Denken Sie darüber nach, wie Menschen heute nach Dingen suchen. Sie fragen ihr Telefon. Sie sprechen mit einem intelligenten Lautsprecher. Sie geben ganze Sätze in Suchleisten ein, so wie sie mit einer Person sprechen würden. Natürliche Sprache ist bereits die Art und Weise, wie die meisten Menschen lieber mit Technologie interagieren, und dieser Wandel erreicht nun den Reisebuchungsbereich auf eine Weise, die nicht zu ignorieren ist.
EinKI-Voice-Agent-Buchungsmaschine ist ein System, das die gesprochene Anfrage eines Reisenden entgegennimmt, die Absicht und die darin enthaltenen Schlüsseldetails versteht, eine Live-Inventarquelle wie Amadeus nach relevanten Optionen abfragt und im Gespräch mit Ergebnissen antwortet, auf die der Reisende reagieren kann. Das Gespräch wird fortgesetzt, bis der Reisende eine Entscheidung trifft und eine Buchung bestätigt.
Dies unterscheidet sich von einem einfachen Chatbot oder einem einfachen Sprachassistenten, der Ihnen nur das Wetter sagt. Eine echte Sprachbuchungsmaschine macht drei Dinge, die einfache Assistenten nicht können:
Die Sprachschnittstelle kann je nach Technologiekonfiguration Ihrer Agentur auf mehreren Oberflächen bereitgestellt werden. Die gebräuchlichsten Einsatzmöglichkeiten sind Telefonanrufe, bei denen der Agent eingehende Anrufe entgegennimmt und das Buchungsgespräch führt; Sprachschnittstellen für Webbrowser, bei denen ein Kunde auf Ihrer Website auf ein Mikrofonsymbol klicken und seine Anfrage sprechen kann; Sprachintegration für mobile Apps, bei der Reisende die Spracheingabe innerhalb Ihrer vorhandenen Buchungs-App nutzen; und Smart-Speaker-Fähigkeiten oder Sprach-App-Integrationen für Plattformen wie Amazon Alexa oder Google Assistant.
Der Zeitpunkt für einen solchen Bau ist besser als je zuvor. Es sind ein paar Dinge zusammengekommen, die einsprachbasiertes Reisebuchungssystem Es ist heute wirklich praktisch, es in einer Weise einzusetzen, wie es vor drei oder vier Jahren noch nicht der Fall war.
Die Genauigkeit der Sprache-zu-Text-Transkription hat sich in den letzten Jahren dramatisch verbessert. Moderne große Sprachmodelle können die vielfältigen, natürlichen Formulierungen verarbeiten, die Reisende tatsächlich verwenden, wenn sie nach Flügen fragen. Ein Reisender könnte sagen: „Ich muss am 3. September nach Singapur kommen.“ Ein anderer könnte sagen: „Können Sie nach Flügen von Heathrow nach Singapur suchen? Ich möchte am 3. September fliegen, nur ich, Economy.“ Eine gut aufgebaute Ebene zum Verstehen natürlicher Sprache verarbeitet beide gleich gut und extrahiert aus beiden die gleichen strukturierten Buchungsparameter.
Das breitere Verbrauchertechnologieumfeld hat einen großen Teil der Gewohnheitsbildung geleistet. Menschen fragen bereits auf ihrem Telefon nach dem Weg, diktieren Nachrichten statt zu tippen und steuern ihre Smart-Home-Geräte per Sprachbefehl. Die Erwartung, dass die Spracheingabe funktioniert, ist bereits vorhanden. Ein Reisebüro, das eine Sprachbuchungsmaschine einsetzt, trifft Reisende in einem Verhaltenskontext, mit dem sie bereits vertraut sind, und fordert sie nicht auf, etwas völlig Neues zu lernen.
