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Scopri come creare un portale di viaggi B2B2E basato su Amadeus GDS che collega le agenzie di viaggio direttamente ai programmi di viaggio aziendali.
APortale di viaggi B2B2E collega tre soggetti distinti attraverso un'unica piattaforma tecnologica. La prima parte è l'agenzia di viaggi o la Travel Management Company, che detiene l'accesso al GDS, gli accordi con i fornitori e l'esperienza per configurare e gestire un programma di viaggio aziendale. La seconda parte è il cliente aziendale, un'azienda che ha esternalizzato all'agenzia la gestione del programma di viaggio. Il terzo è il dipendente del cliente aziendale, che utilizza un'interfaccia di prenotazione per organizzare il proprio viaggio d'affari.
Ciò che distingue questo modello da un portale B2B o B2E standard è la stratificazione di ruoli e responsabilità. L'agenzia gestisce il programma a livello macro: caricamento delle tariffe aziendali, impostazione delle regole politiche, configurazione dei flussi di lavoro di approvazione e gestione dei rapporti con i fornitori. Il travel manager del cliente aziendale supervisiona la conformità e il reporting all'interno del sistema. Il dipendente vede semplicemente un'interfaccia di prenotazione pulita che già conosce il suo profilo, le sue autorizzazioni politiche e il suo centro di costo.
Nel contesto di Amadeus, ilSviluppo portale viaggi B2B2E progetto costruisce una piattaforma dove:
L'agenzia guadagna su ogni prenotazione che passa attraverso la piattaforma, tramite una commissione di gestione, una commissione di servizio per transazione o lo spread tra le tariffe nette e le tariffe caricate per il cliente aziendale. Il cliente aziendale ottiene un programma di viaggio gestito meglio di quello che potrebbe costruire internamente. Il dipendente ottiene un'esperienza di prenotazione self-service più rapida e intuitiva rispetto a chiamare o inviare un'e-mail a un ufficio viaggi.
Il modello tradizionale di gestione dei viaggi aziendali è sotto pressione da più direzioni. Le aziende desiderano strumenti self-service che riducano le commissioni TMC per transazione. Le piattaforme tecnologiche stanno rendendo più semplice per le aziende gestire i viaggi internamente. E la differenziazione tra le TMC riguarda sempre più la qualità della tecnologia che offrono, non solo i rapporti che hanno con compagnie aeree e hotel.
Agenzie di viaggio che costruiscono il proprioPortale di viaggi B2B2E stiamo rispondendo a questa pressione con una chiara proposta di valore: forniamo la tecnologia, l'accesso GDS, la competenza nella configurazione delle policy e le relazioni con i fornitori, e offriamo ai tuoi dipendenti un'esperienza di prenotazione più rapida e meglio controllata di qualsiasi cosa potresti costruire o acquistare tu stesso.
Un cliente aziendale che utilizza la piattaforma tecnologica della tua agenzia per la prenotazione dei propri dipendenti è molto più difficile da perdere rispetto a uno che semplicemente indirizza il proprio personale a prenotare tramite te tramite telefono o e-mail. La piattaforma viene integrata nel flusso di lavoro operativo del cliente. Passare a un concorrente significa migrare la tecnologia, riqualificare i dipendenti e riconfigurare tutta la politica e la logica di approvazione. Questo attrito è un meccanismo di ritenzione che le relazioni di puro servizio non forniscono.
Un tradizionale travel desk aziendale si adatta linearmente al volume delle prenotazioni. Più prenotazioni significano più agenti. ASistema di prenotazione viaggi B2B2E gestisce automaticamente le prenotazioni di routine, con il team dell'agenzia che interviene solo per itinerari complessi, eccezioni alle norme e situazioni di emergenza. Ciò significa che un'agenzia può far crescere il proprio portafoglio affari aziendale senza aggiungere personale di agenti allo stesso ritmo, da cui deriva il reale miglioramento del margine.
Un'agenzia che gestisce viaggi aziendali per dieci aziende tramite telefono ed e-mail gestisce dieci rapporti separati senza alcuna infrastruttura condivisa. Un'agenzia con una piattaforma B2B2E gestisce tutti e dieci i clienti attraverso lo stesso sistema, con ciascun cliente che ha la propria configurazione isolata: le proprie regole politiche, i propri fornitori preferiti, la propria gerarchia di approvazione e la propria visualizzazione di reporting. Il team operativo dell'agenzia vede tutti gli account attraverso un'unica interfaccia amministrativa, che è molto più efficiente rispetto alla gestione di sistemi o fogli di calcolo separati per cliente.
Le grandi imprese richiedono sempre più spesso ai propri partner di gestione dei viaggi di fornire tecnologia di prenotazione self-service come parte del contratto di servizio. Un'agenzia che può offrire solo prenotazioni telefoniche ed e-mail non può competere per account superiori a una certa dimensione. ASviluppo portale viaggi B2B2E L’investimento dà all’agenzia la capacità tecnologica di fare offerte e aggiudicarsi clienti aziendali che altrimenti andrebbero a TMC più grandi con piattaforme proprietarie.
