Gli agenti di viaggio hanno trascorso anni navigando su portali goffi, aspettando il caricamento degli schermi e inseguendo i clienti tramite e-mail e telefono. Nel frattempo, le persone che servono sono già andate avanti. Oggi, oltre due miliardi di utenti inviano messaggi su WhatsApp ogni giorno e questo numero include una quota significativa di viaggiatori che preferirebbero di gran lunga ricevere le opzioni di volo e i preventivi degli hotel in una chat familiare piuttosto che accedere a un’altra piattaforma di prenotazione. La prenotazione di voli tramite WhatsApp e la prenotazione di hotel tramite WhatsApp non sono più idee sperimentali per il settore dei viaggi. Sono sistemi attivi e funzionanti che le agenzie di viaggio di tutto il mondo stanno utilizzando in questo momento per chiudere le prenotazioni più velocemente, servire i clienti 24 ore su 24 e ridurre gli attriti creati dai portali tradizionali. Il motore dietro questi sistemi è Amadeus GDS, che fornisce l'inventario in tempo reale di voli e hotel che alimenta ogni ricerca e prenotazione all'interno della chat. Questo blog tratta tutto ciò che un'agenzia di viaggi, un'azienda di tecnologia di viaggio o uno sviluppatore deve sapere sulla creazione e l'implementazione di un motore di prenotazione WhatsApp connesso ad Amadeus. Da come funziona il sistema a ciò che serve per costruirne uno, troverai il quadro completo qui. Noi di Flight Terminus creiamo motori di prenotazione WhatsApp personalizzati per le aziende di viaggio che desiderano incontrare i propri clienti dove già si trovano.
AMotore di prenotazione WhatsApp è un sistema che collega un account WhatsApp Business a una fonte di inventario di viaggi in tempo reale come Amadeus GDS, consentendo ai viaggiatori e agli agenti di viaggio di cercare voli e hotel, visualizzare opzioni, confermare prezzi e completare una prenotazione interamente all'interno di una conversazione WhatsApp.
Il sistema funziona attraverso una combinazione di tre componenti principali. La prima è l'API WhatsApp Business, che fornisce il livello programmatico che consente al software di inviare e ricevere messaggi WhatsApp. Il secondo è un livello logico di conversazione, un chatbot, un flusso di messaggi strutturato o un ibrido di entrambi, che interpreta ciò che l'utente desidera e lo traduce in una query API. La terza è l'integrazione dell'API Amadeus GDS, che esegue la ricerca del volo o dell'hotel e restituisce risultati prenotabili in tempo reale.
Quando un viaggiatore o un agente invia un messaggio del tipo "trovami un volo da Dubai a Londra il 15 agosto per due passeggeri", il sistema analizza quell'input e invia una query strutturata alAPI di viaggio Amadeus, recupera risultati in tempo reale e invia un elenco formattato di opzioni di volo direttamente all'interno di WhatsApp. Il viaggiatore seleziona un'opzione, il sistema conferma il prezzo in tempo reale, raccoglie i dettagli del passeggero attraverso la chat, crea la prenotazione e fornisce la conferma PNR, il tutto senza che il viaggiatore lasci mai WhatsApp.
Prima di addentrarci nell’architettura tecnica, vale la pena capire perché proprio WhatsApp e non un’app mobile, un portale web o un widget chatbot su un sito web.
L’agente di viaggio medio comunica già con la maggior parte dei propri clienti su WhatsApp. Lì vengono condivisi gli itinerari, lì vengono poste le domande e lì vengono comunicati i cambiamenti. Un motore di prenotazione di WhatsApp inserisce la prenotazione effettiva nello stesso thread della conversazione, eliminando completamente il viaggio di andata e ritorno tra chat e portale.
Un'app mobile richiede un download, un account e solitamente una curva di apprendimento. Un portale web richiede un browser, un login e la memoria dell'URL da utilizzare. WhatsApp non richiede nulla di tutto ciò. Il viaggiatore è già nell'app. La prenotazione arriva a loro.
