Le aziende di viaggio di maggior successo oggi non operano su un’unica corsia. Non servono solo i viaggiatori finali o solo i partner commerciali. Stanno utilizzando modelli di distribuzione a più livelli che raggiungono direttamente i consumatori e allo stesso tempo consentono a una rete di agenti e subagenti di vendere per loro conto.
Il termine B2B2C sta per Business to Business to Consumer. Nel settore dei viaggi, descrive un modello in cui una piattaforma tecnologica o un'azienda di viaggi vende ad aziende (agenti di viaggio, subagenti, tour operator o team di viaggio aziendali) che poi utilizzano tale piattaforma per vendere ai consumatori (viaggiatori finali).
Questo è diverso da un modello puramente B2B, in cui la piattaforma serve solo partner commerciali senza elementi rivolti al consumatore. È anche diverso da un modello puramente B2C, in cui la piattaforma vende direttamente ai consumatori senza strati intermedi.
Il modello B2B2C crea valore a più livelli contemporaneamente:
Nel contesto di Amadeus, unEcosistema di viaggi B2B2C con Amadeus significa che lo stesso inventario GDS in tempo reale alimenta le prenotazioni su tutti i livelli, con diverse interfacce, regole di prezzo e logica di business applicate a ciascun livello. Un consumatore che prenota direttamente tramite il tuo portale vede i prezzi al dettaglio. Un agente che prenota tramite l'interfaccia B2B vede la tariffa negoziata o la tariffa netta con il proprio margine applicato. Il contenuto Amadeus sottostante è lo stesso.
Le compagnie di viaggio che operano solo su una corsia lasciano sul tavolo entrate significative. Ecco perché l’architettura B2B2C è sempre più il modello verso cui le aziende di tecnologia di viaggio scelgono di costruire.
Costruire un marchio di consumo nel settore dei viaggi è costoso e richiede anni. Costruire una rete di agenti che vende con il tuo inventario e la tua infrastruttura tecnologica è più veloce, meno dispendioso in termini di capitale e si aggrava nel tempo. Ogni agente che inserisci diventa un punto di distribuzione che porta la propria base di clienti sulla tua piattaforma. ASviluppo portale viaggi B2B2C Il progetto che coinvolge 200 agenti attivi ti offre effettivamente 200 canali di vendita aggiuntivi che lavorano contemporaneamente.
Un ecosistema B2B2C ben progettato può gestire contemporaneamente un canale di consumo diretto e un canale di agenti commerciali senza creare conflitti tra loro. La chiave sta nel modo in cui vengono gestiti i livelli di prezzo. Gli agenti accedono alle tariffe nette o alle tariffe speciali e applicano il proprio ricarico. I consumatori vedono i prezzi al dettaglio sul canale diretto. La piattaforma si trova nel mezzo e guadagna da entrambi i flussi.
L'infrastruttura principale di unEcosistema di viaggi B2B2C con Amadeus copre l'integrazione di Amadeus GDS, il motore di prenotazione, l'elaborazione dei pagamenti, la gestione dell'inventario e il reporting del back office. Costruire quell’infrastruttura costa più o meno lo stesso, sia che serva uno o tre canali. Estenderlo per coprire B2B, B2C e il livello self-service degli agenti non moltiplica il costo della tecnologia; moltiplica il potenziale di guadagno.
Le imprese di viaggio che dipendono da un singolo canale sono vulnerabili quando quel canale ha problemi. Una OTA che cambia il suo algoritmo, un cliente aziendale che cambia fornitore o un mercato che si allontana dalla prenotazione diretta possono avere un impatto enorme su un business a canale singolo. Una piattaforma B2B2C con più canali attivi è intrinsecamente più resiliente.
Quando tutte le prenotazioni fluiscono attraverso un'unica piattaforma indipendentemente dal canale, accumuli dati nell'intero stack di distribuzione. Puoi vedere quali agenti stanno ottenendo buoni risultati, quali rotte sono più popolari tra la tua base di consumatori, dove la sensibilità al prezzo si trova nei diversi segmenti e come la domanda cambia stagionalmente. Questi dati sono una risorsa strategica a cui le piattaforme monocanale non possono accedere.
