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Erfahren Sie, wie Sie ein B2B2E-Reiseportal auf Basis von Amadeus GDS aufbauen, das Reisebüros direkt mit Geschäftsreiseprogrammen verbindet.
EinB2B2E-Reiseportal verbindet drei verschiedene Parteien über eine einzige Technologieplattform. Die erste Partei ist das Reisebüro oder Reisemanagementunternehmen, das über den GDS-Zugang, die Lieferantenvereinbarungen und das Fachwissen zur Konfiguration und Verwaltung eines Geschäftsreiseprogramms verfügt. Die zweite Partei ist der Firmenkunde, ein Unternehmen, das sein Reiseprogrammmanagement an die Agentur ausgelagert hat. Der Dritte ist der Mitarbeiter des Firmenkunden, der seine Geschäftsreisen über eine Buchungsschnittstelle arrangiert.
Was dieses Modell von einem Standard-B2B- oder B2E-Portal unterscheidet, ist die Schichtung von Rollen und Verantwortlichkeiten. Die Agentur verwaltet das Programm auf Makroebene: Laden von Firmentarifen, Festlegen von Richtlinienregeln, Konfigurieren von Genehmigungsworkflows und Verwalten von Lieferantenbeziehungen. Der Travel Manager des Firmenkunden überwacht die Compliance und das Reporting innerhalb des Systems. Der Mitarbeiter sieht lediglich eine übersichtliche Buchungsoberfläche, die sein Profil, seine Richtlinienberechtigungen und seine Kostenstelle bereits kennt.
Im Amadeus-Kontext ist dasEntwicklung eines B2B2E-Reiseportals Das Projekt baut eine Plattform auf, auf der:
Die Agentur verdient an jeder Buchung, die über die Plattform erfolgt, entweder durch eine Verwaltungsgebühr, eine Servicegebühr pro Transaktion oder die Spanne zwischen Nettotarifen und den für den Firmenkunden berechneten Tarifen. Der Firmenkunde erhält ein besser verwaltetes Reiseprogramm, als er intern aufbauen könnte. Der Mitarbeiter erhält eine Self-Service-Buchungserfahrung, die schneller und intuitiver ist als ein Anruf oder eine E-Mail an einen Reiseschalter.
Das traditionelle Modell des Geschäftsreisemanagements steht aus mehreren Richtungen unter Druck. Unternehmen wünschen sich Self-Service-Tools, die die TMC-Gebühren pro Transaktion senken. Technologieplattformen erleichtern es Unternehmen, ihre Reisen intern zu verwalten. Und der Unterschied zwischen TMCs liegt zunehmend in der Qualität der von ihnen angebotenen Technologie und nicht nur in den Beziehungen, die sie zu Fluggesellschaften und Hotels unterhalten.
Reisebüros, die ihre eigenenB2B2E-Reiseportal reagieren auf diesen Druck mit einem klaren Wertversprechen: Wir stellen die Technologie, den GDS-Zugriff, das Fachwissen zur Richtlinienkonfiguration und die Lieferantenbeziehungen bereit und bieten Ihren Mitarbeitern ein Buchungserlebnis, das schneller und besser kontrolliert ist als alles, was Sie selbst erstellen oder kaufen könnten.
Einen Firmenkunden, der die Technologieplattform Ihrer Agentur für die Mitarbeiterbuchung nutzt, ist deutlich schwerer zu verlieren als einer, der seine Mitarbeiter einfach per Telefon oder E-Mail anweist, über Sie zu buchen. Die Plattform wird in den betrieblichen Arbeitsablauf des Kunden eingebettet. Der Wechsel zu einem Wettbewerber bedeutet eine Migration der Technologie, eine Umschulung der Mitarbeiter und eine Neukonfiguration der gesamten Richtlinien- und Genehmigungslogik. Bei dieser Reibung handelt es sich um einen Aufbewahrungsmechanismus, den reine Servicebeziehungen nicht bieten.
Ein traditioneller Geschäftsreiseschalter skaliert linear mit dem Buchungsvolumen. Mehr Buchungen bedeuten mehr Agenten. EinB2B2E-Reisebuchungssystem wickelt die Routinebuchungen automatisch ab, wobei das Agenturteam nur bei komplexen Reiseplänen, Richtlinienausnahmen und Notsituationen eingreift. Dies bedeutet, dass eine Agentur ihren Geschäftsbestand erweitern kann, ohne die Zahl der Agenten im gleichen Tempo zu erhöhen, wodurch die eigentliche Margenverbesserung entsteht.
Eine Agentur, die Geschäftsreisen für zehn Unternehmen per Telefon und E-Mail verwaltet, verwaltet zehn separate Beziehungen ohne gemeinsame Infrastruktur. Eine Agentur mit einer B2B2E-Plattform verwaltet alle zehn Kunden über dasselbe System, wobei jeder Kunde seine eigene isolierte Konfiguration hat: eigene Richtlinienregeln, eigene bevorzugte Lieferanten, eigene Genehmigungshierarchie und eigene Berichtsansicht. Das Betriebsteam der Agentur verwaltet alle Konten über eine einzige Verwaltungsschnittstelle, was weitaus effizienter ist als die Verwaltung separater Systeme oder Tabellen pro Kunde.
Große Unternehmen verlangen von ihren Reisemanagementpartnern zunehmend die Bereitstellung von Self-Service-Buchungstechnologie als Teil des Servicevertrags. Eine Agentur, die nur Telefon- und E-Mail-Buchungen anbieten kann, kann nicht um Konten ab einer bestimmten Größe konkurrieren. EinEntwicklung eines B2B2E-Reiseportals Die Investition gibt der Agentur die Technologiefähigkeit, um Unternehmenskunden zu bieten und diese zu gewinnen, die andernfalls an größere Reisebüros mit proprietären Plattformen vergeben würden.
Wenn alle Buchungen aller Firmenkunden über eine Plattform laufen, sammelt die Agentur Daten, die einen echten Wettbewerbsvorteil schaffen. Sie können kundenübergreifende Nachfragemuster auf bestimmten Routen erkennen, bessere Lieferantenvereinbarungen auf der Grundlage des konsolidierten Volumens aushandeln, Richtlinienkonfigurationen identifizieren, die regelmäßig Ausnahmen generieren und Kunden dabei helfen, diese zu beheben, und die Kundenleistung anhand anonymisierter Peer-Daten vergleichen. Diese Datenschicht ist für Agenturen, die über herkömmliche Kanäle agieren, nicht zugänglich.
