Die erfolgreichsten Reiseunternehmen agieren heute nicht einspurig. Sie bedienen nicht nur Endreisende oder nur Handelspartner. Sie betreiben mehrschichtige Vertriebsmodelle, die die Verbraucher direkt erreichen und gleichzeitig ein Netzwerk von Agenten und Unteragenten in die Lage versetzen, in ihrem Namen zu verkaufen.
Der Begriff B2B2C steht für Business to Business to Consumer. Im Reisebereich beschreibt es ein Modell, bei dem eine Technologieplattform oder ein Reiseunternehmen an Unternehmen (Reisebüros, Unteragenten, Reiseveranstalter oder Geschäftsreiseteams) verkauft, die diese Plattform dann zum Verkauf an Verbraucher (Endreisende) nutzen.
Dies unterscheidet sich von einem reinen B2B-Modell, bei dem die Plattform nur Handelspartner ohne verbraucherorientiertes Element bedient. Es unterscheidet sich auch von einem reinen B2C-Modell, bei dem die Plattform ohne Zwischenschicht direkt an Verbraucher verkauft.
Das B2B2C-Modell schafft Wert auf mehreren Ebenen gleichzeitig:
Im Amadeus-Kontext einB2B2C-Reise-Ökosystem mit Amadeus Das bedeutet, dass Buchungen auf allen Ebenen auf demselben Live-GDS-Inventar basieren, wobei auf jeder Ebene unterschiedliche Schnittstellen, Preisregeln und Geschäftslogiken angewendet werden. Ein Verbraucher, der direkt über Ihr Portal bucht, sieht die Einzelhandelspreise. Ein Agent, der über die B2B-Schnittstelle bucht, sieht seinen ausgehandelten Tarif oder Nettotarif mit seinem eigenen Aufschlag. Der zugrunde liegende Amadeus-Inhalt ist derselbe.
Reiseunternehmen, die nur auf einer Spur operieren, lassen erhebliche Einnahmen aus. Aus diesem Grund ist die B2B2C-Architektur zunehmend das Modell, auf das seriöse Reisetechnologieunternehmen setzen.
Der Aufbau einer Verbrauchermarke im Reisebereich ist teuer und dauert Jahre. Der Aufbau eines Agentennetzwerks, das unter Ihrem Inventar und Ihrer Technologieinfrastruktur verkauft, geht schneller, ist weniger kapitalintensiv und nimmt mit der Zeit zu. Jeder Agent, den Sie einbinden, wird zu einem Vertriebspunkt, der seinen eigenen Kundenstamm auf Ihre Plattform bringt. EinEntwicklung eines B2B2C-Reiseportals Wenn ein Projekt 200 aktive Agenten an Bord bringt, stehen Ihnen effektiv 200 zusätzliche Vertriebskanäle zur Verfügung, die gleichzeitig arbeiten.
Ein gut konzipiertes B2B2C-Ökosystem kann einen direkten Verbraucherkanal und einen Handelsagentenkanal gleichzeitig betreiben, ohne dass es zu Konflikten zwischen ihnen kommt. Der Schlüssel liegt in der Art und Weise, wie Preisebenen verwaltet werden. Agenten greifen auf Nettotarife oder Sondertarife zu und berechnen ihren eigenen Aufschlag. Verbraucher sehen die Einzelhandelspreise im Direktkanal. Die Plattform befindet sich in der Mitte und verdient an beiden Streams.
Die Kerninfrastruktur einesB2B2C-Reise-Ökosystem mit Amadeus umfasst die Amadeus GDS-Integration, die Buchungsmaschine, die Zahlungsabwicklung, die Bestandsverwaltung und das Backoffice-Reporting. Der Aufbau dieser Infrastruktur kostet ungefähr das Gleiche, unabhängig davon, ob sie einen oder drei Kanäle bedient. Die Ausweitung auf B2B, B2C und die Agent-Self-Service-Ebene vervielfacht die Technologiekosten nicht; es vervielfacht das Umsatzpotenzial.
Reiseunternehmen, die auf einen einzigen Kanal angewiesen sind, sind anfällig, wenn dieser Kanal Probleme hat. Ein OTA, der seinen Algorithmus ändert, ein Firmenkunde, der den Anbieter wechselt, oder ein Markt, der sich von der Direktbuchung abwendet, können enorme Auswirkungen auf ein Einkanalunternehmen haben. Eine B2B2C-Plattform mit mehreren aktiven Kanälen ist von Natur aus widerstandsfähiger.
