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Découvrez comment créer un portail de voyage B2B2E optimisé par Amadeus GDS qui connecte directement les agences de voyages aux programmes de voyages d'affaires.
UnPortail de voyage B2B2E connecte trois parties distinctes via une plate-forme technologique unique. La première partie est l'agence de voyages ou Travel Management Company, qui détient l'accès GDS, les accords avec les fournisseurs et l'expertise nécessaire pour configurer et gérer un programme de voyages d'affaires. La deuxième partie est l’entreprise cliente, une entreprise qui a externalisé la gestion de son programme de voyages à l’agence. Le tiers est l'employé de cette entreprise cliente, qui utilise une interface de réservation pour organiser son voyage d'affaires.
Ce qui différencie ce modèle d'un portail B2B ou B2E standard est la superposition des rôles et des responsabilités. L'agence gère le programme à un niveau macro : chargement des tarifs d'entreprise, définition des règles politiques, configuration des flux de travail d'approbation et gestion des relations avec les fournisseurs. Le responsable des voyages de l'entreprise cliente supervise la conformité et les rapports au sein du système. L'employé voit simplement une interface de réservation claire qui connaît déjà son profil, ses autorisations politiques et son centre de coûts.
Dans le contexte Amadeus, leDéveloppement d'un portail de voyage B2B2E le projet construit une plate-forme où :
L'agence gagne sur chaque réservation transitant par la plateforme, soit par le biais de frais de gestion, de frais de service par transaction ou de l'écart entre les tarifs nets et les tarifs facturés pour le client entreprise. L’entreprise cliente bénéficie d’un programme de voyages mieux géré que celui qu’elle pourrait mettre en place en interne. L'employé bénéficie d'une expérience de réservation en libre-service plus rapide et plus intuitive que d'appeler ou d'envoyer un e-mail à un bureau de voyages.
Le modèle traditionnel de gestion des voyages d’affaires est soumis à des pressions provenant de plusieurs directions. Les entreprises veulent des outils en libre-service qui réduisent les frais TMC par transaction. Les plateformes technologiques permettent aux entreprises de gérer plus facilement les voyages en interne. Et la différenciation entre les TMC réside de plus en plus dans la qualité de la technologie qu'elles proposent, et pas seulement dans les relations qu'elles entretiennent avec les compagnies aériennes et les hôtels.
Des agences de voyages qui construisent leur proprePortail de voyage B2B2E répondons à cette pression avec une proposition de valeur claire : nous fournissons la technologie, l'accès GDS, l'expertise en matière de configuration des politiques et les relations avec les fournisseurs, et nous offrons à vos employés une expérience de réservation plus rapide et mieux contrôlée que tout ce que vous pourriez construire ou acheter vous-même.
Une entreprise cliente qui utilise la plateforme technologique de votre agence pour la réservation de ses employés est beaucoup plus difficile à perdre qu'une entreprise qui demande simplement à son personnel de réserver par votre intermédiaire par téléphone ou par e-mail. La plateforme s'intègre dans le flux de travail opérationnel du client. Passer à un concurrent signifie migrer la technologie, recycler les employés et reconfigurer toute la logique de politique et d’approbation. Cette friction est un mécanisme de rétention que les relations de service pures ne fournissent pas.
Un bureau de voyages d'affaires traditionnel évolue de manière linéaire en fonction du volume de réservation. Plus de réservations signifie plus d'agents. UnSystème de réservation de voyages B2B2E gère automatiquement les réservations de routine, l'équipe de l'agence n'intervenant que pour les itinéraires complexes, les exceptions politiques et les situations d'urgence. Cela signifie qu’une agence peut développer son portefeuille d’affaires sans augmenter le nombre d’agents au même rythme, ce qui explique l’amélioration réelle de la marge.
Une agence gérant les voyages d'affaires de dix entreprises par téléphone et par courrier électronique gère dix relations distinctes sans infrastructure partagée. Une agence dotée d'une plateforme B2B2E gère les dix clients via le même système, chaque client ayant sa propre configuration isolée : ses propres règles politiques, ses propres fournisseurs privilégiés, sa propre hiérarchie d'approbation et sa propre vue de reporting. L'équipe opérationnelle de l'agence voit tous les comptes via une interface administrative unique, ce qui est bien plus efficace que la gestion de systèmes ou de feuilles de calcul séparés par client.
Les grandes entreprises exigent de plus en plus que leurs partenaires de gestion de voyages fournissent une technologie de réservation en libre-service dans le cadre du contrat de service. Une agence qui ne peut proposer que des réservations par téléphone et par e-mail ne peut pas rivaliser pour les comptes dépassant une certaine taille. UnDéveloppement d'un portail de voyage B2B2E L'investissement donne à l'agence la capacité technologique de soumissionner et de remporter des comptes d'entreprise qui autrement iraient à de plus grandes TMC dotées de plates-formes propriétaires.
Lorsque toutes les réservations de toutes les entreprises clientes transitent par une seule plateforme, l'agence accumule des données qui créent un véritable avantage concurrentiel. Ils peuvent identifier les modèles de demande entre clients sur des itinéraires spécifiques, négocier de meilleurs accords avec les fournisseurs en fonction du volume consolidé, identifier les configurations de politiques qui génèrent systématiquement des exceptions et aider les clients à les corriger, et comparer les performances des clients par rapport aux données anonymes des pairs. Cette couche de données n'est pas accessible aux agences opérant via les canaux traditionnels.