Das Amadeus GDS ist das Herzstück der B2B2E-Plattform und stellt das Live-Inventar bereit, das jede Flug- und Hotelsuche über alle Firmenkundenkonten hinweg unterstützt. Für ein Reisebüro, das einB2B2E-ReiseportalAmadeus bietet mehrere spezifische Funktionen, die für die Funktionsweise von Unternehmensprogrammen unerlässlich sind.
Eine der wichtigsten Funktionen des Amadeus GDS im Geschäftsreisekontext ist das Laden und Verwalten ausgehandelter Firmentarife. Wenn eine Agentur im Namen eines Firmenkunden einen Vorzugstarif mit einer Fluggesellschaft aushandelt, wird dieser Tarif unter einem Firmentarifcode in die Amadeus-Umgebung geladen. Wenn Mitarbeiter dieses Kunden auf dem B2B2E-Portal nach Flügen suchen, ruft das System neben den öffentlichen Tarifen automatisch den ausgehandelten Tarif ab, sodass der Mitarbeiter und das System die Möglichkeit haben, die entsprechende Option gemäß den Richtlinien zu vergleichen und auszuwählen.
Dieses Corporate-Tarifmanagement ist einer der zentralen Mehrwerte, die eine Agentur in die B2B2E-Beziehung einbringt. Dank der GDS-Expertise und Lieferantenbeziehungen der Agentur kann sie diese Vereinbarungen effektiver laden und pflegen, als dies die meisten Unternehmen intern könnten.
Amadeus verbindet sich mit über 400 Fluggesellschaften und einem umfassenden globalen Hotelnetzwerk. Jede von jedem Mitarbeiter in jedem Firmenkundenkonto durchgeführte Suche liefert Live-Inventar aus derselben Quelle. Es gibt keine Caching-Verzögerung, keine veralteten Preise und kein Inventar, das nur auf bestimmten Kanälen verfügbar ist. Die B2B2E-Plattform bietet Echtzeitoptionen, die sofort gebucht und bestätigt werden können.
Den vollständigen Amadeus API-Katalog finden Sie unterAmadeus für Entwickler. Zu den wichtigsten APIs für eine B2B2E-Implementierung gehören:
Amadeus-API | Rolle in der B2B2E-Plattform | Welche Layer-Vorteile |
Suche nach Flugangeboten | Live-Flugsuche mit automatisch angewendeten Firmentarifen | Mitarbeiterbuchungsschnittstelle |
Flugangebote Preis | Preisbestätigung in Echtzeit, bevor eine Buchung erstellt wird | Buchungsmaschine für alle Konten |
Flugaufträge erstellen | PNR-Erstellung verknüpft mit Firmenkonto und Kostenstelle | Alle Mitarbeiterbuchungen |
Flugauftragsverwaltung | Änderungen, Stornierungen, Abruf der Reiseroute | Agenturbetrieb und Mitarbeiterkonten |
Hotelsuche und Angebote | Hotelverfügbarkeit zu Firmenprogrammpreisen | Mitarbeiterschnittstelle und Agenturkonfiguration |
Sitzpläne | Sitzplatzauswahl innerhalb der von der Richtlinie zugelassenen Klassen | Mitarbeiterbuchungsablauf |
API für Unternehmenstarife | Zugriff auf private Tarife, die pro Firmenkonto geladen werden | Ebene der Agenturtarifverwaltung |
Flughafen- und Stadtsuche | IATA-Auflösung aus Freitext-Sucheingaben von Mitarbeitern | Benutzeroberfläche für die Mitarbeitersuche |
Suche nach Airline-Codes | Anzeige des Namens der Fluggesellschaft in Ergebnissen und Reiseplandokumenten | Sowohl Mitarbeiter- als auch Berichtsebene |
Amadeus unterstützt den IATA New Distribution Capability-Standard und ermöglicht der Agentur Zugriff auf Airline-Direct-Inhalte, die das traditionelle GDS-Inventar ergänzen. Für Unternehmensprogramme bedeutet dies Zugang zu Flugpaketen, Zusatzpaketen und Angeboten, die möglicherweise einen besseren Gesamtwert bieten, als wenn dieselben Komponenten separat über Standard-GDS-Kanäle zusammengestellt werden. Die Agentur kann pro Kunde Regeln darüber konfigurieren, wann NDC-Inhalte in den Suchergebnissen priorisiert werden sollen.
Amadeus unterstützt die Verwaltung mehrerer Unternehmenskonten im Rahmen einer einzigen Agenturbeziehung, was die technische Grundlage des Multi-Client-B2B2E-Modells darstellt. Jedes Firmenkundenkonto verfügt über eine eigene Firmen-ID, eigene Tarifvereinbarungen und ein eigenes Buchungsprofil innerhalb der Amadeus-Umgebung. Die Agentur verwaltet all dies über ihr Amadeus-Büroprofil, wobei die Verwaltungsebene der B2B2E-Plattform die Schnittstelle dafür bereitstellt, ohne dass für jede Konfigurationsänderung ein direkter GDS-Terminalzugriff erforderlich ist.
EinB2B2E-Reiseportal ist architektonisch komplexer als ein reines B2B- oder ein reines B2E-Portal, da es drei verschiedene Benutzertypen gleichzeitig bedienen muss, jeder mit unterschiedlichen Zugriffsebenen, unterschiedlichen Schnittstellen und unterschiedlichen Datenanforderungen. So passen die Schichten zusammen.
Die Basis bildet ein gemeinsamer Amadeus-Integrationsdienst, der die gesamte Kommunikation mit dem GDS abwickelt. Dieser Dienst verwaltet die OAuth 2.0-Authentifizierung, den Lebenszyklus des Zugriffstokens, das API-Routing, die Antwortnormalisierung, die Fehlerbehandlung und die Ratenbegrenzungsverwaltung. Da jede Buchung über alle Firmenkundenkonten denselben Service aufruft, pflegen Sie eine Amadeus-Verbindung und nicht eine separate Verbindung pro Kunde oder pro Portalebene.