Für viele Reisebüros ist das Telefon immer noch ein Buchungskanal mit hohem Volumen. Agenten verbringen einen erheblichen Teil ihres Tages mit Anrufen, die einem vorhersehbaren Muster folgen: Der Anrufer möchte wissen, welche Flüge verfügbar sind, der Agent durchsucht das GDS, liest Optionen, der Anrufer wählt einen aus und der Agent erstellt die Buchung. EinKI-Voice-Agent-Buchungsmaschine mit Amadeus verarbeitet dieses gesamte Muster automatisch für Standardanfragen und gibt den Agenten die Möglichkeit, sich auf komplexe Reiserouten, Gruppenbuchungen und Situationen zu konzentrieren, die wirklich menschliches Fachwissen und Urteilsvermögen erfordern.
Ein Reisender, der Ihre Agentur anruft und in die Warteschleife gelegt wird, könnte sich stattdessen für eine Online-Buchung entscheiden. Ein KI-Sprachagent antwortet jedes Mal sofort und ohne Wartezeit. Für Agenturen, die ein hohes Anfragevolumen bearbeiten, ist allein diese Reaktionsfähigkeit ein bedeutendes Wettbewerbsdifferenzierungsmerkmal. Der Sprachagent verwaltet die Warteschlange automatisch, während sich Ihr Team auf die Anrufe konzentriert, die sie benötigen.
Über die Sprachschnittstelle interagiert der Reisende, das Inventar und die Buchungsfunktion dahinter stammen jedoch von Amadeus. Wenn der Sprachagent eine Anfrage versteht und tatsächliche Flüge finden muss, ruft er die Amadeus-API auf. Wenn der Reisende seine Auswahl bestätigt und die Buchung erstellt wird, läuft diese Transaktion ebenfalls über Amadeus. Die Sprachschicht ist die Eingangstür; Amadeus ist der Motor dahinter.
Amadeus verbindet sich mit über 400 Fluggesellschaften weltweit und bietet eine gut strukturierte REST-API-Suite, die einem Entwicklungsteam den programmatischen Zugriff auf Live-Inventar, Preise und Buchungserstellung wirklich unkompliziert macht. Den vollständigen API-Katalog finden Sie unterAmadeus für Entwickler. Die Kern-APIs, die eine Sprachbuchungsmaschine am häufigsten aufruft, sind:
Amadeus-API | Was es im Sprachbuchungskontext bewirkt |
Suche nach Flugangeboten | Ruft Live-Flugoptionen ab, die den Parametern entsprechen, die der Sprachagent aus der gesprochenen Anfrage des Reisenden extrahiert hat |
Flugangebote Preis | Bestätigt den aktuellen Preis und die Verfügbarkeit des Fluges, den der Reisende ausgewählt hat, bevor die Buchung erstellt wird |
Flugaufträge erstellen | Erstellt die tatsächliche Buchung und sendet einen PNR zurück, den der Sprachagent dem Reisenden als Bestätigungsreferenz vorliest |
Flugauftragsverwaltung | Verarbeitet vom Reisenden gesprochene Nachbuchungsanfragen, z. B. das Abrufen einer bestehenden Buchung oder das Verwalten einer Änderung |
Flughafen- und Stadtsuche | Löst den Namen der Stadt oder des Flughafens, den der Reisende gesprochen hat, in den richtigen IATA-Code um, den die Amadeus-Such-API benötigt |
Suche nach Airline-Codes | Ordnet IATA-Airline-Codes lesbaren Airline-Namen zu, sodass der Sprachagent den Airline-Namen in seiner Antwort deutlich sagen kann |
Sitzpläne | Stellt Daten zur Sitzplatzverfügbarkeit bereit, sodass der Sprachagent beschreiben kann, ob der Reisende während des Buchungsvorgangs nach Sitzplatzoptionen fragt |
Die Kombination dieser APIs gibt dem Sprachagenten alles, was er braucht, um ein komplettes Buchungsgespräch zu führen: die Anfrage verstehen, die Flüge finden, den Preis bestätigen, die notwendigen Passagierdaten sammeln, die Buchung erstellen und die Bestätigung vorlesen.
Ein produktionsreifesKI-Voice-Agent-Buchungsmaschine mit Amadeus vereint mehrere spezialisierte Technologieschichten. Wenn Sie wissen, wie diese zusammenpassen, können Sie den Bau realistisch planen.
