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El correo electrónico es el lugar donde se realizan los viajes. Un cliente envía una nota solicitando vuelos de Mumbai a Nueva York en octubre. Una persona que realiza una reserva corporativa necesita tres asientos en clase ejecutiva para la semana del día 14. Un subagente quiere un control de tarifa para un viaje de regreso de Dubai a Bangkok. Cada una de esas solicitudes llega a una bandeja de entrada en algún lugar y, en este momento, un ser humano en el otro extremo tiene que leerla, cambiar a un portal de reservas, buscar manualmente, copiar los resultados y enviarlos de vuelta.
Unmotor de reservas por correo electrónico para agentes de viajes es un sistema que conecta su bandeja de entrada de correo electrónico a una fuente de inventario de viajes en vivo, en este caso, Amadeus GDS, y automatiza el proceso de lectura de solicitudes de reserva, obtención de resultados y respuesta con opciones de viaje estructuradas.
No es una simple respuesta automática. Es una capa de procesamiento inteligente que comprende lo que el cliente solicita, lo traduce en una consulta estructurada, recupera datos de vuelo en tiempo real de Amadeus, los formatea en una respuesta de correo electrónico legible y se los devuelve al remitente segundos después de que llega el mensaje original.
El sistema puede manejar una amplia gama de tareas que actualmente consumen el día de su equipo:
¿Qué hace que elmotor de reservas por correo electrónico para agentes de viajes Lo realmente útil es que funciona dentro del canal de comunicación que sus clientes ya utilizan. Sin descargas de aplicaciones, sin inicios de sesión en el portal, sin nuevos flujos de trabajo para que el cliente aprenda. Envían un correo electrónico como siempre lo han hecho y obtienen una respuesta profesional y precisa más rápido de lo que cualquier humano podría lograr.
Los agentes de viajes a veces asumen que automatizar WhatsApp o crear un portal web es una prioridad más alta que el correo electrónico, porque las aplicaciones de mensajería parecen más modernas. Los datos cuentan una historia diferente.
Los viajes corporativos, las reservas de grupos y los clientes de ocio de alto valor todavía se realizan a través del correo electrónico. Los equipos de adquisiciones, asistentes ejecutivos, departamentos de recursos humanos y oficinas de directores financieros se comunican por correo electrónico cuando organizan viajes para sus organizaciones. El rastro impreso que crea el correo electrónico también es importante para el cumplimiento, las aprobaciones y los informes de gastos posteriores al viaje.
He aquí por qué la automatización del correo electrónico merece una gran atención por parte de cualquier agencia de viajes:
Una agencia de viajes mediana que procesa cientos de consultas a la semana dedica enormes cantidades de tiempo a tareas que son totalmente repetitivas. Buscar las mismas rutas, formatear los mismos tipos de respuestas, enviar las mismas plantillas de confirmación. Automatizar esas tareas con unmotor de reservas por correo electrónico para agentes de viajes libera a su equipo para que pueda concentrarse en el trabajo que realmente requiere juicio humano.
Cuando un cliente envía una consulta de vuelo a tres agencias diferentes al mismo tiempo, la primera en responder con opciones precisas y reservables tiene una ventaja significativa. Un sistema automatizado que responda dentro de los 30 segundos posteriores a la recepción de un correo electrónico superará consistentemente a cualquier bandeja de entrada administrada por humanos.
Los clientes en diferentes zonas horarias envían consultas a todas horas. Unmotor de reservas por correo electrónico para agentes de viajes no tiene horario de oficina. Cada consulta recibe una respuesta independientemente de cuándo llegue, y su equipo puede revisarla y confirmarla por la mañana sin que ningún cliente tenga que esperar toda la noche.
Cada respuesta automatizada sigue el mismo formato, incluye la misma información requerida y mantiene el mismo tono profesional. No hay respuestas apresuradas, no faltan detalles de la tarifa y no hay inconsistencias de formato que varíen según el agente que manejó el correo electrónico. La coherencia a este nivel genera el tipo de confianza que convierte las consultas por primera vez en clientes a largo plazo.
Amadeus GDS es lo que hace que la automatización sea real y no teórica. Sin una fuente de inventario en vivo conectada a su sistema de correo electrónico, estará trabajando con tarifas almacenadas en caché, datos retrasados o búsquedas manuales, nada de lo cual puede respaldar una automatización genuina.
