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Aprenda a crear un portal de viajes B2B2E impulsado por Amadeus GDS que conecte a las agencias de viajes directamente con los programas de viajes corporativos.
UnPortal de viajes B2B2E conecta tres partes distintas a través de una única plataforma tecnológica. La primera parte es la agencia de viajes o la empresa de gestión de viajes, que posee el acceso al GDS, los acuerdos con los proveedores y la experiencia para configurar y gestionar un programa de viajes corporativos. La segunda parte es el cliente corporativo, una empresa que ha subcontratado la gestión de su programa de viajes a la agencia. El tercero es el empleado de ese cliente corporativo, que utiliza una interfaz de reserva para organizar su viaje de negocios.
Lo que distingue a este modelo de un portal B2B o B2E estándar es la estratificación de roles y responsabilidades. La agencia gestiona el programa a nivel macro: carga de tarifas corporativas, establecimiento de reglas de políticas, configuración de flujos de trabajo de aprobación y gestión de relaciones con proveedores. El gerente de viajes del cliente corporativo supervisa el cumplimiento y la presentación de informes dentro del sistema. El empleado simplemente ve una interfaz de reserva limpia que ya conoce su perfil, sus permisos de política y su centro de costos.
En el contexto de Amadeus, elDesarrollo de portal de viajes B2B2E El proyecto construye una plataforma donde:
La agencia gana con cada reserva que fluye a través de la plataforma, ya sea a través de una tarifa de gestión, un cargo por servicio por transacción o el diferencial entre las tarifas netas y las tarifas cargadas para el cliente corporativo. El cliente corporativo obtiene un programa de viajes mejor gestionado del que podría crear internamente. El empleado obtiene una experiencia de reserva de autoservicio que es más rápida e intuitiva que llamar o enviar un correo electrónico a un mostrador de viajes.
El modelo tradicional de gestión de viajes corporativos está bajo presión desde múltiples direcciones. Las empresas quieren herramientas de autoservicio que reduzcan las tarifas de TMC por transacción. Las plataformas tecnológicas están facilitando a las empresas la gestión de viajes internamente. Y la diferenciación entre TMC se debe cada vez más a la calidad de la tecnología que ofrecen, no sólo a las relaciones que tienen con aerolíneas y hoteles.
Agencias de viajes que construyen las suyas propiasPortal de viajes B2B2E Estamos respondiendo a esta presión con una propuesta de valor clara: proporcionamos la tecnología, el acceso a GDS, la experiencia en configuración de políticas y las relaciones con los proveedores, y brindamos a sus empleados una experiencia de reserva que es más rápida y mejor controlada que cualquier cosa que usted mismo pueda crear o comprar.
Es mucho más difícil perder a un cliente corporativo que utiliza la plataforma tecnológica de su agencia para la reserva de sus empleados que a uno que simplemente indica a su personal que reserve a través de usted por teléfono o correo electrónico. La plataforma queda integrada en el flujo de trabajo operativo del cliente. Cambiar a un competidor significa migrar la tecnología, volver a capacitar a los empleados y reconfigurar todas las políticas y la lógica de aprobación. Esa fricción es un mecanismo de retención que las relaciones de servicio puras no proporcionan.
Un mostrador de viajes corporativos tradicional crece linealmente con el volumen de reservas. Más reservas significan más agentes. UnSistema de reserva de viajes B2B2E maneja las reservas de rutina automáticamente, y el equipo de la agencia interviene solo para itinerarios complejos, excepciones de políticas y situaciones de emergencia. Esto significa que una agencia puede hacer crecer su cartera de negocios corporativos sin agregar personal de agentes al mismo ritmo, que es de donde proviene la mejora real del margen.
Una agencia que gestiona viajes corporativos para diez empresas a través del teléfono y el correo electrónico gestiona diez relaciones independientes sin infraestructura compartida. Una agencia con una plataforma B2B2E gestiona los diez clientes a través del mismo sistema, y cada cliente tiene su propia configuración aislada: sus propias reglas de políticas, sus propios proveedores preferidos, su propia jerarquía de aprobación y su propia vista de informes. El equipo de operaciones de la agencia ve todas las cuentas a través de una única interfaz administrativa, que es mucho más eficiente que administrar sistemas u hojas de cálculo separados por cliente.
Las grandes empresas exigen cada vez más que sus socios de gestión de viajes proporcionen tecnología de reserva de autoservicio como parte del contrato de servicio. Una agencia que sólo puede ofrecer reservas por teléfono y correo electrónico no puede competir por cuentas de más de cierto tamaño. UnDesarrollo de portal de viajes B2B2E La inversión le da a la agencia la capacidad tecnológica para ofertar y ganar cuentas empresariales que de otro modo irían a parar a TMC más grandes con plataformas patentadas.