Il GDS Amadeus è il livello di inventario e transazione che rende l'ecosistema reale piuttosto che concettuale. Senza una fonte di inventario in tempo reale affidabile e completa al centro, una piattaforma B2B2C è solo un'interfaccia senza prodotto da vendere.
Amadeus si connette a oltre 400 compagnie aeree e fornisce accesso alla disponibilità dei voli in tempo reale, ai prezzi attuali, alle regole tariffarie, alle mappe dei posti, ai servizi accessori e alle funzionalità di prenotazione attraverso una moderna suite API REST. Copre anche i contenuti degli hotel, i trasporti via terra e l'assicurazione di viaggio, che consentono al tuo ecosistema di crescere oltre i voli man mano che la tua piattaforma matura.
Le principali API Amadeus che alimentano un ecosistema B2B2C sono:
API Amadeus | Cosa consente | Quale livello lo utilizza |
Cerca offerte voli | Ricerca voli in tempo reale con prezzi e disponibilità | Interfaccia agente B2B e portale consumatore B2C |
Prezzo offerte voli | Conferma del prezzo in tempo reale prima della prenotazione | Entrambi i livelli prima di ogni transazione di prenotazione |
Volo Crea ordini | Creazione PNR e conferma prenotazione | Entrambi i livelli nella conferma della prenotazione |
Gestione degli ordini di volo | Recupero, modifica e cancellazione delle prenotazioni | Back office, interfaccia agente e conti consumatori |
Ricerca Hotel e Offerte | Disponibilità hotel e prezzi delle camere | Entrambi i livelli per prenotazioni di hotel e pacchetti |
Mappe dei posti | Disponibilità e prezzi dei posti sull'aeromobile | Entrambi gli strati per la selezione del posto |
Consigli di viaggio | Contenuti ispirativi su destinazioni e tariffe | Portale consumatori B2C per funzionalità di scoperta |
Cerca aeroporto e città | Risoluzione del codice IATA da input di testo libero | Entrambi i livelli per la gestione dell'input di ricerca |
È possibile esplorare il catalogo API Amadeus completo all'indirizzoAmadeus per gli sviluppatori. Il livello API Amadeus Self-Service offre alle agenzie più piccole e ai team tecnologici l'accesso allo stesso inventario e alle stesse funzionalità di prenotazione dei clienti GDS aziendali, il che significa che un'attività di viaggio in crescita può iniziare con il livello Self-Service e migrare a Enterprise man mano che il volume cresce.
UnEcosistema di viaggi B2B2C con Amadeus ha diversi livelli distinti che lavorano insieme. Capire come si adattano ti aiuta a pianificare correttamente la costruzione fin dall'inizio.
Alla base dell'ecosistema si trova il livello di integrazione di Amadeus. Si tratta di un servizio dedicato che gestisce l'autenticazione con l'API Amadeus utilizzando OAuth 2.0, gestisce il ciclo di vita dei token, instrada le query agli endpoint Amadeus corretti, elabora e normalizza le risposte API e gestisce la gestione degli errori per casi limite come tariffe scadute, inventario esaurito e limiti di tariffa API.
Costruendo questo servizio come servizio autonomo anziché incorporare le chiamate Amadeus direttamente nel livello dell'applicazione B2B o B2C, crei un servizio di inventario condiviso che qualsiasi interfaccia front-end può chiamare. Il portale agenti B2B e il portale consumatori B2C interrogano entrambi lo stesso nucleo di integrazione, il che significa che mantieni una connessione Amadeus anziché due separate.
Sopra il livello di integrazione di Amadeus si trova il tuo motore di prenotazione, dove risiede l'effettiva logica di business della piattaforma. Questo livello gestisce:
Il motore di prenotazione è indipendente dal canale. Non sa né gli interessa se una richiesta di prenotazione proviene dall'interfaccia dell'agente B2B o dal portale del consumatore B2C. Elabora la richiesta secondo le regole configurate per il relativo canale e restituisce il risultato.