UnPortail de voyage B2B2E est architecturalement plus complexe qu'un portail purement B2B ou qu'un portail purement B2E, car il doit servir simultanément trois types d'utilisateurs distincts, chacun avec des niveaux d'accès différents, des interfaces différentes et des exigences en matière de données différentes. Voici comment les couches s'assemblent.
À la base se trouve un service d'intégration Amadeus partagé qui gère toutes les communications avec le GDS. Ce service gère l'authentification OAuth 2.0, le cycle de vie des jetons d'accès, le routage des API, la normalisation des réponses, la gestion des erreurs et la gestion des limites de débit. Étant donné que chaque réservation sur chaque compte client d'entreprise appelle ce même service, vous maintenez une connexion Amadeus plutôt qu'une connexion distincte par client ou par couche de portail.
Le noyau d'intégration est construit comme une API interne appelée par le moteur de réservation de la plateforme. Cela signifie que lorsqu'Amadeus publie des mises à jour de ses spécifications API, la mise à jour est effectuée une fois dans le noyau d'intégration et s'applique immédiatement à tous les clients et à toutes les couches de la plateforme.
L'équipe interne de l'agence gère l'ensemble de la plateforme via une couche d'administration qui leur donne accès à :
La couche d'administration est l'outil de productivité pour les équipes de gestion des comptes et des opérations de l'agence. Il doit être efficace et bien organisé, car le personnel de l'agence gère généralement plusieurs comptes simultanément. Chaque action de configuration effectuée dans la couche d'administration affecte immédiatement l'expérience de réservation des employés de l'entreprise cliente concernée.
Chaque entreprise cliente dispose de son propre tableau de bord de gestion au sein de la plateforme, auquel son travel manager accède :
Le tableau de bord des clients d'entreprise offre aux gestionnaires de voyages une véritable visibilité et un véritable contrôle sur le programme sans qu'ils aient besoin de s'appuyer sur l'agence pour chaque information. Cette autonomie est importante sur le plan commercial : elle donne au travel manager le sentiment de contrôler son programme tandis que l'agence reste le fournisseur de services et de technologie sous-jacent.
L’interface de réservation destinée aux employés est la consommatrice de tout le travail de configuration effectué dans les couches ci-dessus. Lorsqu'un employé se connecte, le système connaît son identité grâce à l'intégration SSO, son profil grâce à la synchronisation des données RH, son centre de coûts et son grade grâce à la configuration du client, ainsi que ses règles de politique applicables grâce à la configuration de l'agence pour ce client. L’employé voit une interface de réservation claire qui applique automatiquement tout ce contexte.
L'interface employé gère la recherche de vols avec l'inventaire Amadeus en direct, la recherche et la sélection d'hôtels, le filtrage des résultats conforme à la politique, la pré-remplissage du profil des voyageurs, la sélection auxiliaire parmi les types autorisés, la soumission de la réservation avec le déclencheur d'approbation approprié et l'accès après la réservation aux itinéraires et à l'historique des réservations.
Le moteur d'approbation est une infrastructure partagée qui sert toutes les entreprises clientes mais exécute la logique d'approbation spécifique configurée pour chacun. Lorsqu'un employé soumet une réservation, le moteur évalue la réservation par rapport aux règles d'approbation du client, détermine l'approbateur ou la chaîne d'approbation appropriée, envoie des notifications de demande d'approbation, suit les réponses, fait remonter les demandes sans réponse après des fenêtres horaires configurées et confirme la réservation via Amadeus lors de l'approbation ou informe l'employé d'un refus.
Différentes entreprises clientes auront des configurations d’approbation radicalement différentes. Un client peut exiger l'approbation du gestionnaire uniquement pour les réservations dépassant un seuil de coût spécifique. Un autre pourrait exiger l’approbation du niveau VP pour toutes les réservations internationales, quel que soit le coût. Le moteur applique les règles de chaque client indépendamment sans aucune contamination croisée entre les comptes.
Le moteur de politique applique la politique de voyage de chaque entreprise cliente aux résultats de recherche en temps réel. À mesure que l'API de recherche d'offres de vol d'Amadeus renvoie des résultats, le moteur de politique évalue chaque option par rapport aux règles configurées par le client et détermine s'il doit l'afficher comme conforme, la signaler comme non conforme à la politique ou la supprimer entièrement en fonction de la préférence du client pour un blocage matériel ou logiciel.
Les règles de stratégie configurées par client incluent généralement :
La couche de reporting regroupe les données de réservation sur toutes les couches et les met à disposition sous différentes formes pour différents types d'utilisateurs. Les administrateurs de l'agence consultent les analyses de portefeuille multi-clients. Les gestionnaires de voyages d'entreprise voient les données de leur propre compte en détail. L'équipe financière de l'entreprise cliente consulte les rapports de dépenses par centre de coûts. Aucun utilisateur ne voit les données appartenant à un autre compte client.