Cuando todas las reservas de todos los clientes corporativos fluyen a través de una plataforma, la agencia acumula datos que crean una ventaja competitiva genuina. Pueden ver patrones de demanda entre clientes en rutas específicas, negociar mejores acuerdos con proveedores basados en el volumen consolidado, identificar configuraciones de políticas que generan excepciones de manera consistente y ayudan a los clientes a solucionarlas, y comparar el desempeño del cliente con datos anonimizados de pares. Esta capa de datos no es accesible para las agencias que operan a través de canales tradicionales.
Amadeus GDS es el núcleo de la plataforma B2B2E y proporciona el inventario en vivo que impulsa cada búsqueda de vuelos y hoteles en todas las cuentas de clientes corporativos. Para una agencia de viajes que construye unPortal de viajes B2B2E, Amadeus ofrece varias capacidades específicas que son esenciales para el funcionamiento de los programas corporativos.
Una de las funciones más importantes que realiza Amadeus GDS en el contexto de viajes corporativos es la carga y gestión de tarifas corporativas negociadas. Cuando una agencia negocia una tarifa preferencial con una aerolínea en nombre de un cliente corporativo, esa tarifa se carga en el entorno de Amadeus bajo un código de tarifa corporativa. Cuando los empleados de ese cliente buscan vuelos en el portal B2B2E, el sistema recupera automáticamente la tarifa negociada junto con las tarifas públicas, dándole al empleado y al sistema la capacidad de comparar y seleccionar la opción adecuada según la política.
Esta gestión de tarifas corporativas es uno de los principales valores añadidos que aporta una agencia a la relación B2B2E. La experiencia en GDS y las relaciones con los proveedores de la agencia significan que pueden cargar y mantener estos acuerdos de manera más efectiva que la mayoría de las empresas podrían hacerlo internamente.
Amadeus conecta con más de 400 aerolíneas y una completa red hotelera global. Cada búsqueda realizada por cada empleado en cada cuenta de cliente corporativo devuelve un inventario en vivo de esta misma fuente. No hay demoras en el almacenamiento en caché, precios obsoletos ni inventario que solo esté disponible en ciertos canales. La plataforma B2B2E presenta opciones en tiempo real que se pueden reservar y confirmar de inmediato.
Puedes explorar el catálogo completo de API de Amadeus enAmadeus para desarrolladores. Las API clave para una implementación B2B2E incluyen:
API de Amadeus | Papel en la plataforma B2B2E | ¿Qué capa se beneficia? |
Búsqueda de ofertas de vuelos | Búsqueda de vuelos en vivo con tarifas corporativas aplicadas automáticamente | Interfaz de reserva de empleados |
Precio de ofertas de vuelos | Confirmación de precios en tiempo real antes de crear cualquier reserva | Motor de reservas en todas las cuentas |
Órdenes de creación de vuelos | Creación de PNR vinculado a la cuenta corporativa y al centro de costos | Todas las reservas de empleados |
Gestión de órdenes de vuelo | Modificaciones, cancelaciones, recuperación de itinerarios | Operaciones de agencia y cuentas de empleados |
Búsqueda de Hoteles y Ofertas | Disponibilidad de hotel a tarifas de programas corporativos | Interfaz de empleado y configuración de agencia |
Mapas de asientos | Selección de asientos dentro de las clases permitidas por la política | Flujo de reservas de empleados |
API de tarifas corporativas | Acceso a tarifas privadas cargadas por cuenta corporativa | Capa de gestión de tarifas de agencia |
Búsqueda de aeropuertos y ciudades | Resolución IATA a partir de la entrada de búsqueda de texto libre de los empleados | Interfaz de búsqueda de empleados |
Búsqueda de código de aerolínea | Visualización del nombre de la aerolínea en resultados y documentos de itinerario | Tanto el nivel de empleados como el de informes |
Amadeus respalda el estándar IATA New Distribution Capability, lo que brinda a la agencia acceso a contenido directo de la aerolínea que complementa el inventario GDS tradicional. Para los programas corporativos, esto significa acceso a paquetes de aerolíneas, paquetes complementarios y ofertas que pueden proporcionar un mejor valor total que ensamblar los mismos componentes por separado a través de canales GDS estándar. La agencia puede configurar reglas por cliente sobre cuándo se debe priorizar el contenido de NDC en los resultados de búsqueda.
Amadeus admite la gestión de múltiples cuentas corporativas bajo una única relación de agencia, que es la base técnica del modelo B2B2E multicliente. Cada cuenta de cliente corporativo tiene su propio ID corporativo, sus propios acuerdos de tarifas y su propio perfil de reserva dentro del entorno de Amadeus. La agencia gestiona todo esto a través de su perfil de oficina de Amadeus, y la capa administrativa de la plataforma B2B2E proporciona la interfaz para hacerlo sin necesidad de acceso directo al terminal GDS para cada cambio de configuración.
UnPortal de viajes B2B2E es arquitectónicamente más complejo que un portal B2B o B2E puro porque necesita atender a tres tipos distintos de usuarios simultáneamente, cada uno con diferentes niveles de acceso, diferentes interfaces y diferentes requisitos de datos. Así es como encajan las capas.