Quando tutte le prenotazioni di tutti i clienti aziendali passano attraverso un'unica piattaforma, l'agenzia accumula dati che creano un vero vantaggio competitivo. Possono vedere modelli di domanda tra clienti su percorsi specifici, negoziare accordi con i fornitori migliori in base al volume consolidato, identificare configurazioni di policy che generano costantemente eccezioni e aiutare i clienti a risolverle, nonché confrontare le prestazioni dei clienti con dati peer anonimi. Questo livello dati non è accessibile alle agenzie che operano attraverso i canali tradizionali.
Il GDS Amadeus è il cuore della piattaforma B2B2E e fornisce l'inventario in tempo reale che alimenta ogni ricerca di voli e hotel su tutti gli account dei clienti aziendali. Per un'agenzia di viaggi che sta costruendo unPortale di viaggi B2B2E, Amadeus offre diverse funzionalità specifiche essenziali per il funzionamento dei programmi aziendali.
Una delle funzioni più importanti che il GDS Amadeus svolge in un contesto di viaggi aziendali è il caricamento e la gestione delle tariffe aziendali negoziate. Quando un'agenzia negozia una tariffa preferenziale con una compagnia aerea per conto di un cliente aziendale, tale tariffa viene caricata nell'ambiente Amadeus con un codice tariffa aziendale. Quando i dipendenti di quel cliente cercano voli sul portale B2B2E, il sistema recupera automaticamente la tariffa negoziata insieme alle tariffe pubbliche, offrendo al dipendente e al sistema la possibilità di confrontare e selezionare l'opzione appropriata in base alla politica.
Questa gestione delle tariffe aziendali è uno dei principali valori aggiunti che un'agenzia apporta alla relazione B2B2E. L'esperienza dell'agenzia GDS e le relazioni con i fornitori consentono di caricare e mantenere questi accordi in modo più efficace di quanto la maggior parte delle aziende potrebbe fare internamente.
Amadeus si collega a oltre 400 compagnie aeree e a una rete alberghiera globale e completa. Ogni ricerca effettuata da ogni dipendente su ogni account cliente aziendale restituisce inventario in tempo reale da questa stessa fonte. Non vi è alcun ritardo nella memorizzazione nella cache, nessun prezzo obsoleto e nessun inventario disponibile solo su determinati canali. La piattaforma B2B2E presenta opzioni in tempo reale che possono essere prenotate e confermate immediatamente.
È possibile esplorare il catalogo API Amadeus completo all'indirizzoAmadeus per gli sviluppatori. Le API chiave per un'implementazione B2B2E includono:
API Amadeus | Ruolo nella piattaforma B2B2E | Quali vantaggi offre il livello |
Cerca offerte voli | Ricerca voli in tempo reale con tariffe aziendali applicate automaticamente | Interfaccia di prenotazione dei dipendenti |
Prezzo offerte voli | Conferma del prezzo in tempo reale prima della creazione di qualsiasi prenotazione | Motore di prenotazione per tutti gli account |
Volo Crea ordini | Creazione PNR collegata al conto aziendale e al centro di costo | Tutte le prenotazioni dei dipendenti |
Gestione degli ordini di volo | Modifiche, cancellazioni, recupero itinerario | Operazioni dell'agenzia e conti dei dipendenti |
Ricerca Hotel e Offerte | Disponibilità di hotel alle tariffe del programma aziendale | Interfaccia dipendenti e configurazione agenzia |
Mappe dei posti | Selezione del posto nelle classi consentite dalla politica | Flusso di prenotazione dei dipendenti |
API delle tariffe aziendali | Accesso alle tariffe private caricate per conto aziendale | Livello di gestione delle tariffe dell'agenzia |
Cerca aeroporto e città | Risoluzione IATA dall'input di ricerca a testo libero dei dipendenti | Interfaccia di ricerca dei dipendenti |
Ricerca del codice della compagnia aerea | Visualizzazione del nome della compagnia aerea nei risultati e nei documenti dell'itinerario | Entrambi i livelli dipendente e reporting |
Amadeus supporta lo standard IATA New Distribution Capability, offrendo all'agenzia l'accesso a contenuti diretti dalle compagnie aeree che integrano l'inventario GDS tradizionale. Per i programmi aziendali, ciò significa l’accesso a pacchetti aerei, pacchetti accessori e offerte che possono fornire un valore totale migliore rispetto all’assemblaggio degli stessi componenti separatamente attraverso i canali GDS standard. L'agenzia può configurare regole per cliente su quando dare priorità ai contenuti NDC nei risultati di ricerca.
Amadeus supporta la gestione di più account aziendali nell'ambito di un unico rapporto di agenzia, che costituisce la base tecnica del modello B2B2E multi-cliente. Ogni account cliente aziendale ha il proprio ID aziendale, i propri accordi tariffari e il proprio profilo di prenotazione all'interno dell'ambiente Amadeus. L'agenzia gestisce tutti questi aspetti attraverso il profilo dell'ufficio Amadeus, con il livello amministrativo della piattaforma B2B2E che fornisce l'interfaccia per farlo senza richiedere l'accesso diretto al terminale GDS per ogni modifica della configurazione.
APortale di viaggi B2B2E è architettonicamente più complesso di un portale B2B puro o B2E puro perché deve servire tre tipi di utenti distinti contemporaneamente, ciascuno con diversi livelli di accesso, diverse interfacce e diversi requisiti di dati. Ecco come gli strati si incastrano.