Amadeus se conecta con más de 400 aerolíneas y brinda acceso en tiempo real a la disponibilidad de vuelos, precios actuales, reglas de tarifas, servicios auxiliares y capacidades de reserva a través de su suite API para desarrolladores. Cuando su sistema de correo electrónico recibe una consulta de vuelo y necesita enviar opciones precisas, consulta a Amadeus en tiempo real y le devuelve resultados que realmente se pueden reservar a los precios mostrados.
Puede explorar el catálogo completo de API de Amadeus enAmadeus para desarrolladores. Las API en las que dependerá más su motor de reservas por correo electrónico son:
API de Amadeus | Qué hace | Caso de uso de correo electrónico |
Búsqueda de ofertas de vuelos | Devuelve opciones de vuelos en vivo con precios | Completa las opciones de vuelo en el correo electrónico de respuesta |
Precio de ofertas de vuelos | Confirma el precio en tiempo real antes de reservar | Valida la tarifa antes de enviar la confirmación al cliente |
Órdenes de creación de vuelos | Crea la reserva y devuelve un PNR | Activa automáticamente el correo electrónico de confirmación de la reserva |
Gestión de órdenes de vuelo | Recupera y gestiona pedidos existentes | Envía notificaciones de cancelación o actualización de itinerario |
Búsqueda de aeropuertos y ciudades | Resuelve nombres de ciudades en códigos IATA | Analiza con precisión las solicitudes de correo electrónico de texto libre |
Búsqueda de código de aerolínea | Asigna códigos IATA a nombres de aerolíneas | Muestra nombres de aerolíneas legibles en correos electrónicos de respuesta |
ElAutomatización de reservas por correo electrónico de Amadeus La capa gestiona la autenticación con la API de Amadeus, gestiona los límites de tarifas, da formato a las respuestas y se ocupa de casos de error como inventario agotado o tarifas vencidas, para que cada correo electrónico que envíe su sistema sea preciso y profesional.
Comprender cómo está estructurado el sistema le ayuda a tomar decisiones informadas sobre cómo construirlo o implementarlo. Así es como normalmente se crea un motor de reservas por correo electrónico listo para producción.
El sistema se conecta a la cuenta de correo electrónico de su agencia a través de IMAP o un servicio de correo electrónico programático. Cada correo electrónico entrante se captura, analiza y pasa a la capa de procesamiento. La capa de ingesta también maneja el filtrado, de modo que los boletines, el spam y los mensajes internos se separen de las consultas genuinas de los clientes antes de que se realice cualquier procesamiento.
Para las agencias que ya utilizan una herramienta de bandeja de entrada compartida o un CRM con integración de correo electrónico, esta capa se conecta a esos sistemas existentes en lugar de omitirlos.
Aquí es donde el contenido de texto plano del correo electrónico se convierte en una consulta de reserva estructurada. Un viajero podría escribir cualquier cosa, desde "Necesito vuelos de Londres a Sydney en marzo para 2 personas" hasta "¿Puedes consultar qué hay disponible BOM a JFK alrededor del día 18 del próximo mes para un pasajero en clase ejecutiva?".
La capa NLU extrae el origen, el destino, la fecha de viaje, la fecha de regreso, si corresponde, el recuento de pasajeros y la preferencia de clase de cabina de lo que haya escrito el cliente. Resuelve nombres de ciudades ambiguos utilizando la API de búsqueda de ciudades y aeropuertos de Amadeus, y marca los correos electrónicos cuya intención no está clara para su revisión humana en lugar de intentar una respuesta automatizada con parámetros incorrectos.
Una vez que el sistema tiene una consulta estructurada, el motor de flujo de trabajo decide qué hacer con ella. Para una consulta de vuelo estándar, consulta la API de búsqueda de ofertas de vuelos de Amadeus, recupera las opciones principales ordenadas según las reglas que su agencia ha configurado (tarifa más baja, aerolíneas preferidas, cabina específica, restricciones de escala) y prepara la respuesta.
