L’industrie du voyage a radicalement changé au cours de la dernière décennie. Les voyageurs d’aujourd’hui s’attendent à tout rechercher, comparer et réserver de manière indépendante, selon leur propre calendrier, quel que soit l’appareil qu’ils possèdent. Les agences et les agences de voyages qui gagnent sont celles qui ont construit des plateformes permettant aux clients de faire exactement cela, sans décrocher le téléphone ni attendre un devis.
UnPortail de voyage B2C est une plateforme de réservation en ligne que les agences de voyages exploitent pour vendre des produits de voyage directement aux consommateurs individuels. Contrairement à un portail B2B qui dessert les agents ou sous-agents de voyages, un portail B2C est conçu pour le voyageur final : quelqu'un qui cherche et réserve un vol, un hôtel ou un forfait pour lui-même ou sa famille.
Le portail se connecte à une ou plusieurs sources d'inventaire en direct, le plus souvent un système de distribution mondial tel qu'Amadeus, et présente les résultats de recherche, les prix et la disponibilité directement à l'utilisateur via une interface Web. L'utilisateur sélectionne ce qu'il veut, saisit ses coordonnées, paie et reçoit une confirmation, le tout sans aucune intervention d'un agent.
Un portail de voyage B2C complet gère généralement :
Le droitDéveloppement d'un portail de voyage B2C L'approche dépend de votre gamme de produits, de votre marché et du fait que vous construisiez à partir de zéro ou que vous intégriez une pile technologique d'agence existante.
Les plateformes de réservation tierces comme les OTA offrent une portée, mais elles ont un coût : des commissions élevées, aucune relation directe avec les clients et aucun contrôle sur la façon dont vos produits sont présentés. UNPortail de voyage B2C construit sur votre propre infrastructure change complètement cette équation.
Chaque réservation effectuée via votre propre portail génère des revenus à pleine marge sans que aucune part ne soit versée à une plateforme tierce. Pour les agences traitant des volumes de réservations importants, les économies de commissions à elles seules peuvent justifier l'investissement dans le développement du portail au cours de la première année d'exploitation.
Lorsqu'un client réserve via votre portail, ses données, ses préférences et sa relation appartiennent à votre entreprise. Vous pouvez communiquer directement avec eux, leur offrir des incitations à la fidélité et créer une valeur à vie qu'aucune référence OTA ne peut créer. C’est le fondement d’une croissance durable du secteur du voyage.
Votre portail, vos règles. Vous contrôlez la manière dont les tarifs sont affichés, quelles compagnies aériennes sont présentées, quelle majoration est appliquée, quels accessoires sont proposés et comment l'expérience de la marque se ressent tout au long du parcours de réservation. Ce niveau de contrôle n’est tout simplement pas possible lors de la vente via une plateforme tierce.
UnPortail de voyage B2C évolue à mesure que votre volume de transactions augmente. Vous pouvez ajouter de nouvelles catégories de produits, de nouveaux marchés, de nouvelles méthodes de paiement et de nouvelles langues sans reconstruire la plateforme principale. Un portail Amadeus sur mesure, conçu dans un souci de croissance, est un atout à long terme et non une solution temporaire.
Chaque recherche, clic et réservation sur votre portail génère des données qui vous appartiennent. Ces données vous indiquent les itinéraires que vos clients recherchent le plus, où ils se déposent dans l'entonnoir de réservation, quels types de tarifs se convertissent le mieux et comment la demande saisonnière évolue sur votre marché. Les plateformes tierces conservent ces données pour elles-mêmes. Votre propre portail vous le donne.
La source d'inventaire à laquelle vous vous connectez est la décision la plus importante dansDéveloppement d'un portail de voyage B2C. Il détermine ce que vous pouvez vendre, la précision de vos tarifs et si votre portail peut gérer des réservations réelles à grande échelle. Amadeus est le bon choix pour les raisons suivantes.