Alla base c'è un servizio di integrazione Amadeus condiviso che gestisce tutte le comunicazioni con il GDS. Questo servizio gestisce l'autenticazione OAuth 2.0, il ciclo di vita del token di accesso, il routing dell'API, la normalizzazione della risposta, la gestione degli errori e la gestione dei limiti di velocità. Poiché ogni prenotazione su ogni account cliente aziendale richiama lo stesso servizio, mantieni una connessione Amadeus anziché una connessione separata per cliente o per livello di portale.
Il nucleo di integrazione è costruito come un'API interna richiamata dal motore di prenotazione della piattaforma. Ciò significa che quando Amadeus rilascia aggiornamenti alle specifiche API, l'aggiornamento viene effettuato una sola volta nel core di integrazione e si applica immediatamente a tutti i client e a tutti i livelli della piattaforma.
Il team interno dell'agenzia gestisce l'intera piattaforma attraverso un livello di amministrazione che dà loro accesso a:
Il livello di amministrazione è lo strumento di produttività per i team operativi e di gestione degli account dell'agenzia. Deve essere efficiente e ben organizzato perché il personale dell'agenzia in genere gestisce più account contemporaneamente. Ogni azione di configurazione eseguita nel livello di amministrazione influisce immediatamente sull'esperienza di prenotazione dei dipendenti del cliente aziendale in questione.
Ogni cliente aziendale ha una propria dashboard di gestione all'interno della piattaforma, a cui accede il suo travel manager:
La dashboard del cliente aziendale offre ai travel manager visibilità e controllo reali sul programma senza che debbano fare affidamento sull'agenzia per ogni informazione. Questa autonomia è importante dal punto di vista commerciale: fa sì che il travel manager si senta in controllo del proprio programma mentre l’agenzia rimane il fornitore di servizi e tecnologia sottostante.
L'interfaccia di prenotazione rivolta ai dipendenti è il consumatore di tutto il lavoro di configurazione svolto nei livelli superiori. Quando un dipendente accede, il sistema conosce la sua identità dall'integrazione SSO, il suo profilo dalla sincronizzazione dei dati HR, il suo centro di costo e il suo grado dalla configurazione del cliente e le regole politiche applicabili dalla configurazione dell'agenzia per quel cliente. Il dipendente vede un'interfaccia di prenotazione pulita che applica automaticamente tutto questo contesto.
L'interfaccia del dipendente gestisce la ricerca dei voli con l'inventario Amadeus in tempo reale, la ricerca e la selezione degli hotel, il filtraggio dei risultati conforme alle policy, la precompilazione del profilo del viaggiatore, la selezione accessoria all'interno delle tipologie consentite, l'invio della prenotazione con il relativo trigger di approvazione e l'accesso post-prenotazione agli itinerari e alla cronologia delle prenotazioni.
Il motore di approvazione è un'infrastruttura condivisa che serve tutti i clienti aziendali ma esegue la logica di approvazione specifica configurata per ciascuno di essi. Quando un dipendente invia una prenotazione, il motore valuta la prenotazione rispetto alle regole di approvazione del cliente, determina il corretto approvatore o la catena di approvazione, invia notifiche di richiesta di approvazione, tiene traccia delle risposte, inoltra le richieste senza risposta dopo le finestre temporali configurate e conferma la prenotazione tramite Amadeus al momento dell'approvazione o avvisa il dipendente di un rifiuto.
Diversi clienti aziendali avranno configurazioni di approvazione radicalmente diverse. Un cliente potrebbe richiedere l'approvazione del manager solo per le prenotazioni superiori a una soglia di costo specifica. Un altro potrebbe richiedere l’approvazione a livello di vicepresidente per tutte le prenotazioni internazionali, indipendentemente dal costo. Il motore applica le regole di ciascun cliente in modo indipendente senza alcuna contaminazione incrociata tra gli account.
Il motore delle policy applica la travel policy di ciascun cliente aziendale ai risultati della ricerca in tempo reale. Man mano che l'API Amadeus Flight Offers Search restituisce i risultati, il motore delle policy valuta ciascuna opzione rispetto alle regole configurate del client e determina se visualizzarla come conforme, contrassegnarla come fuori policy o sopprimerla completamente in base alla preferenza del client per il blocco hard o soft.
Le regole dei criteri configurate per client in genere includono:
Il livello di reporting aggrega i dati di prenotazione su tutti i livelli e li rende disponibili in diverse forme a diversi tipi di utenti. Gli amministratori dell'agenzia visualizzano l'analisi del portafoglio tra clienti. I travel manager aziendali visualizzano in dettaglio i dati del proprio account. Il team finanziario del cliente aziendale visualizza i report sulle spese per centro di costo. Nessun utente vede i dati che appartengono a un altro account cliente.
Per l'agenzia, il livello di analisi cross-client è particolarmente prezioso. I dati aggregati sulla domanda dell'intero portafoglio supportano migliori negoziazioni con i fornitori e aiutano l'agenzia a identificare quali clienti necessitano di attenzione proattiva nella gestione dell'account in base a modelli di prenotazione insoliti o tendenze di conformità alle politiche.
Capire esattamente cosa significa ogni ruolo all'interno di unPortale di viaggi B2B2E fa e ha bisogno ti aiuta a progettare l'interfaccia giusta e i controlli di accesso per ognuno fin dall'inizio.
