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Le courrier électronique est le lieu où se déroule le voyage. Un client envoie une note demandant des vols de Mumbai à New York en octobre. Une réservation d'entreprise a besoin de trois sièges en classe affaires pour la semaine du 14. Un sous-agent souhaite obtenir un chèque pour un voyage aller-retour de Dubaï à Bangkok. Chacune de ces demandes arrive quelque part dans une boîte de réception, et pour le moment, un être humain à l'autre bout du fil doit la lire, passer à un portail de réservation, effectuer une recherche manuelle, copier les résultats et les renvoyer.
Unmoteur de réservation par e-mail pour les agents de voyages est un système qui connecte votre boîte de réception de courrier électronique à une source d'inventaire de voyages en direct, dans ce cas, le GDS Amadeus, et automatise le processus de lecture des demandes de réservation, de récupération des résultats et de réponse avec des options de voyage structurées.
Il ne s'agit pas d'une simple réponse automatique. Il s'agit d'une couche de traitement intelligente qui comprend ce que demande le client, traduit cela en une requête structurée, récupère les données de vol en temps réel d'Amadeus, les formate en une réponse par courrier électronique lisible et les renvoie à l'expéditeur quelques secondes après l'arrivée de son message d'origine.
Le système peut gérer un large éventail de tâches qui occupent actuellement la journée de votre équipe :
Qu'est-ce qui fait que lemoteur de réservation par e-mail pour les agents de voyages Ce qui est vraiment utile, c'est qu'il fonctionne au sein du canal de communication que vos clients utilisent déjà. Aucun téléchargement d'application, aucune connexion au portail, aucun nouveau flux de travail à apprendre par le client. Ils envoient un e-mail comme ils l’ont toujours fait et obtiennent une réponse professionnelle et précise plus rapidement que n’importe quel humain ne pourrait le faire.
Les agents de voyages supposent parfois que l’automatisation de WhatsApp ou la création d’un portail Web est une priorité plus élevée que le courrier électronique, car les applications de messagerie semblent plus modernes. Les données racontent une autre histoire.
Les voyages d'affaires, les réservations de groupe et les clients de loisirs de grande valeur fonctionnent toujours par courrier électronique. Les équipes d'approvisionnement, les assistants de direction, les services RH et les bureaux du directeur financier communiquent tous par courrier électronique lorsqu'ils organisent les voyages de leur organisation. La trace écrite créée par le courrier électronique est également importante pour la conformité, les approbations et les rapports de dépenses après le voyage.
Voici pourquoi l’automatisation des e-mails mérite une attention particulière de la part de toute agence de voyages :
Une agence de voyages de taille moyenne qui traite des centaines de demandes par semaine consacre énormément de temps à des tâches entièrement répétitives. Rechercher les mêmes itinéraires, formater les mêmes types de réponses, envoyer les mêmes modèles de confirmation. Automatiser ces tâches avec unmoteur de réservation par e-mail pour les agents de voyages permet à votre équipe de se concentrer sur le travail qui nécessite véritablement un jugement humain.
Lorsqu'un client envoie une demande de vol à trois agences différentes en même temps, la première à répondre avec des options précises et réservables présente un avantage significatif. Un système automatisé qui répond dans les 30 secondes suivant la réception d’un e-mail surpassera systématiquement n’importe quelle boîte de réception gérée par l’homme.
Les clients situés dans différents fuseaux horaires envoient des demandes à toute heure. Unmoteur de réservation par e-mail pour les agents de voyages n'a pas d'heures de bureau. Chaque demande reçoit une réponse, quel que soit le moment où elle arrive, et votre équipe peut l'examiner et la confirmer le matin sans qu'aucun client n'attende la nuit.
Chaque réponse automatisée suit le même format, comprend les mêmes informations requises et conserve le même ton professionnel. Il n'y a pas de réponses précipitées, pas de détails tarifaires manquants et aucune incohérence de formatage qui varie selon l'agent qui a traité l'e-mail. La cohérence à ce niveau crée le type de confiance qui transforme les premières demandes en clients à long terme.
Comprendre la structure du système vous aide à prendre des décisions éclairées sur la manière de le créer ou de le déployer. Voici comment un moteur de réservation par e-mail prêt pour la production se présente généralement.