L'interfaccia B2B è lo strumento utilizzato dai tuoi agenti e subagenti per cercare, valutare e prenotare per conto dei loro clienti. Dovrebbe sembrare uno strumento di prenotazione professionale, non un sito web per consumatori. L'interfaccia fornisce agli agenti l'accesso a:
L'interfaccia B2B può essere white label in modo che ogni agente o rete di agenzie la veda con il proprio marchio anziché con il tuo. Questo è un vantaggio commerciale significativo quando si reclutano agenti, perché offrono ai propri clienti un'esperienza di marca anziché inviarli a una piattaforma di terze parti.
Il portale rivolto al consumatore è il canale di prenotazione diretta al servizio dei singoli viaggiatori. Presenta lo stesso inventario Amadeus del livello B2B ma con prezzi al dettaglio, un design orientato al consumatore e funzionalità progettate per la scoperta e la prenotazione self-service.
Il portale B2C include le funzionalità standard di prenotazione dei consumatori: ricerca di voli multidirezionale, prenotazione di hotel e pacchetti, selezione del posto, componenti aggiuntivi accessori, creazione e gestione dell'account utente, cronologia delle prenotazioni, avvisi sulle tariffe e comunicazione post-prenotazione. Il design è mobile-first e il flusso di pagamento è ottimizzato per la conversione.
Ogni prenotazione sia a livello B2B che B2C confluisce in un sistema di back office condiviso in cui il tuo team operativo può gestire l'intero ciclo di vita della prenotazione. Ciò include il monitoraggio delle prenotazioni in tempo reale, l'elaborazione delle modifiche, la gestione delle cancellazioni, la gestione dei conti e dei crediti degli agenti, la riconciliazione con Amadeus e i fornitori di servizi di pagamento e la generazione di report finanziari e sulle prestazioni.
Il back office è il luogo in cui vive l’intelligenza dell’ecosistema. Mostra i dati multicanale che ti dicono come sta realmente funzionando la tua piattaforma e dove sono le opportunità di crescita.
Livello 6: Infrastruttura finanziaria e di pagamento
L’elaborazione dei pagamenti in un ecosistema B2B2C è più complessa che in una piattaforma a canale singolo. Il canale consumer riscuote il pagamento direttamente dal viaggiatore. Il canale degli agenti può operare secondo un modello di credito, in cui agli agenti viene concessa una linea di credito che utilizzano per prenotare e saldare settimanalmente o mensilmente. Alcuni agenti possono anche riscuotere i pagamenti dai propri clienti e trasferirli sulla tua piattaforma.
La tua infrastruttura di pagamento deve gestire tutti questi modelli, con audit trail chiari, riconciliazione automatizzata e la capacità di gestire termini di regolamento diversi per diversi livelli di agenti.
Comprendere le differenze tra i due livelli di canale ti aiuta a progettare ciascuno di essi in modo che serva correttamente i suoi utenti.
Caratteristica | Canale agente B2B | Canale consumatori B2C |
Utente principale | Agenti e subagenti di viaggio | Viaggiatori individuali |
Prezzo visualizzato | Tariffe nette con maggiorazione agente applicata | Tariffe al dettaglio con margine di piattaforma |
Scopo della prenotazione | Prenotazione per conto del cliente | Viaggi personali self-service |
Modello di pagamento | Conto di accredito o liquidazione diretta | Pagamento con carta alla cassa |
Progettazione dell'interfaccia | Layout dello strumento di prenotazione professionale | Interfaccia di scoperta intuitiva per il consumatore |
Gestione del profilo | Profili cliente gestiti dall'agente | Conto personale del viaggiatore |
Visibilità della Commissione | L'agente vede la propria commissione e margine | Non applicabile |
Marchio | White-label per agente o rete | Marchio o sottomarca della piattaforma |
Livello di supporto | Linea di supporto agente dedicata | Centro assistenza consumatori e chat |
I due canali condividono inventario, infrastruttura di prenotazione e dati di back office, ma l'esperienza che offrono è progettata interamente in base alle esigenze della persona che li utilizza.
La determinazione dei prezzi è la parte più complessa dal punto di vista operativo della gestione di unSviluppo portale viaggi B2B2C progetto. Stai gestendo più livelli di prezzo contemporaneamente e devono funzionare correttamente senza creare conflitti o perdite di margini.
Il punto di partenza è la tariffa in tempo reale restituita dall'API Amadeus Flight Offers Search. Questo è il prezzo base con cui lavora il tuo motore di prenotazione prima che venga applicata qualsiasi logica di markup o margine.