Amadeus est connecté à plus de 400 compagnies aériennes dans le monde, couvrant des transporteurs à service complet, des compagnies aériennes à bas prix, des opérateurs régionaux et des services d'affrètement. Lorsque votre portail affiche les résultats de recherche à un client, il s'appuie sur l'une des bases de données de vols en direct les plus complètes disponibles pour l'industrie du voyage. Les clients obtiennent une image complète de ce qui est disponible, et non un sous-ensemble filtré.
Au-delà des vols, Amadeus donne accès à un vaste réseau de contenu hôtelier couvrant des centaines de milliers de propriétés dans le monde, des grandes chaînes aux hôtels-boutiques indépendants. Votre portail B2C peut présenter des options d'hôtels parallèlement aux vols, permettant aux clients de construire un voyage complet sans quitter votre plateforme.
Amadeus prend en charge la norme IATA New Distribution Capability, qui donne à votre portail un accès au contenu direct des compagnies aériennes, y compris les accessoires, les tarifs groupés et les offres qui ne sont pas disponibles via les canaux GDS traditionnels. Pour les clients réservant auprès de compagnies aériennes qui distribuent principalement via NDC, cela signifie que votre portail affiche le même contenu que le site Web de la compagnie aérienne.
Amadeus fournit une suite API bien documentée via ses niveaux Libre-Service et Entreprise, couvrant tout, de la recherche et de la tarification des vols à la création de réservations, la gestion des commandes et la disponibilité des hôtels. Les API utilisent une architecture REST standard, renvoient des réponses JSON structurées et incluent un environnement sandbox pour les tests avant la mise en ligne.
Vous pouvez explorer le catalogue complet des API de voyage Amadeus surAmadeus pour les développeurs.
Amadeus traite des milliards de transactions chaque année pour les compagnies aériennes, les hôtels et les agences de voyages du monde entier. L'infrastructure est conçue pour le type de fiabilité requis par un portail de réservation destiné aux consommateurs. Lorsqu'un client recherche des vols sur votre portail, la réponse de l'API revient rapide, précise et cohérente.
Comprendre ce qui entre dans unPortail de voyage B2C vous aide à prendre des décisions éclairées à chaque étape du processus de développement. Voici les couches clés dont tout portail prêt pour la production a besoin.
Le frontend est ce que vos clients voient et avec lequel ils interagissent. Il doit être rapide, optimisé pour les mobiles et conçu en fonction de la façon dont les vrais voyageurs envisagent la planification d'un voyage. Le formulaire de recherche, la page de résultats, la vue détaillée du vol, les cartes d'hôtel, le processus de paiement et la page de confirmation doivent tous fonctionner correctement sur les appareils mobiles, où commencent une majorité croissante des recherches de voyages.
Le frontend se connecte à votre backend via des API, ce qui signifie que la couche d'affichage peut être mise à jour, repensée ou étendue sans toucher à la logique de réservation principale. Cette séparation des préoccupations est importante pour la maintenabilité à long terme.
Le backend est le moteur du portail. Il gère l'authentification des utilisateurs, la gestion des sessions, le traitement des requêtes de recherche, les appels API Amadeus, le formatage des résultats, la gestion du flux de réservation, le traitement des paiements et les opérations post-réservation. Un backend bien construit est sans état, évolutif horizontalement et conçu pour gérer des utilisateurs simultanés sans dégradation des performances.
C'est la couche dédiée qui gère la connexion à Amadeus. Il gère l'authentification API à l'aide d'OAuth 2.0, gère l'actualisation des jetons d'accès, achemine les requêtes vers les points de terminaison Amadeus appropriés, traite les réponses, gère les erreurs avec élégance et normalise le format des données avant de transmettre les résultats au reste de l'application.
Une couche d'intégration propre isole le reste de votre application des spécificités de la connexion GDS, ce qui facilite la mise à jour lorsqu'Amadeus publie de nouvelles versions d'API et facilite l'ajout de nouvelles sources GDS si nécessaire.