Le système se connecte au compte de messagerie de votre agence via IMAP ou un service de messagerie programmatique. Chaque e-mail entrant est capturé, analysé et transmis à la couche de traitement. La couche d'ingestion gère également le filtrage, de sorte que les newsletters, le spam et les messages internes soient séparés des véritables demandes des clients avant tout traitement.
Pour les agences qui utilisent déjà un outil de boîte de réception partagée ou un CRM avec intégration de messagerie, cette couche se connecte à ces systèmes existants plutôt que de les contourner.
C'est ici que le contenu en texte brut de l'e-mail est transformé en une requête de réservation structurée. Un voyageur peut écrire n'importe quoi, de "J'ai besoin de vols de Londres à Sydney en mars pour 2 personnes" à "Pouvez-vous vérifier ce qui est disponible BOM à JFK vers le 18 du mois prochain pour un passager en classe affaires".
La couche NLU extrait l'origine, la destination, la date du voyage, la date de retour le cas échéant, le nombre de passagers et la préférence de classe de cabine à partir de tout ce que le client a écrit. Il résout les noms de villes ambigus à l'aide de l'API Amadeus Airport and City Search, et signale les e-mails dont l'intention n'est pas claire pour un examen humain plutôt que de tenter une réponse automatisée avec des paramètres incorrects.
Une fois que le système dispose d'une requête structurée, le moteur de workflow décide quoi en faire. Pour une demande de vol standard, il interroge l'API de recherche d'offres de vols d'Amadeus, récupère les principales options triées selon les règles configurées par votre agence (tarif le plus bas, compagnies aériennes préférées, cabine spécifique, restrictions d'escale) et prépare la réponse.
Pour une demande de confirmation de réservation pour laquelle le client a répondu à un devis antérieur, le moteur de workflow récupère le tarif précédemment stocké, vérifie que le prix est toujours valable avec l'API Amadeus Flight Offers Price, puis procède à la création de la commande ou informe le client que le tarif a changé.
Il s'agit de la connexion en direct avec Amadeus. Votre backend s'authentifie auprès de l'API Amadeus à l'aide d'OAuth 2.0, envoie les requêtes structurées générées par le moteur de workflow, reçoit les données de réponse et les transmet dans la chaîne pour formatage.
LeAutomatisation des réservations par e-mail Amadeus La couche gère également tous les détails opérationnels : gestion des sessions, actualisation des jetons, gestion des erreurs pour l'inventaire épuisé et logique de nouvelle tentative pour les échecs temporaires de l'API. Une couche d'intégration bien construite signifie que le reste du système n'a jamais besoin de gérer directement la complexité du GDS.
La dernière couche prend les données de vol structurées renvoyées par Amadeus et les transforme en e-mail professionnel. Le format est configurable pour chaque agence : certaines préfèrent un tableau clair affichant les options de vol, d'autres souhaitent un format plus conversationnel, et les configurations de voyages d'affaires ont souvent besoin de champs spécifiques pour leurs flux de travail d'approbation.
Le système envoie la réponse formatée à partir de l'adresse e-mail de votre agence via votre infrastructure de messagerie sortante existante, afin que l'expérience client soit transparente. La réponse provient d'une personne de votre agence et non d'une adresse système.
Unréservation de voyage automatisée à partir d'un e-mail le flux couvre bien plus que la simple demande d’information et la réponse initiale. Voici comment fonctionne un parcours complet de réservation par e-mail, du premier message à la confirmation finale.
Un client envoie un e-mail à votre agence pour lui demander des options de vol. L'e-mail arrive dans votre boîte de réception partagée, est capturé par la couche d'ingestion et est immédiatement acheminé vers la couche de traitement NLU. En quelques secondes, le système l'a identifié comme une demande de recherche de vol et a extrait les paramètres clés de la réservation.
Le moteur de workflow appelle l'API de recherche d'offres de vols Amadeus avec les paramètres extraits de l'e-mail. Il récupère les options de vol en direct, applique les règles d'affichage de votre agence (telles que l'affichage uniquement des trois principales options ou le filtrage par transporteurs préférés), formate les résultats et envoie un e-mail de réponse au client.
