Gli agenti di viaggio hanno sempre operato in un ambiente ad alta comunicazione. Prima che la tecnologia cambiasse il panorama, il telefono era il canale principale. Poi sono arrivate le email, poi i portali web, poi le app mobili. Ora, le piattaforme di messaggistica rappresentano la modalità dominante di comunicazione in tempo reale per gran parte del pubblico viaggiante.

Telegram, in particolare, è diventata una piattaforma con oltre 900 milioni di utenti attivi mensilmente a livello globale. La sua API è aperta, la sua infrastruttura bot è matura e supporta formati di messaggi avanzati tra cui pulsanti, tastiere in linea e moduli strutturati. Per le agenzie di viaggio che servono viaggiatori tecnologicamente avanzati o che operano in mercati in cui Telegram è l'app preferita, costruire un'esperienza di prenotazione all'interno di Telegram non è un esperimento di nicchia. È una mossa competitiva.

Ecco perché gli agenti di viaggio prestano attenzione:

• I clienti desiderano risposte immediate e i bot possono fornirle a qualsiasi ora
• Un bot può gestire più conversazioni contemporaneamente, eliminando il collo di bottiglia di un agente che gestisce una richiesta alla volta
• L'automazione delle query di routine, come la disponibilità dei voli, libera gli agenti dalla gestione di itinerari complessi e clienti di maggior valore
• Un bot di Telegram connesso a un GDS live porta l'inventario di livello professionale direttamente nella chat
• Riduce il tempo necessario per inviare link di prenotazione e chiedere ai viaggiatori di compilare moduli su un sito web separato

Se la tua agenzia gestisce elevati volumi di richieste di voli o se i tuoi clienti contattano spesso le app di messaggistica per chiedere informazioni su disponibilità e prezzi, un motore di prenotazione di Telegram con Amadeus ti offre un modo per servirli dove già si trovano.

Un motore di prenotazione di Telegram è un bot creato all'interno di Telegram che si connette a una fonte di inventario di voli in tempo reale e consente agli utenti di cercare, confrontare e prenotare voli attraverso un'interfaccia conversazionale. A differenza di un chatbot statico che risponde solo alle domande frequenti, un bot del motore di prenotazione è connesso a dati reali e può elaborare transazioni reali.

Ad alto livello, il sistema funziona in questo modo:

• Un viaggiatore invia un messaggio al tuo bot Telegram con una richiesta di volo
• Il bot elabora l'input, estrae l'origine, la destinazione, le date del viaggio e il conteggio dei passeggeri
• Invia una richiesta di ricerca all'API Amadeus e recupera le opzioni di volo in tempo reale con i prezzi attuali
• I risultati vengono visualizzati all'interno della chat come messaggi strutturati con dettagli del volo e pulsanti di azione
• Il viaggiatore seleziona un volo, inserisce i dettagli del passeggero tramite il bot e conferma la prenotazione
• Il bot invia la richiesta di prenotazione ad Amadeus, riceve un PNR e invia i dettagli di conferma al viaggiatore

L'intero processo avviene all'interno di Telegram. Il viaggiatore non ha mai bisogno di visitare un sito web o un'app separata. Per l'agenzia la prenotazione viene registrata allo stesso modo in cui avverrebbe attraverso qualsiasi altro canale collegato al GDS.

Non tutte le fonti dei dati di volo sono uguali. Quando crei un motore di prenotazione che deve gestire prenotazioni reali, hai bisogno di accedere a un inventario globale reale con prezzi affidabili e un'infrastruttura di emissione biglietti. È qui che Amadeus si distingue.

Inventario globale e copertura aerea

Amadeus è uno dei sistemi di distribuzione globale leader a livello mondiale, che si collega a oltre 400 compagnie aeree, inclusi vettori a servizio completo, compagnie aeree low cost e operatori charter. Quando il tuo bot di Telegram interroga Amadeus, sta attingendo da uno dei database di voli in tempo reale più completi disponibili per il settore dei viaggi.

Questo è importante perché i viaggiatori si aspettano di vedere tutte le opzioni rilevanti, non solo una selezione limitata. Un bot che mostra solo una manciata di compagnie aeree perde rapidamente credibilità.

Le API self-service Amadeus

Amadeus offre una suite API intuitiva per gli sviluppatori attraverso il livello Self-Service, che consente alle agenzie più piccole e ai team tecnologici di accedere alle funzionalità di ricerca voli, determinazione dei prezzi, prenotazione e gestione degli ordini senza la complessità di un'integrazione aziendale completa.