Para una solicitud de confirmación de reserva en la que el cliente ha respondido a una cotización anterior, el motor de flujo de trabajo recupera la tarifa previamente almacenada, verifica que el precio sigue siendo válido con la API de precios de ofertas de vuelos de Amadeus y procede a crear el pedido o notifica al cliente que la tarifa ha cambiado.
Esta es la conexión en directo con Amadeus. Su backend se autentica con la API de Amadeus mediante OAuth 2.0, envía las consultas estructuradas generadas por el motor de flujo de trabajo, recibe los datos de respuesta y los devuelve a la cadena para formatearlos.
ElAutomatización de reservas por correo electrónico de Amadeus La capa también maneja todos los detalles operativos: administración de sesiones, actualización de tokens, manejo de errores para inventario agotado y lógica de reintento para fallas transitorias de API. Una capa de integración bien construida significa que el resto del sistema nunca necesita lidiar directamente con la complejidad del GDS.
La capa final toma los datos de vuelo estructurados devueltos por Amadeus y los convierte en un correo electrónico profesional. El formato es configurable para cada agencia: algunas prefieren una tabla limpia que muestre las opciones de vuelo, otras quieren un formato más conversacional y las configuraciones de viajes corporativos a menudo necesitan campos específicos para sus flujos de trabajo de aprobación.
El sistema envía la respuesta formateada desde la dirección de correo electrónico de su agencia a través de su infraestructura de correo electrónico saliente existente, por lo que la experiencia del cliente es perfecta. La respuesta proviene de una persona de su agencia, no de una dirección del sistema.
Un prácticoreserva de viajes automatizada desde el correo electrónico El flujo cubre más que solo la consulta y respuesta inicial. Así es como funciona un proceso completo de reserva por correo electrónico desde el primer mensaje hasta la confirmación final.
Un cliente envía un correo electrónico a su agencia solicitando opciones de vuelo. El correo electrónico llega a su bandeja de entrada compartida, es capturado por la capa de ingesta y se enruta inmediatamente a la capa de procesamiento de NLU. En unos segundos, el sistema lo identificó como una solicitud de búsqueda de vuelo y extrajo los parámetros clave de reserva.
El motor de flujo de trabajo llama a la API de búsqueda de ofertas de vuelos de Amadeus con los parámetros extraídos del correo electrónico. Recupera opciones de vuelos en vivo, aplica las reglas de visualización de su agencia (como mostrar solo las tres opciones principales o filtrar por aerolíneas preferidas), formatea los resultados y envía un correo electrónico de respuesta al cliente.
El correo electrónico de respuesta llega a la bandeja de entrada del cliente dentro de los 60 segundos de su mensaje original, contiene tarifas reservables precisas con detalles completos del vuelo e incluye un llamado a la acción claro pidiéndole que confirme qué opción le gustaría reservar.
El cliente responde al email de opciones, indicando qué vuelo desea. El sistema reconoce esto como una respuesta de confirmación, recupera los detalles de la tarifa del intercambio anterior y llama a la API de precios de ofertas de vuelos de Amadeus para verificar que la tarifa todavía está disponible al precio cotizado.
Si se confirma el precio, el sistema pasa al siguiente paso. Si la tarifa ha cambiado, envía al cliente un correo electrónico con el precio actualizado explicando el cambio y pidiéndole que lo confirme antes de continuar.
Para los nuevos clientes, el sistema envía un correo electrónico estructurado de solicitud de detalles del pasajero solicitando la información necesaria para completar la reserva. Para los clientes que regresan cuyos perfiles están almacenados en el sistema, este completa previamente sus datos y les pide que los confirmen o actualicen.
La recogida de datos de los pasajeros se realiza íntegramente a través de correo electrónico. El cliente responde con su información, el sistema la analiza y valida y señala cualquier problema (como una fecha de vencimiento del pasaporte demasiado cercana a la fecha del viaje) antes de continuar.
Una vez confirmados los datos del pasajero, el sistema llama a la API Amadeus Flight Create Orders para crear la reserva. Si tiene éxito, recibe un PNR y envía automáticamente un correo electrónico de confirmación de la reserva al cliente con el itinerario completo, la referencia de la reserva, el resumen de las reglas de tarifa y los próximos pasos que el cliente debe seguir.
Todo el proceso, desde la consulta inicial hasta la confirmación de la reserva, se puede completar sin una sola acción manual por parte de su equipo para reservas estándar punto a punto.