Der Einstiegspunkt des Systems ist die Speech-to-Text-Schicht, die die gesprochenen Worte des Reisenden in eine Texttranskription umwandelt, die der Rest des Systems verarbeiten kann. Bei telefonbasierten Bereitstellungen wird normalerweise über Plattformen wie Twilio eine Verbindung zur Telefoninfrastruktur hergestellt, die die Anrufverwaltung übernimmt und Audio an eine Spracherkennungs-Engine weiterleitet. Bei Web- oder mobilen Bereitstellungen wird der Browser- oder Gerätemikrofonzugriff direkt in die Spracherkennungsschicht eingespeist.
Moderne Spracherkennungsdienste von Anbietern wie Google, Amazon, Microsoft und OpenAI haben Genauigkeitsniveaus erreicht, die für reisespezifisches Vokabular, einschließlich Flughafennamen, Städtenamen, Flugliniennamen und Datumsformate, die auf natürliche Weise gesprochen werden, wirklich zuverlässig sind. Die Qualität dieser Transkriptionsschicht hat einen direkten Einfluss auf alles, was nachgelagert ist. Daher ist es wichtig, einen hochpräzisen Anbieter auszuwählen und ihn speziell auf Reisevokabular zu testen.
Der transkribierte Text gelangt in die Ebene des Verstehens natürlicher Sprache, in der die eigentliche Intelligenz des Systems steckt. Auf dieser Ebene wird nicht nur gelesen, was der Reisende gesagt hat; es versteht, was sie wollen. Es identifiziert die Buchungsabsicht (suchen sie nach einem neuen Flug, fragen sie nach einer bestehenden Buchung oder möchten sie eine Änderung vornehmen?), extrahieren die wichtigsten Entitäten (Abflugort, Zielort, Reisedatum, Rückflugdatum, Passagierzahl, bevorzugte Kabinenklasse) und lösen Unklarheiten („nächster Freitag“ wird zu einem bestimmten Datum, „London“ wird angesichts des Zielkontexts zum richtigen Flughafencode).
Große Sprachmodelle, darunter Modelle der GPT-4-Klasse, haben sich bei dieser Art der strukturierten Informationsextraktion aus natürlichen Gesprächseingaben als besonders geeignet erwiesen. Sie bewältigen die enorme Vielfalt an Möglichkeiten, mit denen echte Reisende Anfragen formulieren, ohne dass starre Befehlsstrukturen erforderlich sind, die Benutzer dazu zwingen, in einem bestimmten Format zu sprechen.
Ein Buchungsgespräch ist kein einzelner Austausch. Es handelt sich um einen mehrstufigen Dialog, der sich durch Suche, Auswahl, Preisbestätigung, Erfassung von Passagierdaten und Buchungsbestätigung bewegt, mit der Möglichkeit, jederzeit zurückzugehen, eine Auswahl zu ändern oder eine klärende Frage zu stellen. Die Konversationsstatus-Verwaltungsebene verfolgt, wo sich der Reisende im Buchungsfluss befindet, welche Informationen bereits gesammelt wurden und was noch benötigt wird, sodass der Agent nie nach etwas fragt, das er bereits weiß, und nie den Kontext verliert, wenn der Reisende einen Rückzieher macht.
Dies ist einer der technisch anspruchsvolleren Teile des Baus. Ein Sprachbuchungsagent, der den Überblick über das Gespräch verliert, wiederholt Fragen stellt oder verwirrt ist, wenn der Reisende seine Meinung ändert, wird die Benutzer schnell frustrieren und ihm wird nicht zugetraut, eine echte Buchung abzuschließen. Die Zustandsverwaltungsschicht muss über die gesamte Bandbreite der Verzweigungen einer echten Konversation hinweg robust sein.
Wenn die natürliche Sprachschicht eine strukturierte Buchungsabfrage aus den Worten des Reisenden extrahiert hat, führt die Amadeus-Integrationsschicht diese aus. Diese Schicht verwaltet die Authentifizierung mit der Amadeus-API, kümmert sich um die Token-Aktualisierung, erstellt die richtige API-Anfrage aus den strukturierten Parametern, verarbeitet die Antwort und gibt die Ergebnisse in einem Format, das in natürliche Sprache umgewandelt werden kann, an die Schicht zur Antwortgenerierung zurück.