Per le prenotazioni effettuate direttamente tramite il portale consumatori, la tua piattaforma applica un margine in aggiunta alla tariffa base Amadeus. Può trattarsi di un importo fisso, una percentuale o una regola specifica del percorso. Il consumatore vede il prezzo totale comprensivo del ricarico ma senza alcuna indicazione separata della struttura del margine.
Per le prenotazioni degli agenti, il modello è generalmente invertito. La tua piattaforma mostra agli agenti una tariffa netta inferiore al prezzo al dettaglio e gli agenti applicano il proprio margine quando quotano i loro clienti. I tuoi ricavi provengono dallo spread tra la tariffa Amadeus e la tariffa netta mostrata agli agenti. Le entrate dell'agente provengono dallo spread tra la tariffa netta e l'importo addebitato al cliente.
Alcune piattaforme aggiungono anche una commissione sulla piattaforma oltre alla tariffa netta dell'agente, che fornisce un secondo livello di margine su ogni prenotazione B2B. Questo deve essere configurato attentamente per garantire che il totale lasci comunque agli agenti un margine commercialmente valido per i loro clienti.
Non tutti gli agenti sono uguali. Un agente con volumi elevati che elabora centinaia di prenotazioni al mese attraverso la tua piattaforma dovrebbe avere accesso a tariffe nette migliori rispetto a un nuovo agente che si è appena registrato. La tariffazione scaglionata in base al volume, alle prestazioni o alla durata è una pratica standard nella distribuzione dei viaggi B2B e dovrebbe essere integrata nel tuo motore di determinazione dei prezzi fin dall'inizio.
Per il segmento aziendale all'interno del livello B2B, alcuni clienti avranno negoziato le tariffe con le compagnie aeree attraverso i propri accordi aziendali. La tua piattaforma potrebbe dover gestire il caricamento e la gestione di queste tariffe private insieme ai contenuti pubblici Amadeus, presentando automaticamente all'agente la migliore tariffa disponibile.
Il successo commerciale del livello B2B dipende interamente da quanti agenti attivi e produttivi hai che utilizzano la piattaforma. L'onboarding degli agenti e la gestione continua non sono preoccupazioni puramente operative; sono leve di crescita che meritano seria attenzione.
Il primo passo è portare gli agenti sulla piattaforma. Un flusso di autoregistrazione semplificato con caricamento di documenti per credenziali IATA o di agenzia, verifica automatizzata per profili standard e un flusso di lavoro di revisione manuale per casi limite velocizzano l'onboarding senza compromettere la conformità.
Gli agenti di viaggio che desiderano iniziare con una piattaforma di prenotazione live possonoregistrati su Travel Terminus e accedi immediatamente alle funzionalità di prenotazione dei voli come parte di una piattaforma creata esattamente per questo tipo di distribuzione incentrata sugli agenti.
Ogni conto agente necessita di un limite di credito, di un deposito di prenotazione o di un accordo di pagamento anticipato e di un ciclo di liquidazione. La tua piattaforma dovrebbe automatizzare il monitoraggio dell'utilizzo del credito, generare estratti conto nel ciclo concordato e avvisare gli agenti quando si stanno avvicinando al limite di credito. La gestione manuale del credito su larga scala non è sostenibile.
Molti agenti gestiscono le proprie reti di sub-agenti. La tua piattaforma dovrebbe consentire a un agente principale di aggiungere subagenti nel proprio account, impostare limiti di credito individuali per ciascun subagente, visualizzare report consolidati sulla propria rete e guadagnare una commissione di sostituzione sulle prenotazioni dei subagenti. Questo modello di rete all'interno della rete è ciò che consente al tuo ecosistema di crescere senza che tu debba coinvolgere personalmente ogni singolo agente.
Gli agenti che hanno difficoltà a effettuare prenotazioni o trovano la piattaforma confusa smetteranno tranquillamente di usarla. Crea dashboard delle prestazioni specifiche degli agenti che mostrano il volume delle prenotazioni, le entrate e le metriche di conversione. Abbinalo a una linea o chat di supporto dedicata per agenti in grado di comprendere i flussi di lavoro della prenotazione di viaggi, non solo l'assistenza tecnica generica.