Dimensione | Agenzia Viaggi | Responsabile viaggi aziendali | Impiegato |
Funzione primaria | Configurare e gestire programmi aziendali, gestire eccezioni, gestire rapporti con i fornitori | Monitorare la conformità, gestire le approvazioni, supervisionare le prestazioni del programma | Prenotazione self-service secondo la policy |
Accesso al portale | Interfaccia di amministrazione completa per tutti gli account cliente | Dashboard di gestione solo per il proprio account | Interfaccia di prenotazione con profilo personale |
Accesso all'inventario | Accesso completo ad Amadeus, incluse tariffe aziendali e NDC | Visualizzazione dei risultati configurati per il proprio account | Risultati filtrati in base alla politica aziendale |
Visibilità dei prezzi | Tariffe nette, tariffe aziendali, configurazione del markup | Prezzi al dettaglio con tariffe aziendali applicate | Prezzi visualizzati in base alla configurazione della policy |
Segnalazione | Analisi del portafoglio cross-client e dati sulle prestazioni | Dati sulla spesa, sulla conformità e sul viaggio a livello di account | Cronologia personale delle prenotazioni e prossimi viaggi |
Ruolo di approvazione | Approvatore finale dell'escalation per le eccezioni | Approvatore principale per le prenotazioni dei dipendenti | Chi ha inviato la prenotazione richiede l'approvazione |
Comunicazione | Linea di supporto dell'Agenzia per casi complessi | Comunicazione della travel policy ai dipendenti | Conferme di prenotazione e aggiornamenti di itinerario |
La capacità di gestione multi-cliente è ciò che rendeSviluppo portale viaggi B2B2E un modello di business scalabile per le agenzie di viaggio. La capacità di servire dieci, cinquanta o duecento clienti aziendali attraverso la stessa piattaforma con configurazioni specifiche per il cliente è ciò che trasforma un'agenzia da un'azienda di servizi in un'azienda abilitata alla tecnologia. Ecco cosa richiede effettivamente la gestione multi-cliente.
I dati di ogni cliente aziendale devono essere completamente isolati dai dati di ogni altro cliente all'interno della piattaforma. Si tratta di un requisito di sicurezza e conformità non negoziabile. I dipendenti di un cliente aziendale non devono mai vedere le prenotazioni, i prezzi, le regole politiche o gli accordi con i fornitori di un altro cliente. L’architettura della piattaforma deve imporre questo isolamento a livello di dati, non solo a livello di interfaccia, in modo che anche in caso di errore di codice non sia possibile la fuga di dati tra gli account.
Ogni cliente aziendale avrà regole politiche uniche, flussi di lavoro di approvazione unici, configurazioni uniche dei fornitori preferiti e requisiti di integrazione unici con i propri sistemi HR e di spesa. La piattaforma deve essere in grado di accogliere questa variazione attraverso la configurazione anziché lo sviluppo personalizzato. Se l’aggiunta di un nuovo cliente aziendale richiede uno sprint di sviluppo, la piattaforma non può adattarsi economicamente a un gran numero di clienti.
Ciò significa che il motore delle politiche, il motore del flusso di lavoro di approvazione, la configurazione del fornitore e il livello di integrazione delle risorse umane devono essere tutti progettati con un approccio basato innanzitutto sulla configurazione fin dall'inizio. I modelli per le configurazioni di policy comuni aiutano ad accelerare l'onboarding di nuovi clienti senza sacrificare la personalizzazione per cliente.
L'agenzia deve vedere l'intero portafoglio aziendale in un'unica visualizzazione di reporting, ma ogni cliente aziendale deve vedere solo i propri dati. Il livello di reporting deve supportare entrambi contemporaneamente: visualizzazioni aggregate per l'agenzia con filtri che approfondiscono per cliente e visualizzazioni mirate al cliente per i travel manager che non possono essere espanse per vedere altri account. Ciò che lo rende possibile è il controllo degli accessi basato sui ruoli nel livello di reporting.
Ogni cliente aziendale può avere condizioni commerciali diverse con l'agenzia: diverse strutture di commissioni di gestione, diversi cicli di pagamento, diversi accordi di credito e diversi requisiti di fatturazione. Il livello di gestione finanziaria della piattaforma deve gestire tutte queste configurazioni e generare fatture ed estratti conto accurati e automatizzati per ciascun cliente nel ciclo corretto senza richiedere calcoli manuali.
Il modello B2B2E viene spesso confuso con i modelli adiacenti. Ecco un confronto chiaro che spiega dove si adattano e perché servono a scopi aziendali diversi.
Caratteristica | B2B2E | B2B2C | B2E |
Utente finale | Dipendenti dell'azienda (conosciuti, autenticati) | Consumatori individuali (anonimi o registrati) | Dipendenti dell'azienda (conosciuti, autenticati) |
Strato intermedio | Agenzia di viaggi o TMC | Agenti o subagenti di viaggio | Nessuno strato intermedio; l'azienda gestisce direttamente |
Applicazione delle politiche | L'agenzia configura, l'azienda supervisiona | Tipicamente non applicabile | L'azienda configura e gestisce internamente |
Scopo della prenotazione | Viaggi d'affari aziendali | Viaggio di piacere o personale | Viaggi d'affari aziendali |
Chi gestisce il programma | Agenzia di viaggi per conto dell'azienda | Il proprietario della piattaforma gestisce la rete di agenti | Il travel manager dell'azienda |
Modello di ricavi | L'agenzia percepisce una commissione di gestione o una commissione di transazione | La piattaforma guadagna sul markup sulla rete di agenti | Centro di costo interno, nessuna entrata esterna |
Proprietario della tecnologia | L'agenzia di viaggi fornisce la piattaforma | La società di piattaforma fornisce ad agenti e consumatori | L'azienda costruisce o acquista per uso interno |
L’implicazione pratica di queste differenze è che B2B2E è il modello giusto quando un’agenzia di viaggi desidera fornire servizi di viaggio aziendali gestiti su larga scala utilizzando la tecnologia come meccanismo di consegna. B2B2C è il modello giusto quando un'azienda di viaggi desidera costruire una rete di distribuzione al servizio dei singoli consumatori attraverso un agente intermediario. B2E è il modello giusto quando un'azienda vuole possedere e gestire internamente il proprio programma di viaggio senza un'agenzia nel circuito.