Wenn alle Buchungen unabhängig vom Kanal über eine Plattform laufen, sammeln Sie Daten über den gesamten Vertriebsstapel hinweg. Sie können sehen, welche Agenten gute Leistungen erbringen, welche Routen bei Ihrer Kundenbasis am beliebtesten sind, wo die Preissensibilität in verschiedenen Segmenten herrscht und wie sich die Nachfrage saisonal ändert. Bei diesen Daten handelt es sich um einen strategischen Vermögenswert, auf den Single-Channel-Plattformen keinen Zugriff haben.
Das Amadeus GDS ist die Inventar- und Transaktionsebene, die das Ökosystem real und nicht konzeptionell macht. Ohne eine zuverlässige, umfassende Live-Inventarquelle im Zentrum ist eine B2B2C-Plattform nur eine Schnittstelle ohne zu verkaufendes Produkt.
Amadeus verbindet sich mit über 400 Fluggesellschaften und bietet über eine moderne REST-API-Suite Zugriff auf Live-Flugverfügbarkeit, aktuelle Preise, Tarifregeln, Sitzpläne, Zusatzleistungen und Buchungsfunktionen. Es deckt auch Hotelinhalte, Bodentransporte und Reiseversicherungen ab, sodass Ihr Ökosystem mit zunehmender Reife Ihrer Plattform über Flüge hinaus wachsen kann.
Die wichtigsten Amadeus-APIs, die ein B2B2C-Ökosystem antreiben, sind:
Amadeus-API | Was es ermöglicht | Welche Ebene verwendet es |
Suche nach Flugangeboten | Live-Flugsuche mit Preisen und Verfügbarkeit | B2B-Agentenschnittstelle und B2C-Verbraucherportal |
Flugangebote Preis | Preisbestätigung in Echtzeit vor der Buchung | Beide Ebenen vor jedem Buchungsvorgang |
Flugaufträge erstellen | PNR-Erstellung und Buchungsbestätigung | Beide Ebenen bei Buchungsbestätigung |
Flugauftragsverwaltung | Rückruf, Änderung und Stornierung von Buchungen | Backoffice, Agentenschnittstelle und Verbraucherkonten |
Hotelsuche und Angebote | Hotelverfügbarkeit und Zimmerpreise | Beide Ebenen für Hotel- und Pauschalbuchungen |
Sitzpläne | Verfügbarkeit und Preise von Flugzeugsitzen | Beide Ebenen zur Sitzplatzauswahl |
Reiseempfehlungen | Inhalte zur Reiseziel- und Tarifinspiration | B2C-Verbraucherportal für Entdeckungsfunktionen |
Flughafen- und Stadtsuche | IATA-Codeauflösung aus Freitexteingaben | Beide Ebenen für die Sucheingabeverarbeitung |
Den vollständigen Amadeus API-Katalog finden Sie unterAmadeus für Entwickler. Die Amadeus Self-Service API-Stufe bietet kleineren Agenturen und Technologieteams Zugriff auf die gleichen Inventar- und Buchungsfunktionen wie GDS-Unternehmenskunden. Das bedeutet, dass ein wachsendes Reiseunternehmen mit der Self-Service-Stufe beginnen und bei steigendem Volumen auf Enterprise migrieren kann.
Ein produktionsreifesB2B2C-Reise-Ökosystem mit Amadeus verfügt über mehrere unterschiedliche Ebenen, die zusammenarbeiten. Wenn Sie wissen, wie sie passen, können Sie den Bau von Anfang an richtig planen.
Die Basis des Ökosystems ist die Amadeus-Integrationsschicht. Hierbei handelt es sich um einen dedizierten Dienst, der die Authentifizierung mit der Amadeus-API mithilfe von OAuth 2.0 verwaltet, den Token-Lebenszyklus verwaltet, Abfragen an die richtigen Amadeus-Endpunkte weiterleitet, API-Antworten verarbeitet und normalisiert und die Fehlerbehandlung für Grenzfälle wie abgelaufene Tarife, ausverkauftes Inventar und API-Ratenbegrenzungen verwaltet.
