakt dit mogelijk.
Elke zakelijke klant kan verschillende commerciële voorwaarden hebben bij het bureau: verschillende beheervergoedingsstructuren, verschillende betalingscycli, verschillende kredietregelingen en verschillende factureringsvereisten. De financiële beheerlaag van het platform moet al deze configuraties afhandelen en voor elke klant nauwkeurige, geautomatiseerde facturen en afrekeningsoverzichten genereren in de juiste cyclus, zonder dat handmatige berekeningen nodig zijn.
Het B2B2E-model wordt vaak verward met aangrenzende modellen. Hier is een duidelijke vergelijking waarin wordt uitgelegd waar ze passen en waarom ze verschillende zakelijke doeleinden dienen.
Functie | B2B2E | B2B2C | B2E |
Eindgebruiker | Werknemers van het bedrijf (bekend, geauthenticeerd) | Individuele consumenten (anoniem of geregistreerd) | Werknemers van het bedrijf (bekend, geauthenticeerd) |
Middelste laag | Reisbureau of TMC | Reisagenten of onderagenten | Geen middenlaag; bedrijf beheert rechtstreeks |
Beleidshandhaving | Agentschap configureert, bedrijf houdt toezicht op | Normaal gesproken niet van toepassing | Bedrijf configureert en beheert intern |
Boekingsdoel | Zakenreizen | Vrije tijd of persoonlijke reizen | Zakenreizen |
Wie beheert het programma | Reisbureau namens het bedrijf | Platformeigenaar beheert agentennetwerk | Eigen reismanager van het bedrijf |
Verdienmodel | Agentschap verdient managementvergoeding of transactievergoeding | Platform verdient aan markup via agentnetwerk | Interne kostenplaats, geen externe inkomsten |
Technologie-eigenaar | Reisbureau biedt het platform | Platformbedrijf biedt agenten en consumenten | Bedrijf bouwt of koopt voor intern gebruik |
De praktische implicatie van deze verschillen is dat B2B2E het juiste model is wanneer een reisbureau beheerde zakenreisdiensten op schaal wil aanbieden met behulp van technologie als leveringsmechanisme. B2B2C is het juiste model wanneer een reisbedrijf een distributienetwerk wil opbouwen dat individuele consumenten bedient via een tussenpersoon. B2E is het juiste model wanneer een bedrijf zijn reisprogramma intern wil bezitten en beheren zonder tussenkomst van een bureau.
EenB2B2E-reisportaal helemaal opnieuw bouwen vereist een aanzienlijk scala aan technologische componenten, waarvan Flight Terminus er vele al heeft gebouwd en ingezet in productiereisomgevingen. Het B2B2E-platform is samengesteld uit deze beproefde componenten en niet volledig vanaf nul opgebouwd.
De agentgerichte laag van het B2B2E-platform bouwt voort op deaangepaste B2B-vluchtboekingsoplossing, dat de belangrijkste boekingstool van het bureau voorziet van toegang tot nettotarieven, klantprofielbeheer en zichtbaarheid van de boekingswachtrij. In de B2B2E-context wordt deze laag uitgebreid om het multi-client accountbeheer en het administratieve configuratiewerk van het bureau voor elk bedrijfsprogramma af te handelen.
De boekingsinterface voor medewerkers is gebaseerd op de architectuur vanB2C-vluchtboekingsportaal, dat een zelfbedieningsboekingservaring op consumentenniveau biedt. In de B2B2E-context is deze interface beperkt tot geauthenticeerde bedrijfsmedewerkers en vooraf geconfigureerd met de beleidsregels van elk bedrijf, in plaats van open te zijn voor het publiek.
Voor bureaus die inhoud moeten verzamelen die verder gaat dan de Amadeus GDS, is dereisaggregatorportaal Met deze laag kan het B2B2E-platform meerdere contentbronnen tegelijkertijd doorzoeken en geconsolideerde resultaten aan werknemers presenteren, waarbij bedrijfstarieven en logica van voorkeursleveranciers bovenop de geaggregeerde inventaris worden toegepast.