Costruire unPortale di viaggi B2B2E partendo da zero richiede una gamma significativa di componenti tecnologici, molti dei quali Flight Terminus ha già realizzato e implementato negli ambienti di viaggio di produzione. La piattaforma B2B2E è assemblata da questi componenti collaudati anziché costruita interamente da zero.
Il livello rivolto agli agenti della piattaforma B2B2E si basa susoluzione personalizzata per la prenotazione di voli B2B, che fornisce allo strumento di prenotazione principale dell'agenzia accesso alla tariffa netta, gestione del profilo cliente e visibilità della coda di prenotazione. Nel contesto B2B2E, questo livello viene esteso per gestire la gestione degli account multi-cliente e il lavoro di configurazione amministrativa dell'agenzia per ciascun programma aziendale.
L'interfaccia di prenotazione dei dipendenti si ispira all'architettura delPortale di prenotazione voli B2C, che offre un'esperienza di prenotazione self-service di livello consumer. Nel contesto B2B2E, questa interfaccia è riservata ai dipendenti aziendali autenticati e preconfigurata con le regole politiche di ciascuna azienda anziché essere aperta al pubblico.
Per le agenzie che necessitano di aggregare contenuti oltre al GDS Amadeus, ilportale aggregatore di viaggi Il livello consente alla piattaforma B2B2E di interrogare più fonti di contenuto contemporaneamente e di presentare risultati consolidati ai dipendenti, con tariffe aziendali e logica del fornitore preferito applicate all'inventario aggregato.
Le agenzie che desiderano estendere la piattaforma B2B2E a reti di subagenti o partner in franchising possono implementare unportale di prenotazione voli white label versione dell'interfaccia di prenotazione dei dipendenti con il marchio di ciascuna agenzia partner, offrendo alle agenzie partner la possibilità di servire i propri clienti aziendali attraverso la stessa piattaforma senza sembrare che utilizzino la tecnologia di un concorrente.
Tutti i canali di prenotazione all'interno della piattaforma B2B2E si connettono all'inventario in tempo reale tramiteServizi di integrazione Terminal Voli livello, che gestisce le connessioni del sistema esterno sull'intera piattaforma. IlIntegrazione Amadeus GDS il modulo all'interno di questo livello gestisce la connessione API Amadeus specifica con autenticazione OAuth 2.0 completa, gestione delle sessioni, gestione delle tariffe aziendali e normalizzazione delle risposte.
Per le piattaforme che necessitano di confrontare i contenuti Amadeus con l'inventario LCC o le tariffe NDC dirette dalle compagnie aeree, il metodoSoluzione di integrazione API di volo AQC aggiunge un ulteriore livello di contenuto che l'interfaccia di prenotazione dei dipendenti può interrogare insieme al GDS. I dipendenti vedono la migliore tariffa disponibile tra tutte le fonti connesse, con le tariffe aziendali applicate dove esistono e le regole politiche che filtrano l'intero set di risultati.
Il requisito fondamentale di qualsiasiPortale di viaggi B2B2E è un solido isolamento dei dati tra gli account dei clienti aziendali. Ogni risultato di ricerca, ogni record di prenotazione, ogni configurazione di policy e ogni report deve avere come ambito l'account cliente corretto. La piattaforma deve applicarlo a livello di database e API, non solo a livello di interfaccia.
L'agenzia dovrebbe essere in grado di configurare la politica di viaggio di un nuovo cliente aziendale utilizzando modelli per strutture politiche comuni, quindi personalizzare le specifiche per le esigenze di quel cliente. I modelli per configurazioni standard come la travel policy per le PMI, la travel policy per le grandi imprese e la travel policy per i dirigenti riducono il tempo necessario per l'onboarding di un nuovo cliente da giorni a ore.
I dipendenti di ogni cliente aziendale si autenticano tramite il provider di identità esistente della propria azienda, non tramite un nome utente e una password separati per il portale di viaggi. La piattaforma deve supportare l'integrazione con i principali provider di identità utilizzati dai clienti aziendali, tra cui Azure Active Directory, Okta, Google Workspace e altri. L'integrazione SSO è ciò che consente di precompilare automaticamente il profilo del dipendente con i dati HR a ogni accesso.
I flussi di lavoro di approvazione nei viaggi aziendali sono sensibili al fattore tempo. Un dipendente in attesa dell'approvazione di una prenotazione che deve essere confermata prima della scadenza della tariffa necessita di una risposta rapida. Il sistema di notifica di approvazione della piattaforma deve fornire avvisi in tempo reale agli approvatori tramite e-mail e idealmente attraverso un'interfaccia mobile, con escalation automatizzata a un approvatore secondario se il principale non risponde entro una finestra definita.