Indem Sie dies als eigenständigen Dienst aufbauen, anstatt Amadeus-Aufrufe direkt in die B2B- oder B2C-Anwendungsschicht einzubetten, erstellen Sie einen gemeinsamen Inventardienst, den jede Front-End-Schnittstelle aufrufen kann. Das B2B-Agentenportal und das B2C-Verbraucherportal fragen beide denselben Integrationskern ab, was bedeutet, dass Sie eine Amadeus-Verbindung statt zweier separater Verbindungen unterhalten.
Oberhalb der Amadeus-Integrationsschicht befindet sich Ihre Buchungsmaschine, in der die eigentliche Geschäftslogik der Plattform steckt. Diese Ebene behandelt:
Die Buchungsmaschine ist kanalunabhängig. Es ist ihm egal, ob eine Buchungsanfrage von der B2B-Agentenschnittstelle oder dem B2C-Verbraucherportal kommt. Es verarbeitet die Anfrage gemäß den für den jeweiligen Kanal konfigurierten Regeln und gibt das Ergebnis zurück.
Die B2B-Schnittstelle ist das Tool, mit dem Ihre Agenten und Subagenten im Namen ihrer Kunden suchen, Preise festlegen und buchen. Es sollte sich wie ein professionelles Buchungstool anfühlen, nicht wie eine Verbraucher-Website. Die Schnittstelle gewährt Agenten Zugriff auf:
Die B2B-Schnittstelle kann mit einem White-Label versehen werden, sodass jeder Agent oder jedes Agenturnetzwerk sie unter seiner eigenen Marke und nicht unter Ihrer eigenen sieht. Dies ist ein erheblicher kommerzieller Vorteil bei der Rekrutierung von Agenten, da sie ihren Kunden ein Markenerlebnis bieten, anstatt sie an eine Plattform eines Drittanbieters weiterzuleiten.
Das verbraucherorientierte Portal ist der direkte Buchungskanal für Einzelreisende. Es präsentiert das gleiche Amadeus-Inventar wie die B2B-Ebene, jedoch mit Einzelhandelspreisen, einem verbraucherorientierten Design und Funktionen für die Self-Service-Erkennung und -Buchung.
Das B2C-Portal umfasst die standardmäßigen Buchungsfunktionen für Verbraucher: multidirektionale Flugsuche, Hotel- und Paketbuchung, Sitzplatzauswahl, zusätzliche Add-ons, Erstellung und Verwaltung von Benutzerkonten, Buchungsverlauf, Tarifbenachrichtigungen und Kommunikation nach der Buchung. Das Design ist auf Mobilgeräte ausgerichtet und der Checkout-Ablauf ist für die Konvertierung optimiert.
Jede Buchung auf der B2B- und B2C-Ebene fließt in ein gemeinsames Backoffice-System ein, in dem Ihr Betriebsteam den gesamten Buchungslebenszyklus verwalten kann. Dazu gehören die Überwachung von Live-Buchungen, die Bearbeitung von Änderungen, die Bearbeitung von Stornierungen, die Verwaltung von Agentenkonten und -guthaben, die Abstimmung mit Amadeus und Zahlungsanbietern sowie die Erstellung von Finanz- und Leistungsberichten.
Im Backoffice steckt die Intelligenz des Ökosystems. Es zeigt kanalübergreifende Daten an, die Ihnen Aufschluss darüber geben, wie Ihre Plattform tatsächlich funktioniert und wo Wachstumschancen bestehen.
Schicht 6: Zahlungs- und Finanzinfrastruktur
Die Zahlungsabwicklung in einem B2B2C-Ökosystem ist komplexer als in einer Single-Channel-Plattform. Der Verbraucherkanal zieht die Zahlung direkt vom Reisenden ein. Der Agentenkanal kann auf einem Kreditmodell basieren, bei dem Agenten eine Kreditlinie zur Verfügung gestellt wird, die sie zur wöchentlichen oder monatlichen Buchung und Abrechnung nutzen. Einige Agenten ziehen die Zahlungen ihrer Kunden möglicherweise auch selbst ein und überweisen sie an Ihre Plattform.
Ihre Zahlungsinfrastruktur muss alle diese Modelle bewältigen, mit klaren Prüfprotokollen, automatisiertem Abgleich und der Möglichkeit, unterschiedliche Abrechnungsbedingungen für verschiedene Agentenebenen zu verwalten.
Wenn Sie die Unterschiede zwischen den beiden Kanalebenen verstehen, können Sie jede einzelne so gestalten, dass sie ihre Benutzer richtig bedient.