Diese Ebene behandelt auch die praktischen Gegebenheiten der Live-GDS-Interaktion: Tarife, die zwischen Suche und Buchung ablaufen, Inventar, das zwischen der Präsentation der Ergebnisse und der Bestätigung durch den Reisenden ausverkauft ist, und API-Fehler, die dem Reisenden im Klartext und nicht als technische Fehlermeldungen mitgeteilt werden müssen.
Die Schicht zur Antwortgenerierung übernimmt die von der Amadeus-API zurückgegebenen strukturierten Daten und wandelt sie in etwas um, das der Sprachagent klar und natürlich sagen kann. Die Darstellung von drei Flugoptionen in einer Sprachantwort erfordert andere Entscheidungen als die Darstellung in einer visuellen Liste. Der Agent muss jede Option prägnant beschreiben und dabei zunächst die wichtigsten Informationen angeben: Fluggesellschaft, Abflug- und Ankunftszeiten, Dauer, Anzahl der Zwischenstopps und Preis. Die Formulierung muss beim lauten Sprechen natürlich klingen und nicht wie eine vorgelesene Datentabelle.
Große Sprachmodelle eignen sich auch gut für diese Aufgabe der Antwortgenerierung, da sie strukturierte Daten nutzen und durchweg natürlich klingende Beschreibungen erstellen können, ohne dass sich die Antworten roboterhaft oder formelhaft anfühlen.
Der generierte Antworttext wird von der Text-to-Speech-Ebene wieder in gesprochenes Audio umgewandelt. Moderne neuronale Text-to-Speech-Engines erzeugen eine Sprachausgabe, die wirklich natürlich klingt, mit angemessenem Tempo, Intonation und Betonung. Die Wahl der Stimme, die Sprechgeschwindigkeit sowie die Sprache oder der Akzent sind alle konfigurierbar, was bedeutet, dass der Sprachagent so gestaltet werden kann, dass er mit der Markenpersönlichkeit der Agentur übereinstimmt, anstatt wie eine generische Systemstimme zu klingen.
Bei telefonischen Bereitstellungen verbindet die Telefonie-Integrationsschicht den Sprachagenten mit Ihrer vorhandenen Telefoninfrastruktur. Plattformen wie Twilio, Vonage und Amazon Connect stellen die programmatischen Anrufverwaltungs-APIs bereit, die es dem Sprachagenten ermöglichen, Anrufe anzunehmen, das Gespräch aufrechtzuerhalten, bei Bedarf an einen Live-Agenten weiterzuleiten und den Anruf nach Abschluss der Buchung entsprechend zu beenden. Bei Web- und mobilen Bereitstellungen wird diese Ebene durch die Mikrofon- und Lautsprecherintegration eines Browsers oder einer App ersetzt.
Eine Sprachbuchungsmaschine funktioniert am besten, wenn sie den Inventarzugriff und die Buchungsinfrastruktur mit Ihren anderen Buchungskanälen teilt. Reisende, die Ihren Voice-Agenten anrufen und dann über Ihre Website nachfragen, oder die Ihre App das letzte Mal verwendet haben und es jetzt zum ersten Mal mit Voice-Agent versuchen, sollten ein konsistentes Erlebnis haben, da alle Kanäle auf dasselbe Live-Amadeus-Inventar zurückgreifen und Buchungen im selben Backend aufzeichnen.
Wenn Ihre Agentur bereits einenB2C-Flugbuchungsportalwird die Sprachbuchungsmaschine zu einem zusätzlichen Front-End-Kanal, der auf dieselbe Amadeus-Verbindung zurückgreift und Buchungen in dasselbe operative Backend einspeist. Reisende, die eine Suche im Portal starten und dann anrufen, um die Suche abzuschließen, erhalten eine nahtlose Übergabe, da die Inventardaten konsistent sind.
Für Agenturen, die einindividuelle B2B-Flugbuchungslösung, kann der Sprachagent so konfiguriert werden, dass er Subagenten und Firmenkunden statt einzelner Verbraucher bedient und die routinemäßigen Tarifprüfungs- und Buchungsbestätigungsanrufe abwickelt, die derzeit über einen vom Agenten unterstützten Kanal erfolgen.