Le moteur de recherche reçoit les paramètres de requête du client, crée la requête API Amadeus appropriée, récupère les résultats, applique vos règles commerciales (telles que la pondération des compagnies aériennes préférées, les règles de marge ou les périodes d'interdiction) et renvoie une liste d'options triée et filtrée au frontend. La logique de tarification figure également ici, gérant l'application du balisage, l'affichage des taxes et la conversion des devises.
Lorsqu'un client sélectionne un vol et procède à la réservation, cette couche gère la séquence d'appels API nécessaires pour confirmer le tarif, collecter les détails du passager, créer la commande dans Amadeus, recevoir le PNR et stocker la réservation dans votre base de données. Il gère également les opérations post-réservation telles que les annulations, les modifications d'itinéraire et les demandes d'annulation.
Un portail B2C au service direct des consommateurs doit gérer les paiements en ligne. Cela signifie intégrer une ou plusieurs passerelles de paiement prenant en charge les cartes de crédit et de débit, les portefeuilles numériques et, sur certains marchés, les virements bancaires ou les options d'achat immédiat, de paiement ultérieur. Le traitement des paiements doit être conforme à la norme PCI DSS, ce qui signifie généralement acheminer les données de carte via une page de paiement hébergée plutôt que de les collecter directement sur votre serveur.
Les clients fidèles s'attendent à ce qu'on se souvienne de eux. Un système de compte utilisateur permet aux clients de sauvegarder leurs profils de voyageur, de stocker leurs numéros de fidélisation, de consulter les réservations passées et d'accéder aux méthodes de paiement enregistrées. Il ne s’agit pas seulement d’une fonctionnalité pratique ; il s'agit d'un mécanisme de rétention qui facilite considérablement les réservations répétées et réduit les abandons de paiement.
Une fois la réservation effectuée, le flux de communication commence. Les confirmations de réservation, les documents d'itinéraire, les rappels d'enregistrement, les notifications de changement d'horaire et les confirmations d'annulation doivent tous être déclenchés automatiquement et livrés de manière fiable. Ce système connecte les événements de réservation de votre portail à votre infrastructure de communication sortante.
La qualité du flux de réservation est ce qui différencie les portails qui convertissent bien de ceux qui perdent des clients à mi-parcours. Voici comment fonctionne un flux de réservation de vols bien conçu dans unPortail de voyage B2C connecté à Amadeus.
Étape | Ce que voit le client | Ce que fait le système |
Rechercher | Formulaire de recherche de vol avec origine, destination, dates et nombre de passagers | Envoie une requête à l'API de recherche d'offres de vols Amadeus et récupère les résultats en direct |
Résultats | Liste triée des vols disponibles avec prix, compagnies aériennes et détails du voyage | Applique les règles métier, le balisage et la logique de tri à la réponse Amadeus |
Sélection | Vue détaillée du vol sélectionné avec règles tarifaires et options annexes | Appelle l'API Amadeus Flight Offers Price pour confirmer le tarif actuel |
Détails des passagers | Formulaire pour saisir les informations du voyageur pour chaque passager | Valide les entrées, vérifie l'expiration du passeport et stocke les détails dans la session |
Commander | Récapitulatif de la commande avec prix total, conditions tarifaires et options de paiement | Prépare la demande de réservation et les itinéraires vers la passerelle de paiement |
Paiement | Page de paiement sécurisée avec options de carte ou de portefeuille | La passerelle de paiement traite les frais, renvoie le succès ou l'échec |
Réservation | Écran de confirmation avec PNR et résumé de l'itinéraire | Appelle l'API Amadeus Flight Create Orders, stocke le PNR et envoie un e-mail de confirmation |
Chaque étape de ce flux doit gérer proprement les cas extrêmes : inventaire épuisé qui était disponible lors de la recherche, changements de prix entre la recherche et la réservation, échecs de paiement, délais d'expiration de session et échecs de réservation partiels. La qualité de l’expérience client à chacun de ces moments détermine s’il finalise la réservation ou s’il l’abandonne et s’en va ailleurs.