Bureaus die het B2B2E-platform willen uitbreiden naar subagentnetwerken of franchisepartners kunnen eenwhite label vluchtboekingsportaal versie van de boekingsinterface voor medewerkers onder de merknaam van elk partnerbureau, waardoor partnerbureaus de mogelijkheid krijgen om hun eigen zakelijke klanten via hetzelfde platform te bedienen zonder de indruk te wekken dat ze de technologie van een concurrent gebruiken.
Alle boekingskanalen binnen het B2B2E-platform zijn verbonden met live inventaris viaIntegratiediensten voor Flight Terminus laag, die externe systeemverbindingen over het hele platform beheert. DeAmadeus GDS-integratie De module binnen deze laag verzorgt de specifieke Amadeus API-verbinding met volledige OAuth 2.0-authenticatie, sessiebeheer, zakelijke tariefafhandeling en responsnormalisatie.
Voor platforms die de inhoud van Amadeus moeten vergelijken met LCC-inventaris of rechtstreekse NDC-tarieven van luchtvaartmaatschappijen, wordt deAQC vlucht API-integratieoplossing voegt een extra inhoudslaag toe die de boekingsinterface voor medewerkers naast de GDS kan opvragen. Werknemers zien het best beschikbare tarief voor alle verbonden bronnen, waarbij bedrijfstarieven worden toegepast waar deze bestaan en beleidsregels de volledige resultatenset filteren.
De fundamentele vereiste van elkeB2B2E-reisportaal is robuuste gegevensisolatie tussen zakelijke klantaccounts. Elk zoekresultaat, elk boekingsrecord, elke beleidsconfiguratie en elk rapport moet betrekking hebben op het juiste klantaccount. Het platform moet dit afdwingen op database- en API-niveau, niet alleen op interfaceniveau.
Het bureau moet het reisbeleid van een nieuwe zakelijke klant kunnen configureren met behulp van sjablonen voor algemene beleidsstructuren, en vervolgens de details kunnen aanpassen aan de eisen van die klant. Sjablonen voor standaardconfiguraties zoals het MKB-reisbeleid, het reisbeleid voor grote ondernemingen en het reisbeleid voor managers verkorten de tijd om een nieuwe klant aan boord te krijgen van dagen naar uren.
De werknemers van elke zakelijke klant authenticeren zich via de bestaande identiteitsprovider van hun bedrijf, en niet via een aparte gebruikersnaam en wachtwoord voor het reisportaal. Het platform moet integratie ondersteunen met de grote identiteitsproviders die zakelijke klanten gebruiken, waaronder Azure Active Directory, Okta, Google Workspace en anderen. Dankzij SSO-integratie kan het werknemersprofiel bij elke aanmelding automatisch vooraf worden ingevuld met HR-gegevens.
Goedkeuringsworkflows in zakenreizen zijn tijdgevoelig. Een medewerker die wacht op goedkeuring van een boeking die bevestigd moet worden voordat een tarief vervalt, heeft een snelle reactie nodig. Het goedkeuringsmeldingssysteem van het platform moet realtime waarschuwingen geven aan goedkeurders via e-mail en idealiter via een mobiele interface, met automatische escalatie naar een secundaire goedkeurder als de primaire niet binnen een bepaald venster reageert.
De rapportagelaag moet drie verschillende doelgroepen bedienen: de bureaubeheerder die gegevens op portfolioniveau nodig heeft, de zakenreismanager die details op accountniveau nodig heeft, en het financiële team dat rapportage van kostenplaatsen en projectcodes nodig heeft voor budgetafstemming. Elke rapportageweergave moet rolspecifiek zijn en per klant configureerbaar, zonder dat er ontwikkelingswerk voor nodig is.