Una delle caratteristiche più potenti di unEcosistema di viaggi B2B2C con Amadeus è la possibilità di etichettare in bianco l'interfaccia dell'agente in modo che ciascuna agenzia veda la piattaforma con il proprio marchio. Quando un agente utilizza uno strumento di prenotazione che riporta il suo logo e la sua combinazione di colori, sembra che sia il proprio sistema piuttosto che uno strumento di terze parti a cui accede. Ciò aumenta notevolmente la viscosità della piattaforma.
Il white label in un contesto B2B2C tipicamente copre:
La tecnologia sottostante è condivisa tra tutte le istanze white label. Cambia solo il livello di presentazione per agenzia, il che significa che mantieni una piattaforma anziché N separate.
Costruire un ecosistema B2B2C non significa partire da zero. Ciascun componente dell'ecosistema si associa a un'area di prodotto specifica che Flight Terminus ha già creato e implementato per le aziende di viaggio. Collegare questi componenti in un ecosistema unificato è il lavoro di integrazione, non una costruzione dal basso.
Il canale del consumatore è ancorato al canalePortale di prenotazione voli B2C, che è un'interfaccia di prenotazione del consumatore pronta per la produzione collegata all'inventario Amadeus attivo. Gestisce la ricerca di voli, la ricerca di hotel, i componenti aggiuntivi accessori, la gestione degli account utente e il checkout in un'interfaccia ottimizzata per dispositivi mobili progettata per la conversione.
Il canale dell'agente viene eseguito susoluzione personalizzata per la prenotazione di voli B2B, che offre agli agenti di viaggio e ai subagenti uno strumento di prenotazione professionale con accesso alla tariffa netta, gestione del profilo del cliente, visibilità della coda di prenotazione e reporting delle commissioni. Questa è l'interfaccia che rende gli agenti produttivi anziché limitarsi a fornire loro l'accesso al portale.
Laddove l'ecosistema ha bisogno di estrarre contenuti da più fonti oltre il core Amadeus GDS, ilportale aggregatore di viaggi Il livello consolida l'inventario di più sistemi GDS, API delle compagnie aeree e contenuti charter in un'unica risposta di ricerca. Sia i canali B2B che B2C possono interrogare questo livello di contenuto aggregato, offrendo a clienti e agenti l'accesso alla più ampia gamma possibile di opzioni in un'unica ricerca.
Ilportale di prenotazione voli white label La soluzione consente il modello B2B white label descritto in precedenza, in cui le agenzie vedono una versione brandizzata dell'interfaccia di prenotazione con la propria identità. Questo è disponibile come componente all'interno del più ampio ecosistema B2B2C piuttosto che come prodotto autonomo separato.
Tutti i canali si collegano all'inventario in tempo reale tramiteServizi di integrazione Terminal Voli layer, che gestisce la connessione ad Amadeus e ad altre fonti di contenuto esterne. IlIntegrazione Amadeus GDS Il modulo all'interno di questo livello gestisce i requisiti tecnici specifici della connessione Amadeus, tra cui l'autenticazione OAuth 2.0, la gestione delle sessioni, la normalizzazione delle risposte e la gestione degli errori.
Per gli ecosistemi che devono confrontare i contenuti Amadeus con le tariffe dirette delle compagnie aeree e l'inventario LCC, il metodoSoluzione di integrazione API di volo AQC fornisce un livello di contenuto aggiuntivo che fa emergere prezzi competitivi oltre quelli che le sole tariffe GDS mostrerebbero. Sia i canali B2B che B2C beneficiano di questo set di contenuti ampliato.
ASviluppo portale viaggi B2B2C Il progetto è un’impresa significativa e comprenderne le fasi e la tempistica aiuta a pianificare correttamente le risorse e le aspettative delle parti interessate.