Der Integrationskern ist als interne API aufgebaut, die von der Buchungsmaschine der Plattform aufgerufen wird. Das heißt, wenn Amadeus Aktualisierungen seiner API-Spezifikation veröffentlicht, erfolgt die Aktualisierung einmal im Integrationskern und gilt sofort für alle Clients und alle Ebenen der Plattform.
Das interne Team der Agentur verwaltet die gesamte Plattform über eine Verwaltungsebene, die ihnen Zugriff auf Folgendes gewährt:
Die Verwaltungsebene ist das Produktivitätstool für die Account-Management- und Betriebsteams der Agentur. Es muss effizient und gut organisiert sein, da Agenturmitarbeiter in der Regel mehrere Konten gleichzeitig verwalten. Jede in der Verwaltungsebene vorgenommene Konfigurationsaktion wirkt sich unmittelbar auf das Buchungserlebnis der Mitarbeiter des jeweiligen Firmenkunden aus.
Jeder Firmenkunde verfügt innerhalb der Plattform über ein eigenes Management-Dashboard, auf das sein Reisemanager zugreift:
Das Firmenkunden-Dashboard bietet Reisemanagern echte Programmtransparenz und -kontrolle, ohne dass sie sich bei allen Informationen auf die Agentur verlassen müssen. Diese Autonomie ist kommerziell wichtig: Sie gibt dem Reisemanager das Gefühl, die Kontrolle über sein Programm zu haben, während die Agentur der zugrunde liegende Service- und Technologieanbieter bleibt.
Die mitarbeiterorientierte Buchungsschnittstelle ist der Verbraucher aller Konfigurationsarbeiten, die in den darüber liegenden Ebenen durchgeführt werden. Wenn sich ein Mitarbeiter anmeldet, kennt das System seine Identität aus der SSO-Integration, sein Profil aus der HR-Datensynchronisierung, seine Kostenstelle und Besoldungsgruppe aus der Konfiguration des Kunden und seine geltenden Richtlinienregeln aus der Einrichtung der Agentur für diesen Kunden. Der Mitarbeiter sieht eine übersichtliche Buchungsoberfläche, die diesen gesamten Kontext automatisch anwendet.
Die Mitarbeiteroberfläche verwaltet die Flugsuche mit Live-Amadeus-Inventar, Hotelsuche und -auswahl, richtlinienkonforme Ergebnisfilterung, Vorbefüllung des Reiseprofils, Zusatzauswahl innerhalb zulässiger Typen, Buchungsübermittlung mit dem entsprechenden Genehmigungsauslöser sowie Nachbuchungszugriff auf Reiserouten und Buchungshistorie.
Die Genehmigungs-Engine ist eine gemeinsam genutzte Infrastruktur, die alle Unternehmenskunden bedient, aber die für jeden einzelnen konfigurierte spezifische Genehmigungslogik ausführt. Wenn ein Mitarbeiter eine Buchung einreicht, wertet die Engine die Buchung anhand der Genehmigungsregeln des Kunden aus, ermittelt den richtigen Genehmiger oder die richtige Genehmigungskette, sendet Benachrichtigungen zu Genehmigungsanfragen, verfolgt Antworten, eskaliert unbeantwortete Anfragen nach konfigurierten Zeitfenstern und bestätigt die Buchung entweder über Amadeus bei Genehmigung oder benachrichtigt den Mitarbeiter über eine Ablehnung.
Verschiedene Firmenkunden haben völlig unterschiedliche Genehmigungskonfigurationen. Ein Kunde benötigt möglicherweise nur für Buchungen über einem bestimmten Kostenschwellenwert die Genehmigung des Managers. Ein anderer könnte eine Genehmigung auf VP-Ebene für alle internationalen Buchungen erfordern, unabhängig von den Kosten. Die Engine wendet die Regeln jedes Kunden unabhängig an, ohne dass es zu einer Kreuzkontamination zwischen Konten kommt.
Die Richtlinien-Engine wendet die Reiserichtlinien jedes Firmenkunden in Echtzeit auf die Suchergebnisse an. Während die Such-API von Amadeus Flight Offers Ergebnisse zurückgibt, bewertet die Richtlinien-Engine jede Option anhand der vom Kunden konfigurierten Regeln und bestimmt, ob sie als konform angezeigt, als nicht richtlinienkonform gekennzeichnet oder ganz unterdrückt werden soll, je nachdem, welche Option der Kunde für hartes oder weiches Blockieren bevorzugt.
Zu den pro Client konfigurierten Richtlinienregeln gehören normalerweise:
Die Reporting-Schicht aggregiert Buchungsdaten über alle Schichten hinweg und stellt sie in unterschiedlicher Form für verschiedene Benutzertypen zur Verfügung. Agenturadministratoren sehen kundenübergreifende Portfolioanalysen. Firmenreisemanager sehen die Daten ihres eigenen Kontos im Detail. Das Finanzteam des Firmenkunden sieht Ausgabenberichte nach Kostenstelle. Kein Benutzer sieht Daten, die zu einem anderen Kundenkonto gehören.
Für die Agentur ist vor allem der mandantenübergreifende Analytics-Layer wertvoll. Aggregierte Nachfragedaten über das gesamte Portfolio unterstützen bessere Lieferantenverhandlungen und helfen der Agentur zu erkennen, welche Kunden aufgrund ungewöhnlicher Buchungsmuster oder Richtlinieneinhaltungstrends eine proaktive Kontoverwaltung benötigen.
Genau verstehen, was jede Rolle innerhalb einesB2B2E-Reiseportal „Dos and Needs“ hilft Ihnen dabei, von Anfang an die richtige Benutzeroberfläche und Zugriffskontrolle für jedes einzelne Element zu entwerfen.