Pour l’agence, la couche d’analyse multi-clients est particulièrement précieuse. Les données de demande agrégées sur l'ensemble du portefeuille permettent de meilleures négociations avec les fournisseurs et aident l'agence à identifier les clients qui nécessitent une gestion proactive des comptes en fonction de modèles de réservation inhabituels ou de tendances en matière de conformité aux politiques.
Comprendre exactement ce que représente chaque rôle au sein d'unPortail de voyage B2B2E les choses et les besoins vous aident à concevoir dès le départ l'interface et les contrôles d'accès adaptés à chacun.
Dimensions | Agence de voyages | Responsable voyages d'affaires | Employé |
Fonction principale | Configurer et gérer les programmes d'entreprise, gérer les exceptions, gérer les relations avec les fournisseurs | Surveiller la conformité, gérer les approbations, superviser les performances du programme | Réservation en libre-service conformément à la politique |
Accès au portail | Interface d'administration complète sur tous les comptes clients | Tableau de bord de gestion de leur compte uniquement | Interface de réservation avec profil personnel |
Accès à l'inventaire | Accès complet à Amadeus, y compris les tarifs entreprise et NDC | Vue des résultats configurés pour leur compte | Résultats filtrés selon la politique de leur entreprise |
Visibilité des prix | Tarifs nets, tarifs d'entreprise, configuration des majorations | Prix de détail avec tarifs d'entreprise appliqués | Prix affichés par configuration de politique |
Rapports | Analyses de portefeuille et données de performance inter-clients | Données sur les dépenses, la conformité et les déplacements au niveau du compte | Historique des réservations personnelles et voyages à venir |
Rôle d'approbation | Approbateur de l'escalade finale pour les exceptions | Approbateur principal des réservations des employés | Soumissionnaire de réservation nécessitant une approbation |
Communication | Ligne d'assistance de l'agence pour les cas complexes | Communication sur la politique de voyage auprès des salariés | Confirmations de réservation et mises à jour d'itinéraire |
La capacité de gestion multi-clients est ce qui faitDéveloppement d'un portail de voyage B2B2E un modèle économique évolutif pour les agences de voyages. La capacité de servir dix, cinquante ou deux cents entreprises clientes via la même plate-forme avec des configurations spécifiques au client est ce qui transforme une agence d'une entreprise de services en une entreprise technologique. Voici ce que nécessite réellement cette gestion multi-clients.
Les données de chaque entreprise cliente doivent être complètement isolées de celles de tous les autres clients au sein de la plateforme. Il s’agit d’une exigence de sécurité et de conformité non négociable. Les employés d'une entreprise cliente ne doivent jamais voir les réservations, les prix, les règles politiques ou les accords avec les fournisseurs d'un autre client. L'architecture de la plateforme doit appliquer cette isolation au niveau de la couche de données, et pas seulement au niveau de la couche d'interface, afin que même en cas d'erreur de code, une fuite de données entre les comptes ne soit pas possible.
Chaque entreprise cliente aura des règles de politique uniques, des flux de travail d'approbation uniques, des configurations de fournisseurs privilégiés uniques et des exigences d'intégration uniques avec leurs propres systèmes de ressources humaines et de gestion des dépenses. La plate-forme doit être capable de s'adapter à cette variation via la configuration plutôt que par le développement personnalisé. Si l’ajout d’une nouvelle entreprise cliente nécessite un sprint de développement, la plateforme ne peut pas s’adapter économiquement à un grand nombre de clients.
Cela signifie que le moteur de politique, le moteur de flux de travail d'approbation, la configuration des fournisseurs et la couche d'intégration RH doivent tous être conçus dès le départ avec une approche axée sur la configuration. Les modèles de configurations de politiques courantes permettent d'accélérer l'intégration de nouveaux clients sans sacrifier la personnalisation par client.
L'agence a besoin de voir l'intégralité de son portefeuille d'entreprise dans une seule vue de rapport, mais chaque entreprise cliente n'a besoin de voir que ses propres données. La couche de reporting doit prendre en charge les deux simultanément : des vues globales pour l'agence avec des filtres qui explorent par client, et des vues client pour les gestionnaires de voyages qui ne peuvent pas être développées pour afficher d'autres comptes. C'est le contrôle d'accès basé sur les rôles dans la couche de reporting qui rend cela possible.
Chaque entreprise cliente peut avoir des conditions commerciales différentes avec l'agence : différentes structures de frais de gestion, différents cycles de paiement, différentes modalités de crédit et différentes exigences de facturation. La couche de gestion financière de la plateforme doit gérer toutes ces configurations et générer des factures et des relevés de règlement précis et automatisés pour chaque client selon le cycle correct sans nécessiter de calcul manuel.
Le modèle B2B2E est souvent confondu avec les modèles adjacents. Voici une comparaison claire qui explique où chacun se situe et pourquoi ils répondent à des objectifs commerciaux différents.