En la base se encuentra un servicio de integración compartido de Amadeus que maneja todas las comunicaciones con el GDS. Este servicio gestiona la autenticación OAuth 2.0, el ciclo de vida del token de acceso, el enrutamiento de API, la normalización de respuestas, el manejo de errores y la gestión de límites de velocidad. Dado que cada reserva en cada cuenta de cliente corporativo llama a este mismo servicio, usted mantiene una conexión de Amadeus en lugar de una conexión separada por cliente o por capa del portal.
El núcleo de integración se construye como una API interna a la que llama el motor de reservas de la plataforma. Esto significa que cuando Amadeus lanza actualizaciones de su especificación API, la actualización se realiza una vez en el núcleo de integración y se aplica inmediatamente a todos los clientes y todas las capas de la plataforma.
El equipo interno de la agencia gestiona toda la plataforma a través de una capa de administración que les da acceso a:
La capa de administración es la herramienta de productividad para los equipos de operaciones y gestión de cuentas de la agencia. Debe ser eficiente y estar bien organizado porque el personal de la agencia suele gestionar varias cuentas simultáneamente. Cada acción de configuración realizada en la capa de administración afecta inmediatamente la experiencia de reserva de los empleados del cliente corporativo relevante.
Cada cliente corporativo dispone de su propio panel de gestión dentro de la plataforma, al que accede su gestor de viajes:
El panel de clientes corporativos ofrece a los gestores de viajes una auténtica visibilidad y control del programa sin necesidad de depender de la agencia para obtener cada dato. Esta autonomía es importante desde el punto de vista comercial: hace que el gestor de viajes se sienta en control de su programa mientras la agencia sigue siendo el proveedor subyacente de servicios y tecnología.
La interfaz de reservas de cara al empleado es el consumidor de todo el trabajo de configuración realizado en las capas superiores. Cuando un empleado inicia sesión, el sistema conoce su identidad a partir de la integración de SSO, su perfil a partir de la sincronización de datos de recursos humanos, su centro de costos y calificación a partir de la configuración del cliente, y sus reglas de política aplicables a partir de la configuración de la agencia para ese cliente. El empleado ve una interfaz de reserva limpia que aplica todo este contexto automáticamente.
La interfaz del empleado gestiona la búsqueda de vuelos con inventario en vivo de Amadeus, la búsqueda y selección de hoteles, el filtrado de resultados que cumplen con las políticas, el llenado previo del perfil del viajero, la selección de servicios auxiliares dentro de los tipos permitidos, el envío de reservas con el activador de aprobación correspondiente y el acceso posterior a la reserva a los itinerarios y al historial de reservas.
El motor de aprobación es una infraestructura compartida que atiende a todos los clientes corporativos pero ejecuta la lógica de aprobación específica configurada para cada uno. Cuando un empleado envía una reserva, el motor la evalúa según las reglas de aprobación del cliente, determina el aprobador o la cadena de aprobación correctos, envía notificaciones de solicitud de aprobación, realiza un seguimiento de las respuestas, escala las solicitudes sin respuesta después de los períodos de tiempo configurados y confirma la reserva a través de Amadeus una vez aprobada o notifica al empleado sobre un rechazo.
Diferentes clientes corporativos tendrán configuraciones de aprobación radicalmente diferentes. Un cliente puede requerir la aprobación del gerente solo para reservas que superen un umbral de costo específico. Otro podría requerir aprobación de nivel vicepresidente para todas las reservas internacionales, independientemente del costo. El motor aplica las reglas de cada cliente de forma independiente sin contaminación cruzada entre cuentas.
El motor de políticas aplica la política de viajes de cada cliente corporativo a los resultados de búsqueda en tiempo real. A medida que la API de búsqueda de ofertas de vuelos de Amadeus devuelve resultados, el motor de políticas evalúa cada opción con respecto a las reglas configuradas del cliente y determina si mostrarla como conforme, marcarla como fuera de política o suprimirla por completo según la preferencia del cliente por bloqueo duro versus bloqueo suave.
Las reglas de política configuradas por cliente suelen incluir:
La capa de informes agrega datos de reservas en todas las capas y los pone a disposición en diferentes formas para diferentes tipos de usuarios. Los administradores de agencias ven análisis de carteras entre clientes. Los gestores de viajes corporativos ven los datos de sus propias cuentas en detalle. El equipo financiero del cliente corporativo ve informes de gastos por centro de costos. Ningún usuario ve datos que pertenecen a otra cuenta de cliente.
Para la agencia, la capa de análisis entre clientes es particularmente valiosa. Los datos de demanda agregada en toda la cartera respaldan mejores negociaciones con proveedores y ayudan a la agencia a identificar qué clientes necesitan atención proactiva de gestión de cuentas en función de patrones de reserva inusuales o tendencias de cumplimiento de políticas.
Comprender exactamente cuál es cada rol dentro de unPortal de viajes B2B2E hace y necesita le ayuda a diseñar la interfaz y los controles de acceso adecuados para cada uno desde el principio.