Dimension | Reisebüro | Corporate Travel Manager | Mitarbeiter |
Primärfunktion | Unternehmensprogramme konfigurieren und verwalten, Ausnahmen behandeln, Lieferantenbeziehungen verwalten | Überwachen Sie die Einhaltung, verwalten Sie Genehmigungen und überwachen Sie die Programmleistung | Selbstbedienungsbuchung im Rahmen der Richtlinien |
Portalzugang | Vollständige Verwaltungsoberfläche für alle Kundenkonten | Verwaltungs-Dashboard nur für ihr Konto | Buchungsoberfläche mit persönlichem Profil |
Inventarzugriff | Vollständiger Amadeus-Zugang einschließlich Firmentarifen und NDC | Ansicht der für ihr Konto konfigurierten Ergebnisse | Ergebnisse gefiltert nach Unternehmensrichtlinien |
Preistransparenz | Nettotarife, Firmentarife, Aufschlagskonfiguration | Einzelhandelspreise mit angewandten Firmentarifen | Preise gemäß angezeigter Richtlinienkonfiguration |
Berichterstattung | Kundenübergreifende Portfolioanalysen und Leistungsdaten | Ausgaben-, Compliance- und Reisedaten auf Kontoebene | Persönlicher Buchungsverlauf und bevorstehende Reisen |
Genehmigungsrolle | Endgültiger Eskalationsgenehmiger für Ausnahmen | Hauptgenehmiger für Mitarbeiterbuchungen | Buchungseinreicher benötigt Genehmigung |
Kommunikation | Agentur-Support-Hotline für komplexe Fälle | Mitteilung der Reiserichtlinien an die Mitarbeiter | Buchungsbestätigungen und Reiseroutenaktualisierungen |
Die Multimandantenfähigkeit zeichnetEntwicklung eines B2B2E-Reiseportals ein skalierbares Geschäftsmodell für Reisebüros. Die Fähigkeit, zehn, fünfzig oder zweihundert Firmenkunden über dieselbe Plattform mit kundenspezifischen Konfigurationen zu betreuen, macht aus einer Agentur den Wandel von einem Dienstleistungsunternehmen zu einem technologiegestützten Unternehmen. Hier erfahren Sie, was das Multi-Client-Management tatsächlich erfordert.
Die Daten jedes Firmenkunden müssen innerhalb der Plattform vollständig von den Daten aller anderen Kunden isoliert sein. Dies ist eine nicht verhandelbare Sicherheits- und Compliance-Anforderung. Die Mitarbeiter eines Firmenkunden dürfen niemals die Buchungen, Preise, Richtlinienregeln oder Lieferantenvereinbarungen eines anderen Kunden sehen. Die Plattformarchitektur muss diese Isolation auf der Datenebene und nicht nur auf der Schnittstellenebene erzwingen, sodass selbst im Falle eines Codefehlers kein Datenleck zwischen Konten möglich ist.
Jeder Firmenkunde verfügt über einzigartige Richtlinienregeln, einzigartige Genehmigungsworkflows, einzigartige bevorzugte Lieferantenkonfigurationen und einzigartige Integrationsanforderungen mit seinen eigenen HR- und Spesensystemen. Die Plattform muss in der Lage sein, diese Variation durch Konfiguration und nicht durch kundenspezifische Entwicklung zu berücksichtigen. Wenn das Hinzufügen eines neuen Firmenkunden einen Entwicklungssprint erfordert, kann die Plattform wirtschaftlich nicht auf eine große Anzahl von Kunden skaliert werden.
Das bedeutet, dass die Richtlinien-Engine, die Genehmigungs-Workflow-Engine, die Lieferantenkonfiguration und die HR-Integrationsschicht von Anfang an mit einem Konfigurations-First-Ansatz entworfen werden müssen. Vorlagen für allgemeine Richtlinienkonfigurationen tragen dazu bei, das Onboarding neuer Kunden zu beschleunigen, ohne auf die kundenspezifische Anpassung zu verzichten.
Die Agentur muss ihr gesamtes Unternehmensportfolio in einer Berichtsansicht sehen, aber jeder Firmenkunde muss nur seine eigenen Daten sehen. Die Berichtsebene muss beides gleichzeitig unterstützen: aggregierte Ansichten für die Agentur mit Filtern, die einen Drilldown pro Kunde ermöglichen, und kundenbezogene Ansichten für Reisemanager, die nicht erweitert werden können, um andere Konten anzuzeigen. Möglich macht dies die rollenbasierte Zugriffskontrolle in der Berichtsschicht.
Jeder Firmenkunde kann unterschiedliche Geschäftsbedingungen mit der Agentur haben: unterschiedliche Verwaltungsgebührenstrukturen, unterschiedliche Zahlungszyklen, unterschiedliche Kreditvereinbarungen und unterschiedliche Rechnungsanforderungen. Die Finanzmanagementebene der Plattform muss alle diese Konfigurationen bewältigen und genaue, automatisierte Rechnungen und Abrechnungen für jeden Kunden im richtigen Zyklus erstellen, ohne dass manuelle Berechnungen erforderlich sind.
Das B2B2E-Modell wird oft mit benachbarten Modellen verwechselt. Hier ist ein klarer Vergleich, der erklärt, wo die einzelnen Lösungen passen und warum sie unterschiedlichen Geschäftszwecken dienen.
Funktion | B2B2E | B2B2C | B2E |
Endbenutzer | Firmenmitarbeiter (bekannt, authentifiziert) | Einzelverbraucher (anonym oder registriert) | Firmenmitarbeiter (bekannt, authentifiziert) |
Mittlere Schicht | Reisebüro oder TMC | Reisebüros oder Subagenten | Keine Mittelschicht; Unternehmen verwaltet direkt |
Richtliniendurchsetzung | Agentur konfiguriert, Unternehmen betreut | Normalerweise nicht anwendbar | Das Unternehmen konfiguriert und verwaltet intern |
Buchungszweck | Geschäftsreisen | Freizeit- oder Privatreisen | Geschäftsreisen |
Wer verwaltet das Programm | Reisevermittlung im Auftrag des Unternehmens | Plattformbesitzer verwaltet Agentennetzwerk | Firmeneigener Reisemanager |
Erlösmodell | Die Agentur erhält eine Verwaltungsgebühr oder Transaktionsgebühr | Die Plattform verdient an Aufschlägen im gesamten Agentennetzwerk | Interne Kostenstelle, kein externer Umsatz |
Technologieinhaber | Reisebüro stellt die Plattform zur Verfügung | Plattformunternehmen stellt Agenten und Verbrauchern | Das Unternehmen baut oder kauft für den internen Gebrauch |
Die praktische Auswirkung dieser Unterschiede besteht darin, dass B2B2E das richtige Modell ist, wenn ein Reisebüro verwaltete Geschäftsreisedienste in großem Maßstab anbieten möchte und dabei Technologie als Bereitstellungsmechanismus nutzt. B2B2C ist das richtige Modell, wenn ein Reiseunternehmen ein Vertriebsnetz aufbauen möchte, das einzelne Verbraucher über einen Reisevermittler bedient. B2E ist das richtige Modell, wenn ein Unternehmen sein Reiseprogramm intern verwalten und verwalten möchte, ohne dass eine Agentur auf dem Laufenden bleibt.