Unportail de réservation de vols et d'hôtels pour les clients qui gère les deux produits sur la même plate-forme crée une expérience client beaucoup plus complexe qu'un portail réservé aux vols. Les voyageurs qui peuvent effectuer la totalité de leur voyage au même endroit sont moins susceptibles de faire des comparaisons et plus susceptibles de revenir.
Amadeus fournit des API de recherche d'hôtels, de disponibilité, de sélection de chambres et de réservation qui s'intègrent dans la même architecture de portail que la couche de réservation de vols. Le flux de réservation d’hôtel suit une structure similaire à celle du flux de vols :
Pour les portails qui vendent des vacances à forfait, les réservations de vols et d'hôtels peuvent être liées en une seule transaction avec un paiement combiné, un document de confirmation combiné et des politiques d'annulation coordonnées.
VotrePortail de voyage B2C est une plateforme génératrice de revenus, et la façon dont vous gérez les prix détermine directement vos marges. Voici les principales considérations tarifaires à intégrer dès le départ à votre portail.
Votre moteur de tarification doit vous permettre de configurer des règles de balisage à un niveau granulaire. Vous pouvez appliquer une majoration fixe à tous les tarifs économiques, une majoration en pourcentage à la classe affaires et une règle entièrement différente pour les réservations d'hôtel. Les règles de balisage au niveau des itinéraires vous permettent d'appliquer des marges plus élevées sur les itinéraires sur lesquels votre portail a un trafic important et une pression concurrentielle moindre.
Les portails plus sophistiqués intègrent une tarification dynamique qui ajuste la majoration en fonction de la proximité de la date de voyage, de la quantité de stock restant et de ce que les portails concurrents affichent. Cela nécessite des données en temps réel et un moteur de tarification capable d'appliquer automatiquement les règles, mais l'amélioration de la marge pour les portails à volume élevé peut être significative.
L'acquisition et la fidélisation des clients reposent souvent sur des offres promotionnelles. Votre portail a besoin d'un système de remises et de codes promotionnels pouvant appliquer des remises en pourcentage ou fixes à des itinéraires, des périodes de voyage ou des segments de clientèle spécifiques, avec une piste d'audit complète et des limites d'échange intégrées.
Si votre portail dessert des clients sur plusieurs marchés, l'affichage des tarifs dans la devise locale du client est un enjeu de table. Les tarifs GDS sous-jacents sont libellés dans une devise de base et votre moteur de tarification gère la conversion et l'arrondi avant d'afficher le prix au client. Le règlement avec les compagnies aériennes et les hôtels s'effectue dans la devise d'origine. Votre système doit donc également gérer le risque de change entre l'affichage et le règlement.
La pile technologique ne représente que la moitié de l’histoire. Les fonctionnalités et les décisions UX que vous intégrez dans votrePortail de voyage B2C déterminer dans quelle mesure il convertit réellement les visiteurs en clients payants. Voici les fonctionnalités qui font la différence la plus mesurable.
La majorité des recherches de voyages démarrent désormais sur des appareils mobiles. Un portail qui se charge lentement, nécessite un défilement horizontal ou comporte des formulaires difficiles à remplir sur un petit écran perd une partie importante de ses réservations potentielles avant l'apparition du premier résultat de recherche. La conception axée sur le mobile n’est pas facultative pour un portail B2C qui entend rivaliser.
La recherche standard aller simple et retour constitue la base de référence. Un portail bien conçu prend également en charge la recherche multi-villes pour les voyageurs créant des itinéraires complexes, la recherche de dates flexible qui affiche un calendrier tarifaire sur une plage de dates et la recherche d'aéroports à proximité qui présente des alternatives à l'aéroport le plus proche du client lorsque les tarifs sont nettement inférieurs.
Les clients qui arrivent à la caisse et découvrent des frais inattendus abandonnent à des taux élevés. Affichez clairement la répartition complète des tarifs dès la première page de résultats : tarif de base, taxes, frais et éventuels bagages inclus. Si votre portail applique des frais de service ou une majoration, affichez-les honnêtement. Une tarification transparente renforce la confiance et réduit les abandons.