Le API chiave che il tuo bot Telegram utilizzerà includono:

• API di ricerca delle offerte di volo: recupera i voli disponibili con prezzi basati su origine, destinazione e date di viaggio
• API dei prezzi delle offerte di volo: conferma il prezzo e la disponibilità di un volo selezionato prima della prenotazione
• API Flight Create Orders: crea la prenotazione effettiva e genera un PNR
• API di gestione degli ordini di volo: recupera i dettagli della prenotazione e supporta le cancellazioni

È possibile esplorare il catalogo completo delle API Amadeus all'indirizzoAmadeus per gli sviluppatori.

NDC e oltre i contenuti GDS

La moderna integrazione di Amadeus apre anche le porte ai contenuti NDC (New Distribution Capability), che danno accesso a offerte dirette dalle compagnie aeree, inclusi servizi aggiuntivi, upgrade di posti e tariffe in bundle che non sono sempre disponibili attraverso i tradizionali canali GDS. Per le agenzie di viaggio che creano un’esperienza premium, questo è un vantaggio significativo.

La creazione di un bot di prenotazione Telegram pronto per la produzione richiede che diversi componenti lavorino insieme. Ecco come appare tipicamente l'architettura per l'implementazione di un'agenzia di viaggi.

Il livello del bot di Telegram

Il punto di ingresso è l'API Telegram Bot, che il tuo team di sviluppo registra tramite BotFather all'interno di Telegram. Questo ti dà un token bot che il tuo backend utilizza per ricevere e rispondere ai messaggi.

Telegram supporta due metodi per ricevere messaggi: polling (dove il tuo server controlla regolarmente la presenza di nuovi messaggi) e webhook (dove Telegram invia i messaggi al tuo server non appena arrivano). Per un motore di prenotazione di produzione, i webhook sono fortemente preferiti perché forniscono risposte quasi istantanee e riducono il carico del server.

Il livello bot gestisce il flusso di conversazione: saluta gli utenti, richiede dettagli di viaggio, presenta i risultati della ricerca come messaggi formattati con pulsanti in linea, raccoglie informazioni sui passeggeri tramite istruzioni guidate e invia conferme di prenotazione.

Il livello dell'applicazione backend

Tra il bot di Telegram e le API di Amadeus si trova la tua applicazione backend, che è il cervello del sistema. Questo livello è responsabile di:

• Analisi degli input dell'utente e conversione in richieste API strutturate
• Gestire lo stato della conversazione in modo che il bot sappia dove si trova ogni utente nel flusso di prenotazione
• Chiamare le API Amadeus nella sequenza corretta
• Formattazione delle risposte API in messaggi Telegram leggibili
• Gestire gli errori con garbo e presentare opzioni di fallback agli utenti
• Registrazione delle prenotazioni e sincronizzazione con il sistema di gestione della tua agenzia

Questo backend può essere realizzato in Node.js, Python o qualsiasi linguaggio con una buona libreria Telegram e la possibilità di effettuare richieste HTTP alle API Amadeus.

Il livello API di Amadeus

Il tuo backend chiama le API Amadeus per eseguire ricerche di voli ed eseguire prenotazioni. Avrai bisogno di un account sviluppatore Amadeus e di credenziali API. Il flusso di lavoro per una prenotazione tipica è simile al seguente:

Archiviazione dati e gestione delle sessioni

Un motore di prenotazione deve ricordare dove si trova ogni utente nella conversazione. Avrai bisogno di un database o di un livello di cache (Redis funziona bene per i dati di sessione) per memorizzare lo stato corrente di ogni conversazione, inclusi i voli selezionati, i dettagli dei passeggeri inseriti e le conferme in sospeso.

Per le prenotazioni completate, avrai bisogno anche di un'archiviazione persistente per conservare i record per la tua agenzia e per qualsiasi supporto post-prenotazione che il tuo team deve fornire.

L'esperienza utente di un bot di prenotazione di Telegram è estremamente importante. Un flusso goffo o confuso frustrerà i viaggiatori e li spingerà a chiamare o inviare e-mail. Ecco come progettare un flusso di prenotazione che sembri naturale e professionale.

Passaggio 1: benvenuto e rilevamento degli intenti

Quando un utente invia un messaggio al tuo bot per la prima volta, salutalo e presenta opzioni chiare. Puoi utilizzare i pulsanti della tastiera in linea di Telegram per consentire agli utenti di scegliere tra cercare voli, controllare una prenotazione esistente o contattare un agente umano. Ciò riduce fin dall'inizio l'ambiguità del testo libero.