Fase | Cosa succede | Durata tipica |
Scoperta e Architettura | Mappa tutti i canali, i percorsi degli utenti, i modelli di prezzo, la gerarchia degli agenti e i requisiti di integrazione | Da 2 a 4 settimane |
Amadeus Integration Core | Imposta le credenziali API, crea un servizio GDS condiviso, configura sandbox e ambienti di produzione | Da 3 a 5 settimane |
Motore di prenotazione | Creazione della logica dei prezzi, memorizzazione nella cache delle tariffe, flusso di lavoro PNR, gestione di modifiche e cancellazioni | Da 6 a 10 settimane |
Interfaccia agente B2B | Creazione del portale agenti, gestione del profilo cliente, coda di prenotazione, reporting delle commissioni, gerarchia dei sub-agenti | Da 6 a 8 settimane |
Portale consumatori B2C | Crea ricerca dei consumatori, flusso di pagamento, account utente, ottimizzazione mobile ed elaborazione dei pagamenti | Da 6 a 10 settimane |
Quadro White Label | Costruisci un sistema di configurazione del marchio, gestione personalizzata dei domini e gestione dei modelli per agenzia | Da 3 a 5 settimane |
Sistema di back-office | Crea dashboard delle operazioni, gestione degli agenti, riconciliazione finanziaria e reporting | Da 4 a 6 settimane |
Integrazione dei pagamenti | Collegare i gateway di pagamento per il canale B2C, impostare la gestione del credito agente per il canale B2B | Da 2 a 4 settimane |
Test e QA | Test end-to-end su tutti i canali, test di carico e controllo di sicurezza | Da 3 a 5 settimane |
Lancio e scalabilità | Lancio per fasi partendo dal canale B2B, onboarding degli agenti, poi lancio B2C con attivazione del marketing | Da 4 a 8 settimane |
UnEcosistema di viaggi B2B2C con Amadeus la copertura sia dei canali degli agenti che dei consumatori, la capacità di white label e un back office completo richiedono in genere dagli otto ai quattordici mesi dall'inizio del progetto al lancio completo. La consegna a fasi, in cui il canale B2B viene lanciato per primo e genera entrate mentre il canale B2C viene completato, è l'approccio più pratico per la maggior parte delle aziende di viaggio.
Un’agenzia regionale con forti relazioni nel proprio mercato locale ma con capacità tecnologiche limitate può utilizzare il modello B2B2C per trasformarsi da agenzia di vendita al dettaglio in una piattaforma di distribuzione. Iscrivono altri agenti indipendenti nella loro regione, danno a questi agenti l'accesso al portale B2B con tariffe nette competitive e raccolgono una commissione aggiuntiva su ogni prenotazione effettuata attraverso la loro rete. Nel frattempo, il portale B2C è al servizio dei consumatori che preferiscono prenotare direttamente. L'agenzia aumenta il proprio volume senza far crescere proporzionalmente il proprio team.
Una società di tecnologia di viaggio che attualmente fornisce software alle agenzie di viaggio può aggiungere inventario integrando Amadeus e lanciando un ecosistema B2B2C in aggiunta alla base clienti esistente. I clienti delle loro agenzie esistenti diventano il livello B2B e costruiscono un marchio di consumo sopra come canale B2C. L’azienda tecnologica diventa un fornitore di inventario e un fornitore di software, il che rappresenta un modello di business significativamente più difendibile e redditizio.
Un tour operator con un forte pacchetto di prodotti ma senza capacità di prenotazione di voli può utilizzare il modello B2B2C per aggiungere voli e hotel tramite Amadeus senza sviluppare da zero le competenze GDS. La loro rete di agenti commerciali esistente accede al portale B2B per aggiungere voli ai pacchetti che vendono. Il loro sito web per i consumatori diventa il canale B2C. Il tour operator offre ora una soluzione di viaggio completa senza i costi operativi di un'agenzia di viaggi tradizionale.
Una TMC con una forte base di clienti aziendali può utilizzare il modello B2B2C per lanciare un marchio di consumo senza conflitti interni. Gli account aziendali continuano attraverso il livello B2B con le regole politiche e i flussi di lavoro di approvazione intatti. Un portale separato a marchio del consumatore serve gli stessi dipendenti per i viaggi personali, dove la politica aziendale non si applica. TMC guadagna su entrambi i canali attraverso la stessa integrazione Amadeus.
Il guasto tecnico più comune inSviluppo portale viaggi B2B2C sta costruendo una logica di prezzo che funzioni per un canale e poi cercando di adattarla per l'altro. L'architettura dei prezzi deve essere progettata da zero per supportare più livelli di margine, prezzi degli agenti a più livelli, regole di markup specifiche per canale e gestione della valuta su entrambi i canali contemporaneamente. L'aggiornamento successivo è costoso e soggetto a errori.