L'e-mail de réponse arrive dans la boîte de réception du client dans les 60 secondes suivant son message d'origine, contient des tarifs réservables précis avec tous les détails du vol et comprend un appel à l'action clair lui demandant de confirmer l'option qu'il souhaite réserver.
Le client répond à l'e-mail d'options en indiquant le vol qu'il souhaite. Le système reconnaît cela comme une réponse de confirmation, récupère les détails tarifaires de l'échange précédent et appelle l'API Amadeus Flight Offers Price pour vérifier que le tarif est toujours disponible au prix indiqué.
Si le prix est confirmé, le système passe à l'étape suivante. Si le tarif a changé, il envoie au client un e-mail de prix mis à jour expliquant le changement et lui demandant de confirmer avant de continuer.
Pour les nouveaux clients, le système envoie un e-mail structuré de demande de détails sur le passager demandant les informations nécessaires pour finaliser la réservation. Pour les clients fidèles dont les profils sont stockés dans le système, il pré-remplit leurs coordonnées et leur demande de les confirmer ou de les mettre à jour.
La collecte des informations sur les passagers s'effectue entièrement par courrier électronique. Le client répond avec ses informations, le système les analyse et les valide, et signale tout problème (comme une date d'expiration du passeport trop proche de la date du voyage) avant de continuer.
Une fois les détails du passager confirmés, le système appelle l'API Amadeus Flight Create Orders pour créer la réservation. En cas de succès, il reçoit un PNR et envoie automatiquement un e-mail de confirmation de réservation au client avec l'itinéraire complet, la référence de réservation, le résumé des règles tarifaires et les prochaines étapes que le client doit suivre.
L'ensemble du processus, de la demande initiale à la confirmation de la réservation, peut être effectué sans une seule action manuelle de la part de votre équipe pour les réservations point à point standard.
Les agences de voyages se demandent parfois comment fonctionne unsystème de réservation de vols par courrier électronique se compare aux portails Web, aux robots WhatsApp ou aux moteurs de réservation Telegram pour choisir où investir dans l'automatisation. La réponse honnête est que chaque canal dessert un segment différent de votre clientèle et qu’ils fonctionnent mieux ensemble.
Fonctionnalité | Moteur de réservation par e-mail | Portail Web | Bot WhatsApp ou Telegram |
Action du client nécessaire | Envoyer un e-mail | Connectez-vous et recherchez | Ouvrir l'application et le message |
Idéal pour | Clients entreprises et B2B | Voyageurs de loisirs en libre-service | Voyageurs axés sur le mobile |
Format de réponse | Réponse par e-mail formatée | Interface Web | Messages de chat avec boutons |
Piste d'audit | Historique complet du fil de discussion | Historique des réservations du portail | Journal de discussion |
Couverture 24 heures sur 24 | Oui, automatisé | Oui, toujours allumé | Oui, automatisé |
Itinéraires complexes | La remontée des agents est intégrée à | Recherche multi-villes disponible | Nécessite un transfert d'agent |
Flux de travail d'approbation | Le fil de discussion de courrier électronique prend en charge cela de manière native | Nécessite une fonctionnalité de portail | Limité dans l'interface de chat |
Pour la plupart des agences de voyages, le moteur de réservation par courrier électronique constitue l'automatisation la plus rentable à créer en premier, car elle s'adresse directement au canal sur lequel se déroule déjà la communication la plus critique pour l'entreprise. Une fois cela en place, l’extension de l’automatisation à WhatsApp ou à un portail Web ajoute une couverture supplémentaire plutôt que de remplacer le canal de courrier électronique.
Un moteur de réservation par courrier électronique n'a pas besoin de fonctionner comme un système autonome. Cela fonctionne mieux lorsqu’il partage la même infrastructure d’accès à l’inventaire et de réservation que vos autres canaux de réservation.
Si votre agence gère unPortail de réservation de vols B2C pour les réservations directes des clients, le moteur de messagerie peut servir de canal d'entrée alternatif qui alimente les réservations dans le même backend, afin que votre équipe opérationnelle voit tout au même endroit, quelle que soit l'origine de la réservation.