Amadeus fournit des données de plan de siège pour un large éventail de compagnies aériennes, permettant à votre portail d'afficher un écran interactif de sélection de siège une fois que le client a choisi son vol. La sélection de sièges est à la fois une amélioration de l'expérience client et une opportunité de vente incitative, en particulier pour les itinéraires plus longs où la préférence en matière de siège est importante.
L'assurance voyage, les bagages supplémentaires, les préférences en matière de repas, l'accès aux salons et l'embarquement prioritaire sont autant d'opportunités de revenus légitimes que votre portail peut offrir pendant le flux de réservation. Les API Amadeus donnent accès à du contenu auxiliaire spécifique à la compagnie aérienne que votre portail peut présenter sous forme de modules complémentaires facultatifs au moment approprié du paiement.
Les clients qui ne sont pas prêts à réserver immédiatement peuvent enregistrer leurs recherches et recevoir des notifications lorsque les tarifs de l'itinéraire choisi tombent en dessous d'un seuil. Cette fonctionnalité maintient votre portail dans l'attention du client pendant une période de planification plus longue et le ramène pour finaliser la réservation lorsque le moment est venu.
Pour les portails desservant les marchés internationaux, la localisation linguistique et monétaire est essentielle. Un client qui voit un portail dans sa langue et avec des tarifs affichés dans sa devise locale est nettement plus susceptible de finaliser une réservation qu'un client qui doit traduire mentalement les deux. Ce n'est pas seulement une fonctionnalité ; c'est une optimisation de conversion.
Les entreprises de voyages approchentDéveloppement d'un portail de voyage B2C pour la première fois, ils sont souvent confrontés à trois options : créer un portail entièrement personnalisé à partir de zéro, acheter une plate-forme prête à l'emploi et la configurer, ou déployer une solution en marque blanche. Voici comment réfléchir à la décision.
Approche | Idéal pour | Il est temps de lancer | Niveau de personnalisation | Contrôle continu |
Créer des | Entreprises avec des exigences uniques, de grandes équipes et une vision de plateforme à long terme | 6 à 18 mois | Terminé | Complet |
Configurer le prêt à l'emploi | Entreprises souhaitant un lancement rapide avec un ensemble de fonctionnalités standard | 4 à 10 semaines | Modéré | Limité par plateforme |
Marque blanche | Agences souhaitant un portail de marque sans investissement complet | 2 à 6 semaines | Marque et contenu uniquement | Dépend du fournisseur |
Pour la plupart des agences de voyages et des entreprises de technologie du voyage de taille moyenne, un portail configuré ou semi-personnalisé construit sur un cadre éprouvé Flight Terminus établit le juste équilibre entre rapidité de mise sur le marché et flexibilité à long terme. Le moteur de réservation principal, l'intégration d'Amadeus et l'infrastructure de paiement sont pré-construits et éprouvés, tandis que la gamme de produits, la logique de tarification, la conception de la marque et l'expérience client sont personnalisées pour votre entreprise spécifique.
Une agence qui a passé des années à vendre via des plateformes tierces ou qui s'appuie entièrement sur des activités de visite et de référencement peut utiliser un portail B2C pour créer un canal de réservation directe qui fonctionne 24 heures sur 24. Le portail s'adresse aux clients qui souhaitent bénéficier d'un libre-service tandis que l'équipe de l'agence reste disponible pour des itinéraires complexes et un service personnalisé.
Un voyagiste qui vend actuellement des forfaits sans contenu de vol peut ajouter un portail B2C qui combine son inventaire de forfaits avec les données de vol Amadeus en direct. Les clients construisent un voyage complet sur une seule plateforme, ce qui augmente la valeur moyenne des réservations et réduit les pertes qui se produisent lorsque les clients doivent se rendre ailleurs pour trouver des vols.