Il livello di reporting deve servire tre diversi destinatari: l'amministratore dell'agenzia che necessita di dati a livello di portafoglio, il responsabile dei viaggi aziendali che necessita di dettagli a livello di account e il team finanziario che necessita di reporting sui centri di costo e sui codici di progetto per la riconciliazione del budget. Ogni vista di reporting deve essere specifica per il ruolo e configurabile per ogni cliente senza richiedere lavoro di sviluppo per l'impostazione.
Il team operativo dell'agenzia deve poter vedere tutte le eccezioni in sospeso e le prenotazioni fuori policy in tutti gli account aziendali, assegnare le eccezioni ad agenti specifici per la gestione e intervenire nel flusso di prenotazione laddove un dipendente aziendale necessita di assistenza. Questa capacità di supervisione è ciò che differenzia i viaggi aziendali gestiti dal puro self-service e giustifica il valore costante dell'agenzia per il cliente aziendale.
L'agenzia dovrebbe essere in grado di fornire un servizio di diligenza a tutti i clienti aziendali attraverso il modulo di localizzazione dei viaggiatori della piattaforma. In caso di interruzione del viaggio o incidente di sicurezza, l'agenzia può identificare i viaggiatori interessati su più account cliente contemporaneamente, contattarli attraverso la piattaforma e coordinare la nuova prenotazione o l'assistenza di emergenza, che è un servizio che posiziona l'agenzia come qualcosa di più di un semplice fornitore di prenotazioni.
ASviluppo portale viaggi B2B2E Il progetto è una costruzione complessa e multistrato che beneficia di un approccio graduale. Il tentativo di lanciare la piattaforma completa con tutte le funzionalità per più clienti contemporaneamente è la causa più comune di ritardi nei progetti B2B2E. Ecco le fasi e le tempistiche consigliate.
Fase | Cosa viene costruito | Durata tipica |
Fondazione | Nucleo di integrazione Amadeus, motore di prenotazione, framework di autenticazione, architettura di isolamento dei dati | Da 6 a 8 settimane |
Livello di amministrazione dell'agenzia | Gestione account multi-cliente, strumenti di configurazione policy, gestione tariffe aziendali, interfaccia agente | Da 6 a 8 settimane |
Interfaccia di prenotazione dei dipendenti | Portale di prenotazione self-service, motore di policy, gestione del profilo del viaggiatore, ottimizzazione mobile | Da 6 a 8 settimane |
Flussi di lavoro di approvazione | Motore di approvazione multilivello, sistema di notifica, logica di escalation, gestione delle eccezioni | Da 3 a 5 settimane |
Dashboard del cliente aziendale | Reporting per i travel manager, analisi a livello di account, gestione dell'elenco dei dipendenti | 3-4 settimane |
Lancio pilota | Distribuisci con un client aziendale di ancoraggio per la convalida completa in produzione | Da 4 a 6 settimane |
Integrazioni HR e spese | SSO per configurazione cliente, sincronizzazione dati HR, push dati piattaforma spese | Da 4 a 8 settimane per cliente |
Reporting e analisi | Analisi del portafoglio di agenzie, reporting per cliente, strumenti di esportazione finanziaria | 3-4 settimane |
Scalabilità e onboarding | Semplifica il processo di onboarding del client, crea una libreria di modelli, automatizza i passaggi di configurazione | In corso |
UnPortale di viaggi B2B2E con l'amministrazione dell'agenzia, la prenotazione dei dipendenti, i flussi di lavoro di approvazione e il reporting dei clienti, in genere occorrono da otto a quattordici mesi dall'inizio del progetto al punto in cui più clienti aziendali sono attivi sulla piattaforma. L'approccio graduale, che inizia con la creazione e il lancio con un cliente pilota prima di sviluppare il set completo di funzionalità, riduce i rischi e genera entrate nelle prime fasi del ciclo di sviluppo.
Una TMC che attualmente gestisce i clienti aziendali attraverso processi di prenotazione offline e strumenti di reporting disconnessi può utilizzare una piattaforma B2B2E per modernizzare la fornitura di servizi, fidelizzare i clienti che stanno valutando di passare a piattaforme self-service e posizionarsi per acquisire nuovi account aziendali che richiedono tecnologia come parte della proposta di servizio.
Un'agenzia di viaggi aziendali specializzata che ha sviluppato competenze in settori verticali specifici, come servizi legali, finanziari o farmaceutici, può utilizzare unPortale di viaggi B2B2E servire più clienti nella loro specialità senza un aumento proporzionale del personale operativo. La piattaforma gestisce il lavoro di prenotazione di routine mentre l'esperienza dell'agenzia viene applicata alla strategia del programma, alla negoziazione dei fornitori e alla gestione delle eccezioni.
Un'azienda di tecnologia di viaggio con prodotti consumer o B2B esistenti può utilizzare lo sviluppo di portali B2B2E per entrare nel mercato aziendale come fornitore di servizi gestiti. Forniscono la piattaforma, reclutano partner di agenzie per configurare e gestire i programmi dei clienti su di essa e guadagnano attraverso un modello di licenza della piattaforma mentre le agenzie guadagnano attraverso le commissioni di gestione. Si tratta di un modo efficiente in termini di capitale per acquisire ricavi dai viaggi aziendali senza creare da zero un team operativo TMC.
