Reisebüros haben Jahre damit verbracht, sich durch unübersichtliche Portale zu navigieren, darauf zu warten, dass der Bildschirm geladen wird, und Kunden per E-Mail und Telefon zu verfolgen. Inzwischen sind die Menschen, denen sie dienen, bereits weitergezogen. Heute verschicken mehr als zwei Milliarden Nutzer jeden Tag Nachrichten auf WhatsApp, und diese Zahl umfasst einen erheblichen Teil der Reisenden, die ihre Flugoptionen und Hotelangebote lieber in einem vertrauten Chat-Thread erhalten möchten, als sich bei einer weiteren Buchungsplattform einzuloggen. WhatsApp-Flugbuchungen und WhatsApp-Hotelbuchungen sind für die Reisebranche keine experimentellen Ideen mehr. Dabei handelt es sich um aktive, funktionierende Systeme, die Reisebüros auf der ganzen Welt derzeit nutzen, um Buchungen schneller abzuschließen, Kunden rund um die Uhr zu bedienen und die Reibungsverluste zu verringern, die traditionelle Portale verursachen. Der Motor hinter diesen Systemen ist das Amadeus GDS, das das Live-Flug- und Hotelinventar bereitstellt, das jede Suche und Buchung im Chat ermöglicht. Dieser Blog behandelt alles, was ein Reisebüro, ein Reisetechnologieunternehmen oder ein Entwickler über den Aufbau und die Bereitstellung einer mit Amadeus verbundenen WhatsApp-Buchungsmaschine wissen muss. Von der Funktionsweise des Systems bis hin zu den Voraussetzungen für den Aufbau finden Sie hier das vollständige Bild. Bei Flight Terminus entwickeln wir maßgeschneiderte WhatsApp-Buchungsmaschinen für Reiseunternehmen, die ihre Kunden dort abholen möchten, wo sie bereits sind.
EinWhatsApp-Buchungsmaschine ist ein System, das ein WhatsApp Business-Konto mit einer Live-Reiseinventarquelle wie Amadeus GDS verbindet und es Reisenden und Reisebüros ermöglicht, innerhalb einer WhatsApp-Konversation nach Flügen und Hotels zu suchen, Optionen anzuzeigen, Preise zu bestätigen und eine Buchung abzuschließen.
Das System basiert auf einer Kombination aus drei Kernkomponenten. Die erste ist die WhatsApp Business API, die die programmatische Ebene bereitstellt, die es Software ermöglicht, WhatsApp-Nachrichten zu senden und zu empfangen. Die zweite ist eine Konversationslogikschicht, entweder ein Chatbot, ein strukturierter Nachrichtenfluss oder eine Mischung aus beidem, die interpretiert, was der Benutzer möchte, und sie in eine API-Abfrage übersetzt. Die dritte ist die Amadeus GDS API-Integration, die die Flug- oder Hotelsuche ausführt und buchbare Live-Ergebnisse liefert.
Wenn ein Reisender oder Agent eine Nachricht wie „Suchen Sie mir einen Flug von Dubai nach London am 15. August für zwei Passagiere“ sendet, analysiert das System diese Eingabe und sendet eine strukturierte Abfrage anAmadeus Reise-API, ruft Live-Ergebnisse ab und sendet eine formatierte Liste mit Flugoptionen direkt in WhatsApp zurück. Der Reisende wählt eine Option aus, das System bestätigt den Preis in Echtzeit, sammelt Passagierdaten über den Chat, erstellt die Buchung und übermittelt die PNR-Bestätigung – und das alles, ohne dass der Reisende jemals WhatsApp verlässt.
Bevor wir uns mit der technischen Architektur befassen, lohnt es sich zu verstehen, warum WhatsApp speziell und nicht eine mobile App, ein Webportal oder ein Chatbot-Widget auf einer Website ist.
Das durchschnittliche Reisebüro kommuniziert bereits mit den meisten seiner Kunden über WhatsApp. Dort werden Reiserouten geteilt, Fragen gestellt und Änderungen kommuniziert. Eine WhatsApp-Buchungsmaschine platziert die eigentliche Buchung im selben Thread wie die Konversation, wodurch der Hin- und Rückweg zwischen Chat und Portal vollständig entfällt.
Eine mobile App erfordert einen Download, ein Konto und normalerweise eine Lernkurve. Für ein Webportal sind ein Browser, ein Login und eine Erinnerung daran erforderlich, welche URL verwendet werden soll. WhatsApp verlangt nichts davon. Der Reisende ist bereits in der App. Die Buchung kommt zu ihnen.