Fonctionnalité | B2B2E | B2B2C | B2E |
Utilisateur final | Salariés de l'entreprise (connus, authentifiés) | Consommateurs individuels (anonymes ou enregistrés) | Salariés de l'entreprise (connus, authentifiés) |
Couche intermédiaire | Agence de voyages ou TMC | Agents ou sous-agents de voyages | Pas de couche intermédiaire ; l'entreprise gère directement |
Application des politiques | L'agence configure, l'entreprise supervise | Généralement non applicable | L'entreprise configure et gère en interne |
Objet de la réservation | Voyages d'affaires | Voyages de loisirs ou personnels | Voyages d'affaires |
Qui gère le programme | Agence de voyages pour le compte de l'entreprise | Le propriétaire de la plateforme gère le réseau d'agents | Propre responsable des voyages de l'entreprise |
Modèle de revenus | L'agence perçoit des frais de gestion ou des frais de transaction | La plateforme gagne grâce à la majoration sur l'ensemble du réseau d'agents | Centre de coûts interne, pas de revenus externes |
Propriétaire de la technologie | L'agence de voyages fournit la plateforme | L'entreprise de plate-forme fournit aux agents et aux consommateurs | L'entreprise construit ou achète pour un usage interne |
L'implication pratique de ces différences est que le B2B2E est le modèle approprié lorsqu'une agence de voyages souhaite fournir des services de voyages d'affaires gérés à grande échelle en utilisant la technologie comme mécanisme de prestation. Le B2B2C est le modèle idéal lorsqu'une entreprise de voyages souhaite construire un réseau de distribution au service des consommateurs individuels par l'intermédiaire d'un agent. Le B2E est le modèle idéal lorsqu'une entreprise souhaite posséder et gérer son programme de voyages en interne sans agence impliquée.
Construire unPortail de voyage B2B2E partir de zéro nécessite une gamme importante de composants technologiques, dont beaucoup ont déjà été construits et déployés par Flight Terminus dans des environnements de voyage de production. La plateforme B2B2E est assemblée à partir de ces composants éprouvés plutôt que entièrement construite à partir de zéro.
La couche orientée agent de la plateforme B2B2E s'appuie sursolution de réservation de vols B2B personnalisée, qui fournit l'outil de réservation principal de l'agence avec un accès au tarif net, une gestion du profil client et une visibilité sur la file d'attente de réservation. Dans le contexte B2B2E, cette couche est étendue pour gérer la gestion des comptes multi-clients et le travail de paramétrage administratif de l'agence pour chaque programme corporate.
L'interface de réservation des employés s'inspire de l'architecture duPortail de réservation de vols B2C, qui offre une expérience de réservation en libre-service de qualité grand public. Dans le contexte B2B2E, cette interface est réservée aux employés de l'entreprise authentifiés et préconfigurée avec les règles politiques de chaque entreprise plutôt que d'être ouverte au public.
Pour les agences qui ont besoin de regrouper du contenu au-delà du GDS Amadeus, leportail d'agrégateur de voyages La couche permet à la plateforme B2B2E d'interroger plusieurs sources de contenu simultanément et de présenter des résultats consolidés aux employés, avec des tarifs d'entreprise et une logique de fournisseur préféré appliqués en plus de l'inventaire agrégé.
Les agences cherchant à étendre la plateforme B2B2E aux réseaux de sous-agents ou aux partenaires franchisés peuvent déployer unportail de réservation de vols en marque blanche version de l'interface de réservation des employés sous la marque de chaque agence partenaire, donnant aux agences partenaires la possibilité de servir leurs propres entreprises clientes via la même plateforme sans avoir l'air d'utiliser la technologie d'un concurrent.
Tous les canaux de réservation de la plateforme B2B2E se connectent à l'inventaire en direct via leServices d'intégration de terminus de vol couche, qui gère les connexions système externes sur l’ensemble de la plate-forme. LeIntégration Amadeus GDS Le module de cette couche gère la connexion API Amadeus spécifique avec l'authentification OAuth 2.0 complète, la gestion des sessions, la gestion des tarifs d'entreprise et la normalisation des réponses.
Pour les plates-formes qui doivent comparer le contenu Amadeus à l'inventaire LCC ou aux tarifs NDC directs des compagnies aériennes, leSolution d'intégration d'API de vol AQC ajoute une couche de contenu supplémentaire que l'interface de réservation des employés peut interroger avec le GDS. Les employés voient le meilleur tarif disponible sur toutes les sources connectées, avec des tarifs d'entreprise appliqués là où ils existent et des règles politiques filtrant l'ensemble des résultats.
L'exigence fondamentale de toutPortail de voyage B2B2E est une isolation robuste des données entre les comptes des clients d’entreprise. Chaque résultat de recherche, chaque enregistrement de réservation, chaque configuration de politique et chaque rapport doivent être limités au compte client approprié. La plateforme doit appliquer cela au niveau de la base de données et de l’API, et pas seulement au niveau de l’interface.
L'agence doit être en mesure de configurer la politique de voyage d'un nouveau client d'entreprise à l'aide de modèles de structures de politique communes, puis de personnaliser les spécificités en fonction des besoins de ce client. Les modèles pour les configurations standard telles que la politique de voyages des PME, la politique de voyages des grandes entreprises et la politique de voyages des dirigeants réduisent le temps d'intégration d'un nouveau client de quelques jours à quelques heures.