Erstellen einesB2B2E-Reiseportal Von Grund auf erfordert eine umfangreiche Palette an Technologiekomponenten, von denen Flight Terminus viele bereits gebaut und in Produktionsreiseumgebungen eingesetzt hat. Die B2B2E-Plattform wird aus diesen bewährten Komponenten zusammengestellt und nicht vollständig von Grund auf neu aufgebaut.
Die agentenseitige Schicht der B2B2E-Plattform baut aufindividuelle B2B-Flugbuchungslösung, das das zentrale Buchungstool der Agentur mit Nettotarifzugriff, Kundenprofilverwaltung und Sichtbarkeit der Buchungswarteschlange bietet. Im B2B2E-Kontext wird diese Ebene erweitert, um die Verwaltung mehrerer Kundenkonten und die administrativen Konfigurationsarbeiten der Agentur für jedes Unternehmensprogramm zu übernehmen.
Die Mitarbeiterbuchungsschnittstelle basiert auf der Architektur desB2C-Flugbuchungsportal, das ein Self-Service-Buchungserlebnis für Endverbraucher bietet. Im B2B2E-Kontext ist diese Schnittstelle auf authentifizierte Unternehmensmitarbeiter beschränkt und mit den Richtlinienregeln des jeweiligen Unternehmens vorkonfiguriert, anstatt für die Öffentlichkeit zugänglich zu sein.
Für Agenturen, die Inhalte über das Amadeus GDS hinaus aggregieren müssen, istReise-Aggregator-Portal Layer ermöglicht es der B2B2E-Plattform, mehrere Inhaltsquellen gleichzeitig abzufragen und den Mitarbeitern konsolidierte Ergebnisse zu präsentieren, wobei Unternehmenstarife und die Logik bevorzugter Lieferanten zusätzlich zum aggregierten Inventar angewendet werden.
Agenturen, die die B2B2E-Plattform auf Subagentennetzwerke oder Franchisepartner ausweiten möchten, können einWhite-Label-Flugbuchungsportal Version der Mitarbeiterbuchungsschnittstelle unter der Marke jeder Partneragentur, die Partneragenturen die Möglichkeit gibt, ihre eigenen Firmenkunden über dieselbe Plattform zu bedienen, ohne den Anschein zu erwecken, dass sie die Technologie eines Mitbewerbers verwenden.
Alle Buchungskanäle innerhalb der B2B2E-Plattform stellen überIntegrationsdienste für Flugtermine Schicht, die externe Systemverbindungen über die gesamte Plattform hinweg verwaltet. DasAmadeus GDS-Integration Das Modul innerhalb dieser Schicht verwaltet die spezifische Amadeus-API-Verbindung mit vollständiger OAuth 2.0-Authentifizierung, Sitzungsverwaltung, Handhabung von Unternehmensgebühren und Antwortnormalisierung.
Für Plattformen, die Amadeus-Inhalte mit LCC-Inventar oder NDC-Direkttarifen von Fluggesellschaften vergleichen müssen, istAQC-Flug-API-Integrationslösung fügt eine zusätzliche Inhaltsebene hinzu, die die Mitarbeiterbuchungsschnittstelle neben dem GDS abfragen kann. Mitarbeiter sehen den besten verfügbaren Tarif über alle verbundenen Quellen hinweg, wobei Unternehmenstarife dort angewendet werden, wo sie existieren, und Richtlinienregeln, die den gesamten Ergebnissatz filtern.
Die Grundvoraussetzung für jedesB2B2E-Reiseportal ist eine robuste Datenisolierung zwischen Firmenkundenkonten. Jedes Suchergebnis, jeder Buchungsdatensatz, jede Richtlinienkonfiguration und jeder Bericht müssen auf das richtige Kundenkonto beschränkt sein. Die Plattform muss dies auf Datenbank- und API-Ebene durchsetzen, nicht nur auf Schnittstellenebene.
Die Agentur sollte in der Lage sein, die Reiserichtlinie eines neuen Firmenkunden mithilfe von Vorlagen für gängige Richtlinienstrukturen zu konfigurieren und die Einzelheiten dann an die Anforderungen dieses Kunden anzupassen. Vorlagen für Standardkonfigurationen wie Reiserichtlinien für KMU, Reiserichtlinien für große Unternehmen und Reiserichtlinien für Führungskräfte reduzieren die Zeit für die Einbindung eines neuen Kunden von Tagen auf Stunden.
Die Mitarbeiter jedes Firmenkunden authentifizieren sich über den bestehenden Identitätsanbieter ihres Unternehmens und nicht über einen separaten Benutzernamen und ein eigenes Passwort für das Reiseportal. Die Plattform muss die Integration mit den wichtigsten Identitätsanbietern unterstützen, die Unternehmenskunden nutzen, darunter Azure Active Directory, Okta, Google Workspace und andere. Durch die SSO-Integration kann das Mitarbeiterprofil bei jedem Login automatisch mit HR-Daten vorbefüllt werden.
Genehmigungsabläufe bei Geschäftsreisen sind zeitkritisch. Ein Mitarbeiter, der auf die Genehmigung einer Buchung wartet, die vor Ablauf eines Fahrpreises bestätigt werden muss, benötigt eine schnelle Antwort. Das Genehmigungsbenachrichtigungssystem der Plattform muss den Genehmigenden Echtzeitwarnungen per E-Mail und idealerweise über eine mobile Schnittstelle zukommen lassen, mit automatischer Eskalation an einen sekundären Genehmiger, wenn der primäre Genehmiger nicht innerhalb eines definierten Zeitfensters antwortet.