Funktion | B2B-Agentenkanal | B2C-Verbraucherkanal |
Hauptbenutzer | Reisebüros und Subagenten | Einzelreisende |
Angezeigte Preise | Nettotarife mit angewendetem Agentenaufschlag | Einzelhandelstarife mit Bahnsteigmarge |
Buchungszweck | Buchung im Namen des Kunden | Persönliche Selbstbedienungsreisen |
Zahlungsmodell | Guthabenkonto oder Direktabrechnung | Kartenzahlung an der Kasse |
Schnittstellendesign | Professionelles Buchungstool-Layout | Verbraucherfreundliche Discovery-Schnittstelle |
Profilverwaltung | Vom Agenten verwaltete Kundenprofile | Persönliches Reisekonto |
Sichtbarkeit der Kommission | Agent sieht eigene Provision und Marge | Nicht anwendbar |
Branding | White-Label pro Agent oder Netzwerk | Plattformmarke oder Untermarke |
Unterstützungsstufe | Dedizierte Support-Hotline für Agenten | Verbraucherhilfezentrum und Chat |
Die beiden Kanäle teilen Inventar, Buchungsinfrastruktur und Backoffice-Daten, aber das Erlebnis, das sie bieten, ist vollständig auf die Bedürfnisse der Person zugeschnitten, die jeden Kanal nutzt.
Die Preisgestaltung ist der operativ komplexeste Teil der Führung einesEntwicklung eines B2B2C-Reiseportals Projekt. Sie verwalten mehrere Preisebenen gleichzeitig, und diese müssen korrekt funktionieren, ohne dass es zu Konflikten oder Margenverlusten kommt.
Ausgangspunkt ist der Live-Tarif, der von der Amadeus Flight Offers Search API zurückgegeben wird. Dies ist der Grundpreis, mit dem Ihre Buchungsmaschine arbeitet, bevor Aufschläge oder Margenlogik angewendet wird.
Bei Buchungen, die direkt über das Verbraucherportal erfolgen, erhebt Ihre Plattform einen Aufschlag auf den Amadeus-Basistarif. Dies kann ein fester Betrag, ein Prozentsatz oder eine routenspezifische Regel sein. Der Verbraucher sieht den Gesamtpreis inklusive Aufschlag, jedoch ohne gesonderte Offenlegung der Margenstruktur.
Bei Agentenbuchungen ist das Modell typischerweise umgekehrt. Ihre Plattform zeigt den Agenten einen Nettopreis an, der unter dem Einzelhandelspreis liegt, und die Agenten berechnen ihren eigenen Aufschlag, wenn sie ihren Kunden Angebote machen. Ihr Umsatz ergibt sich aus der Spanne zwischen dem Amadeus-Tarif und dem Netto-Tarif, den Sie Ihren Reisebüros vorzeigen. Der Umsatz des Agenten ergibt sich aus der Spanne zwischen dem Nettopreis und dem, was er seinem Kunden berechnet.
Einige Plattformen erheben zusätzlich zum Nettopreis des Agenten eine Plattformgebühr, die bei jeder B2B-Buchung eine zweite Marge bietet. Dies muss sorgfältig konfiguriert werden, um sicherzustellen, dass die Gesamtsumme den Agenten immer noch eine wirtschaftlich vertretbare Marge für ihre Kunden bietet.
Nicht alle Agenten sind gleich. Ein Agent mit hohem Volumen, der Hunderte von Buchungen pro Monat über Ihre Plattform abwickelt, sollte Zugriff auf bessere Nettotarife haben als ein neuer Agent, der sich gerade registriert hat. Eine gestaffelte Preisgestaltung basierend auf Volumen, Leistung oder Vertragslaufzeit ist eine Standardpraxis im B2B-Reisevertrieb und sollte von Anfang an in Ihre Preisgestaltungsmaschine integriert werden.
Für das Unternehmenssegment innerhalb der B2B-Ebene haben einige Kunden Tarife mit Fluggesellschaften im Rahmen ihrer eigenen Unternehmensvereinbarungen ausgehandelt. Möglicherweise muss Ihre Plattform das Laden und Verwalten dieser privaten Tarife neben den öffentlichen Amadeus-Inhalten übernehmen und dem Agenten automatisch den besten verfügbaren Tarif präsentieren.
Der kommerzielle Erfolg der B2B-Ebene hängt vollständig davon ab, wie viele aktive und produktive Agenten die Plattform nutzen. Das Onboarding und die laufende Verwaltung von Agenten sind keine rein betrieblichen Anliegen. Sie sind Wachstumshebel, die ernsthafte Aufmerksamkeit verdienen.