Les employés de chaque entreprise cliente s'authentifient via le fournisseur d'identité existant de leur entreprise, et non via un nom d'utilisateur et un mot de passe distincts pour le portail de voyage. La plate-forme doit prendre en charge l'intégration avec les principaux fournisseurs d'identité utilisés par les entreprises clientes, notamment Azure Active Directory, Okta, Google Workspace et autres. L'intégration SSO est ce qui permet de pré-remplir automatiquement le profil de l'employé avec les données RH à chaque connexion.
Les flux de travail d’approbation dans les voyages d’affaires sont sensibles au facteur temps. Un employé en attente de l’approbation d’une réservation qui doit être confirmée avant l’expiration d’un tarif a besoin d’une réponse rapide. Le système de notification d'approbation de la plateforme doit fournir des alertes en temps réel aux approbateurs par courrier électronique et idéalement via une interface mobile, avec une remontée automatique vers un approbateur secondaire si l'approbateur principal ne répond pas dans une fenêtre définie.
La couche de reporting doit servir trois publics différents : l'administrateur de l'agence qui a besoin de données au niveau du portefeuille, le responsable des voyages d'entreprise qui a besoin de détails au niveau du compte et l'équipe financière qui a besoin de rapports sur les centres de coûts et les codes de projet pour le rapprochement budgétaire. Chaque vue de reporting doit être spécifique à un rôle et configurable par client sans nécessiter de travail de développement pour la mise en place.
L'équipe opérationnelle de l'agence doit être en mesure de voir toutes les exceptions en attente et les réservations hors politique sur tous les comptes d'entreprise, d'attribuer des exceptions à des agents spécifiques pour traitement et d'intervenir dans le flux de réservation lorsqu'un employé de l'entreprise a besoin d'aide. Cette capacité de surveillance est ce qui différencie la gestion des voyages d'affaires du pur libre-service et justifie la valeur continue de l'agence pour les entreprises clientes.
L'agence devrait être en mesure de fournir un service de devoir de diligence à toutes les entreprises clientes via le module de localisation des voyageurs de la plateforme. En cas de perturbation du voyage ou d'incident de sécurité, l'agence peut identifier simultanément les voyageurs concernés sur plusieurs comptes clients, les contacter via la plateforme et coordonner la nouvelle réservation ou l'assistance d'urgence, un service qui positionne l'agence comme plus qu'un simple fournisseur de réservation.
UnDéveloppement d'un portail de voyage B2B2E Le projet est une construction complexe à plusieurs niveaux qui bénéficie d’une approche progressive. Tenter de lancer simultanément la plateforme complète avec toutes les fonctionnalités pour plusieurs clients est la cause la plus courante des retards des projets B2B2E. Voici le phasage et le calendrier recommandés.
Phases | Ce qui est construit | Durée typique |
Fondation | Noyau d'intégration Amadeus, moteur de réservation, cadre d'authentification, architecture d'isolation des données | 6 à 8 semaines |
Couche d'administration de l'agence | Gestion de comptes multi-clients, outils de configuration de politiques, gestion des tarifs d'entreprise, interface agent | 6 à 8 semaines |
Interface de réservation des employés | Portail de réservation en libre-service, moteur de politiques, gestion des profils de voyageurs, optimisation mobile | 6 à 8 semaines |
Flux de travail d'approbation | Moteur d'approbation multi-niveaux, système de notification, logique d'escalade, gestion des exceptions | 3 à 5 semaines |
Tableau de bord des clients d'entreprise | Reporting des gestionnaires de voyages, analyses au niveau du compte, gestion des listes d'employés | 3 à 4 semaines |
Lancement pilote | Déployez avec un client d'entreprise principal pour une validation complète en production | 4 à 6 semaines |
Intégrations RH et dépenses | SSO par configuration client, synchronisation des données RH, push des données de la plateforme de dépenses | 4 à 8 semaines par client |
Rapports et analyses | Analyses de portefeuille d'agences, reporting par client, outils d'exportation financière | 3 à 4 semaines |
Échelle et intégration | Rationalisez le processus d'intégration des clients, créez une bibliothèque de modèles, automatisez les étapes de configuration | En cours |
UnPortail de voyage B2B2E avec l'administration de l'agence, la réservation des employés, les flux de travail d'approbation et les rapports clients, cela prend généralement huit à quatorze mois entre le début du projet et le moment où plusieurs entreprises clientes sont en direct sur la plateforme. L'approche progressive, commençant par la base et lancée avec un client pilote avant de créer l'ensemble complet des fonctionnalités, réduit les risques et génère des revenus plus tôt dans le cycle de développement.
Une TMC qui gère actuellement des entreprises clientes via des processus de réservation hors ligne et des outils de reporting déconnectés peut utiliser une plateforme B2B2E pour moderniser sa prestation de services, fidéliser les clients qui envisagent de migrer vers des plateformes en libre-service et se positionner pour gagner de nouveaux comptes d'entreprise qui nécessitent la technologie dans le cadre de la proposition de service.
Une agence de voyages d'affaires spécialisée qui a acquis une expertise dans des secteurs verticaux spécifiques, tels que les services juridiques, financiers ou pharmaceutiques, peut utiliser unPortail de voyage B2B2E servir plus de clients dans leur spécialité sans augmentation proportionnelle du personnel opérationnel. La plateforme gère le travail de réservation de routine tandis que l'expertise de l'agence est appliquée à la stratégie de programme, à la négociation avec les fournisseurs et à la gestion des exceptions.