Die Berichtsebene muss drei verschiedene Zielgruppen bedienen: den Agenturadministrator, der Daten auf Portfolioebene benötigt, den Geschäftsreisemanager, der Details auf Kontoebene benötigt, und das Finanzteam, das Kostenstellen- und Projektcodeberichte für den Budgetabgleich benötigt. Jede Berichtsansicht muss rollenspezifisch und pro Client konfigurierbar sein, ohne dass für die Einrichtung Entwicklungsarbeiten erforderlich sind.
Das Betriebsteam der Agentur muss in der Lage sein, alle ausstehenden Ausnahmen und nicht richtlinienkonformen Buchungen für alle Unternehmenskonten anzuzeigen, Ausnahmen bestimmten Agenten zur Bearbeitung zuzuweisen und in den Buchungsfluss einzugreifen, wenn ein Unternehmensmitarbeiter Hilfe benötigt. Diese Aufsichtsfähigkeit unterscheidet verwaltete Geschäftsreisen von reiner Selbstbedienung und rechtfertigt den dauerhaften Wert der Agentur für den Firmenkunden.
Die Agentur sollte in der Lage sein, über das Modul zur Standortbestimmung von Reisenden auf der Plattform allen Firmenkunden einen Sorgfaltsdienst zu bieten. Im Falle einer Reiseunterbrechung oder eines Sicherheitsvorfalls kann die Agentur betroffene Reisende über mehrere Kundenkonten gleichzeitig identifizieren, sie über die Plattform kontaktieren und Umbuchungen oder Notfallhilfe koordinieren – ein Service, der die Agentur als mehr als nur einen Buchungsanbieter positioniert.
EinEntwicklung eines B2B2E-Reiseportals Das Projekt ist ein komplexer, mehrschichtiger Aufbau, der von einem schrittweisen Ansatz profitiert. Der Versuch, die vollständige Plattform mit allen Funktionen für mehrere Kunden gleichzeitig zu starten, ist die häufigste Ursache für Verzögerungen bei B2B2E-Projekten. Hier finden Sie die empfohlene Phaseneinteilung und den empfohlenen Zeitplan.
Phase | Was wird gebaut | Typische Dauer |
Stiftung | Amadeus-Integrationskern, Buchungsmaschine, Authentifizierungs-Framework, Datenisolationsarchitektur | 6 bis 8 Wochen |
Agentur-Admin-Ebene | Multi-Client-Kontoverwaltung, Richtlinienkonfigurationstools, Unternehmenstarifverwaltung, Agentenschnittstelle | 6 bis 8 Wochen |
Mitarbeiterbuchungsschnittstelle | Self-Service-Buchungsportal, Richtlinien-Engine, Verwaltung von Reiseprofilen, mobile Optimierung | 6 bis 8 Wochen |
Genehmigungsworkflows | Mehrstufige Genehmigungs-Engine, Benachrichtigungssystem, Eskalationslogik, Ausnahmebehandlung | 3 bis 5 Wochen |
Firmenkunden-Dashboard | Reporting für Reisemanager, Analysen auf Kontoebene, Verwaltung von Mitarbeiterlisten | 3 bis 4 Wochen |
Pilotstart | Bereitstellung mit einem Anker-Firmenkunden für vollständige Validierung in der Produktion | 4 bis 6 Wochen |
HR- und Spesenintegrationen | SSO pro Client-Konfiguration, HR-Datensynchronisierung, Daten-Push der Spesenplattform | 4 bis 8 Wochen pro Kunde |
Reporting und Analysen | Analyse des Agenturportfolios, Berichterstattung pro Kunde, Tools für den Finanzexport | 3 bis 4 Wochen |
Skalierung und Onboarding | Optimieren Sie den Client-Onboarding-Prozess, erstellen Sie eine Vorlagenbibliothek und automatisieren Sie Konfigurationsschritte | Laufend |
Ein vollständigesB2B2E-Reiseportal Mit Agenturverwaltung, Mitarbeiterbuchung, Genehmigungsworkflows und Kundenberichten dauert es in der Regel acht bis vierzehn Monate vom Projektstart bis zu dem Punkt, an dem mehrere Firmenkunden live auf der Plattform sind. Der stufenweise Ansatz, der mit der Gründung und dem Start mit einem Pilotkunden beginnt, bevor der vollständige Funktionsumfang erstellt wird, reduziert das Risiko und generiert früher im Entwicklungszyklus Einnahmen.
Ein Reisebüro, das Firmenkunden derzeit über Offline-Buchungsprozesse und getrennte Berichtstools verwaltet, kann eine B2B2E-Plattform nutzen, um seine Servicebereitstellung zu modernisieren, Kunden zu binden, die einen Wechsel zu Self-Service-Plattformen in Betracht ziehen, und sich für die Gewinnung neuer Unternehmenskunden zu positionieren, die Technologie als Teil des Serviceangebots benötigen.
Ein spezialisiertes Geschäftsreisebüro, das über Fachwissen in bestimmten Branchen wie Recht, Finanzdienstleistungen oder Pharmazie verfügt, kann einB2B2E-Reiseportal mehr Kunden in ihrem Fachgebiet zu betreuen, ohne dass das Betriebspersonal proportional dazu aufgestockt werden muss. Die Plattform übernimmt die routinemäßige Buchungsarbeit, während das Fachwissen der Agentur in die Programmstrategie, Lieferantenverhandlungen und das Ausnahmemanagement einfließt.
Ein Reisetechnologieunternehmen mit bestehenden Verbraucher- oder B2B-Produkten kann die Entwicklung eines B2B2E-Portals nutzen, um als Managed Service Provider in den Unternehmensmarkt einzusteigen. Sie stellen die Plattform bereit, rekrutieren Agenturpartner, um darauf Kundenprogramme zu konfigurieren und zu verwalten, und verdienen über ein Plattformlizenzierungsmodell, während Agenturen über ihre Verwaltungsgebühren verdienen. Dies ist eine kapitaleffiziente Möglichkeit, Geschäftsreiseeinnahmen zu erzielen, ohne ein TMC-Betriebsteam von Grund auf aufbauen zu müssen.