Une entreprise axée sur un créneau de voyage spécifique, qu'il s'agisse de voyages d'aventure, d'itinéraires de luxe, de voyages de pèlerinage ou de voyages étudiants, peut créer un portail B2C qui organise l'inventaire Amadeus pour servir spécifiquement son public. Les résultats filtrés, les types de tarifs spécialisés et le contenu adapté au segment créent un portail qui semble conçu pour le client plutôt que générique.
Une société de gestion de voyages d'affaires peut créer un portail libre-service de style B2C pour la réservation des employés qui applique automatiquement la politique de voyages d'entreprise. Les vols en dehors des classes de cabine autorisées ou au-dessus des plafonds tarifaires sont masqués des résultats. Le système présente uniquement des options conformes à la politique tout en offrant aux employés la commodité de la réservation en libre-service.
Un agrégateur qui dessert actuellement les agents de voyages peut ajouter un portail destiné aux consommateurs en tant que marque distincte, en s'appuyant sur le même inventaire consolidé mais en le présentant aux voyageurs individuels plutôt qu'aux acheteurs professionnels. Cela crée une nouvelle source de revenus à partir du même investissement technologique sans cannibaliser l’activité B2B existante.
Les agents de voyages qui souhaitent accéder immédiatement à la réservation en direct peuvent également s'inscrire directement surTerminus de voyage et accédez aux fonctionnalités de réservation de vols, y compris les outils de portail B2C conçus pour les agents opérant dans le secteur du voyage.
La construction du portail n'est que le début. Amener les clients à le trouver et à l’utiliser nécessite une stratégie de marketing numérique délibérée. Voici les éléments fondamentaux dont chaque portail de voyage B2C a besoin du point de vue du trafic et de l'acquisition.
Un portail de voyage génère un grand nombre de pages dynamiques : une pour chaque itinéraire, destination, combinaison de dates et variation de page de destination créée par votre équipe marketing. L'architecture technique du référencement doit gérer cette échelle sans créer de problèmes de contenu en double, de pages fines ou de problèmes de budget d'exploration.
Les exigences techniques de base incluent un rendu rapide côté serveur pour les pages de résultats de recherche afin que Google puisse les indexer, une gestion canonique des URL pour éviter la duplication de contenu sur des pages d'itinéraires similaires, un balisage de données structuré pour les prix des vols et des hôtels et des plans de site XML propres qui reflètent le contenu actuel du portail.
Le trafic SEO qui génère le taux de conversion le plus élevé pour un portail de vols provient de personnes recherchant des itinéraires spécifiques : "vols pas chers de Mumbai à Dubaï", "vols de Londres à New York en décembre". La création de pages de destination optimisées pour vos itinéraires les plus volumineux, pré-remplies avec les données tarifaires en direct d'Amadeus, capture directement ce trafic de recherche à forte intention.
Le contenu du blog autour des guides de destination, des conseils de voyage, des informations sur les visas et des recommandations de voyages saisonniers génère un trafic de recherche organique provenant de voyageurs qui sont en phase de planification mais pas encore prêts à réserver. Lorsque ce contenu réside sur le même domaine que votre portail et est naturellement lié aux pages de résultats de recherche pertinentes, il crée un entonnoir allant de la recherche initiale à la réservation finale.
Les campagnes Google Ads ciblant des requêtes de recherche spécifiques à un itinéraire avec des données tarifaires en direct dans le texte publicitaire peuvent générer un trafic à forte intention directement vers votre portail de réservation. L'aspect économique fonctionne lorsque le taux de conversion et la valeur moyenne de réservation de votre portail justifient le coût par clic, ce qui est généralement le cas pour le ciblage d'itinéraires en classe affaires et en classe économique premium.
UnDéveloppement d'un portail de voyage B2C Le projet comporte plusieurs phases distinctes et comprendre le calendrier vous aide à planifier correctement les ressources, les activités de marketing et les attentes des parties prenantes.