Per le agenzie che servono più mercati, valuta la possibilità di rilevare la lingua dell'utente attraverso le impostazioni del profilo Telegram e di rispondere nella lingua appropriata dal primo messaggio.

Passaggio 2: raccolta dei dettagli del viaggio

Guida l'utente attraverso gli input necessari un passo alla volta. Chiedere tutto in una volta travolge gli utenti, soprattutto su un'interfaccia mobile. Un flusso naturale assomiglia a questo:

• Richiedi la città o l'aeroporto di origine (con suggerimenti di completamento automatico utilizzando query in linea)
• Chiedere la destinazione
• Richiedi la data di partenza (con un semplice selettore di data utilizzando i pulsanti per opzioni comuni come oggi, domani o una visualizzazione del calendario)
• Richiedere la data di ritorno se l'utente desidera un viaggio di andata e ritorno
• Richiedi il numero di passeggeri e la preferenza della classe di cabina

Ad ogni passaggio, convalidare l'input prima di andare avanti. Se un utente digita un nome di città ambiguo, offri delle opzioni e chiedigli di confermare. Ciò riduce gli errori prima che raggiungano la fase di chiamata API.

Passaggio 3: ricerca e visualizzazione dei risultati del volo

Una volta ottenuti tutti gli input, richiama l'API di ricerca delle offerte di volo Amadeus e formatta i risultati per Telegram. Poiché Telegram prevede limiti di lunghezza dei messaggi e vincoli visivi, dovresti presentare un elenco delle migliori opzioni anziché ogni volo disponibile.

Un buon formato per ciascuna opzione di volo include:

• Nome della compagnia aerea e numero del volo
• Orari di partenza e di arrivo con codici aeroportuali
• Numero di fermate e aeroporti di sosta
• Prezzo totale per passeggero e totale per tutti i passeggeri
• Riepilogo classe di cabina e franchigia bagaglio

Includi un pulsante sotto ciascuna opzione etichettato come Seleziona questo volo in modo che l'utente possa andare avanti con un solo tocco.

Passaggio 4: conferma del prezzo e dettagli del passeggero

Dopo che un utente ha selezionato un volo, chiamare l'API Amadeus Flight Offers Price per confermare la tariffa corrente prima di procedere. I prezzi nei GDS possono variare tra la ricerca e la prenotazione e la conferma del prezzo prima di raccogliere i dettagli del passeggero evita un'esperienza negativa se la tariffa è cambiata.

Quindi raccogli i dettagli del passeggero attraverso la chat. Per ogni passeggero è necessario:

• Nome completo come appare sul passaporto
• Data di nascita
• Numero di passaporto e data di scadenza per le tratte internazionali
• Contatto e-mail e numero di telefono

Costruisci questa raccolta come un modulo guidato in più passaggi all'interno della conversazione, salvando ogni dato nella sessione prima di passare a quella successiva.

Passaggio 5: conferma della prenotazione e consegna del PNR

Una volta in possesso di tutti i dettagli del passeggero, presentare un riepilogo della prenotazione affinché l'utente possa esaminarlo prima di confermare. Questo è un passaggio importante perché offre ai viaggiatori la possibilità di individuare eventuali errori prima che la prenotazione venga inviata.

Quando l'utente conferma, invia la prenotazione tramite l'API Amadeus Flight Create Orders. In caso di successo, riceverai un PNR (Passenger Name Record), che è il riferimento della prenotazione del viaggiatore. Invialo all'utente tramite il bot insieme a un riepilogo completo dell'itinerario e a eventuali passaggi successivi, come il pagamento, se la tua agenzia lo gestisce separatamente.

Telegram supporta i pagamenti nativi tramite la sua API Payments, che si collega a fornitori di pagamenti come Stripe, Razorpay, PayU e altri a seconda della tua regione. Ciò significa che puoi gestire la riscossione dei pagamenti all'interno della chat senza reindirizzare gli utenti a una pagina esterna.

Per le agenzie di viaggio, le tipiche opzioni di integrazione dei pagamenti sono:

• Pagamento diretto con carta tramite la funzionalità di pagamento nativa di Telegram
• Generazione di un collegamento di pagamento e invio tramite il bot affinché l'utente possa completarlo in un browser
• Pagamento basato su fattura per clienti aziendali, in cui il bot genera una prenotazione e il tuo team gestisce la fatturazione separatamente

La tua scelta dipenderà dall'infrastruttura di pagamento esistente della tua agenzia e dalle preferenze della tua base clienti.