Eine auf Freizeitaktivitäten ausgerichtete Agentur, die sich auf Geschäftsreisen ausweiten möchte, kann eine B2B2E-Plattform nutzen, um vom ersten Tag an einen Unternehmensbereich mit der richtigen Technologie zu starten, anstatt mit Offline-Prozessen zu beginnen und später zu versuchen, die Technologie darüber zu schichten. Die Plattform stellt dem neuen Geschäftsbereich vom Start an ein wettbewerbsfähiges Tool-Set zur Verfügung, das wichtig ist, um die ersten Anker-Unternehmenskunden zu gewinnen, die den Geschäftsbereich lebensfähig machen.
Der schädlichste Fehler inEntwicklung eines B2B2E-Reiseportals ist die Entwicklung benutzerdefinierter Funktionen für bestimmte Unternehmenskunden, anstatt von Anfang an ein konfigurierbares System aufzubauen. Der erste Firmenkunde wird Anforderungen haben, die einzigartig erscheinen, tatsächlich aber in allen Geschäftsreiseprogrammen üblich sind. Wenn diese Anforderungen als fest codierte Funktionen für diesen Client erstellt werden, erfordert jeder nachfolgende Client, der ähnliche Funktionen benötigt, zusätzliche Entwicklungsarbeit anstelle von Konfiguration. Dadurch entsteht ein Entwicklungsrückstand, der schneller wächst als der Kundenstamm und eine Skalierung der Plattform verhindert.
Unternehmensreiserichtlinien erscheinen auf dem Papier einfach, werden aber komplex, wenn man sie in Systemlogik übersetzt. Regeln, die miteinander interagieren, Ausnahmen, die für einige Mitarbeiterstufen gelten, andere jedoch nicht, und Richtlinienbedingungen, die von Echtzeitfaktoren wie Routenverfügbarkeit oder Marktnachfrage abhängen, erfordern alle eine Richtlinien-Engine, die deutlich ausgefeilter ist als eine einfache Regel-Checkliste. Planen Sie die Architektur der Policy Engine sorgfältig und planen Sie dafür mehr Zeit ein, als erste Schätzungen vermuten lassen.
Die Versuchung, eine Standardrichtlinienvorlage zu erstellen und diese auf jeden Firmenkunden anzuwenden, ist unter dem Gesichtspunkt der betrieblichen Einfachheit verständlich, führt jedoch zu einer Plattform, die eigentlich nicht gut zum Programm eines Kunden passt. Die Reiserichtlinien jedes Firmenkunden spiegeln seine Kultur, seine Risikotoleranz, seine Budgetbeschränkungen und seine spezifischen Lieferantenbeziehungen wider. Eine Plattform, die diese Unterschiede nicht berücksichtigen kann, wird eine geringe Akzeptanz bei den Mitarbeitern und eine geringe Zufriedenheit bei den Reisemanagern aufweisen.
Bei einer B2B2E-Plattform, die ohne eine kontrollierte Pilotphase direkt von der Entwicklung zur Multi-Client-Einführung übergeht, kann es zu Betriebsproblemen kommen, die alle Clients gleichzeitig betreffen. Eine Pilotphase mit einem Anker-Unternehmenskunden, idealerweise einem, der am Anforderungsprozess beteiligt war, ermöglicht es der Agentur, Probleme in einer kontrollierten Umgebung zu identifizieren und zu beheben, bevor die Plattform einem breiteren Kundenstamm vorgestellt wird.
DasEntwicklung eines B2B2E-Reiseportals Das Modell stellt eine echte Weiterentwicklung in der Art und Weise dar, wie Geschäftsreiseprogramme verwaltet werden. Es gibt hochentwickelte GDS-Technologie in die Hände von Mitarbeitern, die nie wissen müssen, dass sie existiert, gibt Reisemanagern die Transparenz und Kontrolle, die sie sich schon immer gewünscht haben, ohne den Aufwand, sie selbst zu verwalten, und bietet Reisebüros eine skalierbare Plattform für die Bereitstellung verwalteter Geschäftsreisen in einem Umfang, mit dem Offline-Prozesse nicht mithalten können.
Für Reisebüros, die ihr Geschäftsportfolio erweitern, bestehende Kunden binden möchten, die Self-Service-Alternativen prüfen, und Unternehmenskunden gewinnen möchten, die Technologie als Teil des Servicevertrags benötigen, den Aufbau einesB2B2E-Reiseportal ist eine der renditestärksten Technologieinvestitionen, die derzeit verfügbar sind. Das Amadeus GDS stellt die Infrastruktur für das Inventar- und Fahrpreismanagement bereit. Die Flight Terminus-Plattform stellt die Buchungsmaschine, die Integrationsschichten und die Komponentenarchitektur bereit. Was die Agentur mitbringt, ist das Fachwissen, die Lieferantenbeziehungen und die Kundenbeziehungen, die das gesamte System wirtschaftlich rentabel machen.
Die Architektur von Anfang an richtig zu gestalten, auf Konfigurierbarkeit statt auf Anpassung zu konzipieren und die Einführung in Phasen zu validieren, bevor sie skaliert wird, sind die drei Entscheidungen, die am stärksten darüber entscheiden, ob einEntwicklung eines B2B2E-Reiseportals Das Projekt entfaltet sein Potenzial.
Häufig gestellte Fragen zum Bauen mit Amadeus
EinB2B2E-Reiseportal platziert ein Reisebüro zwischen der GDS-Inventarquelle und den Unternehmensmitarbeitern, die Reisen buchen. Die Agentur konfiguriert die Plattform, lädt Firmentarife, legt Richtlinienregeln fest und verwaltet die Lieferantenbeziehungen für den Firmenkunden. Mitarbeiter buchen über eine Self-Service-Schnittstelle, die wie ein unternehmensinternes Tool aussieht, in Wirklichkeit aber auf der Technologie der Agentur und dem Amadeus GDS-Zugriff basiert. Im Gegensatz dazu wird ein Standard-Buchungstool für Unternehmen in der Regel vom Unternehmen selbst betrieben, wobei das unternehmenseigene Team die Konfiguration und Lieferantenbeziehungen verwaltet. Das B2B2E-Modell ist die richtige Wahl, wenn ein Unternehmen Management und Fachwissen an ein Reisebüro auslagern und seinen Mitarbeitern dennoch ein Self-Service-Erlebnis bieten möchte.