Phases | Que se passe-t-il | Durée typique |
Découverte et Architecture | Définir la portée du produit, les parcours des utilisateurs, la pile technologique et les exigences d'intégration | 2 à 3 semaines |
Configuration de l'API Amadeus | Enregistrement du compte développeur, configuration des informations d'identification et configuration de l'environnement sandbox | 3 à 5 jours |
Moteur de réservation de base | Créez la recherche, la tarification, le flux de réservation et la gestion des PNR connectés à Amadeus | 6 à 10 semaines |
Intégration hôtelière | Ajouter les API de recherche, de disponibilité et de réservation d'hôtels Amadeus | 3 à 4 semaines |
Intégration des paiements | Connectez la passerelle de paiement, configurez le paiement conforme à la norme PCI | 2 à 3 semaines |
Développement front-end | Construire et affiner l'interface client, optimisation mobile | 4 à 8 semaines |
Comptes et profils d'utilisateurs | Créez l'inscription, la connexion, les profils de voyageurs enregistrés et l'historique des réservations | 2 à 3 semaines |
Tests et assurance qualité | Tests complets du flux de réservation, tests de performances et audit de sécurité | 2 à 4 semaines |
Lancement en douceur | Version limitée avec surveillance, suivi des erreurs et optimisation des performances | 1 à 2 semaines |
Lancement complet | Ouvrez le portail, activez le marketing, commencez à augmenter le trafic | En cours |
Un portail B2C couvrant les vols et les hôtels avec une interface propre et optimisée pour les mobiles prend généralement cinq à sept mois entre le lancement du projet et son lancement complet avec une équipe expérimentée en technologie du voyage. Les portails avec des exigences plus complexes, plusieurs sources de contenu ou des intégrations de systèmes existantes étroites peuvent prendre plus de temps.
La mise en ligne n'est pas la fin du projet. Un portail de voyage B2C nécessite une attention continue sur plusieurs dimensions pour continuer à fonctionner correctement.
Les agences qui traitent le portail comme un produit vivant, itérant et s'améliorant continuellement plutôt que de le lancer et de le quitter, voient les meilleurs résultats à long terme de leurDéveloppement d'un portail de voyage B2C investissement.
Les voyageurs ont clairement exprimé leurs préférences. Ils souhaitent rechercher leurs propres options, comparer les prix en temps réel et effectuer des réservations selon leur propre horaire sans attendre un devis ni parler à qui que ce soit, sauf s'ils le souhaitent. UnPortail de voyage B2C construit sur Amadeus leur offre exactement cette expérience sous votre marque, dans le cadre de votre structure tarifaire, avec votre relation client au centre.
Les agences et agences de voyages qui investissent dans leur propredéveloppement d'une plateforme de réservation de voyages en ligne Ils construisent désormais une clientèle et des revenus récurrents auxquels leurs concurrents auront du mal à accéder plus tard. Les obstacles techniques à la création d'un portail prêt pour la production n'ont jamais été aussi faibles, et l'accès aux stocks via Amadeus n'a jamais été aussi complet.
Que vous partiez de zéro ou que vous mettiez à niveau une plateforme existante qui ne sert pas votre entreprise comme elle le devrait, le bonDéveloppement d'un portail de voyage B2C Ce partenaire peut vous emmener d'où vous êtes aujourd'hui vers une plateforme de réservation en direct et convertie plus rapidement que vous ne le pensez.
Foire aux questions
Oui. UnMoteur de réservation WhatsApp connecté à Amadeus peut gérer les deuxRéservation de vol WhatsApp etRéservation d'hôtel WhatsApp au sein d’une même conversation. Un voyageur peut rechercher des vols, sélectionner un itinéraire, puis demander immédiatement à voir les hôtels de la destination aux mêmes dates, le tout dans un seul fil de discussion. L'API Amadeus fournit des points de terminaison distincts mais complémentaires pour les vols et les hôtels que votre système peut appeler en séquence.