Un sistema di prenotazione WhatsApp ben progettato automatizza le parti ripetitive del flusso di lavoro di prenotazione, tra cui ricerca, prezzi e controllo della disponibilità, mantenendo l'agente aggiornato su richieste complesse, modifiche e gestione delle relazioni. Gli agenti risparmiano tempo nelle attività di routine e lo dedicano ai clienti che necessitano di attenzione personale.
Prenotazione voli WhatsAppnon ha orari di ufficio. Quando un motore di prenotazione automatizzato gestisce ricerche e itinerari standard, la tua agenzia è effettivamente disponibile 24 ore al giorno. Per le agenzie che servono viaggiatori internazionali in più fusi orari, ciò cambia completamente la dinamica competitiva.
I messaggi di WhatsApp hanno tassi di apertura che superano costantemente il 90%. Le conferme delle prenotazioni, gli aggiornamenti degli itinerari, gli avvisi sulle tariffe e i promemoria di viaggio inviati tramite WhatsApp raggiungono il viaggiatore in modo immediato e affidabile. L'e-mail non si avvicina.
Integrazione Amadeus WhatsApp significa connettere l'API Amadeus GDS al livello di gestione dei messaggi del tuo sistema WhatsApp Business. Amadeus è uno dei più grandi sistemi di distribuzione globale al mondo, che collega agenzie di viaggio e aziende tecnologiche all'inventario dei voli in tempo reale, alla disponibilità degli hotel e ai servizi accessori di centinaia di compagnie aeree e migliaia di hotel.
Quando un viaggiatore invia una richiesta di volo o di hotel tramite WhatsApp, il tuo sistema deve recuperare i dati in tempo reale. Da cui provengono i dati in tempo reale. Senza una connessione GDS, lavoreresti con dati memorizzati nella cache che diventano obsoleti in pochi minuti o creeresti connessioni individuali con ogni compagnia aerea e catena di hotel, cosa non fattibile per la maggior parte delle aziende di viaggio.
Ecco come gli endpoint API Amadeus si associano al flusso di lavoro di prenotazione di WhatsApp:
Endpoint API Amadeus | Cosa restituisce | Caso d'uso di WhatsApp |
Cerca offerte voli | Tariffe e disponibilità in tempo reale | Risultati della ricerca voli inviati come messaggio |
Prezzo offerte voli | Prezzo attuale confermato | Conferma del prezzo prima della prenotazione |
Volo Crea ordini | PNR e riferimento della prenotazione | Messaggio di conferma della prenotazione |
Ricerca Hotel | Disponibilità e tariffe degli hotel | Opzioni hotel inviate al viaggiatore |
Offerte Hotel | Tipologie di camere e prezzi | Selezione della stanza in chat |
Ordini alberghieri | Conferma della prenotazione dell'hotel | PNR dell'hotel inviato al viaggiatore |
Cerca aeroporto e città | Codici IATA e nomi di città | Risoluzione della posizione da testo libero |
Ricerca del codice della compagnia aerea | Nomi delle compagnie aeree per codice IATA | Visualizza la compagnia aerea nei risultati di ricerca |
Ogni endpoint API Amadeus viene chiamato dal tuo server backend in risposta a un messaggio del viaggiatore e restituisce dati strutturati che il tuo sistema formatta in un messaggio WhatsApp. IlIntegrazione Amadeus GDS Il livello gestisce l'autenticazione, la limitazione della velocità, la gestione degli errori e la formattazione delle risposte in modo che la conversazione in WhatsApp rimanga pulita e utile per il viaggiatore.