Pour les agences opérant en B2B, connecter le moteur de messagerie à votresolution de réservation de vols B2B personnalisée Cela signifie que les sous-agents et les comptes d'entreprise peuvent envoyer des demandes de vol par e-mail et recevoir des réponses structurées sans se connecter à un portail séparé, tandis que toutes les réservations transitent par votre back-office B2B standard.
Si vous regroupez du contenu provenant de plusieurs sources, votre moteur de messagerie peut extraire les résultats via votreportail d'agrégateur de voyages backend, permettant aux clients d'accéder à la gamme d'inventaire la plus large possible dans une seule réponse par e-mail.
Les agences qui fonctionnent selon un modèle en marque blanche peuvent intégrer le moteur de réservation par courrier électronique dans unportail de réservation de vols en marque blanche cadre, permettant des réponses par e-mail de marque qui portent l'identité de la sous-agence ou de la franchise plutôt que la marque mère.
La couche d'intégration principale reliant tous ces canaux à l'inventaire en direct est gérée viaServices d'intégration de terminus de vol. Pour Amadeus en particulier, leIntégration Amadeus GDS gère l'authentification API, le cycle de vie des sessions, la gestion des erreurs et la normalisation des réponses, de sorte que votre moteur de messagerie n'a besoin que d'appeler un service interne propre et fiable plutôt que de gérer directement la connexion GDS brute.
Pour les agences qui consolident le contenu de plusieurs sources GDS et directes des compagnies aériennes, leSolution d'intégration d'API de vol AQC ajoute une couche de tarification compétitive que le moteur de messagerie peut exploiter lorsque les tarifs Amadeus GDS doivent être comparés au contenu direct d'une compagnie aérienne ou NDC.
La couche NLU devrait être capable de gérer la grande variété de façons dont les clients rédigent réellement leurs demandes de voyage. Lorsque l'intention ou les paramètres sont ambigus, le système doit signaler l'e-mail pour examen humain plutôt que d'envoyer une réponse automatisée incorrecte. Une requête mal analysée qui renvoie de mauvais vols fait plus de dégâts qu'une réponse manuelle légèrement plus lente.
Lorsqu'un client reçoit un devis par courrier électronique et prend un jour pour répondre, le tarif peut avoir changé. Votre système doit mettre en cache les résultats de recherche d'origine avec un horodatage, vérifier si le tarif mis en cache se trouve toujours dans une fenêtre de validité acceptable lorsque le client répond, puis poursuivre ou réinterroger Amadeus et informer le client de tout changement.
Les clients qui réservent régulièrement ne devraient pas avoir à saisir à nouveau les détails de leur passeport à chaque fois. Une couche de profil des passagers stocke les détails vérifiés en toute sécurité et permet au système de pré-remplir les demandes de réservation pour les clients qui reviennent, en demandant uniquement une confirmation plutôt qu'une réentrée complète. Cela accélère considérablement la boucle de réservation pour les voyageurs fréquents.
Si votre agence sert des clients sur plusieurs marchés, votre moteur de messagerie doit être capable de présenter les tarifs dans la devise préférée du client. L'API Amadeus renvoie les tarifs dans une devise de base, et votre système peut appliquer la conversion appropriée et étiqueter clairement les montants dans l'e-mail de réponse.
Les clients doivent comprendre les conditions de remboursement et de modification du tarif qu'ils réservent avant de confirmer. Votre système doit extraire les règles tarifaires clés d'Amadeus et les présenter dans un langage clair et lisible dans l'e-mail de confirmation plutôt que d'inclure les codes de base tarifaires bruts renvoyés par un GDS.
Les itinéraires multi-villes, les réservations de groupe, les demandes de négociation de tarifs spéciaux et les itinéraires avec des exigences d'itinéraire complexes nécessitent un agent humain. Votre système doit reconnaître ces catégories, envoyer au client un e-mail d'accusé de réception l'informant qu'un spécialiste traite sa demande et acheminer l'e-mail d'origine à la bonne personne de votre équipe avec tout le contexte dont elle a besoin.
Au-delà de la réservation initiale, le système doit gérer automatiquement les communications d'état en cours : envoyer des rappels avant le départ, informer les clients des changements d'horaire reçus de la compagnie aérienne via Amadeus, envoyer des invites d'enregistrement et suivre toute action requise de la part du voyageur.