Agenturen, die Inhalte aus mehreren Quellen über einReise-Aggregator-Portal kann den Sprachagenten mit dieser aggregierten Inhaltsebene verbinden, sodass Reisende Optionen aus einem möglichst breiten Spektrum an Inventar hören, nicht nur aus einer einzigen GDS-Quelle.
Agenturen, die Markenerlebnisse überWhite-Label-Flugbuchungsportal kann die gleiche Markenkonfiguration auf den Sprachagenten anwenden und dabei eine gebrandete Sprachpersönlichkeit und einen einheitlichen Tonfall verwenden, der an allen Kundenkontaktpunkten zur visuellen Markenidentität passt.
Die Amadeus-Verbindung, die alle diese Kanäle betreibt, wird überIntegrationsdienste. Das dedizierteAmadeus GDS-Integration Das Modul übernimmt die API-Authentifizierung, den Sitzungslebenszyklus, die Antwortnormalisierung und die Fehlerbehandlung, sodass die API-Aufrufe des Sprachagenten sauber und zuverlässig sind, ohne dass das Entwicklungsteam die GDS-Verbindungsdetails auf niedriger Ebene selbst erstellen und verwalten muss.
Für Sprachagenten, die neben dem GDS-Inventar auch Low-Cost-Carrier-Inhalte oder Direkttarife von Fluggesellschaften einbeziehen müssen, istAQC-Flug-API-Integrationslösung erweitert die Inhaltsebene, die der Sprachagent abfragt, und gibt Reisenden ein umfassenderes Bild davon, was verfügbar ist, wenn sie nach Optionen fragen.
Einer der flexibleren Aspekte der Architektur der Sprachbuchungsmaschine besteht darin, dass das Kernverständnis der natürlichen Sprache und die Amadeus-Integrationsebenen kanalunabhängig sind. Die gleiche Buchungslogik kann über mehrere Sprachschnittstellen angezeigt werden, je nachdem, wo sich Ihre Reisenden tatsächlich befinden.
Die unmittelbarste Einsatzmöglichkeit für die meisten Agenturen ist der Inbound-Telefonkanal. Reisende, die Ihre Agenturnummer anrufen, sind bereits in der Einstellung zur Sprachinteraktion. Wenn Sie den Sprachagenten über eine Telefonieplattform wie Twilio mit Ihrer vorhandenen Telefonnummer verbinden, bedeutet dies, dass der Agent sofort antwortet, Standardflugsuchen und -buchungen ohne Wartezeit abwickelt und nur dann an einen Live-Agenten weiterleitet, wenn die Situation dies erfordert.
Eine mikrofonfähige Sprachschnittstelle auf Ihrer Buchungswebsite bietet Webbesuchern die Möglichkeit, durch Sprechen statt durch Tippen zu suchen. Dies ist besonders nützlich auf mobilen Geräten, wo das Eingeben in Suchformulare langsamer und fehleranfälliger ist als das Sprechen. Die Benutzeroberfläche kann so einfach sein wie eine schwebende Mikrofontaste, die beim Antippen den Sprachagenten aktiviert und so die vertraute visuelle Benutzeroberfläche für Reisende verfügbar hält, die dies bevorzugen.
Wenn Ihre Agentur über eine mobile App verfügt, bietet die Integration der Spracheingabe Vielreisenden eine schnellere Möglichkeit, unterwegs zu suchen und zu buchen. Ein Reisender, der sich daran erinnert, dass er einen Flug buchen muss, während er im Taxi sitzt, kann seine Anfrage aussprechen, anstatt durch Bildschirme zu navigieren. Die Buchung wird bearbeitet, die Bestätigung ist in ihrem Posteingang und sie mussten nicht mit dem Tippen aufhören.
Sowohl WhatsApp als auch Telegram unterstützen Sprachnachrichten, die Reisende bereits für die informelle Kommunikation mit Reisebüros nutzen. Ein Sprachagent, der WhatsApp-Sprachnotizen empfangen und verarbeiten, sie transkribieren, das Buchungsgespräch abwickeln und mit Sprache oder Text antworten kann, bringt das Sprachbuchungserlebnis in die Messaging-Kanäle, die Reisende bereits am aktivsten nutzen.