Ein gut gestaltetes WhatsApp-Buchungssystem automatisiert die sich wiederholenden Teile des Buchungsworkflows, einschließlich Suche, Preisgestaltung und Verfügbarkeitsprüfung, und hält den Agenten gleichzeitig über komplexe Anfragen, Änderungen und Beziehungsmanagement auf dem Laufenden. Agenten sparen Zeit bei Routineaufgaben und verbringen diese Zeit mit Kunden, die persönliche Aufmerksamkeit benötigen.
WhatsApp-Flugbuchunghat keine Sprechzeiten. Wenn eine automatisierte Buchungsmaschine Suchanfragen und Standardreisepläne abwickelt, ist Ihre Agentur effektiv 24 Stunden am Tag verfügbar. Für Agenturen, die internationale Reisende über mehrere Zeitzonen hinweg bedienen, verändert dies die Wettbewerbsdynamik völlig.
WhatsApp-Nachrichten haben Öffnungsraten, die durchweg über 90 Prozent liegen. Über WhatsApp versendete Buchungsbestätigungen, Reiseplanaktualisierungen, Tarifwarnungen und Reiseerinnerungen erreichen den Reisenden sofort und zuverlässig. E-Mail kommt nicht in die Nähe.
Amadeus WhatsApp-Integration bedeutet, die Amadeus GDS API mit der Nachrichtenverarbeitungsschicht Ihres WhatsApp Business-Systems zu verbinden. Amadeus ist eines der größten globalen Vertriebssysteme der Welt und verbindet Reisebüros und Technologieunternehmen mit Echtzeit-Fluginventar, Hotelverfügbarkeit und Zusatzleistungen für Hunderte von Fluggesellschaften und Tausende von Hotels.
Wenn ein Reisender über WhatsApp eine Flug- oder Hotelanfrage sendet, muss Ihr System Live-Daten abrufen. Diese Live-Daten stammen von. Ohne eine GDS-Verbindung würden Sie entweder mit zwischengespeicherten Daten arbeiten, die innerhalb von Minuten veraltet sind, oder Sie würden individuelle Verbindungen zu jeder Fluggesellschaft und Hotelkette aufbauen, was für die meisten Reiseunternehmen nicht machbar ist.
So werden die Amadeus API-Endpunkte dem WhatsApp-Buchungsworkflow zugeordnet:
Amadeus API-Endpunkt | Was es zurückgibt | WhatsApp-Anwendungsfall |
Suche nach Flugangeboten | Live-Tarife und Verfügbarkeit | Flugsuchergebnisse als Nachricht gesendet |
Flugangebote Preis | Bestätigter aktueller Preis | Preisbestätigung vor der Buchung |
Flugaufträge erstellen | PNR und Buchungsreferenz | Buchungsbestätigungsnachricht |
Hotelsuche | Hotelverfügbarkeit und Preise | Hoteloptionen an den Reisenden gesendet |
Hotelangebote | Zimmertypen und Preise | Raumauswahl im Chat |
Hotelbestellungen | Hotelbuchungsbestätigung | Hotel-PNR an Reisenden gesendet |
Flughafen- und Stadtsuche | IATA-Codes und Städtenamen | Standortauflösung aus Freitext |
Suche nach Airline-Codes | Flugliniennamen nach IATA-Code | Fluggesellschaft in den Suchergebnissen anzeigen |
Jeder Amadeus API-Endpunkt wird von Ihrem Backend-Server als Reaktion auf eine Reisenachricht aufgerufen und gibt strukturierte Daten zurück, die Ihr System in eine WhatsApp-Nachricht formatiert. DasAmadeus GDS-Integration Die Schicht übernimmt die Authentifizierung, Ratenbegrenzung, Fehlerbehandlung und Antwortformatierung, sodass die Konversation in WhatsApp sauber und für den Reisenden nützlich bleibt.