Une entreprise de technologie du voyage disposant de produits grand public ou B2B existants peut utiliser le développement de portails B2B2E pour entrer sur le marché des entreprises en tant que fournisseur de services gérés. Ils fournissent la plate-forme, recrutent des agences partenaires pour configurer et gérer les programmes clients sur celle-ci, et gagnent grâce à un modèle de licence de plate-forme tandis que les agences gagnent grâce à leurs frais de gestion. Il s'agit d'un moyen efficace en termes de capital de générer des revenus liés aux voyages d'affaires sans créer une équipe opérationnelle TMC à partir de zéro.
Une agence axée sur les loisirs qui souhaite se diversifier dans les voyages d'affaires peut utiliser une plateforme B2B2E pour lancer une division d'entreprise avec la bonne technologie dès le premier jour, plutôt que de commencer par des processus hors ligne et d'essayer d'ajouter la technologie par-dessus plus tard. La plateforme donne à la nouvelle division un ensemble d'outils compétitifs dès son lancement, ce qui est important pour remporter les premiers comptes d'entreprise clés qui rendent la division viable.
L'erreur la plus dommageable deDéveloppement d'un portail de voyage B2B2E crée des fonctionnalités personnalisées pour des entreprises clientes spécifiques plutôt que de créer un système configurable dès le départ. Le premier client d’entreprise aura des exigences qui semblent uniques, mais qui sont en réalité communes à tous les programmes de voyages d’affaires. Si ces exigences sont créées sous forme de fonctionnalités codées en dur pour ce client, chaque client ultérieur nécessitant des fonctionnalités similaires nécessite un travail de développement supplémentaire au lieu d'une configuration. Cela crée un retard de développement qui augmente plus rapidement que la base de clients et empêche la plate-forme d'évoluer.
La politique en matière de voyages d'affaires semble simple sur le papier, mais elle devient complexe lorsqu'elle est traduite en logique système. Les règles qui interagissent les unes avec les autres, les exceptions qui s'appliquent à certains grades d'employé mais pas à d'autres, et les conditions politiques qui dépendent de facteurs en temps réel comme la disponibilité des itinéraires ou la demande du marché nécessitent toutes un moteur politique nettement plus sophistiqué qu'une simple liste de contrôle de règles. Planifiez soigneusement l’architecture du moteur politique et prévoyez-y plus de temps que ne le suggèrent les estimations initiales.
La tentation de créer un modèle de politique standard et de l'appliquer à chaque entreprise cliente est compréhensible du point de vue de la simplicité opérationnelle, mais elle produit une plate-forme qui ne s'adapte réellement au programme d'aucun client. La politique voyages de chaque entreprise cliente est le reflet de sa culture, de sa tolérance au risque, de ses contraintes budgétaires et de ses relations spécifiques avec ses fournisseurs. Une plateforme qui ne peut pas prendre en compte ces différences connaîtra de faibles taux d’adoption de la part des employés et une faible satisfaction de la part des gestionnaires de voyages.
Une plateforme B2B2E qui passe directement du développement au lancement multi-clients sans période pilote maîtrisée est susceptible de rencontrer des problèmes opérationnels affectant simultanément tous les clients. Une phase pilote avec une entreprise cliente phare, idéalement impliquée dans le processus d'exigences, permet à l'agence d'identifier et de résoudre les problèmes dans un environnement contrôlé avant que la plateforme ne soit présentée à une clientèle plus large.
LeDéveloppement d'un portail de voyage B2B2E Ce modèle représente une véritable évolution dans la gestion des programmes de voyages d’affaires. Il met la technologie GDS sophistiquée entre les mains des employés qui n'ont jamais besoin de savoir qu'elle existe, donne aux gestionnaires de voyages la visibilité et le contrôle dont ils ont toujours rêvé sans les frais généraux liés à la gestion eux-mêmes, et donne aux agences de voyages une plate-forme évolutive pour gérer les voyages d'affaires à une échelle que les processus hors ligne ne peuvent égaler.
Pour les agences de voyages qui souhaitent développer leur portefeuille d'affaires, fidéliser les clients existants qui évaluent des alternatives en libre-service et gagner des comptes d'entreprise qui nécessitent la technologie dans le cadre du contrat de service, en créant unPortail de voyage B2B2E est l’un des investissements technologiques les plus rentables disponibles aujourd’hui. Le GDS Amadeus fournit l’infrastructure de gestion des stocks et des tarifs. La plateforme Flight Terminus fournit le moteur de réservation, les couches d'intégration et l'architecture des composants. Ce que l'agence apporte, c'est l'expertise du domaine, les relations avec les fournisseurs et les relations avec les clients qui rendent l'ensemble du système commercialement viable.
Obtenir l'architecture dès le départ, concevoir pour la configurabilité plutôt que la personnalisation et planifier le lancement pour valider avant la mise à l'échelle sont les trois décisions qui déterminent le plus fortement si unDéveloppement d'un portail de voyage B2B2E Le projet exploite tout son potentiel.