Las agencias de viajes a veces se preguntan cómo funciona unsistema de reserva de vuelos por correo electrónico se compara con los portales web, los bots de WhatsApp o los motores de reservas de Telegram a la hora de elegir dónde invertir en automatización. La respuesta honesta es que cada canal atiende a un segmento diferente de su base de clientes y funcionan mejor juntos.
Característica | Motor de reservas por correo electrónico | Portal Web | Bot de WhatsApp o Telegram |
Se necesita acción del cliente | Enviar un correo electrónico | Inicia sesión y busca | Abrir aplicación y mensaje |
Lo mejor para | Clientes corporativos y B2B | Autoservicio para viajeros de ocio | Viajeros que prefieren el móvil |
Formato de respuesta | Respuesta de correo electrónico formateada | Interfaz web | Mensajes de chat con botones |
Pista de auditoría | Historial completo de hilos de correo electrónico | Historial de reservas del portal | Registro de chat |
Cobertura las 24 horas | Sí, automatizado | Sí, siempre encendido | Sí, automatizado |
Itinerarios complejos | La escalada de agentes está integrada | Búsqueda de varias ciudades disponible | Requiere transferencia de agente |
Flujos de trabajo de aprobación | El hilo de correo electrónico admite esto de forma nativa | Requiere función de portal | Limitado en la interfaz de chat |
Para la mayoría de las agencias de viajes, el motor de reservas por correo electrónico es la automatización de mayor valor que se debe crear primero porque se dirige directamente al canal donde ya se produce la comunicación más crítica para el negocio. Una vez que esto esté implementado, extender la automatización a WhatsApp o a un portal web agrega una cobertura incremental en lugar de reemplazar el canal de correo electrónico.
Un motor de reservas por correo electrónico no necesita funcionar como un sistema independiente. Funciona mejor cuando comparte el mismo acceso al inventario y la misma infraestructura de reserva que sus otros canales de reserva.
Si su agencia tiene unPortal de reserva de vuelos B2C Para las reservas directas de los clientes, el motor de correo electrónico puede servir como un canal de entrada alternativo que envía las reservas al mismo backend, de modo que su equipo de operaciones vea todo en un solo lugar, independientemente de cómo se originó la reserva.
Para agencias que operan B2B, conectar el motor de correo electrónico a susolución personalizada de reserva de vuelos B2B significa que los subagentes y las cuentas corporativas pueden enviar solicitudes de vuelos por correo electrónico y recibir respuestas estructuradas sin iniciar sesión en un portal separado, mientras que todas las reservas fluyen a través de su back office B2B estándar.
Si agrega contenido de múltiples fuentes, su motor de correo electrónico puede obtener resultados a través de suportal de agregación de viajes backend, brindando a los clientes acceso a la gama más amplia posible de inventario en una sola respuesta de correo electrónico.
Las agencias que operan bajo un modelo de marca blanca pueden incluir el motor de reservas por correo electrónico dentro de unPortal de reserva de vuelos de marca blanca marco, permitiendo respuestas de correo electrónico de marca que llevan la identidad de la sub-agencia o franquicia en lugar de la marca principal.
La capa de integración central que conecta todos estos canales con el inventario activo se gestiona a través deServicios de integración de terminales de vuelo. Para Amadeus específicamente, elIntegración de Amadeus GDS maneja la autenticación API, el ciclo de vida de la sesión, el manejo de errores y la normalización de la respuesta, por lo que su motor de correo electrónico solo necesita llamar a un servicio interno limpio y confiable en lugar de administrar directamente la conexión GDS sin formato.
Para las agencias que consolidan contenido de múltiples GDS y fuentes directas de aerolíneas, elSolución de integración API de vuelo AQC añade una capa de precios competitiva que el motor de correo electrónico puede aprovechar cuando las tarifas de Amadeus GDS deben compararse con el contenido NDC o directo de la aerolínea.
La capa NLU debería poder manejar la amplia variedad de formas en que los clientes escriben solicitudes de viaje. Cuando la intención o los parámetros son ambiguos, el sistema debe marcar el correo electrónico para que lo revise una persona en lugar de enviar una respuesta automática incorrecta. Una consulta mal analizada que devuelve vuelos incorrectos causa más daño que una respuesta manual un poco más lenta.