Non è necessario che un motore di prenotazione di Telegram esista in modo isolato. Funziona meglio quando fa parte di un ecosistema tecnologico di viaggio più ampio in cui tutti i canali di prenotazione condividono lo stesso accesso all'inventario e lo stesso backend operativo.

Se la tua agenzia sta già utilizzando o considerando unPortale di prenotazione voli B2C per le prenotazioni dirette dei consumatori, il tuo bot Telegram può fungere da canale complementare leggero che gestisce ricerche e prenotazioni rapide mentre il portale completo gestisce itinerari più complessi.

Per le agenzie che operano nello spazio B2B, collegando il bot al tuosoluzione personalizzata per la prenotazione di voli B2B significa che i tuoi sub-agenti e i clienti aziendali possono richiedere la disponibilità ed effettuare prenotazioni tramite Telegram mentre le transazioni fluiscono attraverso lo stesso sistema di back office gestito dal tuo team.

Se stai aggregando contenuti da più sistemi GDS e compagnie aeree, il tuo bot Telegram può estrarre risultati da unportale aggregatore di viaggi backend, offrendo ai viaggiatori l'accesso alla più ampia gamma possibile di opzioni all'interno della stessa conversazione.

Le agenzie che desiderano estendere il proprio marchio a clienti o partner possono anche racchiudere l'esperienza di prenotazione di Telegram in unportale di prenotazione voli white label framework, che ti consente di offrire bot di prenotazione brandizzati alla tua rete di subagenti o sedi in franchising.

La struttura tecnica di tutti questi canali passa attraverso GDS e APIservizi di integrazione che collegano i tuoi sistemi all'inventario in tempo reale delle compagnie aeree. Per Amadeus in particolare, ilIntegrazione Amadeus GDS il livello gestisce l'autenticazione, la gestione delle sessioni e la gestione degli errori a livello API, quindi il tuo bot Telegram deve concentrarsi solo sul livello dell'esperienza utente.

Per l'aggregazione delle tariffe e la determinazione dei prezzi competitivi, collegando il bot a unSoluzione di integrazione API di volo AQC aggiunge un altro livello di contenuti che può integrare l'inventario GDS con offerte dirette alle compagnie aeree e voli charter.

Per renderlo concreto, ecco alcuni scenari in cui un motore di prenotazione di Telegram con Amadeus offre un chiaro valore per le agenzie e i loro clienti.

Agenzie per il tempo libero ad alto volume

Le agenzie che gestiscono centinaia di prenotazioni a settimana dedicano una notevole quantità di tempo al personale per rispondere alle domande sulla disponibilità. Un bot di Telegram che gestisce le fasi di ricerca e prenotazione iniziale, inoltrando solo i casi complessi a un agente umano, può ridurre drasticamente il carico di lavoro fornendo ai clienti risposte più rapide.

Gestione dei viaggi aziendali

I travel manager aziendali e gli assistenti esecutivi spesso hanno la necessità di prenotare i voli con breve preavviso. Un bot di Telegram collegato a un account aziendale con politiche di viaggio pre-approvate (compagnie aeree consentite, classi di cabina, tipologie di tariffe) può consentire agli utenti autorizzati di prenotare voli entro i parametri delle politiche attraverso una chat veloce senza passare attraverso un portale web.

Reti di sub-agenti

Le agenzie di viaggio che operano attraverso reti di subagenti indipendenti possono utilizzare un bot di Telegram come interfaccia di prenotazione per tali agenti, soprattutto nei mercati in cui Telegram è uno strumento di comunicazione aziendale primario. Il bot offre loro accesso in tempo reale al tuo inventario e ai tuoi margini senza creare loro un portale separato.

Viaggi di gruppo e pacchetti turistici

Mentre le prenotazioni di voli individuali rappresentano il caso d’uso più semplice, un bot di Telegram più avanzato può gestire richieste di prenotazione di gruppo, raccogliere dettagli per più passeggeri e avviare il processo di richiesta di tariffa di gruppo con Amadeus, fornendo al viaggiatore una tempistica chiara per la conferma.

Costruire un motore di prenotazione di Telegram è un progetto tecnico significativo e ci sono alcune aree in cui le agenzie a volte sottovalutano la complessità.