Un agent indépendant qui traite seul les demandes de renseignements n'a pas la capacité de répondre à chaque e-mail en quelques minutes, surtout lorsqu'il est en communication ou travaille sur une réservation complexe. Unmoteur de réservation par e-mail pour les agents de voyages gère automatiquement les recherches et confirmations de routine, permettant à l'agent de concentrer son attention sur les clients qui ont besoin de conseils personnalisés pendant que le système gère le reste de la boîte de réception.
Pour les agences dont plusieurs agents partagent une boîte de réception commune, le moteur de messagerie agit comme une couche de première réponse qui gère les demandes standard avant qu'un agent n'ait besoin de les examiner. Les agents reprennent les conversations dès la phase de confirmation plutôt que de consacrer du temps aux étapes de recherche et de présentation, qui sont gérées automatiquement.
Les TMC traitant d’importants volumes de demandes de réservation d’employés bénéficient énormément de l’automatisation des e-mails. Le système peut appliquer les règles de politique de voyage de l'entreprise directement aux résultats de recherche qu'il renvoie, affichant uniquement les vols conformes aux transporteurs autorisés, aux restrictions de classe et aux exigences de réservation à l'avance de l'entreprise. Les e-mails du workflow d'approbation peuvent être générés automatiquement et acheminés vers le responsable concerné avant que la réservation ne soit confirmée.
Les voyagistes peuvent étendre le moteur de messagerie pour gérer les demandes de composants de vol pour les voyageurs à forfait. Lorsqu'un client réserve une visite et demande par e-mail les options de vol vers l'aéroport de départ, le système récupère en direct l'inventaire Amadeus pour ces itinéraires et répond avec des options formatées pour correspondre à la présentation préférée de l'opérateur, y compris des notes sur la connexion au point de départ de la visite.
Les agrégateurs gérant un réseau de sous-agents reçoivent souvent de gros volumes de demandes de contrôle tarifaire par courrier électronique. Un moteur de messagerie automatisé qui interroge plusieurs sources de contenu et répond par une comparaison de tarifs structurée supprime un goulot d'étranglement opérationnel important et permet au consolidateur de servir davantage de sous-agents sans augmenter proportionnellement les effectifs.
L'erreur la plus courante lors de la construction d'unréservation de voyage automatisée à partir d'un e-mail le système tente d’automatiser toutes les requêtes possibles. Certaines demandes de réservation nécessitent véritablement une expertise humaine. La bonne approche consiste à automatiser en toute confiance pour les cas standards et à créer des voies de remontée robustes pour tout le reste, plutôt que d’essayer d’étendre la couche automatisée pour gérer des scénarios qu’elle ne peut pas gérer de manière fiable.
Si votre moteur de messagerie envoie un volume élevé de réponses automatisées depuis le domaine de votre agence, vous devez vous assurer que votre infrastructure d'envoi d'e-mails est correctement configurée avec les enregistrements SPF, DKIM et DMARC. Les e-mails automatisés envoyés à partir de domaines mal configurés finissent dans des dossiers de spam, ce qui signifie que le client ne voit jamais la réponse et que votre automatisation n'apporte aucune valeur.
Les tarifs GDS ont des fenêtres d'expiration qui varient selon le transporteur et le type de tarif. Un système qui envoie un devis puis tente de réserver le même tarif 48 heures plus tard sans revalider rencontrera des erreurs de tarification et créera une mauvaise expérience client. Créez une gestion explicite de l’expiration des tarifs et communiquez-la clairement aux clients dans l’e-mail de devis original.
La compréhension du langage naturel pour les demandes de voyage est bonne mais pas parfaite. Investissez dans une surveillance continue de la précision avec laquelle le système analyse les e-mails entrants, où il échoue et comment ces échecs sont résolus. Une boucle de rétroaction entre le processus d’escalade et la couche NLU permet au système de s’améliorer au fil du temps plutôt que de rester statique.
Unsystème de réservation de vols par courrier électronique traite des données personnelles sensibles, notamment les noms, les numéros de passeport, les dates de naissance et parfois les informations de paiement. Gérer cela de manière responsable est à la fois une exigence légale et une question de confiance avec vos clients.