Cuando un cliente recibe una cotización de tarifa por correo electrónico y tarda un día en responder, es posible que la tarifa haya cambiado. Su sistema necesita almacenar en caché los resultados de la búsqueda originales con una marca de tiempo, verificar si la tarifa almacenada en caché aún se encuentra dentro de una ventana de validez aceptable cuando el cliente responda y continuar o volver a consultar a Amadeus y notificar al cliente de cualquier cambio.
Los clientes que reservan con regularidad no deberían tener que volver a introducir los datos de su pasaporte cada vez. Una capa de perfil de pasajero almacena detalles verificados de forma segura y permite que el sistema complete previamente las solicitudes de reserva para los clientes que regresan, solicitando solo confirmación en lugar de un reingreso completo. Esto acelera significativamente el ciclo de reservas para los viajeros frecuentes.
Si su agencia atiende a clientes en múltiples mercados, su motor de correo electrónico debería poder presentar tarifas en la moneda preferida del cliente. La API de Amadeus devuelve tarifas en una moneda base y su sistema puede aplicar la conversión relevante y etiquetar los importes claramente en el correo electrónico de respuesta.
Los clientes deben comprender las condiciones de reembolso y cambio de la tarifa que están reservando antes de confirmar. Su sistema debe extraer las reglas de tarifas clave de Amadeus y presentarlas en un lenguaje sencillo y legible dentro del correo electrónico de confirmación en lugar de incluir los códigos básicos de tarifas sin procesar que devuelve un GDS.
Los itinerarios entre varias ciudades, las reservas de grupos, las solicitudes de negociación de tarifas especiales y los itinerarios con requisitos de rutas complejos necesitan un agente humano. Su sistema debe reconocer estas categorías, enviar al cliente un correo electrónico de confirmación informándole que un especialista está manejando su solicitud y enviar el correo electrónico original a la persona adecuada de su equipo con todo el contexto que necesita.
Más allá de la reserva inicial, el sistema debe gestionar automáticamente la comunicación continua del estado: enviando recordatorios previos a la salida, notificando a los clientes sobre los cambios de horario recibidos de la aerolínea a través de Amadeus, enviando avisos de facturación y realizando un seguimiento de cualquier acción requerida por parte del viajero.
Un agente independiente que maneja consultas por sí solo no tiene la capacidad de responder a todos los correos electrónicos en cuestión de minutos, especialmente cuando está atendiendo una llamada o trabajando en una reserva compleja. Unmotor de reservas por correo electrónico para agentes de viajes maneja las búsquedas rutinarias y confirmaciones de forma automática, permitiendo al agente centrar su atención en los clientes que necesitan orientación personalizada mientras el sistema gestiona el resto de la bandeja de entrada.
Para las agencias con varios agentes que comparten una bandeja de entrada común, el motor de correo electrónico actúa como una capa de primera respuesta que maneja las solicitudes estándar antes de que cualquier agente necesite revisarlas. Los agentes retoman las conversaciones en la etapa de confirmación en lugar de perder tiempo en los pasos de búsqueda y presentación, que se manejan automáticamente.
Las TMC que procesan grandes volúmenes de solicitudes de reserva de empleados se benefician enormemente de la automatización del correo electrónico. El sistema puede aplicar reglas de política de viajes corporativas directamente a los resultados de búsqueda que devuelve, mostrando solo vuelos que cumplen con las aerolíneas permitidas por la compañía, las restricciones de clase y los requisitos de reserva anticipada. Los correos electrónicos de flujo de trabajo de aprobación se pueden generar automáticamente y enviarse al administrador correspondiente antes de que se confirme la reserva.
Los operadores turísticos pueden ampliar el motor de correo electrónico para gestionar solicitudes de componentes de vuelo para viajeros combinados. Cuando un cliente reserva un tour y pregunta por correo electrónico sobre las opciones de vuelo al aeropuerto de salida, el sistema recupera el inventario de Amadeus en vivo para esas rutas y responde con opciones formateadas para que coincidan con el diseño preferido del operador, incluidas notas sobre cómo conectarse al punto de partida del tour.