Le agenzie di viaggio spesso chiedono se un sistema di prenotazione WhatsApp sostituisca il loro portale di prenotazione esistente o se lo integri. La risposta onesta dipende dalla base clienti e dal flusso di lavoro dell'agenzia. Ecco un confronto diretto per aiutarti a riflettere sulla decisione:
Caratteristica | Portale di prenotazione tradizionale | Motore di prenotazione WhatsApp |
Dispositivo di accesso | Desktop o laptop | Qualsiasi smartphone |
Accesso richiesto | Sì, nome utente e password | No, funziona all'interno di WhatsApp |
Formato della risposta | Basato su moduli Web | Messaggi conversazionali |
Velocità di prenotazione | Caricamenti di più pagine | Thread di conversazione singolo |
Disponibilità dell'agente | Orari di lavoro | 24 ore con automazione |
Adozione dei viaggiatori | Formazione richiesta | Istantaneo, canale già conosciuto |
Multilingua | Dipende dal portale | WhatsApp supporta più di 60 lingue |
Canale di notifica | E-mail o SMS | Messaggio push di WhatsApp |
Per la maggior parte delle agenzie,Motore di prenotazione WhatsApp funziona meglio come canale complementare accanto al portale di prenotazione principale, non come sostituto. Le prenotazioni di gruppo complesse e di volume elevato beneficiano comunque di un'interfaccia completa del portale. Ricerche di routine punto a punto, controlli rapidi delle tariffe e conferme di itinerari rivolte al cliente sono i punti in cui WhatsApp vince ogni volta.
Se gestisci unSoluzione di prenotazione voli B2B o unportale di prenotazione voli white label, l'aggiunta di un canale WhatsApp significa che i tuoi agenti ottengono la velocità della chat per le domande quotidiane mantenendo il portale completo per itinerari complessi.
Comprendere come è costruito il sistema aiuta le aziende di viaggio a prendere decisioni informate su come implementarlo, se costruirlo internamente o collaborare con uno specialista. Ecco l'architettura di alto livello.
L'API WhatsApp Business è il punto di accesso programmatico ufficiale per l'invio e la ricezione di messaggi WhatsApp su larga scala. Puoi accedervi direttamente tramite Meta o tramite un WhatsApp Business Solution Provider. Questo livello gestisce la consegna dei messaggi, le conferme di lettura, gli allegati multimediali e i formati di messaggi interattivi come pulsanti ed elenchi.
Quando arriva un messaggio da un viaggiatore, ha bisogno di essere interpretato. Un semplice sistema basato su regole può gestire input strutturati come menu predefiniti e selezioni di pulsanti. Per gli input di testo libero, è necessario un livello di elaborazione del linguaggio naturale che identifichi l'intento, estragga entità come origine, destinazione, data e conteggio passeggeri e le associ a una query di prenotazione strutturata. Questo può essere creato utilizzando strumenti NLP o un approccio basato su LLM, a seconda della complessità delle query che il tuo sistema deve gestire.
Una prenotazione non è un singolo scambio di messaggi. È una conversazione in più fasi che si sviluppa attraverso la ricerca, la selezione, il prezzo, i dettagli del passeggero e la conferma. Il tuo sistema deve mantenere lo stato di ogni conversazione in modo indipendente, monitorando la posizione di ciascun utente nel flusso di prenotazione in modo che le risposte abbiano senso nel contesto. Questo viene in genere gestito con un livello di gestione della sessione supportato da un archivio dati veloce come Redis.
È qui che i dati di viaggio in tempo reale entrano nel sistema. Il tuo server backend esegue l'autenticazione con l'API Amadeus utilizzando OAuth 2.0, invia query strutturate in risposta agli input dei viaggiatori, riceve i dati di volo o hotel e li formatta per la consegna WhatsApp. IlIntegrazione API Amadeus GDS layer gestisce anche casi di errore come inventario esaurito e tariffe scadute, restituendo messaggi appropriati al viaggiatore senza interrompere il flusso della conversazione.