Der erste Schritt besteht darin, Agenten auf die Plattform zu bringen. Ein optimierter Selbstregistrierungsablauf mit Dokumenten-Upload für IATA- oder Agentur-Anmeldeinformationen, automatisierter Überprüfung für Standardprofile und einem manuellen Überprüfungsworkflow für Grenzfälle ermöglicht ein schnelles Onboarding, ohne die Compliance zu beeinträchtigen.
Reisebüros, die mit einer Live-Buchungsplattform beginnen möchten, könnenRegistrieren Sie sich am Travel Terminus und greifen Sie sofort auf Flugbuchungsfunktionen zu, als Teil einer Plattform, die genau für diese Art der agentenzentrierten Verteilung entwickelt wurde.
Für jedes Agentenkonto sind ein Kreditlimit, eine Buchungsanzahlung oder eine Vorauszahlungsvereinbarung sowie ein Abrechnungszyklus erforderlich. Ihre Plattform sollte die Verfolgung der Kreditauslastung automatisieren, Abrechnungsabrechnungen im vereinbarten Zyklus erstellen und Agenten benachrichtigen, wenn sie sich ihrem Kreditlimit nähern. Manuelles Kreditmanagement im großen Maßstab ist nicht nachhaltig.
Viele Agenten betreiben ihre eigenen Subagentennetzwerke. Ihre Plattform sollte es einem Hauptagenten ermöglichen, Unteragenten zu seinem Konto hinzuzufügen, individuelle Kreditlimits für jeden Unteragenten festzulegen, konsolidierte Berichte über sein gesamtes Netzwerk anzuzeigen und eine Überbrückungsprovision für Unteragentenbuchungen zu verdienen. Dieses Netzwerk-im-Netzwerk-Modell ermöglicht die Skalierung Ihres Ökosystems, ohne dass Sie jeden einzelnen Agenten persönlich einbinden müssen.
Agenten, die Schwierigkeiten haben, Buchungen vorzunehmen, oder die die Plattform verwirrend finden, werden stillschweigend aufhören, sie zu nutzen. Erstellen Sie agentenspezifische Leistungs-Dashboards, die das eigene Buchungsvolumen, den Umsatz und die Konvertierungskennzahlen anzeigen. Kombinieren Sie dies mit einer speziellen Support-Hotline oder einem Chat für Agenten, die sich mit den Arbeitsabläufen bei Reisebuchungen auskennen und nicht nur mit allgemeiner technischer Hilfe.
Eine der mächtigsten Funktionen eines ausgereiftenB2B2C-Reise-Ökosystem mit Amadeus ist die Möglichkeit, die Agentenschnittstelle mit einem White-Label zu versehen, sodass jede Agentur die Plattform unter ihrer eigenen Marke sieht. Wenn ein Agent ein Buchungstool verwendet, das sein Logo und sein Farbschema trägt, fühlt es sich wie ein eigenes System an und nicht wie ein Tool eines Drittanbieters, auf das er zugreift. Dies erhöht die Plattformklebrigkeit erheblich.
White Labeling im B2B2C-Kontext umfasst typischerweise:
Die zugrunde liegende Technologie wird von allen White-Label-Instanzen gemeinsam genutzt. Lediglich die Präsentationsebene ändert sich pro Agentur, was bedeutet, dass Sie eine Plattform anstelle von N separaten Plattformen verwalten.
Der Aufbau eines B2B2C-Ökosystems bedeutet nicht, bei Null anzufangen. Jede Komponente des Ökosystems ist einem bestimmten Produktbereich zugeordnet, den Flight Terminus bereits für Reiseunternehmen aufgebaut und eingesetzt hat. Die Verbindung dieser Komponenten zu einem einheitlichen Ökosystem ist die Integrationsarbeit und kein Grundaufbau.
Der Verbraucherkanal wird durchB2C-Flugbuchungsportal, eine produktionsbereite Benutzer-Buchungsschnittstelle, die mit dem Live-Inventar von Amadeus verbunden ist. Es verwaltet die Flugsuche, die Hotelsuche, zusätzliche Add-ons, die Verwaltung von Benutzerkonten und den Checkout in einer für Mobilgeräte optimierten Oberfläche, die auf Konvertierung ausgelegt ist.