Gestione dello stato della conversazione

Gestire la posizione di un utente nel flusso di prenotazione, soprattutto quando abbandona e torna più tardi, è più difficile di quanto sembri. Hai bisogno di un solido sistema di gestione delle sessioni in grado di riprendere una conversazione senza perdere gli input precedenti dell'utente o mostrare loro prezzi obsoleti.

Gestione degli errori e casi limite

Le API GDS restituiscono errori per una serie di motivi: il volo selezionato non è più disponibile, il prezzo è cambiato, i dettagli del passeggero hanno un problema di formato o la sessione è scaduta. Il tuo bot deve gestire ciascuno di questi scenari con garbo e guidare l'utente verso una soluzione anziché mostrare semplicemente un messaggio di errore tecnico.

Conformità e privacy dei dati

La raccolta dei numeri di passaporto e delle informazioni di pagamento tramite un'app di messaggistica richiede un'attenzione particolare alla sicurezza dei dati e al rispetto di normative come il GDPR, a seconda di dove si trovano i tuoi clienti. Assicurati che il tuo backend archivi i dati sensibili in modo sicuro e in conformità con i requisiti di protezione dei dati applicabili alla tua azienda.

Test su scenari reali

Prima della messa in funzione, testa ampiamente il bot in scenari di prenotazione reali, inclusi voli di sola andata e di andata e ritorno, più passeggeri, rotte internazionali che richiedono i dati del passaporto e scenari di errore in cui l'API restituisce una risposta inaspettata. Ciò che funziona in un ambiente sandbox può comportarsi diversamente quando è connesso all'inventario attivo.

Un motore di prenotazione Telegram ben costruito è una base, non un limite. Una volta impostato il flusso di prenotazione principale, ci sono diverse direzioni che puoi espandere.

• Prenotazioni di hotel e noleggio auto: la suite API Amadeus include contenuti per hotel e trasporti via terra, rendendo possibile estendere il bot in un assistente completo per la prenotazione di viaggi
• Notifiche proattive: il bot può inviare promemoria di prenotazione, avvisi di check-in e aggiornamenti sullo stato dei voli ai viaggiatori senza che questi debbano chiedere
• Integrazione con programmi fedeltà: per le agenzie con propri programmi fedeltà o premi, il bot può visualizzare il saldo dei punti e consentire il riscatto durante il flusso di prenotazione
• Consigli di viaggio basati sull'intelligenza artificiale: la combinazione dell'inventario Amadeus con un livello di modello linguistico può consentire al bot di fornire consigli sulle destinazioni in base alle preferenze dichiarate, al budget e alla cronologia dei viaggi del viaggiatore
• Presenza multicanale: lo stesso backend che alimenta il tuo bot Telegram può essere esteso a WhatsApp, Messenger o a un widget di chat web, offrendoti un'automazione delle prenotazioni coerente su tutti i canali utilizzati dai tuoi clienti

Il percorso dall'idea a un bot di prenotazione live di Telegram che elabora le reali prenotazioni Amadeus prevede diverse fasi chiare:

Il tempo totale di creazione di un motore di prenotazione Telegram pronto per la produzione con integrazione Amadeus varia in genere da tre a quattro mesi, a seconda della complessità dei tuoi requisiti e di quanto strettamente il bot deve integrarsi con i tuoi sistemi esistenti.

Lo spostamento verso il commercio basato sulla messaggistica non è una tendenza passeggera. I viaggiatori si sentono sempre più a loro agio nel completare gli acquisti e nel gestire le prenotazioni tramite le app di chat. Le agenzie di viaggio che li incontrano in questi canali ottengono un reale vantaggio competitivo rispetto alle agenzie che offrono solo portali web e supporto telefonico.

Un motore di prenotazione Telegram con Amadeus mette tutta la potenza di un GDS professionale in un'interfaccia conversazionale che i tuoi clienti già utilizzano ogni giorno. Riduce gli attriti tra la richiesta iniziale del viaggiatore e la prenotazione confermata, consentendo ai tuoi agenti di concentrarsi su un lavoro complesso e di alto valore che richiede realmente competenza umana.

Che tu sia un'agenzia per il tempo libero di medie dimensioni che cerca di gestire più volumi senza aggiungere personale, una società di gestione dei viaggi aziendali che ha bisogno di prenotazioni più rapide per i tuoi clienti o un'agenzia tecnologicamente all'avanguardia che sta costruendo la prossima generazione di servizi di viaggio, un bot di Telegram connesso ad Amadeus è uno strumento che merita una seria considerazione.

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