Reisebüros fragen oft, ob ein WhatsApp-Buchungssystem ein Ersatz für ihr bestehendes Buchungsportal oder eine Ergänzung dazu ist. Die ehrliche Antwort hängt vom Kundenstamm und Arbeitsablauf der Agentur ab. Hier ein direkter Vergleich zur Entscheidungsfindung:
Funktion | Traditionelles Buchungsportal | WhatsApp-Buchungsmaschine |
Zugriffsgerät | Desktop oder Laptop | Jedes Smartphone |
Anmeldung erforderlich | Ja, Benutzername und Passwort | Nein, läuft in WhatsApp |
Antwortformat | Webformularbasiert | Konversationsnachrichten |
Buchungsgeschwindigkeit | Mehrere Seiten werden geladen | Einzelner Konversationsthread |
Agentenverfügbarkeit | Geschäftszeiten | 24 Stunden mit Automatisierung |
Reiseadoption | Schulung erforderlich | Sofort, Kanal bereits bekannt |
Mehrsprachig | Abhängig vom Portal | WhatsApp unterstützt über 60 Sprachen |
Benachrichtigungskanal | E-Mail oder SMS | WhatsApp-Push-Nachricht |
Für die meisten Agenturen istWhatsApp-Buchungsmaschine funktioniert am besten als ergänzender Kanal neben dem Hauptbuchungsportal, nicht als Ersatz. Komplexe Gruppenbuchungen mit hohem Volumen profitieren weiterhin von einer vollständigen Portalschnittstelle. Bei routinemäßigen Punkt-zu-Punkt-Suchen, schnellen Fahrpreisüberprüfungen und kundenorientierten Reiseplanbestätigungen gewinnt WhatsApp jedes Mal.
Wenn Sie einenB2B-Flugbuchungslösung oder einWhite-Label-FlugbuchungsportalDurch das Hinzufügen eines WhatsApp-Kanals erhalten Ihre Agenten die Chat-Geschwindigkeit für alltägliche Anfragen und behalten gleichzeitig das vollständige Portal für komplexe Reisepläne.
Wenn Reiseunternehmen verstehen, wie das System aufgebaut ist, können sie fundierte Entscheidungen darüber treffen, wie sie es einsetzen, ob sie es intern aufbauen oder mit einem Spezialisten zusammenarbeiten. Hier ist die High-Level-Architektur.
Die WhatsApp Business API ist der offizielle programmatische Zugangspunkt zum Senden und Empfangen von WhatsApp-Nachrichten in großem Umfang. Sie greifen entweder direkt über Meta oder über einen WhatsApp Business Solution Provider darauf zu. Diese Ebene verwaltet die Nachrichtenzustellung, Lesebestätigungen, Medienanhänge und interaktive Nachrichtenformate wie Schaltflächen und Listen.
Wenn eine Nachricht von einem Reisenden eintrifft, muss sie interpretiert werden. Ein einfaches regelbasiertes System kann strukturierte Eingaben wie vordefinierte Menüs und Schaltflächenauswahlen verarbeiten. Für Freitexteingaben benötigen Sie eine Verarbeitungsschicht in natürlicher Sprache, die die Absicht identifiziert, Entitäten wie Herkunft, Ziel, Datum und Passagierzahl extrahiert und sie einer strukturierten Buchungsabfrage zuordnet. Dies kann mithilfe von NLP-Tools oder einem LLM-basierten Ansatz erstellt werden, abhängig von der Komplexität der Abfragen, die Ihr System verarbeiten muss.
Eine Buchung ist kein einzelner Nachrichtenaustausch. Es handelt sich um ein mehrstufiges Gespräch, das über Suche, Auswahl, Preisgestaltung, Passagierdaten und Bestätigung verläuft. Ihr System muss den Status jeder Konversation unabhängig verwalten und nachverfolgen, wo sich jeder Benutzer im Buchungsfluss befindet, damit die Antworten im Kontext sinnvoll sind. Dies wird normalerweise mit einer Sitzungsverwaltungsschicht gehandhabt, die von einem schnellen Datenspeicher wie Redis unterstützt wird.
Hier gelangen Live-Reisedaten ins System. Ihr Backend-Server authentifiziert sich mithilfe von OAuth 2.0 bei der Amadeus-API, sendet strukturierte Abfragen als Reaktion auf Eingaben von Reisenden, empfängt Flug- oder Hoteldaten und formatiert sie für die WhatsApp-Zustellung. DasAmadeus GDS API-Integration Layer behandelt auch Fehlerfälle wie ausverkauftes Inventar und abgelaufene Tarife und sendet entsprechende Nachrichten an den Reisenden zurück, ohne den Gesprächsfluss zu unterbrechen.
Sobald eine Buchung in Amadeus bestätigt und ein PNR erstellt wurde, muss das System den Zahlungseinzug und die Ticketausstellung übernehmen. Die Zahlung kann über einen über WhatsApp gesendeten Zahlungslink eingezogen werden, der den Reisenden zu einer sicheren Zahlungsseite weiterleitet. Die Ticketausstellung hängt von der BSP-Vereinbarung der Agentur und der Ticketausstellungsbefugnis mit ihrem GDS-Anbieter ab.