Le calendrier pour un projet prêt pour la productionmoteur de réservation par e-mail pour les agents de voyages dépend de la complexité de vos besoins et de l’étroitesse d’intégration du système à vos outils existants.
Phases | Que se passe-t-il | Durée typique |
Découverte et planification | Cartographier les flux de travail de messagerie, définir les règles d'automatisation et définir les exigences d'intégration | 1 à 2 semaines |
Configuration de l'ingestion d'e-mails | Connectez la boîte de réception, configurez l'analyse, configurez la couche NLU pour les demandes de voyage | 2 à 3 semaines |
Intégration de l'API Amadeus | Créez un compte développeur, créez une connexion GDS, testez les flux de recherche et de réservation | 3 à 5 semaines |
Développement du moteur de workflow | Créer une logique de réservation, la mise en cache des tarifs, le stockage du profil des passagers, l'acheminement des escalades | 4 à 6 semaines |
Formatage de la réponse | Concevez des modèles d'e-mails, configurez les règles d'affichage des tarifs et testez la qualité des résultats | 1 à 2 semaines |
Tests et assurance qualité | Tests de bout en bout sur les scénarios de réservation, la gestion des erreurs et les cas extrêmes | 2 à 3 semaines |
Lancement et suivi | Mettez en ligne, configurez des alertes d'erreur, surveillez la précision de l'analyse et les taux d'achèvement des réservations | 1 semaine |
Un basiqueréservation de voyage automatisée à partir d'un e-mail le système gérant les recherches et les confirmations de vols standard avec Amadeus peut généralement être opérationnel en dix à quatorze semaines avec une équipe de développement expérimentée. Un système plus complet couvrant les profils des passagers, la prise en charge multidevises, les réservations d'hôtel, les flux de travail d'approbation et l'intégration étroite du CRM prend quatre à six mois.
L'équipe de développement que vous choisissez doit comprendre les deux côtés du système : les flux de travail de réservation de l'industrie du voyage, l'intégration d'API modernes et le développement NLP. Ces ensembles de compétences ne se situent pas toujours au même endroit.
Recherchez une équipe avec :
La connaissance du domaine compte ici autant que les compétences techniques. Une équipe qui a construitsystèmes de réservation de vols par courrier électronique before anticipera les cas extrêmes et les modes de défaillance qu'une équipe de développement générale ne découvrira qu'après la mise en ligne.
Vos clients vous envoient déjà leurs demandes de déplacement par email. Le processus de transformation de ces demandes en réservations confirmées prend plus de temps, plus d'efforts manuels et plus d'allers-retours que nécessaire. Unmoteur de réservation par e-mail pour les agents de voyages propulsé par Amadeus ne change pas la façon dont vos clients communiquent avec vous. Cela change la rapidité et la cohérence avec lesquelles votre agence y répond.
Les agences qui géreront plus de volume, serviront plus de clients et connaîtront une croissance plus rapide au cours des prochaines années sont celles qui automatisent désormais les parties répétitives de leur flux de travail, tout en développant la couche d'expertise humaine qui les différencie véritablement. Commencer par la boîte de réception est la bonne première chose à faire, car c'est là que se trouve déjà le volume.
Que vous soyez un agent indépendant cherchant à ne plus se noyer dans les demandes de recherche, une agence d'équipe souhaitant supprimer le goulot d'étranglement en haut de l'entonnoir de réservation ou une entreprise de technologie du voyage créant une plate-forme de nouvelle génération pour votre réseau d'agents, le moteur de réservation par e-mail avecAutomatisation des réservations par e-mail Amadeus est une solution pratique et déployable que vous pouvez créer et lancer dans un délai réaliste.
Flight Terminus crée des solutions technologiques de voyage personnalisées, notamment des intégrations Amadeus GDS, des portails de réservation B2B et B2C et une automatisation intelligente des e-mails pour les agences de voyages.
Foire aux questions
Oui. UnMoteur de réservation WhatsApp connecté à Amadeus peut gérer les deuxRéservation de vol WhatsApp etRéservation d'hôtel WhatsApp au sein d’une même conversation. Un voyageur peut rechercher des vols, sélectionner un itinéraire, puis demander immédiatement à voir les hôtels de la destination aux mêmes dates, le tout dans un seul fil de discussion. L'API Amadeus fournit des points de terminaison distincts mais complémentaires pour les vols et les hôtels que votre système peut appeler en séquence.