Dimensión | Agencia de Viajes | Gerente de viajes corporativos | Empleado |
Función primaria | Configurar y gestionar programas corporativos, gestionar excepciones, gestionar relaciones con proveedores | Supervisar el cumplimiento, gestionar las aprobaciones, supervisar el desempeño del programa | Reserva de autoservicio dentro de la política |
Acceso al portal | Interfaz de administración completa en todas las cuentas de clientes | Panel de administración solo para su cuenta | Interfaz de reserva con perfil personal |
Acceso al inventario | Acceso completo a Amadeus, incluidas tarifas corporativas y NDC | Vista de resultados configurados para su cuenta | Resultados filtrados por la política de su empresa |
Visibilidad de precios | Tarifas netas, tarifas corporativas, configuración de márgenes | Precios minoristas con tarifas corporativas aplicadas | Precios mostrados según la configuración de la póliza |
Informes | Análisis de carteras entre clientes y datos de rendimiento | Datos de gastos, cumplimiento y viajes a nivel de cuenta | Historial de reservas personales y próximos viajes |
Rol de aprobación | Aprobador de escalamiento final para excepciones | Autor principal de aprobación de reservas de empleados | El remitente de la reserva requiere aprobación |
Comunicación | Línea de apoyo de la agencia para casos complejos | Comunicación de la política de viajes a los empleados | Confirmaciones de reservas y actualizaciones de itinerarios |
La capacidad de gestión multicliente es lo que hace queDesarrollo de portal de viajes B2B2E un modelo de negocio escalable para agencias de viajes. La capacidad de atender a diez, cincuenta o doscientos clientes corporativos a través de la misma plataforma con configuraciones específicas para el cliente es lo que transforma una agencia de una empresa de servicios a una empresa basada en tecnología. Esto es lo que realmente requiere esa gestión multicliente.
Los datos de cada cliente corporativo deben estar completamente aislados de los datos de todos los demás clientes dentro de la plataforma. Este es un requisito de seguridad y cumplimiento no negociable. Los empleados de un cliente corporativo nunca deben ver las reservas, los precios, las reglas de políticas o los acuerdos con proveedores de otro cliente. La arquitectura de la plataforma debe imponer este aislamiento en la capa de datos, no solo en la capa de interfaz, de modo que incluso en el caso de un error de código, la fuga de datos entre cuentas no sea posible.
Cada cliente corporativo tendrá reglas de políticas únicas, flujos de trabajo de aprobación únicos, configuraciones de proveedores preferidos únicas y requisitos de integración únicos con sus propios sistemas de gastos y recursos humanos. La plataforma debe poder adaptarse a esta variación mediante configuración en lugar de desarrollo personalizado. Si agregar un nuevo cliente corporativo requiere un sprint de desarrollo, la plataforma no puede escalar económicamente a una gran cantidad de clientes.
Esto significa que el motor de políticas, el motor del flujo de trabajo de aprobación, la configuración del proveedor y la capa de integración de recursos humanos deben diseñarse con un enfoque de configuración primero desde el principio. Las plantillas para configuraciones de políticas comunes ayudan a acelerar la incorporación de nuevos clientes sin sacrificar la personalización por cliente.
La agencia necesita ver toda su cartera corporativa en una vista de informes, pero cada cliente corporativo necesita ver solo sus propios datos. La capa de informes debe admitir ambas simultáneamente: vistas agregadas para la agencia con filtros que desglosan por cliente y vistas específicas del cliente para administradores de viajes que no se pueden expandir para ver otras cuentas. El control de acceso basado en roles en la capa de informes es lo que hace esto posible.
Cada cliente corporativo puede tener diferentes términos comerciales con la agencia: diferentes estructuras de tarifas de gestión, diferentes ciclos de pago, diferentes acuerdos de crédito y diferentes requisitos de facturación. La capa de gestión financiera de la plataforma necesita manejar todas estas configuraciones y generar facturas y estados de liquidación precisos y automatizados para cada cliente en el ciclo correcto sin requerir cálculos manuales.
El modelo B2B2E suele confundirse con modelos adyacentes. Aquí hay una comparación clara que explica dónde encaja cada uno y por qué sirven para diferentes propósitos comerciales.
Característica | B2B2E | B2B2C | B2E |
Usuario final | Empleados de la empresa (conocidos, autenticados) | Consumidores individuales (anónimos o registrados) | Empleados de la empresa (conocidos, autenticados) |
Capa media | Agencia de viajes o TMC | Agentes o subagentes de viajes | Sin capa intermedia; la empresa gestiona directamente |
Aplicación de políticas | La agencia configura, la empresa supervisa | Normalmente no se aplica | La empresa configura y gestiona internamente |
Finalidad de la reserva | Viajes de negocios corporativos | Viajes de ocio o personales | Viajes de negocios corporativos |
Quién gestiona el programa | Agencia de viajes en nombre de la empresa | El propietario de la plataforma gestiona la red de agentes | Gestor de viajes propio de la empresa |
Modelo de ingresos | La agencia gana una comisión de gestión o una comisión de transacción | La plataforma gana con el margen de beneficio en toda la red de agentes | Centro de costes interno, sin ingresos externos |
Propietario de la tecnología | La agencia de viajes proporciona la plataforma. | Empresa de plataforma que proporciona a agentes y consumidores | La empresa construye o compra para uso interno |
La implicación práctica de estas diferencias es que B2B2E es el modelo correcto cuando una agencia de viajes quiere proporcionar servicios de viajes corporativos gestionados a escala utilizando la tecnología como mecanismo de entrega. B2B2C es el modelo adecuado cuando una empresa de viajes quiere construir una red de distribución que atienda a consumidores individuales a través de un agente intermediario. B2E es el modelo adecuado cuando una empresa quiere poseer y gestionar su programa de viajes internamente sin una agencia al tanto.