Los agregadores que gestionan una red de subagentes suelen recibir grandes volúmenes de solicitudes de verificación de tarifas por correo electrónico. Un motor de correo electrónico automatizado que consulta múltiples fuentes de contenido y responde con una comparación de tarifas estructurada elimina un cuello de botella operativo significativo y permite al consolidador atender a más subagentes sin aumentar proporcionalmente la plantilla.
El error más común al construir unreserva de viajes automatizada desde el correo electrónico El sistema intenta automatizar todas las solicitudes posibles. Algunas solicitudes de reserva realmente necesitan experiencia humana. El enfoque correcto es automatizar con confianza para casos estándar y crear vías de escalada sólidas para todo lo demás, en lugar de intentar ampliar la capa automatizada para manejar escenarios que no puede manejar de manera confiable.
Si su motor de correo electrónico envía un gran volumen de respuestas automatizadas desde el dominio de su agencia, debe asegurarse de que su infraestructura de envío de correo electrónico esté configurada correctamente con registros SPF, DKIM y DMARC. Los correos electrónicos automatizados enviados desde dominios mal configurados terminan en carpetas de spam, lo que significa que el cliente nunca ve la respuesta y su automatización no aporta ningún valor.
Las tarifas GDS tienen ventanas de vencimiento que varían según la aerolínea y el tipo de tarifa. Un sistema que envía una cotización de tarifa y luego intenta reservar la misma tarifa 48 horas después sin volver a validar encontrará errores de precios y creará una mala experiencia para el cliente. Cree un manejo explícito del vencimiento de la tarifa y comuníqueselo claramente a los clientes en el correo electrónico de cotización original.
La comprensión del lenguaje natural para solicitudes de viaje es buena, pero no perfecta. Invierta en un monitoreo continuo de la precisión con la que el sistema analiza los correos electrónicos entrantes, dónde falla y cómo se resuelven esas fallas. Un circuito de retroalimentación entre el proceso de escalamiento y la capa NLU es lo que hace que el sistema mejore con el tiempo en lugar de permanecer estático.
Unsistema de reserva de vuelos por correo electrónico procesa datos personales confidenciales, incluidos nombres, números de pasaporte, fechas de nacimiento y, a veces, información de pago. Manejar esto de manera responsable es tanto un requisito legal como una cuestión de confianza con sus clientes.
El cronograma para un producto listo para producciónmotor de reservas por correo electrónico para agentes de viajes Depende de la complejidad de sus requisitos y de qué tan estrechamente debe integrarse el sistema con sus herramientas existentes.
Fase | Qué pasa | Duración típica |
Descubrimiento y planificación | Mapee flujos de trabajo de correo electrónico, defina reglas de automatización y alcance los requisitos de integración | 1 a 2 semanas |
Configuración de ingesta de correo electrónico | Conecte la bandeja de entrada, configure el análisis, configure la capa NLU para solicitudes de viaje | 2 a 3 semanas |
Integración API de Amadeus | Configure una cuenta de desarrollador, cree una conexión GDS, pruebe los flujos de búsqueda y reserva | 3 a 5 semanas |
Desarrollo del motor de flujo de trabajo | Crear lógica de reserva, almacenamiento en caché de tarifas, almacenamiento de perfiles de pasajeros, enrutamiento de escalada | 4 a 6 semanas |
Formato de respuesta | Diseñe plantillas de correo electrónico, configure reglas de visualización de tarifas y pruebe la calidad de los resultados | 1 a 2 semanas |
Pruebas y control de calidad | Pruebas de un extremo a otro en escenarios de reserva, manejo de errores y casos extremos | 2 a 3 semanas |
Lanzamiento y seguimiento | Ponga en marcha, configure alertas de errores, supervise la precisión del análisis y las tasas de finalización de reservas | 1 semana |
Un básicoreserva de viajes automatizada desde un correo electrónico El sistema que gestiona las búsquedas y confirmaciones de vuelos estándar con Amadeus normalmente puede estar operativo en diez a catorce semanas con un equipo de desarrollo experimentado. Un sistema más completo que cubra perfiles de pasajeros, soporte multidivisa, reservas de hotel, flujos de trabajo de aprobación y una estrecha integración de CRM lleva de cuatro a seis meses.