Alcuni team di sviluppo creano il portale B2B e il portale B2C come applicazioni completamente separate che eseguono query sullo stesso GDS. Ciò crea problemi immediati: sforzi di manutenzione duplicati, record di prenotazione incoerenti tra i due sistemi, problemi di riconciliazione nel back office e nessuna condivisione dei dati dei clienti tra i canali. Costruiscili su un motore di prenotazione condiviso fin dall'inizio.
Un portale B2B progettato da persone che non hanno trascorso del tempo a guardare il lavoro degli agenti di viaggio sarà lento, macchinoso e sottoutilizzato. Gli agenti devono gestire più richieste dei clienti contemporaneamente, passare rapidamente dalla ricerca alla prenotazione, accedere ai profili dei clienti senza navigare attraverso più schermate e generare documenti di itinerario formattati con un clic. L'interfaccia deve essere progettata in base al flusso di lavoro dell'agente reale, non alla funzionalità teorica.
Iscrivere un agente e concedergli l'accesso al portale è l'inizio della relazione, non la fine del processo di onboarding. Gli agenti che non effettuano una prenotazione entro i primi 30 giorni dalla registrazione raramente diventano utenti attivi della piattaforma. Crea una sequenza di onboarding che includa formazione, un incentivo alla prima prenotazione e un contatto proattivo da parte del team di supporto dell'agente nelle prime settimane dopo la registrazione.
Lanciare contemporaneamente un portale agenti B2B e un portale consumatori B2C crea una superficie molto ampia da gestire al go-live. L’approccio più mirato consiste nel lanciare prima il canale B2B, stabilire la stabilità operativa e il volume degli agenti, utilizzare tali prenotazioni per perfezionare la piattaforma e quindi lanciare il canale B2C con un budget di marketing una volta che il motore di prenotazione sarà collaudato in produzione.
IlEcosistema di viaggi B2B2C con Amadeus il modello non è una scorciatoia. Si tratta di una struttura più complessa di un portale a canale singolo e richiede un'architettura più ponderata, una progettazione dei prezzi più attenta e maggiori investimenti nelle relazioni con gli agenti e nell'onboarding. Ciò che ti dà in cambio è una piattaforma che può realmente scalare senza raggiungere il limite raggiunto sempre dai modelli a canale singolo.
Le aziende di viaggio che costruiscono un modello di distribuzione a più livelli gestiscono le proprie relazioni a ogni livello della catena di distribuzione. Non dipendono da un'OTA per raggiungere i consumatori o da un fornitore GDS per l'accesso degli agenti. Controllano l'inventario, i prezzi, la rete di agenti e l'esperienza del consumatore da un'unica piattaforma. Si tratta di una posizione fondamentalmente più forte da cui operare in un mercato in cui i costi di distribuzione continuano ad aumentare e l’acquisizione di clienti diventa sempre più difficile.
Che tu sia un'agenzia pronta a lanciare il tuo primo portale per agenti, un'azienda tecnologica che desidera aggiungere inventario alla tua piattaforma esistente o un imprenditore di viaggi che sta costruendo la tua prima attività di distribuzione a più livelli,Sviluppo portale viaggi B2B2C il viaggio inizia con la corretta architettura. Tutto il resto si basa su quelle fondamenta.
Pronto a costruire il tuo ecosistema di viaggio B2B2C?
Flight Terminus crea ecosistemi di viaggio B2B2C end-to-end basati su Amadeus GDS, che coprono portali di agenti, piattaforme di prenotazione per consumatori, soluzioni white label e sistemi di back office integrati. Se sei pronto per andare oltre il modello a canale singolo e creare una piattaforma scalabile attraverso la distribuzione a più livelli,parla con il nostro teame ti guideremo attraverso l'architettura giusta per la tua attività.
Gli agenti di viaggio che desiderano iniziare subito a utilizzare una piattaforma di prenotazione B2B live possonoregistrati su Travel Terminus e ottieni accesso immediato alle funzionalità di prenotazione dei voli in tempo reale create per gli agenti che operano nel settore dei viaggi.