Der Agentenkanal läuft aufindividuelle B2B-Flugbuchungslösung, das Reisebüros und Subagenten ein professionelles Buchungstool mit Nettotarifzugriff, Kundenprofilverwaltung, Sichtbarkeit der Buchungswarteschlange und Provisionsberichten bietet. Dies ist die Schnittstelle, die Agenten produktiver macht und ihnen nicht nur Portalzugriff gewährt.
Wo das Ökosystem Inhalte aus mehreren Quellen über das Kern-Amadeus-GDS hinaus abrufen muss, ist dasReise-Aggregator-Portal Layer konsolidiert Inventar aus mehreren GDS-Systemen, Airline-APIs und Charterinhalten in einer einzigen Suchantwort. Sowohl der B2B- als auch der B2C-Kanal können diese aggregierte Inhaltsebene abfragen, sodass Kunden und Agenten mit einer einzigen Suche auf die größtmögliche Auswahl an Optionen zugreifen können.
DasWhite-Label-Flugbuchungsportal Die Lösung ermöglicht das zuvor beschriebene White-Label-B2B-Modell, bei dem Agenturen eine Markenversion der Buchungsschnittstelle unter ihrer eigenen Identität sehen. Dies ist als Komponente innerhalb des breiteren B2B2C-Ökosystems und nicht als separates eigenständiges Produkt verfügbar.
Alle Kanäle stellen über das eine Verbindung zum Live-Inventar herIntegrationsdienste für Flugtermine Layer, der die Verbindung zu Amadeus und anderen externen Inhaltsquellen verwaltet. Das dedizierteAmadeus GDS-Integration Das Modul innerhalb dieser Schicht kümmert sich um die spezifischen technischen Anforderungen der Amadeus-Verbindung, einschließlich OAuth 2.0-Authentifizierung, Sitzungsverwaltung, Antwortnormalisierung und Fehlerbehandlung.
Für Ökosysteme, die Amadeus-Inhalte mit Direktflugpreisen und LCC-Inventar vergleichen müssen, istAQC-Flug-API-Integrationslösung Bietet eine zusätzliche Inhaltsebene, die wettbewerbsfähige Preise anzeigt, die über das hinausgehen, was die GDS-Tarife allein anzeigen würden. Sowohl die B2B- als auch die B2C-Kanäle profitieren von diesem erweiterten Content-Set.
EinEntwicklung eines B2B2C-Reiseportals Das Projekt ist ein bedeutendes Unterfangen, und das Verständnis der Phasen und des Zeitplans hilft Ihnen, die Ressourcen und die Erwartungen der Stakeholder richtig zu planen.
Phase | Was passiert | Typische Dauer |
Entdeckung und Architektur | Ordnen Sie alle Kanäle, Benutzerreisen, Preismodelle, Agentenhierarchien und Integrationsanforderungen zu | 2 bis 4 Wochen |
Amadeus Integration Core | Richten Sie API-Anmeldeinformationen ein, erstellen Sie einen gemeinsamen GDS-Dienst, konfigurieren Sie Sandbox- und Produktionsumgebungen | 3 bis 5 Wochen |
Buchungsmaschine | Erstellen Sie Preislogik, Tarif-Caching, PNR-Workflow, Bearbeitung von Änderungen und Stornierungen | 6 bis 10 Wochen |
B2B-Agentenschnittstelle | Erstellen Sie ein Agentenportal, Kundenprofilverwaltung, Buchungswarteschlange, Provisionsberichte, Subagentenhierarchie | 6 bis 8 Wochen |
B2C-Verbraucherportal | Erstellen Sie Verbrauchersuche, Checkout-Ablauf, Benutzerkonten, mobile Optimierung und Zahlungsabwicklung | 6 bis 10 Wochen |
White-Label-Framework | Erstellen Sie ein Markenkonfigurationssystem, eine benutzerdefinierte Domänenverwaltung und eine Vorlagenverwaltung pro Agentur | 3 bis 5 Wochen |
Backoffice-System | Erstellen Sie Operations-Dashboard, Agentenverwaltung, Finanzabstimmung und Berichterstellung | 4 bis 6 Wochen |
Zahlungsintegration | Zahlungsgateways für den B2C-Kanal anbinden, Agentenkreditmanagement für den B2B-Kanal einrichten | 2 bis 4 Wochen |
Tests und Qualitätssicherung | End-to-End-Tests über alle Kanäle, Lasttests und Sicherheitsaudits | 3 bis 5 Wochen |
Starten und skalieren | Stufenweiser Start, beginnend mit dem B2B-Kanal, dem Onboarding der Agenten, dann dem B2C-Start mit Marketingaktivierung | 4 bis 8 Wochen |
Ein vollständigesB2B2C-Reise-Ökosystem mit Amadeus Die Abdeckung sowohl der Agenten- als auch der Verbraucherkanäle, der White-Label-Fähigkeit und eines vollständigen Backoffices dauert in der Regel acht bis vierzehn Monate vom Projektstart bis zur vollständigen Markteinführung. Die phasenweise Bereitstellung, bei der der B2B-Kanal zuerst startet und Einnahmen generiert, während der B2C-Kanal fertiggestellt wird, ist für die meisten Reiseunternehmen der praktischste Ansatz.