Einsprachbasiertes Reisebuchungssystem ist mit der heutigen Technologie tatsächlich erreichbar, aber es gibt ein paar Dinge, die es wert sind, klar durchdacht zu werden, bevor ein Projekt wie dieses beginnt.
Wenn Ihre Agentur Reisende in mehreren Märkten bedient, muss der Sprachagent die Sprachen und Akzente dieser Märkte genau beherrschen. Allein im Englischen gibt es erhebliche Unterschiede zwischen britischen, amerikanischen, australischen, indischen und anderen regionalen Sprechern. Ein Sprachagent, der für einen bestimmten Markt entwickelt wurde, sollte speziell mit Muttersprachlern dieses Marktes getestet werden, nicht nur mit einem generischen Englischmodell. Wenn Sie Märkte mit mehreren Sprachen bedienen, muss die Unterstützung mehrerer Sprachen von Anfang an in den Build integriert werden und darf nicht später nachgerüstet werden.
Ein Sprachbuchungsablauf sammelt persönliche Informationen, einschließlich des Namens, des Geburtsdatums und der Passnummer des Reisenden, die alle laut gesprochen werden. Die Datenverarbeitungspraktiken Ihres Systems für Sprachaufzeichnungen und Transkriptionen müssen den in Ihren Märkten geltenden Datenschutzbestimmungen entsprechen. Dies erfordert klare Richtlinien darüber, wie lange Aufzeichnungen aufbewahrt werden, wer darauf zugreifen kann und ob sie für einen Zweck verwendet werden, der über die unmittelbare Buchungstransaktion hinausgeht. Teilen Sie diese Praktiken den Reisenden zu Beginn des Anrufs transparent mit.
Das unkomplizierte Buchungsgespräch, das genau wie geplant verläuft, ist nur eine von vielen Möglichkeiten, wie sich eine echte Interaktion entwickeln kann. Testen Sie das System ausgiebig an Reisenden, die ihre Meinung ändern, unvorhergesehene Fragen stellen, mehrdeutige Daten angeben, leise oder in lauten Umgebungen sprechen und sich im Allgemeinen so verhalten, wie sich echte Menschen verhalten, und nicht so, wie es ein Demo-Skript von ihnen erwarten würde. Das Verhalten des Systems in Grenzfällen entscheidet darüber, ob es bei Reisenden, die es für echte Buchungen nutzen, dauerhaftes Vertrauen gewinnt.
Der Moment, in dem ein Sprachagent die Grenze seiner Belastbarkeit erreicht und das Gespräch an einen menschlichen Agenten weitergibt, ist einer der wichtigsten Momente im gesamten System. Es sollte reibungslos ablaufen, den Reisenden nicht dazu bringen, alles zu wiederholen, was er bereits gesagt hat, und es sollte zum richtigen Zeitpunkt geschehen, anstatt den Reisenden zu frustrieren, indem er sich zu sehr anstrengt, mit etwas umzugehen, das außerhalb seiner Möglichkeiten liegt. Planen Sie das Eskalationserlebnis ebenso sorgfältig wie den Buchungsablauf selbst.
So entsteht ein produktionsreifesKI-Voice-Agent-Buchungsmaschine mit Amadeus Das Projekt läuft in der Regel vom Anfang bis zum Start aus.