Un'agenzia focalizzata sul tempo libero che desidera diversificarsi nei viaggi aziendali può utilizzare una piattaforma B2B2E per lanciare una divisione aziendale con la giusta tecnologia fin dal primo giorno invece di iniziare con processi offline e provare a sovrapporre la tecnologia in un secondo momento. La piattaforma offre alla nuova divisione uno strumento competitivo fin dal lancio, che è importante per conquistare i primi account aziendali di ancoraggio che rendono la divisione vitale.
L'errore più dannoso inSviluppo portale viaggi B2B2E sta creando funzionalità personalizzate per clienti aziendali specifici anziché creare un sistema configurabile dall'inizio. Il primo cliente aziendale avrà requisiti che sembrano unici ma che in realtà sono comuni a tutti i programmi di viaggio aziendali. Se tali requisiti vengono creati come funzionalità hardcoded per quel client, ogni client successivo che necessita di funzionalità simili richiederà ulteriore lavoro di sviluppo anziché di configurazione. Ciò crea un arretrato di sviluppo che cresce più velocemente della base clienti e impedisce la scalabilità della piattaforma.
La travel policy aziendale appare semplice sulla carta ma diventa complessa quando la si traduce in una logica di sistema. Le regole che interagiscono tra loro, le eccezioni che si applicano ad alcuni gradi di dipendenti ma non ad altri e le condizioni politiche che dipendono da fattori in tempo reale come la disponibilità delle rotte o la domanda del mercato richiedono tutti un motore politico significativamente più sofisticato di una semplice lista di controllo delle regole. Pianificare attentamente l’architettura del motore politico e prevedere per essa più tempo di quanto suggeriscano le stime iniziali.
La tentazione di costruire un modello di politica standard e applicarlo a ogni cliente aziendale è comprensibile dal punto di vista della semplicità operativa, ma produce una piattaforma che in realtà non si adatta bene al programma di nessun cliente. La politica di viaggio di ogni cliente aziendale riflette la sua cultura, la sua tolleranza al rischio, i suoi vincoli di budget e le sue specifiche relazioni con i fornitori. Una piattaforma che non è in grado di accogliere queste differenze vedrà bassi tassi di adozione da parte dei dipendenti e scarsa soddisfazione da parte dei travel manager.
Una piattaforma B2B2E che passa direttamente dallo sviluppo al lancio multi-cliente senza un periodo pilota controllato è probabile che incontri problemi operativi che colpiscono tutti i clienti contemporaneamente. Una fase pilota con un cliente aziendale di riferimento, idealmente uno che è stato coinvolto nel processo di requisiti, consente all'agenzia di identificare e risolvere i problemi in un ambiente controllato prima che la piattaforma venga presentata a una base di clienti più ampia.
IlSviluppo portale viaggi B2B2E rappresenta una vera e propria evoluzione nel modo in cui vengono gestiti i programmi di viaggio aziendali. Mette la sofisticata tecnologia GDS nelle mani di dipendenti che non hanno mai bisogno di sapere della sua esistenza, offre ai travel manager la visibilità e il controllo che hanno sempre desiderato senza il sovraccarico di gestirla da soli e offre alle agenzie di viaggio una piattaforma scalabile per fornire viaggi aziendali gestiti su una scala che i processi offline non possono eguagliare.
Per le agenzie di viaggio che desiderano ampliare il proprio portafoglio affari aziendale, fidelizzare i clienti esistenti che stanno valutando alternative self-service e acquisire account aziendali che richiedono tecnologia come parte del contratto di servizio, costruendo unPortale di viaggi B2B2E è uno degli investimenti tecnologici con il rendimento più elevato oggi disponibili. Il GDS Amadeus fornisce l'infrastruttura di gestione dell'inventario e delle tariffe. La piattaforma Flight Terminus fornisce il motore di prenotazione, i livelli di integrazione e l'architettura dei componenti. Ciò che l'agenzia apporta è l'esperienza nel settore, le relazioni con i fornitori e le relazioni con i clienti che rendono l'intero sistema commercialmente fattibile.
Ottenere l'architettura fin dall'inizio, progettare per la configurabilità piuttosto che per la personalizzazione e fasi di lancio per convalidare prima della scalabilità sono le tre decisioni che determinano maggiormente se unSviluppo portale viaggi B2B2E il progetto esprime il suo potenziale.
Domande frequenti per costruire con Amadeus
APortale di viaggi B2B2E inserisce un'agenzia di viaggi tra la fonte dell'inventario GDS e i dipendenti aziendali che prenotano il viaggio. L'agenzia configura la piattaforma, carica le tariffe aziendali, stabilisce le regole politiche e gestisce i rapporti con i fornitori per il cliente aziendale. I dipendenti prenotano attraverso un'interfaccia self-service che assomiglia a uno strumento interno aziendale ma in realtà è alimentato dalla tecnologia dell'agenzia e dall'accesso Amadeus GDS. Uno strumento di prenotazione aziendale standard, al contrario, è generalmente gestito dall'azienda stessa, con il team aziendale che gestisce la configurazione e i rapporti con i fornitori. Il modello B2B2E è la scelta giusta quando un'azienda desidera esternalizzare la gestione e le competenze a un'agenzia di viaggi pur offrendo ai dipendenti un'esperienza self-service.