Construyendo unPortal de viajes B2B2E desde cero requiere una gama significativa de componentes tecnológicos, muchos de los cuales Flight Terminus ya ha construido e implementado en entornos de viajes de producción. La plataforma B2B2E se ensambla a partir de estos componentes probados en lugar de construirse completamente desde cero.
La capa orientada al agente de la plataforma B2B2E se basa ensolución personalizada de reserva de vuelos B2B, que proporciona la herramienta principal de reservas de la agencia con acceso a tarifas netas, gestión de perfiles de clientes y visibilidad de la cola de reservas. En el contexto B2B2E, esta capa se amplía para manejar la gestión de cuentas multicliente y el trabajo de configuración administrativa de la agencia para cada programa corporativo.
La interfaz de reserva de empleados se basa en la arquitectura dePortal de reserva de vuelos B2C, que proporciona una experiencia de reserva de autoservicio para el consumidor. En el contexto B2B2E, esta interfaz está reservada para empleados corporativos autenticados y preconfigurada con las reglas de política de cada empresa en lugar de estar abierta al público.
Para las agencias que necesitan agregar contenido más allá del GDS de Amadeus, elportal de agregación de viajes La capa permite a la plataforma B2B2E consultar múltiples fuentes de contenido simultáneamente y presentar resultados consolidados a los empleados, con tarifas corporativas y lógica de proveedor preferido aplicadas sobre el inventario agregado.
Las agencias que deseen ampliar la plataforma B2B2E a redes de subagentes o socios de franquicia pueden implementar unPortal de reserva de vuelos de marca blanca versión de la interfaz de reserva de empleados bajo la marca de cada agencia asociada, lo que brinda a las agencias asociadas la capacidad de atender a sus propios clientes corporativos a través de la misma plataforma sin que parezca que utilizan la tecnología de un competidor.
Todos los canales de reserva dentro de la plataforma B2B2E se conectan al inventario en vivo a través deServicios de integración de terminales de vuelo capa, que gestiona las conexiones del sistema externo en toda la plataforma. ElIntegración de Amadeus GDS El módulo dentro de esta capa maneja la conexión API específica de Amadeus con autenticación OAuth 2.0 completa, gestión de sesiones, manejo de tarifas corporativas y normalización de respuestas.
Para las plataformas que necesitan comparar el contenido de Amadeus con el inventario de LCC o las tarifas NDC directas de las aerolíneas, elSolución de integración API de vuelo AQC agrega una capa de contenido adicional que la interfaz de reserva de empleados puede consultar junto con el GDS. Los empleados ven la mejor tarifa disponible en todas las fuentes conectadas, con tarifas corporativas aplicadas donde existan y reglas de políticas que filtran el conjunto completo de resultados.
El requisito fundamental de cualquierPortal de viajes B2B2E es un sólido aislamiento de datos entre cuentas de clientes corporativos. Cada resultado de búsqueda, cada registro de reserva, cada configuración de política y cada informe deben tener como alcance la cuenta de cliente correcta. La plataforma debe hacer cumplir esto a nivel de base de datos y API, no solo a nivel de interfaz.
La agencia debería poder configurar la política de viajes de un nuevo cliente corporativo utilizando plantillas para estructuras de políticas comunes y luego personalizar los detalles para los requisitos de ese cliente. Las plantillas para configuraciones estándar, como la política de viajes para pymes, la política de viajes para grandes empresas y la política de viajes para ejecutivos, reducen el tiempo necesario para incorporar a un nuevo cliente de días a horas.
Los empleados de cada cliente corporativo se autentican a través del proveedor de identidad existente de su empresa, no mediante un nombre de usuario y contraseña separados para el portal de viajes. La plataforma debe admitir la integración con los principales proveedores de identidades que utilizan los clientes corporativos, incluidos Azure Active Directory, Okta, Google Workspace y otros. La integración de SSO es lo que permite que el perfil del empleado se complete automáticamente con datos de recursos humanos en cada inicio de sesión.
Los flujos de trabajo de aprobación en viajes corporativos son urgentes. Un empleado que espera la aprobación de una reserva que debe confirmarse antes de que expire la tarifa necesita una respuesta rápida. El sistema de notificación de aprobación de la plataforma debe enviar alertas en tiempo real a los aprobadores a través de correo electrónico e idealmente a través de una interfaz móvil, con escalamiento automatizado a un aprobador secundario si el principal no responde dentro de un período definido.