Questions fréquemment posées sur la construction avec Amadeus
UnPortail de voyage B2B2E place une agence de voyages entre la source d'inventaire GDS et les employés de l'entreprise qui réservent des voyages. L'agence configure la plateforme, charge les tarifs d'entreprise, définit les règles politiques et gère les relations avec les fournisseurs pour l'entreprise cliente. Les employés réservent via une interface en libre-service qui ressemble à un outil interne à l'entreprise, mais qui est en réalité alimentée par la technologie de l'agence et l'accès Amadeus GDS. En revanche, un outil de réservation d'entreprise standard est généralement géré par l'entreprise elle-même, sa propre équipe gérant la configuration et les relations avec les fournisseurs. Le modèle B2B2E est le bon choix lorsqu’une entreprise souhaite sous-traiter la gestion et l’expertise à une agence de voyages tout en offrant à ses employés une expérience en libre-service.
Le moteur de politique au sein duPortail de voyage B2B2E stocke la configuration de la politique de chaque client d'entreprise sous un identifiant de compte spécifique au client. Lorsqu'un employé se connecte, le système identifie le compte d'entreprise auquel il appartient grâce à son authentification SSO et charge uniquement les règles de politique de ce compte dans sa session. Le moteur de politiques évalue ensuite chaque résultat de recherche Amadeus par rapport aux règles spécifiques de ce client avant d'afficher les options à l'employé. Les configurations sont isolées au niveau des données, et pas seulement au niveau de l'interface, ce qui signifie que les règles de politique d'un client ne peuvent en aucun cas affecter les résultats de recherche d'un autre client.
Oui. Amadeus prend en charge la gestion de plusieurs comptes d'entreprise sous un seul profil de bureau d'agence, qui constitue la base technique du modèle multi-client B2B2E. L'agence dispose d'une connexion Amadeus et chaque compte client entreprise est configuré avec son propre identifiant d'entreprise, ses propres accords tarifaires et ses propres paramètres de réservation au sein de cette connexion. La couche d'intégration de la plateforme B2B2E gère quel identifiant d'entreprise est appliqué à chaque demande de recherche et de réservation en fonction de l'association du compte de l'employé connecté. Cela signifie que vous créez et maintenez une seule intégration Amadeus qui sert l'ensemble de votre portefeuille de clients d'entreprise plutôt qu'une intégration distincte par client.
Le moteur de flux de travail d'approbation de la plateforme stocke la hiérarchie d'approbation de chaque entreprise cliente sous la forme d'un ensemble de règles configurables au sein du compte de ce client. Lorsqu'un employé soumet une réservation, le moteur lit la configuration d'approbation pour ce client spécifique et achemine la demande en conséquence, qu'il s'agisse de l'approbation du responsable pour toutes les réservations, de l'approbation du chef de service pour les réservations supérieures à un seuil ou de l'approbation du vice-président pour les voyages internationaux. La chaîne d'approbation de chaque client est entièrement indépendante. Une réservation soumise par un employé d'une entreprise cliente n'affecte jamais le flux de travail d'approbation d'un autre client. La couche d'administration de l'agence permet de mettre à jour la configuration d'approbation pour chaque client à tout moment sans travail de développement. Ainsi, lorsqu'une entreprise cliente modifie sa hiérarchie d'approbation interne, le responsable des voyages ou l'administrateur de l'agence met à jour la configuration et celle-ci s'applique immédiatement à toutes les nouvelles soumissions de réservation.
Donner à une entreprise cliente l'accès à un portail de réservation B2B signifie que ses employés utilisent un outil conçu pour les agents de voyages professionnels, et non pour les voyageurs d'affaires. Les portails B2B sont construits autour des flux de travail des agents : recherche de tarifs nets, application de majoration, gestion des profils clients et efficacité des réservations de gros volumes. Les employés d'entreprise ne sont pas des agents de voyages professionnels. Il s'agit de réservations occasionnelles qui ont besoin d'une expérience simple et guidée qui applique automatiquement la politique de leur entreprise et achemine leurs réservations via la chaîne d'approbation appropriée. UnPortail de voyage B2B2E offre exactement cette expérience : une interface destinée aux employés qui est de niveau consommateur dans sa simplicité tout en étant de niveau entreprise dans son application des politiques et sa gestion des approbations. La couche B2B existe toujours dans le modèle B2B2E mais elle constitue l'interface opérationnelle et administrative de l'agence, et non l'interface de réservation du collaborateur.
Une fois lePortail de voyage B2B2E elle-même est construite et les premiers clients d'entreprise sont en ligne, l'intégration d'un nouveau client d'entreprise devrait prendre des jours, voire des semaines plutôt que des mois, à condition que la plate-forme ait été conçue dès le départ avec une configuration basée sur des modèles. Le processus d'intégration implique la création du compte client dans la couche d'administration de l'agence, le chargement des codes tarifaires d'entreprise du client dans l'environnement Amadeus, la configuration des règles de politique en utilisant le modèle approprié comme point de départ, la configuration du flux de travail d'approbation pour la hiérarchie du client, la connexion de l'intégration SSO avec le fournisseur d'identité du client et l'importation de la liste initiale des employés. Avec une couche de configuration bien conçue et une bibliothèque de modèles pour les types de politiques courants, le personnel expérimenté de l'agence peut intégrer une entreprise cliente de taille moyenne en deux à cinq jours ouvrables.