WhatsApp-Hotelbuchung und Flugbuchung enden nicht beim PNR. Ein gut aufgebautes System kommuniziert weiterhin mit dem Reisenden über WhatsApp für Reiseroutenänderungen, Check-in-Erinnerungen, Benachrichtigungen über Gate-Änderungen und Unterstützung bei Umbuchungen. Der gleiche WhatsApp Business API-Kanal, der die Buchung abgewickelt hat, wird zum Kommunikationskanal nach der Buchung.
Ein Reisender möchte möglicherweise drei verschiedene Abreisedaten vergleichen, bevor er sich verpflichtet. Ihr System sollte mehrere Suchvorgänge innerhalb eines einzigen Konversationsthreads verarbeiten, ohne dass der Kontext verloren geht oder der Reisende die Zielinformationen wiederholen muss.
Die WhatsApp Business API unterstützt interaktive Nachrichtenformate, einschließlich Listennachrichten, Antwortschaltflächen und Schnellantwortschaltflächen. Verwenden Sie diese, um Flugoptionen in einem strukturierten, antippbaren Format statt in unformatiertem Text darzustellen. Dies verbessert die Benutzerfreundlichkeit erheblich, insbesondere auf Mobilgeräten.
Zurückkehrende Reisende sollten nicht bei jeder Buchung ihre Passnummer und ihr Geburtsdatum erneut eingeben müssen. Erstellen Sie eine Speicherebene für Passagierprofile, damit wiederkehrende Benutzer ihre gespeicherten Daten mit einer einzigen Antwort bestätigen können, anstatt alles erneut einzugeben.
Wenn Ihre Agentur Reisende in mehreren Märkten bedient, sollte Ihre WhatsApp-Buchungsmaschine die Währungsumrechnung übernehmen und die Tarife in der bevorzugten Währung des Reisenden anzeigen. WhatsApp selbst unterstützt über 60 Sprachen und Ihre Konversationsebene sollte der Sprache entsprechen, in der der Reisende schreibt.
Nicht jede Anfrage kann automatisch bearbeitet werden. Komplexe Reiserouten über mehrere Städte hinweg, Gruppenbuchungen und spezielle Hilfsanfragen erfordern einen menschlichen Agenten. Erstellen Sie einen nahtlosen Übergabemechanismus, der das Gespräch, einschließlich des vollständigen Verlaufs, an einen Live-Agenten weiterleitet, ohne dass sich der Reisende wiederholen muss.
Bevor ein Reisender eine Buchung bestätigt, muss er die Rückerstattungs- und Änderungsbedingungen seines Tarifs verstehen. Ihr System sollte die Tarifregeln von Amadeus abrufen und die wichtigsten Bedingungen in der WhatsApp-Konversation im Klartext darstellen.
Es gibt zwei Wege zum Bereitstellen einesWhatsApp-Buchungsmaschine für Ihr Reiseunternehmen. Sie können es von Grund auf neu erstellen, was Ihnen die vollständige Kontrolle gibt, aber erhebliche Entwicklungsressourcen erfordert. Oder Sie können eine vorgefertigte Lösung bereitstellen, die Ihre Agentur mit einem vorintegrierten WhatsApp- und Amadeus-System verbindet.
Wenn Sie ein Reisetechnologieunternehmen sind oder über ein internes Entwicklungsteam verfügen, erhalten Sie durch den Aufbau von Grund auf die volle Kontrolle über die Architektur und die Möglichkeit, jeden Aspekt des Erlebnisses individuell anzupassen. Sie müssen Folgendes tun:
Für Agenturen und Technologieunternehmen, die Integrationsunterstützung über alle Ebenen hinweg wünschen, ist unserReiseintegrationsdienste Das Team kann den gesamten Aufbau übernehmen.
Für Reisebüros, die schnell starten möchten, ohne ein individuelles System aufzubauen, ist ein fertigesWhatsApp-Flugbuchung Die Lösung verbindet Ihr Agenturkonto mit einer vorintegrierten Plattform. Sie konfigurieren Ihre Markup-Regeln, Passagierprofileinstellungen und Benachrichtigungsvorlagen und das System kümmert sich um alles andere.
DasFlugterminus WhatsApp Flugbuchungsmaschine ist genau für diesen Anwendungsfall gebaut. Reisebüros können mit WhatsApp-basierten Flug- und Hotelbuchungen ohne monatelange kundenspezifische Entwicklung leben.