Eine regionale Agentur mit starken Beziehungen in ihrem lokalen Markt, aber begrenzten technologischen Fähigkeiten kann das B2B2C-Modell nutzen, um sich von einer Einzelhandelsagentur in eine Vertriebsplattform zu verwandeln. Sie verpflichten andere unabhängige Agenten in ihrer Region, gewähren diesen Agenten Zugang zum B2B-Portal mit wettbewerbsfähigen Nettotarifen und kassieren eine Override-Provision für jede über ihr Netzwerk getätigte Buchung. Mittlerweile bedient das B2C-Portal Verbraucher, die lieber direkt buchen. Die Agentur steigert ihr Volumen, ohne ihr Team proportional zu vergrößern.
Ein Reisetechnologieunternehmen, das derzeit Software für Reisebüros bereitstellt, kann sein Inventar erweitern, indem es Amadeus integriert und zusätzlich zu seinem bestehenden Kundenstamm ein B2B2C-Ökosystem einführt. Ihre bestehenden Agenturkunden werden zur B2B-Ebene und sie bauen darüber eine Verbrauchermarke als B2C-Kanal auf. Das Technologieunternehmen wird sowohl zum Inventaranbieter als auch zum Softwareanbieter, was ein deutlich vertretbareres und profitableres Geschäftsmodell darstellt.
Ein Reiseveranstalter mit einem starken Pauschalangebot, aber keiner Möglichkeit zur Flugbuchung, kann das B2B2C-Modell nutzen, um Flüge und Hotels über Amadeus hinzuzufügen, ohne die GDS-Expertise von Grund auf aufbauen zu müssen. Ihr bestehendes Handelsvertreternetzwerk greift auf das B2B-Portal zu, um Flüge zu den von ihnen verkauften Paketen hinzuzufügen. Die eigene Verbraucher-Website wird zum B2C-Kanal. Der Reiseveranstalter bietet nun eine komplette Reiselösung ohne den Betriebsaufwand eines herkömmlichen Reisebüros.
Ein TMC mit einem starken Firmenkundenstamm kann das B2B2C-Modell nutzen, um nebenbei eine Verbrauchermarke ohne interne Konflikte einzuführen. Die Unternehmenskonten durchlaufen die B2B-Ebene mit intakten Richtlinienregeln und Genehmigungsworkflows. Ein separates Verbraucherportal dient denselben Mitarbeitern für Privatreisen, für die keine Unternehmensrichtlinien gelten. Der TMC verdient auf beiden Kanälen durch die gleiche Amadeus-Integration.
Der häufigste technische Fehler inEntwicklung eines B2B2C-Reiseportals baut eine Preislogik auf, die für einen Kanal funktioniert, und versucht dann, sie für den anderen nachzurüsten. Die Preisarchitektur muss von Grund auf so konzipiert sein, dass sie mehrere Margenebenen, gestaffelte Agentenpreise, kanalspezifische Aufschlagsregeln und Währungsabwicklung über beide Kanäle hinweg gleichzeitig unterstützt. Eine spätere Nachrüstung ist teuer und fehleranfällig.
Einige Entwicklungsteams erstellen das B2B-Portal und das B2C-Portal als völlig separate Anwendungen, die zufällig dasselbe GDS abfragen. Dies führt zu unmittelbaren Problemen: doppelter Wartungsaufwand, inkonsistente Buchungsdatensätze in den beiden Systemen, Abstimmungsprobleme im Backoffice und keine gemeinsame Nutzung von Kundendaten zwischen den Kanälen. Bauen Sie sie von Anfang an auf einer gemeinsamen Buchungsmaschine auf.