Het operationele team van het bureau heeft de mogelijkheid nodig om alle openstaande uitzonderingen en boekingen die buiten het beleid vallen voor alle bedrijfsaccounts te zien, uitzonderingen toe te wijzen aan specifieke agenten voor afhandeling en in te grijpen in de boekingsstroom wanneer een bedrijfsmedewerker hulp nodig heeft. Deze toezichtcapaciteit onderscheidt beheerde zakenreizen van pure zelfbediening en rechtvaardigt de voortdurende waarde van het bureau voor de zakelijke klant.
Het bureau moet een zorgplichtdienst kunnen bieden aan alle zakelijke klanten via de reizigerslocatiemodule van het platform. In het geval van een reisverstoring of veiligheidsincident kan het reisbureau getroffen reizigers tegelijkertijd identificeren via meerdere klantaccounts, contact met hen opnemen via het platform en omboekingen of noodhulp coördineren, een dienst die het reisbureau positioneert als meer dan alleen een boekingsaanbieder.
EenOntwikkeling van B2B2E-reisportals project is een complexe, meerlaagse constructie die profiteert van een gefaseerde aanpak. Pogingen om het volledige platform met alle functies tegelijkertijd voor meerdere klanten te lanceren, zijn de meest voorkomende oorzaken van vertragingen bij B2B2E-projecten. Hier vindt u de aanbevolen fasering en tijdlijn.
Fase | Wat is er gebouwd | Typische duur |
Stichting | Amadeus-integratiekern, boekingsengine, authenticatieframework, architectuur voor gegevensisolatie | 6 tot 8 weken |
Beheerlaag van bureau | Multi-client accountbeheer, tools voor beleidsconfiguratie, beheer van zakelijke tarieven, agentinterface | 6 tot 8 weken |
Boekingsinterface voor medewerkers | Selfserviceboekingsportaal, beleidsengine, beheer van reizigersprofielen, mobiele optimalisatie | 6 tot 8 weken |
Goedkeuringsworkflows | Goedkeuringsengine op meerdere niveaus, meldingssysteem, escalatielogica, afhandeling van uitzonderingen | 3 tot 5 weken |
Dashboard voor zakelijke klanten | Rapportage van reismanagers, analyses op accountniveau, beheer van personeelsroosters | 3 tot 4 weken |
Proeflancering | Implementeer met één ankerbedrijfsclient voor volledige validatie in productie | 4 tot 6 weken |
HR- en onkostenintegraties | SSO per clientconfiguratie, HR-gegevenssynchronisatie, datapush op onkostenplatform | 4 tot 8 weken per klant |
Rapportage en analyse | Portfolio-analyses van bureaus, rapportage per klant, financiële exporttools | 3 tot 4 weken |
Schaal en introductie | Stroomlijn het onboardingproces van klanten, bouw een sjabloonbibliotheek, automatiseer configuratiestappen | Lopend |
Een volledigeB2B2E-reisportaal Met bureauadministratie, personeelsboekingen, goedkeuringsworkflows en klantrapportage duurt het doorgaans acht tot veertien maanden vanaf de start van het project tot het punt waarop meerdere zakelijke klanten live op het platform staan. De gefaseerde aanpak, beginnend bij de basis en lancerend met een pilotclient voordat de volledige functieset wordt gebouwd, vermindert de risico's en genereert inkomsten eerder in de ontwikkelingscyclus.
Een TMC dat momenteel zakelijke klanten beheert via offline boekingsprocessen en losgekoppelde rapportagetools, kan een B2B2E-platform gebruiken om zijn dienstverlening te moderniseren, klanten te behouden die overwegen over te stappen naar zelfbedieningsplatforms, en zichzelf te positioneren om nieuwe zakelijke accounts binnen te halen die technologie vereisen als onderdeel van het servicevoorstel.