Es gibt zwei Wege zum Bereitstellen einesWhatsApp-Buchungsmaschine für Ihr Reiseunternehmen. Sie können es von Grund auf neu erstellen, was Ihnen die vollständige Kontrolle gibt, aber erhebliche Entwicklungsressourcen erfordert. Oder Sie können eine vorgefertigte Lösung bereitstellen, die Ihre Agentur mit einem vorintegrierten WhatsApp- und Amadeus-System verbindet.
Wenn Sie ein Reisetechnologieunternehmen sind oder über ein internes Entwicklungsteam verfügen, erhalten Sie durch den Aufbau von Grund auf die volle Kontrolle über die Architektur und die Möglichkeit, jeden Aspekt des Erlebnisses individuell anzupassen. Sie müssen Folgendes tun:
Für Agenturen und Technologieunternehmen, die Integrationsunterstützung über alle Ebenen hinweg wünschen, ist unserReiseintegrationsdienste Das Team kann den gesamten Aufbau übernehmen.
Für Reisebüros, die schnell starten möchten, ohne ein individuelles System aufzubauen, ist ein fertigesWhatsApp-Flugbuchung Die Lösung verbindet Ihr Agenturkonto mit einer vorintegrierten Plattform. Sie konfigurieren Ihre Markup-Regeln, Passagierprofileinstellungen und Benachrichtigungsvorlagen und das System kümmert sich um alles andere.
DasFlugterminus WhatsApp Flugbuchungsmaschine ist genau für diesen Anwendungsfall gebaut. Reisebüros können mit WhatsApp-basierten Flug- und Hotelbuchungen ohne monatelange kundenspezifische Entwicklung leben.
Reisebüros können sich auch direkt aufTravel Terminus, um als registrierter Agent mit der Live-Flugbuchung zu beginnent, das neben dem vollständigen B2B-Portal auch den Zugriff auf WhatsApp-basierte Buchungsfunktionen umfasst.
WhatsApp-Flugbuchung bietet unabhängigen Agenten ein professionelles, automatisiertes Frontend für ihr Unternehmen, ohne den Aufwand für den Aufbau oder die Wartung eines Webportals. Kunden senden eine Nachricht, erhalten innerhalb von Sekunden Optionen zurück, bestätigen ihre Buchung im Chat und erhalten sofort ihren Reiseplan. Der Agent bearbeitet Anfragen, die persönliches Fachwissen erfordern, während die Automatisierung die Routinearbeit übernimmt.
Für Agenturen mit einem Team von Agenten kann die WhatsApp-Buchungsmaschine eingehende Anfragen basierend auf der Fachkenntnis des Reiseziels, der Verfügbarkeit oder der Kundenbeziehung an den richtigen Agenten weiterleiten. Jeder Agent verwaltet seine eigenen Gespräche, während das Backend-System die Amadeus-Suche und den Buchungsablauf für alle gleichzeitig verwaltet.
Reiseveranstalter können einWhatsApp-Buchungsmaschine Damit können Kunden vorgefertigte Touren auswählen und buchen, Flüge und Hotels aus dem Amadeus-Bestand hinzufügen und vollständige Reisedokumente über WhatsApp erhalten. Für Betreiber, die all dies derzeit über Telefonanrufe und E-Mail verwalten, ist der Effizienzgewinn erheblich.
Für TMCs bietet die WhatsApp-Buchung einen bequemen Self-Service-Kanal für Routinebuchungen und sorgt gleichzeitig dafür, dass die Richtliniendurchsetzung im System integriert bleibt. Mitarbeiter beantragen Reisen über WhatsApp, das System wendet die Tariflogik des Unternehmens und die Reiserichtlinienregeln von Amadeus an und Buchungen durchlaufen den Standardgenehmigungsprozess, alles sichtbar für den Reisemanager im Backend.
Reiseaggregatoren, die eine große Anzahl von Reisebüros bedienen, können ihrReise-Aggregator-Portalmit einem WhatsApp-Kanal, der es seinen Unteragenten ermöglicht, per Chat zu suchen und zu buchen, ohne sich bei der Hauptplattform anmelden zu müssen. Dadurch wird die Reichweite des Inventars des Aggregators für Agenten, die einen Mobile-First-Workflow bevorzugen, erheblich erweitert.