El equipo de desarrollo que elija debe comprender ambos lados del sistema: los flujos de trabajo de reserva de la industria de viajes y la integración API moderna y el desarrollo de PNL. Estos conjuntos de habilidades no siempre se encuentran en el mismo lugar.
Busque un equipo con:
Aquí el conocimiento del dominio importa tanto como la habilidad técnica. Un equipo que ha construidosistemas de reserva de vuelos basados en correo electrónico before anticipará los casos extremos y los modos de falla que un equipo de desarrollo general solo descubrirá después de su puesta en funcionamiento.
Tus clientes ya te están enviando sus solicitudes de viaje por correo electrónico. El proceso de convertir esas solicitudes en reservas confirmadas requiere más tiempo, más esfuerzo manual y más idas y venidas de las necesarias. Unmotor de reservas por correo electrónico para agentes de viajes impulsado por Amadeus no cambia la forma en que sus clientes se comunican con usted. Cambia la rapidez y coherencia con la que su agencia les responde.
Las agencias que manejarán más volumen, atenderán a más clientes y crecerán más rápido en los próximos años son las que ahora automatizan las partes repetitivas de su flujo de trabajo, mientras construyen la capa de experiencia humana que realmente las diferencia. Comenzar con la bandeja de entrada es el primer paso correcto, porque ahí es donde ya está el volumen.
Si usted es un agente independiente que busca dejar de ahogarse en solicitudes de búsqueda, una agencia de equipo que quiere eliminar el cuello de botella en la parte superior del embudo de reservas o una empresa de tecnología de viajes que crea una plataforma de próxima generación para su red de agentes, el motor de reservas por correo electrónico conAutomatización de reservas por correo electrónico de Amadeus es una solución práctica e implementable que puede crear y lanzar en un plazo realista.
Flight Terminus crea soluciones de tecnología de viajes personalizadas, incluidas integraciones de Amadeus GDS, portales de reservas B2B y B2C y automatización inteligente del correo electrónico para agencias de viajes.
Preguntas frecuentes
Sí. UnMotor de reservas por WhatsApp conectado a Amadeus puede manejar ambosReserva de vuelos por WhatsApp yReserva de hotel por WhatsApp dentro de la misma conversación. Un viajero puede buscar vuelos, seleccionar un itinerario e inmediatamente solicitar ver hoteles en el destino para las mismas fechas, todo dentro de un hilo. La API de Amadeus proporciona puntos finales independientes pero complementarios para vuelos y hoteles a los que su sistema puede llamar en secuencia.
Sí. La aplicación estándar WhatsApp Business que utilizan individuos y pequeñas empresas no admite el acceso programático ni la automatización a escala. Necesita la API de WhatsApp Business, a la que accede directamente a través de la plataforma empresarial de Meta o a través de un proveedor de soluciones oficial de WhatsApp Business. La API le brinda la capacidad de enviar y recibir mensajes mediante programación, utilizar formatos de mensajes interactivos y manejar grandes volúmenes de mensajes.
Si ya tiene un contrato activo de Amadeus GDS y credenciales, esas mismas credenciales pueden usarse para impulsar su motor de reservas de WhatsApp. El sistema se autentica con Amadeus utilizando el mismo flujo OAuth 2.0, independientemente de si la reserva se origina en un portal web, una aplicación móvil o una conversación de WhatsApp.
Los mensajes de WhatsApp están cifrados de extremo a extremo entre el usuario y su servidor API de WhatsApp Business. La seguridad de los datos de la reserva más allá de ese punto depende de cómo los almacene y maneje su sistema backend. Un sistema construido correctamente almacenará datos confidenciales de los pasajeros en una base de datos cifrada, nunca en el registro de conversaciones de WhatsApp, y utilizará una página de pago alojada compatible con PCI para los detalles de la tarjeta.
Un motor de reservas básico de WhatsApp que gestiona búsquedas de vuelos estándar de ida y vuelta con Amadeus puede estar operativo en ocho a diez semanas con un equipo experimentado. Un sistema completo que cubra vuelos, hoteles, soporte en varios idiomas, perfiles de pasajeros y transferencia de agentes normalmente demora de tres a cinco meses, dependiendo de la complejidad de su infraestructura de reservas existente.