Die Richtlinien-Engine innerhalb vonB2B2E-Reiseportal speichert die Richtlinienkonfiguration jedes Firmenkunden unter einer kundenspezifischen Kontokennung. Wenn sich ein Mitarbeiter anmeldet, erkennt das System anhand seiner SSO-Authentifizierung, zu welchem Unternehmenskonto er gehört, und lädt nur die Richtlinienregeln dieses Kontos in seine Sitzung. Die Richtlinien-Engine wertet dann jedes Amadeus-Suchergebnis anhand der spezifischen Regeln dieses Kunden aus, bevor sie dem Mitarbeiter Optionen anzeigt. Die Konfigurationen sind auf Datenebene und nicht nur auf Schnittstellenebene isoliert, was bedeutet, dass die Richtlinienregeln eines Clients unter keinen Umständen die Suchergebnisse eines anderen Clients beeinflussen können.
Ja. Amadeus unterstützt die Verwaltung mehrerer Unternehmenskonten unter einem einzigen Agenturbüroprofil, das die technische Grundlage des Multi-Client-B2B2E-Modells bildet. Die Agentur verfügt über eine Amadeus-Verbindung und jedes Firmenkundenkonto ist mit seiner eigenen Unternehmens-ID, seinen eigenen Tarifvereinbarungen und seinen eigenen Buchungsparametern innerhalb dieser Verbindung konfiguriert. Die Integrationsschicht der B2B2E-Plattform verwaltet basierend auf der Kontozuordnung des angemeldeten Mitarbeiters, welche Unternehmens-ID auf jede Such- und Buchungsanfrage angewendet wird. Das bedeutet, dass Sie eine Amadeus-Integration erstellen und pflegen, die Ihr gesamtes Firmenkundenportfolio bedient, und nicht eine separate Integration pro Kunde.
Die Genehmigungs-Workflow-Engine der Plattform speichert die Genehmigungshierarchie jedes Firmenkunden als konfigurierbaren Regelsatz im Konto dieses Kunden. Wenn ein Mitarbeiter eine Buchung einreicht, liest die Engine die Genehmigungskonfiguration für diesen bestimmten Kunden und leitet die Anfrage entsprechend weiter, sei es die Genehmigung des Managers für alle Buchungen, die Genehmigung des Abteilungsleiters für Buchungen über einem Schwellenwert oder die Genehmigung des Vizepräsidenten für internationale Reisen. Die Genehmigungskette jedes Kunden ist völlig unabhängig. Eine von einem Mitarbeiter eines Firmenkunden eingereichte Buchung berührt niemals den Genehmigungsworkflow eines anderen Kunden. Die Verwaltungsebene der Agentur ermöglicht es, die Genehmigungskonfiguration für jeden Kunden jederzeit ohne Entwicklungsarbeit zu aktualisieren. Wenn also ein Firmenkunde seine interne Genehmigungshierarchie ändert, aktualisiert der Reisemanager oder der Agenturadministrator die Konfiguration und sie gilt sofort für alle neuen Buchungseinreichungen.
Wenn einem Firmenkunden Zugang zu einem B2B-Buchungsportal gewährt wird, nutzen seine Mitarbeiter ein Tool, das für professionelle Reisebüros und nicht für Geschäftsreisende konzipiert ist. B2B-Portale basieren auf den Arbeitsabläufen der Agenten: Suche nach Nettotarifen, Aufschlaganwendung, Verwaltung von Kundenprofilen und Effizienz bei der Buchung großer Mengen. Firmenmitarbeiter sind keine professionellen Reisevermittler. Sie sind Gelegenheitsbucher, die eine einfache, geführte Erfahrung benötigen, die die Richtlinien ihres Unternehmens automatisch durchsetzt und ihre Buchungen durch die richtige Genehmigungskette leitet. EinB2B2E-Reiseportal bietet genau dieses Erlebnis: eine mitarbeiterorientierte Benutzeroberfläche, die in ihrer Einfachheit auf Verbraucherniveau ist und in der Richtliniendurchsetzung und Genehmigungsverwaltung gleichzeitig auf Unternehmensniveau ist. Die B2B-Schicht existiert im B2B2E-Modell weiterhin, ist jedoch die operative und administrative Schnittstelle der Agentur, nicht die Buchungsschnittstelle des Mitarbeiters.
Sobald dasB2B2E-Reiseportal selbst aufgebaut ist und die ersten Firmenkunden live sind, sollte das Onboarding eines neuen Firmenkunden Tage bis Wochen statt Monate dauern, vorausgesetzt, die Plattform wurde von Anfang an mit einer vorlagenbasierten Konfiguration entworfen. Der Onboarding-Prozess umfasst die Erstellung des Kundenkontos in der Verwaltungsebene der Agentur, das Laden der Firmentarifcodes des Kunden in die Amadeus-Umgebung, die Konfiguration der Richtlinienregeln unter Verwendung der entsprechenden Vorlage als Ausgangspunkt, die Einrichtung des Genehmigungsworkflows für die Hierarchie des Kunden, die Verbindung der SSO-Integration mit dem Identitätsanbieter des Kunden und den Import der anfänglichen Mitarbeiterliste. Mit einer gut aufgebauten Konfigurationsebene und einer Vorlagenbibliothek für gängige Richtlinientypen können erfahrene Agenturmitarbeiter einen mittelständischen Firmenkunden in zwei bis fünf Werktagen einbinden.
Flight Terminus erstellt End-to-End-B2B2E-Reiseportale auf Basis von Amadeus GDS, die für Reisebüros und TMCs konzipiert sind, die Firmenkunden im großen Maßstab mit einer konfigurierbaren Multi-Client-Technologieplattform bedienen möchten. Wenn Sie bereit sind, die Brücke zwischen der Expertise Ihrer Agentur und den Bedürfnissen Ihrer Firmenkunden zu schlagen,Sprechen Sie mit unserem Team und wir führen Sie durch die richtige Architektur für Ihr Unternehmen und Ihr Kundenportfolio.