Il motore delle politiche all'interno delPortale di viaggi B2B2E memorizza la configurazione della politica di ciascun cliente aziendale sotto un identificatore di account specifico del cliente. Quando un dipendente accede, il sistema identifica a quale account aziendale appartiene dalla sua autenticazione SSO e carica solo le regole dei criteri di quell'account nella sua sessione. Il motore delle policy valuta quindi ogni risultato della ricerca Amadeus rispetto alle regole specifiche del cliente prima di mostrare le opzioni al dipendente. Le configurazioni sono isolate a livello di dati, non solo a livello di interfaccia, il che significa che le regole dei criteri di un client non possono influenzare in nessun caso i risultati di ricerca di un altro client.
SÌ. Amadeus supporta la gestione di più account aziendali sotto un unico profilo di ufficio di agenzia, che costituisce la base tecnica del modello B2B2E multi-cliente. L'agenzia possiede una connessione Amadeus e ciascun account cliente aziendale è configurato con il proprio ID aziendale, i propri accordi tariffari e i propri parametri di prenotazione all'interno di tale connessione. Il livello di integrazione della piattaforma B2B2E gestisce quale ID aziendale viene applicato a ciascuna richiesta di ricerca e prenotazione in base all'associazione dell'account del dipendente che ha effettuato l'accesso. Ciò significa creare e mantenere un'unica integrazione Amadeus che serva l'intero portafoglio di clienti aziendali anziché un'integrazione separata per cliente.
Il motore del flusso di lavoro di approvazione nella piattaforma memorizza la gerarchia di approvazione di ciascun cliente aziendale come un set di regole configurabile all'interno dell'account di quel cliente. Quando un dipendente invia una prenotazione, il motore legge la configurazione di approvazione per quel cliente specifico e inoltra la richiesta di conseguenza, sia che ciò significhi l'approvazione del manager per tutte le prenotazioni, l'approvazione del capo dipartimento per le prenotazioni superiori a una soglia o l'approvazione del vicepresidente per i viaggi internazionali. La catena di approvazione di ciascun cliente è completamente indipendente. Una prenotazione inviata da un dipendente presso un cliente aziendale non tocca mai il flusso di lavoro di approvazione di un altro cliente. Il livello di amministrazione dell'agenzia consente di aggiornare la configurazione di approvazione per ciascun cliente in qualsiasi momento senza lavoro di sviluppo, quindi quando un cliente aziendale modifica la gerarchia di approvazione interna, il travel manager o l'amministratore dell'agenzia aggiorna la configurazione e si applica immediatamente a tutte le nuove prenotazioni inviate.
Fornire a un cliente aziendale l'accesso a un portale di prenotazione B2B significa che i suoi dipendenti utilizzano uno strumento progettato per agenti di viaggio professionisti, non per viaggiatori d'affari. I portali B2B sono costruiti attorno ai flussi di lavoro degli agenti: ricerca di tariffe nette, applicazione di markup, gestione del profilo cliente ed efficienza delle prenotazioni per volumi elevati. I dipendenti aziendali non sono agenti di viaggio professionali. Sono prenotazioni occasionali che necessitano di un'esperienza semplice e guidata che applichi automaticamente la politica della loro azienda e instradi le loro prenotazioni attraverso la corretta catena di approvazione. APortale di viaggi B2B2E fornisce esattamente questa esperienza: un'interfaccia rivolta ai dipendenti che è di livello consumer nella sua semplicità pur essendo di livello aziendale nell'applicazione delle policy e nella gestione delle approvazioni. Il livello B2B esiste ancora nel modello B2B2E ma è l'interfaccia operativa e amministrativa dell'agenzia, non l'interfaccia di prenotazione del dipendente.
Una volta chePortale di viaggi B2B2E stessa è costruita e i clienti aziendali iniziali sono attivi, l'onboarding di un nuovo cliente aziendale dovrebbe richiedere giorni o settimane anziché mesi, a condizione che la piattaforma sia stata progettata con una configurazione basata su modelli fin dall'inizio. Il processo di onboarding prevede la creazione dell'account cliente nel livello di amministrazione dell'agenzia, il caricamento dei codici tariffari aziendali del cliente nell'ambiente Amadeus, la configurazione delle regole della policy utilizzando il modello pertinente come punto di partenza, l'impostazione del flusso di lavoro di approvazione per la gerarchia del cliente, il collegamento dell'integrazione SSO con il provider di identità del cliente e l'importazione dell'elenco iniziale dei dipendenti. Con un livello di configurazione ben costruito e una libreria di modelli per i tipi di policy più comuni, il personale esperto dell'agenzia può integrare un cliente aziendale di medie dimensioni in due-cinque giorni lavorativi.
Flight Terminus crea portali di viaggio B2B2E end-to-end basati su Amadeus GDS, progettati per agenzie di viaggio e TMC che desiderano servire clienti aziendali su larga scala con una piattaforma tecnologica multi-client configurabile. Se sei pronto a costruire un ponte tra l'esperienza della tua agenzia e le esigenze dei tuoi clienti aziendali,parla con il nostro team e ti guideremo attraverso l'architettura giusta per la tua azienda e il tuo portafoglio clienti.