Phase | Was passiert | Typische Dauer |
Entdeckung und Design | Definieren Sie Bereitstellungskanäle, Konversationsabläufe, Sprachabdeckung, Eskalationslogik und Amadeus API-Bereich | 2 bis 3 Wochen |
Amadeus API-Setup | Kontobereitstellung, Anmeldeinformationen, Sandbox-Umgebung, API-Verbindungstests | 1 bis 2 Wochen |
Spracherkennungsintegration | Integrieren Sie einen Speech-to-Text-Anbieter, testen Sie die Genauigkeit des Reisevokabulars und zielen Sie auf Akzente ab | 2 bis 3 Wochen |
NLU und Konversationsmaschine | Erstellen Sie Absichtserkennung, Entitätsextraktion und Konversationsstatusverwaltung | 5 bis 8 Wochen |
Amadeus-Integrationsschicht | Flugsuche, Preisbestätigung, Buchungserstellung, Auftragsverwaltung, Flughafenabwicklung | 4 bis 6 Wochen |
Antwortgenerierung | Erstellen Sie Antwortvorlagen in natürlicher Sprache und eine LLM-gestützte dynamische Antwortgenerierung | 3 bis 4 Wochen |
Text-to-Speech und Kanalintegration | TTS-Anbieter integrieren, Verbindung zum Telefonie- oder Web-/App-Kanal herstellen | 2 bis 3 Wochen |
End-to-End-Tests | Testen Sie über vollständige Konversationspfade, Grenzfälle, Eskalationsszenarien und mehrere Akzente hinweg | 3 bis 5 Wochen |
Pilotstart | Begrenzte Veröffentlichung mit genauer Überwachung der Gesprächsabschlussraten und Buchungserfolgsraten | 2 bis 4 Wochen |
Vollständiger Start | Offener Kanal zur gesamten Reisebasis mit fortlaufender Überwachung und Überprüfung der Gesprächsqualität | Laufend |
Eine Sprachbuchungsmaschine, die standardmäßige Hin- und Rückflugbuchungen über einen einzigen Bereitstellungskanal abdeckt, dauert in der Regel vier bis sechs Monate vom Projektstart bis zum Pilotstart. Ein umfassenderer Aufbau, der mehrere Kanäle, mehrsprachigen Support, Post-Booking-Management und Integration in bestehende Agentursysteme abdeckt, dauert sechs bis zehn Monate.
Ihre Reisenden können bereits problemlos mit der Technologie kommunizieren. Sie stellen Fragen durch Sprechen, diktieren Nachrichten, ohne darüber nachzudenken, und erwarten von den Systemen, mit denen sie interagieren, dass sie natürliche Sprache verstehen, anstatt starre Befehlsstrukturen zu erfordern. Einsprachbasiertes Reisebuchungssystem trifft sie in dieser Verhaltensrealität und macht das Buchungserlebnis wirklich einfacher.
Für Reisebüros ist die Sache ebenso klar. Ein Sprachagent, der standardmäßige Flugsuchen und -buchungen automatisch abwickelt, reduziert die Zeit, die Ihr Team mit Routineanrufen verbringt, erweitert Ihre Verfügbarkeit für Reisende in jeder Zeitzone, ohne dass Personal rund um die Uhr besetzt ist, und schafft ein differenziertes Erlebnis in einem Markt, in dem die meisten Agenturen immer noch das gleiche Webformular oder die gleiche Telefonwarteschlange anbieten, die sie schon seit Jahren haben.
Die Amadeus API-Infrastruktur zur Durchführung realer Buchungen hinter einer Sprachschnittstelle ist verfügbar und gut dokumentiert. Die Technologie zur Verarbeitung natürlicher Sprache zum Aufbau eines wirklich leistungsfähigen Sprachagenten ist heute vorhanden. Die Bausteine sind fertig. Jetzt braucht es ein Entwicklungsteam mit der richtigen Kombination aus Konversations-KI-Erfahrung und Reisebuchungsdomänenwissen, um sie richtig zusammenzustellen.
Wenn Sie mehr darüber lesen möchten, wie Agenturen heute verschiedene Buchungskanäle automatisieren, von E-Mail über WhatsApp bis hin zu Telegram, werfen Sie einen Blick aufFlugterminus-Blog für praktische Anleitungen, die jeden Kanal im Detail abdecken.
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Flight Terminus entwickelt eine maßgeschneiderte Reisebuchungstechnologie auf Basis von Amadeus GDS, die Sprachagenten, Webportale, mobile Apps und Messaging-Kanalintegrationen umfasst. Wenn Sie Ihren Reisenden die Möglichkeit geben möchten, durch Sprechen zu buchen und Ihre Agenten von der routinemäßigen Anrufbearbeitung befreien möchten,Kontaktieren Sie unser Team, und wir zeigen Ihnen, wie eine für Ihre Agentur und Ihre Reisenden entwickelte Sprachbuchungsmaschine aussehen würde.