La capa de informes debe servir a tres audiencias diferentes: el administrador de la agencia que necesita datos a nivel de cartera, el gerente de viajes corporativos que necesita detalles a nivel de cuenta y el equipo de finanzas que necesita informes de códigos de proyectos y centros de costos para la conciliación presupuestaria. Cada vista de informes debe ser específica para cada función y ser configurable por cliente sin requerir trabajo de desarrollo para su configuración.
El equipo de operaciones de la agencia necesita la capacidad de ver todas las excepciones pendientes y reservas fuera de política en todas las cuentas corporativas, asignar excepciones a agentes específicos para su manejo e intervenir en el flujo de reservas cuando un empleado corporativo necesita ayuda. Esta capacidad de supervisión es lo que diferencia los viajes corporativos gestionados del autoservicio puro y justifica el valor continuo de la agencia para el cliente corporativo.
La agencia debería poder brindar un servicio de diligencia a todos los clientes corporativos a través del módulo de localización de viajeros de la plataforma. En caso de una interrupción del viaje o un incidente de seguridad, la agencia puede identificar a los viajeros afectados en múltiples cuentas de clientes simultáneamente, contactarlos a través de la plataforma y coordinar cambios de reserva o asistencia de emergencia, que es un servicio que posiciona a la agencia como más que un proveedor de reservas.
UnDesarrollo de portal de viajes B2B2E El proyecto es una construcción compleja y de múltiples capas que se beneficia de un enfoque por fases. Intentar lanzar la plataforma completa con todas las funciones para varios clientes simultáneamente es la causa más común de retrasos en los proyectos B2B2E. Aquí están las fases y el cronograma recomendados.
Fase | Qué se construye | Duración típica |
Fundación | Núcleo de integración de Amadeus, motor de reservas, marco de autenticación, arquitectura de aislamiento de datos | 6 a 8 semanas |
Capa de administración de agencia | Gestión de cuentas multicliente, herramientas de configuración de políticas, gestión de tarifas corporativas, interfaz de agente | 6 a 8 semanas |
Interfaz de reserva de empleados | Portal de reservas de autoservicio, motor de políticas, gestión de perfiles de viajeros, optimización móvil | 6 a 8 semanas |
Flujos de trabajo de aprobación | Motor de aprobación multinivel, sistema de notificación, lógica de escalamiento, manejo de excepciones | 3 a 5 semanas |
Panel de control del cliente corporativo | Informes del administrador de viajes, análisis a nivel de cuenta, gestión de listas de empleados | 3 a 4 semanas |
Lanzamiento piloto | Implementar con un cliente corporativo ancla para una validación completa en producción | 4 a 6 semanas |
Integraciones de recursos humanos y gastos | SSO por configuración de cliente, sincronización de datos de recursos humanos, envío de datos de plataforma de gastos | 4 a 8 semanas por cliente |
Informes y análisis | Análisis de cartera de agencias, informes por cliente, herramientas de exportación financiera | 3 a 4 semanas |
Escala e incorporación | Optimice el proceso de incorporación de clientes, cree una biblioteca de plantillas, automatice los pasos de configuración | En curso |
Un completoPortal de viajes B2B2E con la administración de la agencia, la reserva de empleados, los flujos de trabajo de aprobación y los informes de los clientes, normalmente lleva de ocho a catorce meses desde el inicio del proyecto hasta el punto en que varios clientes corporativos están activos en la plataforma. El enfoque por fases, que comienza con la base y se lanza con un cliente piloto antes de crear el conjunto completo de funciones, reduce el riesgo y genera ingresos en una fase más temprana del ciclo de desarrollo.
Una TMC que actualmente gestiona clientes corporativos a través de procesos de reserva fuera de línea y herramientas de informes desconectadas puede utilizar una plataforma B2B2E para modernizar su prestación de servicios, retener a los clientes que estén considerando pasar a plataformas de autoservicio y posicionarse para ganar nuevas cuentas empresariales que requieran tecnología como parte de la propuesta de servicio.
Una agencia de viajes corporativa especializada que haya adquirido experiencia en sectores verticales específicos, como servicios legales, financieros o productos farmacéuticos, puede utilizar unPortal de viajes B2B2E atender a más clientes en su especialidad sin un aumento proporcional del personal de operaciones. La plataforma maneja el trabajo de reserva de rutina mientras que la experiencia de la agencia se aplica a la estrategia del programa, la negociación con proveedores y la gestión de excepciones.
Una empresa de tecnología de viajes con productos B2B o de consumo existentes puede utilizar el desarrollo del portal B2B2E para ingresar al mercado corporativo como proveedor de servicios gestionados. Proporcionan la plataforma, reclutan agencias asociadas para configurar y administrar programas de clientes en ella y ganan a través de un modelo de licencia de plataforma, mientras que las agencias ganan a través de sus tarifas de administración. Esta es una manera eficiente en términos de capital de capturar ingresos por viajes corporativos sin crear un equipo de operaciones de TMC desde cero.