Oui. L’application WhatsApp Business standard utilisée par les particuliers et les petites entreprises ne prend pas en charge l’accès programmatique ni l’automatisation à grande échelle. Vous avez besoin de l'API WhatsApp Business, à laquelle vous accédez soit directement via la plateforme commerciale de Meta, soit via un fournisseur officiel de solutions WhatsApp Business. L'API vous donne la possibilité d'envoyer et de recevoir des messages par programmation, d'utiliser des formats de messages interactifs et de gérer des volumes de messages élevés.
Si vous disposez déjà d'un contrat Amadeus GDS et d'informations d'identification actives, ces mêmes informations d'identification peuvent être utilisées pour alimenter votre moteur de réservation WhatsApp. Le système s'authentifie auprès d'Amadeus en utilisant le même flux OAuth 2.0, que la réservation provienne d'un portail Web, d'une application mobile ou d'une conversation WhatsApp.
Les messages WhatsApp sont cryptés de bout en bout entre l'utilisateur et votre serveur API WhatsApp Business. La sécurité des données de réservation au-delà de ce point dépend de la manière dont votre système backend les stocke et les gère. Un système correctement construit stockera les données sensibles des passagers dans une base de données principale cryptée, jamais dans le journal des conversations WhatsApp, et utilisera une page de paiement hébergée conforme à la norme PCI pour les détails de la carte.
Un moteur de réservation WhatsApp de base gérant les recherches de vols aller simple et aller-retour standard avec Amadeus peut être opérationnel en huit à dix semaines avec une équipe expérimentée. Un système complet couvrant les vols, les hôtels, l'assistance multilingue, les profils des passagers et le transfert des agents prend généralement de trois à cinq mois en fonction de la complexité de votre infrastructure de réservation existante.
Comment Amadeus alimente-t-il l’automatisation des réservations par e-mail ?
C’est l’Amadeus GDS qui rend l’automatisation réelle plutôt que théorique. Sans source d'inventaire en direct connectée à votre système de messagerie, vous travaillez avec des tarifs mis en cache, des données différées ou une recherche manuelle, dont aucun ne peut prendre en charge une véritable automatisation.
Amadeus se connecte à plus de 400 compagnies aériennes et fournit un accès en temps réel à la disponibilité des vols, aux prix actuels, aux règles tarifaires, aux services auxiliaires et aux capacités de réservation via sa suite API pour développeurs. Lorsque votre système de messagerie reçoit une demande de vol et doit renvoyer des options précises, il interroge Amadeus en temps réel et renvoie des résultats réellement réservables aux prix indiqués.
Vous pouvez explorer le catalogue complet des API Amadeus surAmadeus pour les développeurs. Les API sur lesquelles votre moteur de réservation par e-mail s'appuiera le plus sont :
API Amadeus
Ce qu'il fait
Cas d'utilisation de la messagerie électronique
Recherche d'offres de vols
Renvoie les options de vol en direct avec les tarifs
Remplit les options de vol dans l'e-mail de réponse
Prix des offres de vols
Confirme le prix en temps réel avant de réserver
Valide le tarif avant d'envoyer la confirmation au client
Vol Créer des commandes
Crée la réservation et renvoie un PNR
Déclenche automatiquement l'e-mail de confirmation de réservation
Gestion des commandes de vols
Récupère et gère les commandes existantes
Envoie des notifications de mise à jour ou d'annulation d'itinéraire
Recherche d'aéroport et de ville
Résout les noms de villes en codes IATA
Analyse avec précision les demandes d'e-mails en texte libre
Recherche de code de compagnie aérienne
Mappe les codes IATA aux noms de compagnies aériennes
Affiche les noms des compagnies aériennes lisibles dans les e-mails de réponse
LeAutomatisation des réservations par e-mail Amadeus La couche gère l'authentification avec l'API Amadeus, gère les limites de débit, formate les réponses et traite les cas d'erreur tels que l'inventaire épuisé ou les tarifs expirés, afin que chaque e-mail envoyé par votre système soit précis et professionnel.