Una volta confermata la prenotazione in Amadeus e creato un PNR, il sistema deve gestire la riscossione del pagamento e l'emissione del biglietto. Il pagamento può essere riscosso tramite un link di pagamento inviato tramite WhatsApp, indirizzando il viaggiatore a una pagina di pagamento sicura. L'emissione dei biglietti dipende dall'accordo BSP dell'agenzia e dall'autorità di emissione dei biglietti con il proprio fornitore GDS.
Prenotazione hotel su WhatsApp e la prenotazione del volo non termina con il PNR. Un sistema ben costruito continua a comunicare con il viaggiatore tramite WhatsApp per modifiche di itinerario, promemoria di check-in, avvisi di cambio di gate e supporto per la nuova prenotazione. Lo stesso canale API WhatsApp Business che ha gestito la prenotazione diventa il canale di comunicazione post-prenotazione.
Un viaggiatore potrebbe voler confrontare tre diverse date di partenza prima di impegnarsi. Il tuo sistema dovrebbe gestire più ricerche all'interno di un singolo thread di conversazione senza perdere il contesto o richiedere al viaggiatore di ripetere le informazioni sulla destinazione.
L'API WhatsApp Business supporta formati di messaggi interattivi, inclusi messaggi di elenco, pulsanti di risposta e pulsanti di risposta rapida. Utilizzali per presentare le opzioni di volo in un formato strutturato e toccabile anziché in testo non formattato. Ciò migliora notevolmente l’usabilità, in particolare sui dispositivi mobili.
I viaggiatori di ritorno non dovrebbero aver bisogno di reinserire il numero di passaporto e la data di nascita ogni volta che prenotano. Crea un livello di archiviazione del profilo passeggero in modo che gli utenti di ritorno possano confermare i dettagli memorizzati con un'unica risposta anziché reinserire tutto.
Se la tua agenzia serve viaggiatori in più mercati, il tuo motore di prenotazione WhatsApp dovrebbe gestire la conversione della valuta e presentare le tariffe nella valuta preferita del viaggiatore. WhatsApp stesso supporta oltre 60 lingue e il tuo livello di conversazione dovrebbe corrispondere alla lingua in cui scrive il viaggiatore.
Non tutte le richieste possono essere gestite automaticamente. Itinerari complessi che coinvolgono più città, prenotazioni di gruppo e richieste di assistenza speciale necessitano di un agente umano. Costruisci un meccanismo di trasferimento continuo che trasmette la conversazione, inclusa la cronologia completa, a un agente dal vivo senza che il viaggiatore debba ripetersi.
Prima che un viaggiatore confermi una prenotazione, deve comprendere il rimborso e modificare le condizioni della tariffa. Il tuo sistema dovrebbe estrarre le regole tariffarie da Amadeus e presentare le condizioni chiave in un linguaggio semplice all'interno della conversazione WhatsApp.
Esistono due percorsi per distribuire unMotore di prenotazione WhatsApp per la tua attività di viaggio. Puoi costruirlo da zero, il che ti dà il controllo completo ma richiede notevoli risorse di sviluppo. Oppure puoi implementare una soluzione già pronta che collega la tua agenzia a un sistema WhatsApp e Amadeus preintegrato.
Se sei un'azienda di tecnologia di viaggio o hai un team di sviluppo interno, costruire da zero ti dà la piena proprietà dell'architettura e la possibilità di personalizzare ogni aspetto dell'esperienza. Dovrai:
Per le agenzie e le aziende tecnologiche che desiderano supporto per l'integrazione a tutti i livelli, il nostroservizi di integrazione di viaggio il team può gestire l'intera build.
Per le agenzie di viaggio che desiderano avviarsi rapidamente senza creare un sistema personalizzato, unPrenotazione voli WhatsApp La soluzione collega l'account della tua agenzia a una piattaforma preintegrata. Configura le regole di markup, le impostazioni del profilo passeggero e i modelli di notifica e il sistema gestisce tutto il resto.