Een gespecialiseerd zakenreisbureau dat expertise heeft opgebouwd in specifieke branches, zoals juridische, financiële dienstverlening of farmaceutische producten, kan eenB2B2E-reisportaal om meer klanten in hun specialiteit te bedienen zonder een proportionele toename van het operationeel personeel. Het platform verzorgt het routinematige boekingswerk, terwijl de expertise van het bureau wordt toegepast op programmastrategie, leveranciersonderhandelingen en uitzonderingsbeheer.
Een reistechnologiebedrijf met bestaande consumenten- of B2B-producten kan de B2B2E-portalontwikkeling gebruiken om als managed service provider de zakelijke markt te betreden. Ze leveren het platform, werven bureaupartners om klantprogramma's erop te configureren en te beheren, en verdienen via een platformlicentiemodel, terwijl bureaus verdienen via hun beheerkosten. Dit is een kapitaalefficiënte manier om inkomsten uit zakenreizen binnen te halen zonder een TMC-operationsteam helemaal opnieuw op te bouwen.
Een op vrijetijdsbesteding gericht bureau dat zich wil diversifiëren in zakenreizen kan een B2B2E-platform gebruiken om vanaf dag één een bedrijfsdivisie met de juiste technologie te lanceren, in plaats van te beginnen met offline processen en later te proberen daar technologie bovenop te leggen. Het platform geeft de nieuwe divisie vanaf de lancering een competitief instrumentarium, wat belangrijk is voor het binnenhalen van de eerste grote bedrijfsaccounts die de divisie levensvatbaar maken.
De meest schadelijke fout inOntwikkeling van B2B2E-reisportals bouwt aangepaste functies voor specifieke zakelijke klanten in plaats van vanaf het begin een configureerbaar systeem te bouwen. De eerste zakelijke klant zal eisen hebben die uniek lijken, maar die in werkelijkheid gebruikelijk zijn bij zakenreisprogramma's. Als deze vereisten worden gebouwd als hardgecodeerde functies voor die klant, vereist elke volgende klant die vergelijkbare functionaliteit nodig heeft, extra ontwikkelingswerk in plaats van configuratie. Hierdoor ontstaat een ontwikkelingsachterstand die sneller groeit dan het klantenbestand en voorkomt dat het platform schaalt.
Zakelijk reisbeleid lijkt op papier eenvoudig, maar wordt complex als je het vertaalt naar systeemlogica. Regels die met elkaar interageren, uitzonderingen die van toepassing zijn op bepaalde werknemersniveaus maar niet op andere, en beleidsvoorwaarden die afhankelijk zijn van realtime factoren zoals de beschikbaarheid van routes of de marktvraag vereisen allemaal een beleidsengine die aanzienlijk geavanceerder is dan een eenvoudige checklist voor regels. Plan de architectuur van de beleidsmotor zorgvuldig en besteed er meer tijd aan dan aanvankelijke schattingen suggereren.
De verleiding om een standaard beleidssjabloon te bouwen en dit op elke zakelijke klant toe te passen is begrijpelijk vanuit het oogpunt van operationele eenvoud, maar het levert een platform op dat eigenlijk niet goed past in het programma van welke klant dan ook. Het reisbeleid van elke zakelijke klant is een weerspiegeling van hun cultuur, hun risicotolerantie, hun budgetbeperkingen en hun specifieke leveranciersrelaties. Een platform dat deze verschillen niet kan opvangen, zal te maken krijgen met lage adoptiepercentages onder werknemers en een lage tevredenheid onder reismanagers.
Een B2B2E-platform dat rechtstreeks van ontwikkeling naar lancering voor meerdere klanten gaat zonder een gecontroleerde pilotperiode, zal waarschijnlijk te maken krijgen met operationele problemen die alle klanten tegelijkertijd treffen. Een pilotfase met één grote zakelijke klant, idealiter één die betrokken is geweest bij het eisenproces, stelt het bureau in staat problemen in een gecontroleerde omgeving te identificeren en op te lossen voordat het platform aan een bredere klantenbasis wordt gepresenteerd.