Ein B2B-Portal, das von Leuten entworfen wurde, die keine Zeit damit verbracht haben, Reisebüros bei der Arbeit zu beobachten, wird langsam, umständlich und wenig genutzt sein. Agenten müssen mehrere Kundenanfragen gleichzeitig bearbeiten, schnell zwischen Suche und Buchung wechseln, auf Kundenprofile zugreifen, ohne durch mehrere Bildschirme navigieren zu müssen, und formatierte Reiseplandokumente mit einem Klick erstellen. Die Schnittstelle muss auf den realen Agenten-Workflow ausgelegt sein, nicht auf theoretische Funktionalität.
Die Anmeldung eines Agenten und die Gewährung von Portalzugang ist der Beginn der Beziehung und nicht das Ende des Onboarding-Prozesses. Agenten, die nicht innerhalb der ersten 30 Tage nach der Registrierung eine Buchung vornehmen, werden selten zu aktiven Plattformnutzern. Erstellen Sie eine Onboarding-Sequenz, die Schulungen, einen Anreiz für die erste Buchung und eine proaktive Kontaktaufnahme durch Ihr Agenten-Supportteam in den ersten Wochen nach der Registrierung umfasst.
Durch die gleichzeitige Einführung eines B2B-Agentenportals und eines B2C-Verbraucherportals entsteht eine sehr große Oberfläche für die Verwaltung beim Go-Live. Der gezieltere Ansatz besteht darin, zuerst den B2B-Kanal zu starten, die Betriebsstabilität und das Agentenvolumen zu etablieren, diese Buchungen zur Verfeinerung der Plattform zu nutzen und dann den B2C-Kanal mit einem Marketingbudget zu starten, sobald sich die Buchungsmaschine in der Produktion bewährt hat.
DasB2B2C-Reise-Ökosystem mit Amadeus Modell ist keine Abkürzung. Es ist ein komplexerer Aufbau als ein Ein-Kanal-Portal und erfordert eine durchdachtere Architektur, eine sorgfältigere Preisgestaltung und mehr Investitionen in Agentenbeziehungen und Onboarding. Im Gegenzug erhalten Sie eine Plattform, die sich wirklich skalieren lässt, ohne an die Obergrenze zu stoßen, die Einkanalmodelle immer erreichen.
Reiseunternehmen, die ein mehrschichtiges Vertriebsmodell aufbauen, pflegen ihre Beziehungen auf jeder Ebene der Vertriebskette. Sie sind nicht auf einen OTA für die Kundenreichweite oder einen GDS-Anbieter für den Agentenzugriff angewiesen. Sie steuern den Bestand, die Preise, das Agentennetzwerk und das Kundenerlebnis von einer Plattform aus. Das ist eine grundsätzlich stärkere Ausgangsposition in einem Markt, in dem die Vertriebskosten ständig steigen und die Kundenakquise immer schwieriger wird.
Egal, ob Sie eine Agentur sind, die bereit ist, Ihr erstes Agentenportal zu starten, ein Technologieunternehmen, das Inventar zu Ihrer bestehenden Plattform hinzufügen möchte, oder ein Reiseunternehmer, der sein erstes mehrstufiges Vertriebsgeschäft aufbaut, dasEntwicklung eines B2B2C-Reiseportals Die Reise beginnt mit der richtigen Architektur. Alles andere baut auf diesem Fundament auf.
Sind Sie bereit, Ihr B2B2C-Reise-Ökosystem aufzubauen?
Flight Terminus baut auf Amadeus GDS basierende End-to-End-B2B2C-Reiseökosysteme auf, die Agentenportale, Buchungsplattformen für Verbraucher, White-Label-Lösungen und integrierte Backoffice-Systeme umfassen. Wenn Sie bereit sind, über ein Einkanalmodell hinauszugehen und eine Plattform aufzubauen, die durch mehrschichtige Verteilung skaliert,Sprechen Sie mit unserem Team, und wir zeigen Ihnen die richtige Architektur für Ihr Unternehmen.
Reisebüros, die ab sofort eine Live-B2B-Buchungsplattform nutzen möchten, könnenRegistrieren Sie sich am Travel Terminus und erhalten Sie sofortigen Zugriff auf Live-Flugbuchungsfunktionen, die für in der Reisebranche tätige Reisebüros entwickelt wurden.