IlFlight Terminus Motore di prenotazione voli WhatsApp è costruito esattamente per questo caso d'uso. Le agenzie di viaggio possono convivere con la prenotazione di voli e hotel basata su WhatsApp senza mesi di sviluppo personalizzato.
Esistono due percorsi per distribuire unMotore di prenotazione WhatsApp per la tua attività di viaggio. Puoi costruirlo da zero, il che ti dà il controllo completo ma richiede notevoli risorse di sviluppo. Oppure puoi implementare una soluzione già pronta che collega la tua agenzia a un sistema WhatsApp e Amadeus preintegrato.
Se sei un'azienda di tecnologia di viaggio o hai un team di sviluppo interno, costruire da zero ti dà la piena proprietà dell'architettura e la possibilità di personalizzare ogni aspetto dell'esperienza. Dovrai:
Per le agenzie e le aziende tecnologiche che desiderano supporto per l'integrazione a tutti i livelli, il nostroservizi di integrazione di viaggio il team può gestire l'intera build.
Per le agenzie di viaggio che desiderano avviarsi rapidamente senza creare un sistema personalizzato, unPrenotazione voli WhatsApp La soluzione collega l'account della tua agenzia a una piattaforma preintegrata. Configura le regole di markup, le impostazioni del profilo passeggero e i modelli di notifica e il sistema gestisce tutto il resto.
IlFlight Terminus Motore di prenotazione voli WhatsApp è costruito esattamente per questo caso d'uso. Le agenzie di viaggio possono convivere con la prenotazione di voli e hotel basata su WhatsApp senza mesi di sviluppo personalizzato.
Gli agenti di viaggio possono anche registrarsi direttamente suTravel Terminus per iniziare con la prenotazione del volo in tempo reale come agente registratot, che include l'accesso alle funzionalità di prenotazione basate su WhatsApp insieme al portale B2B completo.
Prenotazione voli WhatsApp offre agli agenti indipendenti un front-end professionale e automatizzato per la loro attività senza il sovraccarico di creazione o manutenzione di un portale web. I clienti inviano un messaggio, ricevono le opzioni in pochi secondi, confermano la prenotazione nella chat e ricevono immediatamente il loro itinerario. L'agente gestisce le query che richiedono competenze personali, mentre l'automazione gestisce il lavoro di routine.
Per le agenzie con un team di agenti, il motore di prenotazione di WhatsApp può indirizzare le richieste in arrivo all'agente giusto in base all'esperienza della destinazione, alla disponibilità o alla relazione con il cliente. Ciascun agente gestisce le proprie conversazioni mentre il sistema backend gestisce le ricerche Amadeus e il flusso di prenotazione per tutti loro simultaneamente.
I tour operator possono utilizzareMotore di prenotazione WhatsApp per consentire ai clienti di selezionare e prenotare tour preconfezionati, aggiungere voli e hotel dall'inventario Amadeus e ricevere documenti completi dell'itinerario tramite WhatsApp. Per gli operatori che attualmente gestiscono tutto questo tramite telefonate ed e-mail, il guadagno in termini di efficienza è significativo.
Per le TMC, la prenotazione di WhatsApp aggiunge un comodo canale self-service per le prenotazioni di routine, mantenendo l'applicazione delle policy integrata nel sistema. I dipendenti richiedono il viaggio tramite WhatsApp, il sistema applica la logica tariffaria aziendale e le regole della travel policy di Amadeus e le prenotazioni passano attraverso il processo di approvazione standard, il tutto visibile al travel manager nel backend.
Gli aggregatori di viaggi che servono un gran numero di agenti possono estendere il loroportale aggregatore di viaggicon un canale WhatsApp, permettendo ai propri subagenti di cercare e prenotare tramite chat senza accedere alla piattaforma principale. Ciò espande notevolmente la portata dell'inventario dell'aggregatore agli agenti che preferiscono un flusso di lavoro mobile-first.