Der Betrieb eines Buchungssystems auf WhatsApp bringt Verantwortlichkeiten hinsichtlich der Datenverarbeitung und der Einhaltung der WhatsApp-Geschäftsrichtlinien mit sich. Hier sind die wichtigsten Punkte, die jedes Reiseunternehmen verstehen muss, bevor es live geht.
WhatsApp verlangt, dass Unternehmen, die die Business API verwenden, die Einwilligung der Benutzer einholen, bevor sie ihnen Nachrichten senden. Im Zusammenhang mit einer Buchungsmaschine bedeutet dies, dass Ihr Reisender das Gespräch initiiert oder sich ausdrücklich dafür entschieden haben muss, reisebezogene Nachrichten von Ihrem Unternehmen zu erhalten. Versenden Sie keine unaufgeforderten Buchungsangebote über WhatsApp.
Bei der Buchung eines Fluges oder Hotels müssen sensible personenbezogene Daten erfasst werden, darunter Passnummern, Geburtsdaten und Zahlungsinformationen. Der Umgang mit diesen Daten muss unter Beachtung der geltenden Datenschutzbestimmungen erfolgen. Speichern Sie keine vollständigen Pass- oder Zahlungsdaten in WhatsApp-Gesprächsprotokollen. Bewahren Sie vertrauliche Daten in Ihrer sicheren Backend-Datenbank auf und behandeln Sie sie mit der gleichen Sorgfalt, die Sie auf alle Zahlungs- oder Identitätsdaten anwenden würden.
Wenn Ihr WhatsApp-Buchungssystem Zahlungskarteninformationen erfasst, auch über eine verlinkte Zahlungsseite, muss Ihr System den PCI DSS-Standards entsprechen. Der sauberste Ansatz besteht darin, den Reisenden auf eine PCI-konforme gehostete Zahlungsseite umzuleiten, anstatt Kartendaten über WhatsApp-Nachrichten zu sammeln.
Häufig gestellte Fragen
Ja. EinWhatsApp-Buchungsmaschine verbunden mit Amadeus kann beidesWhatsApp-Flugbuchung undWhatsApp-Hotelbuchung im selben Gespräch. Ein Reisender kann nach Flügen suchen, eine Reiseroute auswählen und dann sofort nach Hotels am Zielort für dieselben Daten fragen – alles in einem Thread. Die Amadeus API bietet separate, aber ergänzende Endpunkte für Flüge und Hotels, die Ihr System nacheinander aufrufen kann.
Ja. Die standardmäßige WhatsApp Business-App, die Einzelpersonen und kleine Unternehmen verwenden, unterstützt keinen programmatischen Zugriff oder keine Automatisierung im großen Maßstab. Sie benötigen die WhatsApp Business API, auf die Sie entweder direkt über die Business-Plattform von Meta oder über einen offiziellen WhatsApp Business Solution Provider zugreifen. Die API gibt Ihnen die Möglichkeit, Nachrichten programmgesteuert zu senden und zu empfangen, interaktive Nachrichtenformate zu verwenden und große Nachrichtenmengen zu verarbeiten.
Wenn Sie bereits über einen aktiven Amadeus GDS-Vertrag und Anmeldeinformationen verfügen, können dieselben Anmeldeinformationen für den Betrieb Ihrer WhatsApp-Buchungsmaschine verwendet werden. Das System authentifiziert sich bei Amadeus mithilfe desselben OAuth 2.0-Ablaufs, unabhängig davon, ob die Buchung von einem Webportal, einer mobilen App oder einer WhatsApp-Konversation stammt.
WhatsApp-Nachrichten werden zwischen dem Benutzer und Ihrem WhatsApp Business API-Server Ende-zu-Ende-verschlüsselt. Die Sicherheit der Buchungsdaten darüber hinaus hängt davon ab, wie Ihr Backend-System diese speichert und verarbeitet. Ein ordnungsgemäß aufgebautes System speichert sensible Passagierdaten in einer verschlüsselten Backend-Datenbank, niemals im WhatsApp-Konversationsprotokoll, und verwendet eine PCI-konforme gehostete Zahlungsseite für Kartendetails.
Eine einfache WhatsApp-Buchungsmaschine, die standardmäßige Hin- und Rückflugsuchen mit Amadeus abwickelt, kann mit einem erfahrenen Team in acht bis zehn Wochen live geschaltet werden. Ein voll ausgestattetes System, das Flüge, Hotels, mehrsprachigen Support, Passagierprofile und Agentenübergabe abdeckt, dauert in der Regel drei bis fünf Monate, abhängig von der Komplexität Ihrer bestehenden Buchungsinfrastruktur.