Una agencia centrada en el ocio que quiera diversificarse en viajes corporativos puede utilizar una plataforma B2B2E para lanzar una división corporativa con la tecnología adecuada desde el primer día en lugar de comenzar con procesos fuera de línea e intentar superponer tecnología más adelante. La plataforma proporciona a la nueva división un conjunto de herramientas competitivas desde su lanzamiento, lo cual es importante para conseguir las primeras cuentas corporativas ancla que hagan viable la división.
El error más dañino enDesarrollo de portal de viajes B2B2E está creando funciones personalizadas para clientes corporativos específicos en lugar de crear un sistema configurable desde el principio. El primer cliente corporativo tendrá requisitos que parecen únicos pero que en realidad son comunes en todos los programas de viajes corporativos. Si esos requisitos se crean como características codificadas para ese cliente, cada cliente posterior que necesite una funcionalidad similar requerirá trabajo de desarrollo adicional en lugar de configuración. Esto crea una acumulación de desarrollo que crece más rápido que la base de clientes e impide que la plataforma escale.
La política de viajes corporativa parece sencilla sobre el papel, pero se vuelve compleja cuando se traduce a la lógica del sistema. Las reglas que interactúan entre sí, las excepciones que se aplican a algunos grados de empleados pero no a otros, y las condiciones de las políticas que dependen de factores en tiempo real como la disponibilidad de rutas o la demanda del mercado requieren un motor de políticas que sea significativamente más sofisticado que una simple lista de verificación de reglas. Planificar cuidadosamente la arquitectura del motor de políticas y presupuestarle más tiempo de lo que sugieren las estimaciones iniciales.
La tentación de crear una plantilla de política estándar y aplicarla a cada cliente corporativo es comprensible desde el punto de vista de la simplicidad operativa, pero produce una plataforma que en realidad no se adapta bien al programa de ningún cliente. La política de viajes de cada cliente corporativo es un reflejo de su cultura, su tolerancia al riesgo, sus limitaciones presupuestarias y sus relaciones específicas con los proveedores. Una plataforma que no pueda adaptarse a estas diferencias verá bajas tasas de adopción por parte de los empleados y baja satisfacción por parte de los gestores de viajes.
Una plataforma B2B2E que va directamente desde el desarrollo hasta el lanzamiento para múltiples clientes sin un período piloto controlado probablemente encuentre problemas operativos que afecten a todos los clientes simultáneamente. Una fase piloto con un cliente corporativo ancla, idealmente uno que haya estado involucrado en el proceso de requisitos, permite a la agencia identificar y solucionar problemas en un entorno controlado antes de presentar la plataforma a una base de clientes más amplia.
ElDesarrollo de portal de viajes B2B2E Este modelo representa una auténtica evolución en la forma de gestionar los programas de viajes corporativos. Pone la tecnología GDS sofisticada en manos de empleados que nunca necesitan saber que existe, brinda a los gerentes de viajes la visibilidad y el control que siempre han deseado sin los gastos generales de administrarlos ellos mismos y brinda a las agencias de viajes una plataforma escalable para ofrecer viajes corporativos administrados a una escala que los procesos fuera de línea no pueden igualar.
Para las agencias de viajes que desean hacer crecer su cartera de negocios corporativa, retener a los clientes existentes que están evaluando alternativas de autoservicio y obtener cuentas empresariales que requieren tecnología como parte del contrato de servicio, crear unPortal de viajes B2B2E es una de las inversiones en tecnología de mayor rendimiento disponibles en la actualidad. Amadeus GDS proporciona la infraestructura de gestión de tarifas e inventario. La plataforma Flight Terminus proporciona el motor de reservas, las capas de integración y la arquitectura de componentes. Lo que aporta la agencia es la experiencia en el campo, las relaciones con los proveedores y las relaciones con los clientes que hacen que todo el sistema sea comercialmente viable.
Obtener la arquitectura correcta desde el principio, diseñar para la configurabilidad en lugar de la personalización y programar el lanzamiento en fases para validar antes de escalar son las tres decisiones que determinan con mayor fuerza si unDesarrollo de portal de viajes B2B2E El proyecto desarrolla su potencial.
Preguntas frecuentes sobre cómo construir con Amadeus
UnPortal de viajes B2B2E coloca una agencia de viajes entre la fuente de inventario del GDS y los empleados corporativos que reservan viajes. La agencia configura la plataforma, carga tarifas corporativas, establece reglas de políticas y gestiona las relaciones con los proveedores para el cliente corporativo. Los empleados reservan a través de una interfaz de autoservicio que parece una herramienta interna corporativa pero que en realidad funciona con la tecnología de la agencia y el acceso al GDS de Amadeus. Por el contrario, una herramienta de reserva corporativa estándar suele ser operada por la propia empresa, y el propio equipo de la empresa gestiona la configuración y las relaciones con los proveedores. El modelo B2B2E es la elección correcta cuando una empresa quiere subcontratar la gestión y la experiencia a una agencia de viajes y al mismo tiempo ofrecer a los empleados una experiencia de autoservicio.