Gestire un sistema di prenotazione su WhatsApp comporta responsabilità in merito alla gestione dei dati e al rispetto della politica aziendale di WhatsApp. Ecco i punti chiave che ogni agenzia di viaggi deve comprendere prima di iniziare a pubblicare.
WhatsApp richiede che le aziende che utilizzano l'API Business ottengano il consenso di adesione da parte degli utenti prima di inviare loro messaggi. Nel contesto di un motore di prenotazione, ciò significa che il tuo viaggiatore deve aver avviato la conversazione o aver aderito esplicitamente alla ricezione di messaggi relativi ai viaggi dalla tua struttura. Non inviare promozioni di prenotazione non richieste tramite WhatsApp.
La prenotazione di un volo o di un hotel richiede la raccolta di dati personali sensibili, inclusi numeri di passaporto, date di nascita e informazioni di pagamento. Questi dati devono essere gestiti in conformità con le normative applicabili sulla protezione dei dati. Non archiviare il passaporto completo o i dati di pagamento nei registri delle conversazioni di WhatsApp. Mantieni i dati sensibili nel tuo database backend sicuro e trattali con lo stesso rigore che applicheresti a qualsiasi dato di pagamento o identità.
Se il tuo sistema di prenotazione WhatsApp raccoglie i dati della carta di pagamento, anche tramite una pagina di pagamento collegata, il tuo sistema deve soddisfare gli standard PCI DSS. L’approccio più pulito è reindirizzare il viaggiatore a una pagina di pagamento ospitata conforme PCI anziché raccogliere i dettagli della carta tramite messaggi WhatsApp.
Domande frequenti
SÌ. AMotore di prenotazione WhatsApp collegato ad Amadeus può gestire entrambiPrenotazione voli WhatsApp ePrenotazione hotel su WhatsApp all'interno della stessa conversazione. Un viaggiatore può cercare voli, selezionare un itinerario, quindi chiedere immediatamente di vedere gli hotel nella destinazione per le stesse date, tutto all'interno di un unico thread. L'API Amadeus fornisce endpoint separati ma complementari per voli e hotel che il tuo sistema può chiamare in sequenza.
SÌ. L'app WhatsApp Business standard utilizzata da privati e piccole imprese non supporta l'accesso programmatico o l'automazione su larga scala. Hai bisogno dell'API WhatsApp Business, a cui accedi direttamente tramite la piattaforma Business di Meta o tramite un fornitore di soluzioni WhatsApp Business ufficiale. L'API ti offre la possibilità di inviare e ricevere messaggi a livello di codice, utilizzare formati di messaggi interattivi e gestire volumi elevati di messaggi.
Se disponi già di un contratto e di credenziali Amadeus GDS attivi, quelle stesse credenziali possono essere utilizzate per alimentare il tuo motore di prenotazione WhatsApp. Il sistema si autentica con Amadeus utilizzando lo stesso flusso OAuth 2.0 indipendentemente dal fatto che la prenotazione provenga da un portale web, da un'app mobile o da una conversazione WhatsApp.
I messaggi di WhatsApp vengono crittografati end-to-end tra l'utente e il server API di WhatsApp Business. La sicurezza dei dati di prenotazione oltre quel punto dipende da come il tuo sistema backend li archivia e li gestisce. Un sistema adeguatamente costruito memorizzerà i dati sensibili dei passeggeri in un database backend crittografato, mai nel registro delle conversazioni di WhatsApp, e utilizzerà una pagina di pagamento ospitata conforme PCI per i dettagli della carta.
Un motore di prenotazione WhatsApp di base che gestisce le ricerche standard di voli di andata e ritorno con Amadeus può essere attivato in otto-dieci settimane con un team esperto. Un sistema completo che comprenda voli, hotel, supporto multilingue, profili dei passeggeri e trasferimento degli agenti richiede in genere dai tre ai cinque mesi, a seconda della complessità dell'infrastruttura di prenotazione esistente.