Oui. L’application WhatsApp Business standard utilisée par les particuliers et les petites entreprises ne prend pas en charge l’accès programmatique ni l’automatisation à grande échelle. Vous avez besoin de l'API WhatsApp Business, à laquelle vous accédez soit directement via la plateforme commerciale de Meta, soit via un fournisseur officiel de solutions WhatsApp Business. L'API vous donne la possibilité d'envoyer et de recevoir des messages par programmation, d'utiliser des formats de messages interactifs et de gérer des volumes de messages élevés.
Si vous disposez déjà d'un contrat Amadeus GDS et d'informations d'identification actives, ces mêmes informations d'identification peuvent être utilisées pour alimenter votre moteur de réservation WhatsApp. Le système s'authentifie auprès d'Amadeus en utilisant le même flux OAuth 2.0, que la réservation provienne d'un portail Web, d'une application mobile ou d'une conversation WhatsApp.
Les messages WhatsApp sont cryptés de bout en bout entre l'utilisateur et votre serveur API WhatsApp Business. La sécurité des données de réservation au-delà de ce point dépend de la manière dont votre système backend les stocke et les gère. Un système correctement construit stockera les données sensibles des passagers dans une base de données principale cryptée, jamais dans le journal des conversations WhatsApp, et utilisera une page de paiement hébergée conforme à la norme PCI pour les détails de la carte.
Un moteur de réservation WhatsApp de base gérant les recherches de vols aller simple et aller-retour standard avec Amadeus peut être opérationnel en huit à dix semaines avec une équipe expérimentée. Un système complet couvrant les vols, les hôtels, l'assistance multilingue, les profils des passagers et le transfert des agents prend généralement de trois à cinq mois en fonction de la complexité de votre infrastructure de réservation existante.
Comment votre portail B2C se connecte à l'écosystème plus large des terminaux de vol
UnPortail de voyage B2C construit sur Amadeus n’existe pas de manière isolée. Cela fonctionne mieux lorsqu'il partage l'accès à l'infrastructure et à l'inventaire avec vos autres canaux de réservation, de sorte que votre équipe opérationnelle gère tout via un backend cohérent.
LePortail de réservation de vols B2C construit par Flight Terminus est conçu exactement comme ce type de plate-forme intégrée. Il offre à vos clients finaux une expérience de réservation en libre-service complète tout en se connectant au même inventaire Amadeus que votre équipe utilise pour les réservations manuelles et les transactions assistées par un agent.
Pour les agences qui gèrent également des opérations B2B, votresolution de réservation de vols B2B personnalisée peut partager la même couche de connexion Amadeus que votre portail B2C. Cela signifie que les tarifs, l'inventaire et les enregistrements de réservation sont cohérents sur les deux canaux, et que votre équipe opérationnelle voit tout au même endroit.
Si vous regroupez du contenu provenant de plusieurs systèmes GDS ou de sources directes de compagnies aériennes, votreportail d'agrégateur de voyages le backend peut alimenter simultanément votre portail B2C et votre canal B2B, chaque canal appliquant ses propres règles de tarification et d'affichage au-dessus du même inventaire consolidé.
Agences construisant unmarque blanche portail de réservation de vols peut utiliser le même cadre de portail B2C et le déployer sous plusieurs identités de marque, vous permettant ainsi de servir différents segments de marché ou partenaires franchisés avec une base technologique cohérente et une expérience de marque distincte pour chacun.
Le sous-jacentservices d'intégration Cette couche gère la connexion technique entre votre portail et tous les systèmes externes, y compris le GDS Amadeus, les passerelles de paiement, les fournisseurs de contenu hôtelier et les fournisseurs auxiliaires. Le dédiéIntégration Amadeus GDS Le module gère l'authentification API, la gestion des sessions et la normalisation des données afin que votre portail reçoive toujours des données d'inventaire propres et formatées.
Pour les portails qui ont besoin de comparer le contenu d'Amadeus aux tarifs directs des compagnies aériennes et à l'inventaire des charters, leSolution d'intégration d'API de vol AQC ajoute une couche tarifaire compétitive qui affiche le meilleur prix disponible sur toutes les sources connectées au sein de la même page de résultats de recherche.