Flight Terminus crée des portails de voyage B2B2E de bout en bout optimisés par Amadeus GDS, conçus pour les agences de voyages et les TMC qui souhaitent servir leurs entreprises clientes à grande échelle avec une plate-forme technologique multi-client configurable. Si vous êtes prêt à faire le pont entre l'expertise de votre agence et les besoins de vos entreprises clientes,parlez à notre équipe et nous vous guiderons à travers la bonne architecture pour votre entreprise et votre portefeuille de clients.
Comment Amadeus alimente l'écosystème du voyage B2B2E
Le GDS Amadeus est au cœur de la plateforme B2B2E, fournissant l'inventaire en direct qui alimente chaque recherche de vols et d'hôtels sur tous les comptes clients d'entreprise. Pour une agence de voyages construisant unPortail de voyage B2B2E, Amadeus propose plusieurs fonctionnalités spécifiques essentielles au fonctionnement des programmes d'entreprise.
Chargement et gestion des tarifs d'entreprise
L'une des fonctions les plus importantes remplies par l'Amadeus GDS dans le contexte des voyages d'affaires est le chargement et la gestion des tarifs d'entreprise négociés. Lorsqu'une agence négocie un tarif préférentiel avec une compagnie aérienne pour le compte d'une entreprise cliente, ce tarif est chargé dans l'environnement Amadeus sous un code tarifaire d'entreprise. Lorsque les employés de ce client recherchent des vols sur le portail B2B2E, le système récupère automatiquement le tarif négocié ainsi que les tarifs publics, donnant à l'employé et au système la possibilité de comparer et de sélectionner l'option appropriée en fonction de la politique.
Cette gestion des tarifs d'entreprise est l'une des principales valeurs ajoutées qu'une agence apporte à la relation B2B2E. L'expertise GDS et les relations avec les fournisseurs de l'agence lui permettent de charger et de maintenir ces accords plus efficacement que la plupart des entreprises ne pourraient le faire en interne.
Inventaire en direct des vols et des hôtels pour tous les clients
Amadeus est connecté à plus de 400 compagnies aériennes et à un réseau hôtelier mondial complet. Chaque recherche effectuée par chaque employé sur chaque compte client d'entreprise renvoie un inventaire en direct à partir de cette même source. Il n'y a pas de délai de mise en cache, pas de prix obsolètes et pas d'inventaire disponible uniquement sur certains canaux. La plateforme B2B2E présente des options en temps réel qui peuvent être réservées et confirmées immédiatement.
Vous pouvez explorer le catalogue complet des API Amadeus surAmadeus pour les développeurs. Les API clés pour une implémentation B2B2E incluent :
API Amadeus
Rôle dans la plateforme B2B2E
Quelle couche profite
Recherche d'offres de vols
Recherche de vols en direct avec tarifs d'entreprise appliqués automatiquement
Interface de réservation des employés
Prix des offres de vols
Confirmation du prix en temps réel avant la création de toute réservation
Moteur de réservation sur tous les comptes
Vol Créer des commandes
Création de PNR liée au compte entreprise et au centre de coûts
Toutes les réservations des employés
Gestion des commandes de vols
Modifications, annulations, récupération d'itinéraire
Opérations de l'agence et comptes des employés
Recherche et offres d'hôtels
Disponibilité des hôtels aux tarifs des programmes d'entreprise
Interface employé et configuration de l'agence
Plans des sièges
Sélection des sièges dans les classes autorisées par la politique
Flux de réservation des employés
API des tarifs d'entreprise
Accès aux tarifs privés chargés par compte entreprise
Couche de gestion des tarifs d'agence
Recherche d'aéroport et de ville
Résolution IATA issue de la recherche en texte libre des employés
Interface de recherche d'employés
Recherche de code de compagnie aérienne
Affichage du nom de la compagnie aérienne dans les documents de résultats et d'itinéraire
Les couches des employés et des rapports
Contenu NDC pour les programmes d'agence et d'entreprise
Amadeus prend en charge la norme IATA New Distribution Capability, donnant à l'agence un accès au contenu direct des compagnies aériennes qui complète l'inventaire GDS traditionnel. Pour les programmes d'entreprise, cela signifie l'accès aux offres groupées des compagnies aériennes, aux forfaits auxiliaires et aux offres qui peuvent offrir une meilleure valeur totale que l'assemblage des mêmes composants séparément via les canaux GDS standard. L'agence peut configurer des règles par client indiquant quand le contenu NDC doit être priorisé dans les résultats de recherche.
Gestion de comptes multi-clients dans Amadeus
Amadeus prend en charge la gestion de plusieurs comptes d'entreprise dans le cadre d'une relation d'agence unique, qui constitue la base technique du modèle B2B2E multi-clients. Chaque compte client entreprise possède son propre identifiant d'entreprise, ses propres accords tarifaires et son propre profil de réservation dans l'environnement Amadeus. L'agence gère tout cela via son profil de bureau Amadeus, la couche administrative de la plateforme B2B2E fournissant l'interface nécessaire pour le faire sans nécessiter un accès direct au terminal GDS pour chaque changement de configuration.