DeOntwikkeling van B2B2E-reisportals model vertegenwoordigt een echte evolutie in de manier waarop zakenreisprogramma’s worden beheerd. Het geeft geavanceerde GDS-technologie in handen van werknemers die nooit hoeven te weten dat het bestaat, geeft reismanagers de zichtbaarheid en controle die ze altijd al hebben gewild zonder de overhead van het zelf beheren ervan, en geeft reisbureaus een schaalbaar platform voor het leveren van beheerde zakenreizen op een schaal die offline processen niet kunnen evenaren.
Voor reisbureaus die hun zakelijke activiteiten willen laten groeien, bestaande klanten willen behouden die zelfbedieningsalternatieven evalueren, en zakelijke accounts willen binnenhalen die technologie vereisen als onderdeel van het servicecontract, waardoor eenB2B2E-reisportaal is een van de technologie-investeringen met het hoogste rendement die momenteel beschikbaar zijn. De Amadeus GDS levert de infrastructuur voor inventaris- en tariefbeheer. Het Flight Terminus-platform biedt de boekingsengine, de integratielagen en de componentarchitectuur. Wat het bureau meebrengt zijn de domeinexpertise, de leveranciersrelaties en de klantrelaties die het hele systeem commercieel levensvatbaar maken.
De architectuur vanaf het begin goed krijgen, ontwerpen met het oog op configureerbaarheid in plaats van maatwerk, en het faseren van de lancering om te valideren voordat er wordt geschaald, zijn de drie beslissingen die het sterkst bepalen of eenOntwikkeling van B2B2E-reisportals project maakt zijn potentieel waar.
Veelgestelde vragen over bouwen met Amadeus
EenB2B2E-reisportaal plaatst een reisbureau tussen de GDS-inventarisbron en de bedrijfsmedewerkers die reizen boeken. Het bureau configureert het platform, laadt zakelijke tarieven, stelt beleidsregels op en beheert de leveranciersrelaties voor de zakelijke klant. Werknemers boeken via een zelfbedieningsinterface die eruitziet als een interne bedrijfstool, maar in werkelijkheid wordt aangedreven door de technologie van het bureau en Amadeus GDS-toegang. Een standaard bedrijfsboekingstool wordt daarentegen doorgaans door het bedrijf zelf beheerd, waarbij het eigen team van het bedrijf de configuratie en leveranciersrelaties beheert. Het B2B2E-model is de juiste keuze wanneer een bedrijf het beheer en de expertise wil uitbesteden aan een reisbureau en tegelijkertijd de medewerkers een zelfbedieningservaring wil bieden.
De beleidsengine binnen deB2B2E-reisportaal slaat de beleidsconfiguratie van elke zakelijke klant op onder een klantspecifieke account-ID. Wanneer een medewerker inlogt, identificeert het systeem tot welk bedrijfsaccount hij of zij behoort via de SSO-authenticatie en worden alleen de beleidsregels van dat account in de sessie geladen. De beleidsengine evalueert vervolgens elk Amadeus-zoekresultaat aan de hand van de specifieke regels van die klant voordat opties aan de medewerker worden weergegeven. De configuraties zijn geïsoleerd op dataniveau, niet alleen op interfaceniveau. Dit betekent dat de beleidsregels van de ene client onder geen enkele omstandigheid de zoekresultaten van een andere client kunnen beïnvloeden.
Ja. Amadeus ondersteunt het beheer van meerdere bedrijfsaccounts onder één kantoorprofiel, wat de technische basis vormt van het multi-client B2B2E-model. Het reisbureau heeft één Amadeus-verbinding en elk zakelijk klantaccount is geconfigureerd met zijn eigen bedrijfs-ID, zijn eigen tariefovereenkomsten en zijn eigen boekingsparameters binnen die verbinding. De integratielaag van het B2B2E-platform beheert welke bedrijfs-ID wordt toegepast op elke zoek- en boekingsaanvraag op basis van de accountkoppeling van de ingelogde medewerker. Dit betekent dat u één Amadeus-integratie bouwt en onderhoudt die uw gehele zakelijke klantenportfolio bedient, in plaats van een afzonderlijke integratie per klant.