El motor de políticas dentro delPortal de viajes B2B2E almacena la configuración de política de cada cliente corporativo bajo un identificador de cuenta específico del cliente. Cuando un empleado inicia sesión, el sistema identifica a qué cuenta corporativa pertenece a partir de su autenticación SSO y carga solo las reglas de política de esa cuenta en su sesión. Luego, el motor de políticas evalúa cada resultado de búsqueda de Amadeus comparándolo con las reglas específicas de ese cliente antes de mostrar opciones al empleado. Las configuraciones están aisladas a nivel de datos, no solo a nivel de interfaz, lo que significa que las reglas de política de un cliente no pueden afectar los resultados de búsqueda de otro cliente bajo ninguna circunstancia.
Sí. Amadeus admite la gestión de múltiples cuentas corporativas bajo un único perfil de oficina de agencia, que es la base técnica del modelo B2B2E multicliente. La agencia tiene una conexión de Amadeus y cada cuenta de cliente corporativo está configurada con su propio ID corporativo, sus propios acuerdos de tarifas y sus propios parámetros de reserva dentro de esa conexión. La capa de integración de la plataforma B2B2E gestiona qué ID corporativo se aplica a cada solicitud de búsqueda y reserva en función de la asociación de cuenta del empleado que ha iniciado sesión. Esto significa que puede crear y mantener una integración de Amadeus que atienda a toda su cartera de clientes corporativos en lugar de una integración separada por cliente.
El motor de flujo de trabajo de aprobación en la plataforma almacena la jerarquía de aprobación de cada cliente corporativo como un conjunto de reglas configurable dentro de la cuenta de ese cliente. Cuando un empleado envía una reserva, el motor lee la configuración de aprobación para ese cliente específico y enruta la solicitud en consecuencia, ya sea que eso signifique la aprobación del gerente para todas las reservas, la aprobación del jefe de departamento para las reservas por encima de un umbral o la aprobación del vicepresidente para viajes internacionales. La cadena de aprobación de cada cliente es completamente independiente. Una reserva enviada por un empleado de un cliente corporativo nunca afecta el flujo de trabajo de aprobación de otro cliente. La capa de administración de la agencia permite que la configuración de aprobación para cada cliente se actualice en cualquier momento sin trabajo de desarrollo, de modo que cuando un cliente corporativo cambia su jerarquía de aprobación interna, el gerente de viajes o el administrador de la agencia actualiza la configuración y se aplica inmediatamente a todos los envíos de reservas nuevas.
Dar acceso a un cliente corporativo a un portal de reservas B2B significa que sus empleados utilizan una herramienta diseñada para agentes de viajes profesionales, no para viajeros de negocios. Los portales B2B se basan en flujos de trabajo de agentes: búsqueda de tarifas netas, aplicación de márgenes, gestión de perfiles de clientes y eficiencia de reservas de gran volumen. Los empleados corporativos no son agentes de viajes profesionales. Son personas que hacen reservas ocasionales y necesitan una experiencia sencilla y guiada que haga cumplir la política de su empresa automáticamente y enrute sus reservas a través de la cadena de aprobación correcta. UnPortal de viajes B2B2E proporciona exactamente esa experiencia: una interfaz orientada al empleado que es de nivel de consumidor en su simplicidad y al mismo tiempo de nivel corporativo en su gestión de aplicación y aprobación de políticas. La capa B2B todavía existe en el modelo B2B2E, pero es la interfaz operativa y administrativa de la agencia, no la interfaz de reserva del empleado.
Una vez quePortal de viajes B2B2E Una vez creada la plataforma y los clientes corporativos iniciales están activos, la incorporación de un nuevo cliente corporativo debería llevar días o semanas en lugar de meses, siempre que la plataforma haya sido diseñada con una configuración basada en plantillas desde el principio. El proceso de incorporación implica crear la cuenta del cliente en la capa de administración de la agencia, cargar los códigos de tarifa corporativa del cliente en el entorno de Amadeus, configurar las reglas de la política utilizando la plantilla relevante como punto de partida, configurar el flujo de trabajo de aprobación para la jerarquía del cliente, conectar la integración de SSO con el proveedor de identidad del cliente e importar la lista inicial de empleados. Con una capa de configuración bien construida y una biblioteca de plantillas para tipos de políticas comunes, el personal experimentado de la agencia puede incorporar a un cliente corporativo mediano en dos a cinco días hábiles.
Flight Terminus crea portales de viajes B2B2E integrales impulsados por Amadeus GDS, diseñados para agencias de viajes y TMC que desean prestar servicios a clientes corporativos a escala con una plataforma tecnológica configurable y multicliente. Si está listo para tender un puente entre la experiencia de su agencia y las necesidades de sus clientes corporativos,habla con nuestro equipo y lo guiaremos a través de la arquitectura adecuada para su negocio y su cartera de clientes.