De goedkeuringsworkflowengine op het platform slaat de goedkeuringshiërarchie van elke zakelijke klant op als een configureerbare regelset binnen het account van die klant. Wanneer een medewerker een boeking indient, leest de engine de goedkeuringsconfiguratie voor die specifieke klant en stuurt het verzoek dienovereenkomstig door, of het nu gaat om goedkeuring van de manager voor alle boekingen, goedkeuring van het afdelingshoofd voor boekingen boven een bepaalde drempel, of goedkeuring van de VP voor internationale reizen. De goedkeuringsketen van elke klant is volledig onafhankelijk. Een boeking ingediend door een medewerker bij de ene zakelijke klant raakt nooit de goedkeuringsworkflow van een andere klant. Dankzij de administratielaag van het reisbureau kan de goedkeuringsconfiguratie voor elke klant op elk moment worden bijgewerkt zonder ontwikkelingswerk. Wanneer een zakelijke klant zijn interne goedkeuringshiërarchie wijzigt, werkt de reismanager of de beheerder van het reisbureau de configuratie bij en wordt deze onmiddellijk toegepast op alle nieuwe boekingen.
Door een zakelijke klant toegang te geven tot een B2B-boekingsportaal, betekent dit dat hun werknemers een tool gebruiken die is ontworpen voor professionele reisagenten, en niet voor zakenreizigers. B2B-portals zijn gebouwd rond workflows van agenten: zoeken naar nettotarieven, toepassing van toeslagen, beheer van klantprofielen en efficiëntie bij het boeken van grote volumes. Bedrijfsmedewerkers zijn geen professionele reisagenten. Het zijn incidentele boekers die behoefte hebben aan een eenvoudige, begeleide ervaring die het beleid van hun bedrijf automatisch afdwingt en hun boekingen door de juiste goedkeuringsketen leidt. EenB2B2E-reisportaal biedt precies die ervaring: een op de medewerkers gerichte interface die qua eenvoud op consumentenniveau is en tegelijkertijd op bedrijfsniveau is wat betreft beleidshandhaving en goedkeuringsbeheer. De B2B-laag bestaat nog steeds in het B2B2E-model, maar het is de operationele en administratieve interface van het bureau, niet de boekingsinterface van de werknemer.
Zodra deB2B2E-reisportaal zelf is gebouwd en de eerste zakelijke klanten live zijn, zou het onboarden van een nieuwe zakelijke klant dagen tot weken in plaats van maanden moeten duren, op voorwaarde dat het platform vanaf het begin is ontworpen met een op sjablonen gebaseerde configuratie. Het onboardingproces omvat het aanmaken van het klantaccount in de administratielaag van het bureau, het laden van de zakelijke tariefcodes van de klant in de Amadeus-omgeving, het configureren van de beleidsregels met behulp van de relevante sjabloon als uitgangspunt, het opzetten van de goedkeuringsworkflow voor de hiërarchie van de klant, het verbinden van de SSO-integratie met de identiteitsprovider van de klant en het importeren van het initiële werknemersrooster. Met een goed opgebouwde configuratielaag en een sjabloonbibliotheek voor veelvoorkomende beleidstypen kan ervaren uitzendbureaupersoneel binnen twee tot vijf werkdagen een middelgrote zakelijke klant aan boord krijgen.
Flight Terminus bouwt end-to-end B2B2E-reisportals mogelijk gemaakt door Amadeus GDS, ontworpen voor reisbureaus en TMC's die zakelijke klanten op schaal willen bedienen met een configureerbaar, multi-client technologieplatform. Als u klaar bent om de brug te slaan tussen de expertise van uw bureau en de behoeften van uw zakelijke klanten,praat met ons team en we begeleiden u door de juiste architectuur voor uw bedrijf en uw klantenportfolio.